輔導員科學應對高校突發事件的幾點思考

摘要高校突發事件具有特殊性、緊急性，因此，這要求高校輔導員應當具有處理突發事件的應變能力。面對突發事件，高校輔導員只要能掌握科學的處置方法和原則，沉著冷靜，果斷處置，積極應對，抓好善后，就能在應對高校突發事件中發揮積極作用，并為建設和諧校園、和諧社會做出自己的貢獻。

關鍵詞高校突發事件 輔導員 處置工作

中圖分類號:G645文獻標識碼:A

高校突發事件，顧名思義是指由于自然的、人為的或社會政治原因引發的， 在高校內部忽然發生的以大學生起主導作用的， 不以高校管理者的意志為轉移的， 對學校教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。如學生自殺、離校出走或失蹤事件，學生打架或群毆、重大失竊事件，學生宿舍發生火災、學生食物中毒等其它重大惡性事件。其本質特征就在于事件發生在時間上的突發性、緊迫性，往往令高校管理者始料不及或難以事前防范。

隨著我國高等教育的快速發展，高校各類突發性事件發生率呈現出上升趨勢，突發事件一旦發生，必然會給高校正常的教學、科研、學生生活等方面的正常秩序帶來一定的負面影響，有些事件甚至會危害社會安定和政治穩定。作為高校的一名輔導員，在管理工作中也或多或少會遇上一些突發事件。因而，處理突法事件的應變能力是每一位輔導員的基本要求。那么，高校輔導員究竟應該如何面對班級突發事件呢?結合自身工作實際，筆者提出幾點思考。

(1)及時到場是科學應對突發事件的首要前提。面對突發事件，輔導員必須及時到場、堅守崗位、兢兢業業，絕不能推卸責任、擅自離崗。同時，輔導員可以結合平時所掌握的信息，從各種蛛絲馬跡中判斷出行為原因，為妥善處理突發事件贏得時間。

(2)果斷處置是科學應對突發事件的關鍵環節。面對突發事件，輔導員要堅持現場解決(初步)原則，無論是否涉及自己的學生，在處置時都要力爭及時，因為在處置突發事件時，猶豫不決是大忌，這會引起很大的矛盾。因此，在現場處置時，保證能在現場給學生一個合理交待，疏散圍觀學生，減小負面影響。

(3)快速反應是科學應對突發事件的必然要求。面對突發事件，輔導員在有限的時間內不能猶豫，應當積極采取措施應對，果斷地將事件妥善解決好。在面對那些突然發生的不采取措施則有可能進一步發展嚴重的突發事件，輔導員更應該迅速地做出決定，采取合理有效的方法，注意合理的行為方式，以求科學地將事件平息，努力把事件的負面影響減到最低程度，防止不良影響惡化。

(4)沉著冷靜是科學應對突發事件的成功方略。面對突發事件，輔導員必須格外冷靜，周圍的學生已經失去了冷靜，沉浸在事件之中，完全失去了方向，輔導員就是學生唯一的依靠。作為輔導員首先務求冷靜，以最理性的思維考慮解決之道。冷靜面對突發事件，也即常說的“冷處理”，是處理突發事件的一個行之有效的辦法。

(5)客觀全面是科學應對突發事件的有力保證。面對突發事件，輔導員切忌只聽一家之言。突發事件的產生有著諸多原因。輔導員應當對事件進行客觀調查和了解，并對突發事件的由來全面地分析，在客觀公正的角度上處理問題。

(6)家?；邮强茖W應對突發事件的有效機制。面對突發事件，輔導員還要及時與家長聯系，如遇重大情況的發生，如學生重病送診，打架受重傷或其他原因受到較重人身傷害，輔導員一定要及時通知家長，給家長一個信息，希望家長能和我們共同解決問題，這樣也可以減少學校的責任。這些都是應急處置的常用手段;最重要的還是之后的工作，主要是與學生談心，取得信任，了解事情的根源;與家長溝通，說明事情的嚴重性，取得諒解，商討如何共同幫助學生;與有關部門聯系，了解事情的定性和處理決定，以便與學生解釋說明。

此外，面對突發事件，輔導員除了果斷積極解決問題以外，還應當遵循以下幾個原則。

(1)合理善后原則。及時對學生進行事后教育。從教育心理學的角度看，突發事件使受教育者處于最佳教育情境之中，教育者容易成功地向受教育者灌輸正確的價值觀念和行為規范，受教育者對教育者傳遞的教育信息也最容易接受并信服。輔導員應當堅持以教育為主，對突發事件的當事學生主要給予教育，即便突發事件的性質和造成的影響可能比較嚴重，也應當主要是對當事學生予以教育，懲罰不是主要手段。從這個意義上來說，應當具體情況具體對待，如對于一般的突發事件，性質不是很嚴重，可以由輔導員私下對當事學生進行耐心的教育和輔導，以幫助他們認識自己的錯誤。但對于比較嚴重的突發事件，雖然對當事學生仍然以教育為主，但在必要的時候可以加以適當的懲罰，并還要在群體中進行教育，利用集體的力量對學生進行教育幫助，這樣能使教育達到最優化的效果。在處理突發事件的過程中，輔導員對當事學生應當堅持寬容的心態，不要“一棍子打死”，要讓(下轉第35頁)(上接第32頁)當事學生看到改過的希望，讓他們明白改過自新的重要性。

(2)客觀公正原則。面對突發事件，輔導員一定要堅持客觀公正原則，不能徇私舞弊。如在采取方法解決突發事件問題時，輔導員不應當偏袒任何一方，應當客觀公正地注意自己的言行;在對事件產生的原因進行調查時，要客觀公正，不隨意妄加自己的意思。在對突發事件的處理時，尤其要客觀、公正，實事求是，注重事實，做到以事警人，以事育人。

(3)自主處理原則。這個原則是輔導員處理突發事件必須遵循的一個原則，該原則要求輔導員面對突發事件，應當盡力自己處理，與當事學生多溝通交流，避免將事件上報學校以造成學生無法看到“悔改的希望曙光”。但在輔導員能力不能解決的突發事件過程中，輔導員在做好學生思想工作的同時，要及時上報系主管領導、學生工作部或保衛處，和上級部門溝通情況，不能隨便答應學生的條件。同時，及時通知所涉及班級的輔導員共同解決。特別對一些性質較為嚴重的，已經觸犯了國家法律的突發事件，輔導員亦不可“庇護”，必須交由學校或司法部門處理，積極配合學?；蛩痉ú块T對事件的調查、解決。

總之，輔導員在工作中只要不斷加強業務學習，樹立堅定的政治立場，明確突發事件產生的原因、特點及處置原則，將突發事件的解決上升到維護社會和諧穩定的高度，及時有效地化解學生中的矛盾，解決好容易引起突發事件的癥結，就能為建設和諧校園、和諧社會做出自己的貢獻。

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