知識經濟條件下企業文化創新與我國銀行業核心競爭力的構建

劉曉波

一、引言

哈佛大學的約翰·科特教授和詹姆斯·詹姆斯克特教授認為，在具有強力型企業文化的企業中。員工們擁有共同一致的價值觀念，通過經理人員的積極協調和組織，朝著同一個方向努力，將會有助于企業經營業績的增長。但是，這是在企業的價值觀念與企業經營環境的需求相一致的情況下才產生的，否則，這種強力型的企業文化甚至可能導致明智的管理者做出具有破壞力的行為，就會不斷地削弱企業自身生存、發展的能力。因此，企業必須時刻關注其經營環境的變化。并迅速做出反應，使企業的價值觀念符合外界環境的變化，與之保持協調一致。以此規范、激勵全體員工的行為。

在知識經濟條件下，知識成為企業中最主要的資源。同時信息技術的飛速發展，致使知識的傳播、運用和貶值的速度加快。在激烈的競爭中，誰能抓住機遇。運用知識創造更多的機會，誰就能立于不敗之地。因此，面對劇烈的環境變化，緊抱住原有的價值觀念和行事方式不變必然危及企業的生存。

近年來，我國銀行業生存和發展的環境已經并將繼續發生著深刻的變化。開放性、全球性、競爭性的國際金融環境要求我國商業銀行必須圍繞核心競爭力的培育進行相應的改組、改制，以期在激烈的國際競爭中站得住、立得穩、發展得好。但是在我國目前的銀行業改革中卻存在一個被普遍忽視的而非常重要的問題，即許多銀行企業在建立代金融企業制度的同時。較少注重進行相應的企業文化創新與構建。不可否認，改制改組、制度建設等工作對增強中國銀行業的競爭力都是非常重要的，但如果我們的銀行企業在經營理念、價值觀念、行為規范、精神風貌、企業形象等企業文化層面上不進行相應的變革，那么制度、機制的改革所產生的效能將得不到充分的發揮。“據專家預測，繼第三次浪潮一一信息潮的沖擊后。企業文化將是企業面臨的第四次浪潮。”因此，我國銀行業在加強體制改革、制度建設的同時，還必須注重鍛造自身的“文化力”。打破現有的思維定式、經營模式，樹立新的精神風貌和價值觀念，建立新的服務標準和行為規范。加快培育與國際接軌且又富有民族特色的現代銀行企業文化，以盡快提升我國銀行業核心競爭力。

二、銀行企業文化與銀行核心競爭力

(一)銀行企業文化是一種獨特的企業文化

文化是指一系列制度、規范、準則、習俗、思想意識等的總和。文化在企業中具體地表現為企業文化。所謂企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和。它是社會文化與組織管理實踐相融合的產物。它是物質文化、制度文化和精神文化三個層面的復合體。精神文化作為觀念文化。是企業的價值觀、企業目標、經營哲學等無形的文化部分，是企業文化的核心內容；作為精神層和物質層的中介的制度文化，是具有本企業特色的各種規章制度、道德規范和職工行為準則的總和。物質文化層面是企業文化的物質外在表現，是指企業的環境、條件、設施、形象性等可感要素的總和。

銀行企業文化既具有企業文化的共性。如社會性、民族性、傳統性、滲透性等特征。更具有銀行企業的個性。首先。銀行是經營貨幣的特殊行業，防范控制金融風險是其主要任務，因此，商業銀行的企業文化具有風險文化的特征。其次，信貸業務是商業銀行的主體業務。其企業文化又具有典型的信用文化的特征。再次。商業銀行是面向群眾的窗口行業，企業文化具有服務文化的特征。銀行企業文化作為在現代管理理論和現代金融管理思想基礎上發展起來的部門企業文化理論，是對原有的銀行管理理論與運作模式的總結和創新。它是從一個全新的視角來思考和分析現代銀行業企業的運作，把銀行的經營管理置放在企業文化構建之中，深刻洞悉到現代企業競爭從某種意義上說是屬于與經濟力、政治力并行的“文化力”的較量。

(二)銀行企業文化是銀行核心競爭力的重要組成部分

企業核心競爭力是1990年由美國企業戰略管理專家C·K·普拉哈拉德和G·哈默爾提出的，指的是企業組織中的積累性知識，特別是關于如何協調不同的生產技能和整合多種技術的知識，并據此獲得超越其他競爭對手的獨特能力。核心競爭力是企業的立身之本，它具有差異性、價值性，積累性和不可模仿性的特征。銀行企業文化完全符合核心競爭力的以上特征。第一。銀行企業文化是融知識與資產為一體的文化體系，是競爭差異化的有效來源，其獨特的競爭素質難以被競爭對手所模仿；第二，它具有客戶可感知的價值，優秀的銀行企業文化既能服務顧客也能創造顧客。而所有的“商業目的只有一個站得住腳的定義，即創造顧客”。第三。它的影響可以覆蓋于商業銀行多個產品和服務之中，能為銀行進入其他的潛在市場提供條件。實現最大限度的范圍經濟，即具有可延伸性和積累性。因此，銀行企業文化本身就是銀行核心競爭力的重要組成部分，同時更是提升和鞏固銀行核心競爭力的重要保障。

(三)提升銀行核心競爭力必須加強銀行企業文化的創新

近年來，企業文化建設盡管也在一些銀行中進行了初步嘗試。但從整個銀行業的現狀來看，卻處于一種相對落后的狀態。主要存在以下問題：(1)對企業文化建設的認識普遍模糊。不少銀行尚未真正認識到企業文化對于經營與管理、改革與發展的重要意義；不少銀行特別是基層銀行片面地把企業文化建設與精神文明建設完全混為一談，認為企業文化建設就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動，做一些表面文章；不少銀行人想當然地把企業文化等同于員工的娛樂文化；等等。這一切，導致企業文化建設與實際的經營管理成為好似互不相干的兩張皮。(2)企業文化建設存在著短期化行為。往往是說起來重要、做起來次要，經營效益好時就想起摘一點所謂的企業文化活動，效益差時就少搞，甚至不搞，缺乏企業文化的建設機制和專門從事企業文化研究與建設的機構。(3)企業文化建設缺乏合力。從現實情況來看，一方面職工參與度不高，基層一些員工對企業文化的內涵掌握不準，理解不深，未能形成全員認同的企業價值觀；另一方面，有些銀行的企業文化建設，往往被看做工會等群眾性組織的部門事務。業務部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業文化建設之外。(4)企業文化建設缺乏特色。企業文化旺盛的生命力和獨特的魅力，來源于其自身的獨創性。然而，現實中不少基層銀行企業文化建設往往是大同小異，缺少銀行業特色，缺乏本單位個性。(5)普遍存在著舍本逐末的傾向。企業形象是企業文化的外在表現，但一些單位在進行企業形象設計時。只是一味地在視覺識別上做文章。將其作為企業文化建設的主要目標來看待，導致企業文化的建設，外表看起來轟轟烈烈，但內在還是依然如故，陷入了形式化、膚淺化的誤區。

從銀行業實踐中存在的問題來看，現階段要提升我國銀行的核心競爭力，迫切需要解決的不是要不要建設企業文化的問題，而是如何建設的問題。即對現有的企業文化如何進行創新。因為“銀行新型企業文化……造就了銀行引人注目的基礎