發(fā)展高校圖書館文化軟實(shí)力

莊珍珠

關(guān)鍵詞:高校圖書館;高校圖書館文化;文化軟實(shí)力;核心競爭力;文化服務(wù)品牌

摘 要:深入分析高校圖書館文化的四大特性,認(rèn)識高校圖書館因其文化的獨(dú)特性而擁有強(qiáng)勁的核心競爭力,并從文化軟實(shí)力的內(nèi)涵入手,探討發(fā)展高校圖書館文化軟實(shí)力的途徑。

中圖分類號:G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0046-03

1 高校圖書館文化軟實(shí)力的概念

“軟實(shí)力”是美國著名政治學(xué)家、哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈于20世紀(jì)90年代提出來的,通常指相對于一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)、科技、軍事力量(硬實(shí)力)而言的文化、意識形態(tài)和制度模式等方面所表現(xiàn)出來的凝聚力、吸引力和影響力。

“文化軟實(shí)力”是指一個(gè)民族的文化價(jià)值觀和一個(gè)國家文化模式所表現(xiàn)出來的凝聚力、吸引力和影響力。胡錦濤同志在十七大報(bào)告中提出“文化軟實(shí)力”這一概念并強(qiáng)調(diào):“當(dāng)今時(shí)代,文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素。”

高校圖書館文化軟實(shí)力則是指高校圖書館的價(jià)值觀及其在傳播、交流,以及創(chuàng)新知識、信息、文化過程中所呈現(xiàn)出來的凝聚力、吸引力和影響力。

2 高校圖書館文化的特性分析

2.1 服務(wù)性

高校圖書館是社會公益性質(zhì)的文化教育機(jī)構(gòu),為讀者提供服務(wù)是高校圖書館存在的理由,所以,服務(wù)性是高校圖書館文化的首要特性。由于高校圖書館公益性的屬性,使其在長期的實(shí)踐中確立了“讀者第一,服務(wù)至上”這個(gè)圖書館界公認(rèn)的價(jià)值觀、服務(wù)宗旨,從而讓讀者滿意成為高校圖書館服務(wù)追求的價(jià)值目標(biāo)。正因?yàn)橛兄餐脑妇啊⒐餐膬r(jià)值目標(biāo)追求,才能讓層次不一、能力各異的館員團(tuán)結(jié)在以實(shí)現(xiàn)高校圖書館宗旨為最高追求的目標(biāo)之下,精誠合作、齊心協(xié)力,通過更新服務(wù)理念、拓展服務(wù)功能、革新服務(wù)手段,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),從而使高校圖書館文化因其服務(wù)性而達(dá)到“內(nèi)聚人氣”、“外樹形象”的目的,讓高校圖書館擁有強(qiáng)大的核心競爭力。高校圖書館文化的服務(wù)性還具有區(qū)別于商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的特質(zhì),即它倡導(dǎo)的是一種平等、無價(jià)值交換、終極人文關(guān)懷的一種服務(wù),而且這種服務(wù)不是一種純粹的你付費(fèi)我服務(wù)或你有需求我滿足你的簡單化的服務(wù)行為,而是一種以服務(wù)育人、促進(jìn)教學(xué)科研發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為既定目標(biāo)的一種服務(wù)。可見,高校圖書館因其文化服務(wù)性所彰顯的特質(zhì)而讓高校圖書館擁有勢不可擋的核心競爭力。

2.2 先進(jìn)性

高校圖書館作為大學(xué)生的第二課堂,為切實(shí)履行服務(wù)育人的使命,要求高校圖書館文化必須具有先進(jìn)性,即融合古今中外的優(yōu)秀文化,反映民族精神和時(shí)代精神,并代表中國特色社會主義文化的發(fā)展方向,唯有如此,才能起到引導(dǎo)、教育、塑造人的功能。高校圖書館文化先進(jìn)性的構(gòu)建與傳播得益于一代又一代館員的努力,他們是一群追夢人,他們不服輸、不畏難,不僅積極搜集、處理、傳播新知識與新信息,而且發(fā)揮專長,使信息再生,讓知識增值。館員通過過濾處理,即采取取其精華,棄其糟粕的方式,把不同時(shí)期人類創(chuàng)造的精神財(cái)富、優(yōu)秀文化收集、積累起來,讓高校圖書館文化在閃耀先進(jìn)性光芒的同時(shí),又賦予先進(jìn)性于鮮明的時(shí)代特征。館員在服務(wù)中,一方面,通過傳播先進(jìn)文化成果,幫助大學(xué)生將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)識世界、改造世界的物質(zhì)力量和精神力量;另一方面,通過營造文化氛圍,對大學(xué)生進(jìn)行熏陶,潛移默化地培養(yǎng)大學(xué)生良好的行為與道德習(xí)慣,從而履行服務(wù)育人的職責(zé)。高校圖書館文化經(jīng)過濾、匯集而成,這是互聯(lián)網(wǎng)形成的網(wǎng)絡(luò)文化及商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所提倡的企業(yè)文化所無法企及的,因而高校圖書館勢必因其文化的先進(jìn)性而擁有絕對的競爭優(yōu)勢,富有生生不息的核心競爭力。

2.3 創(chuàng)新性

高校圖書館文化因高校圖書館服務(wù)活動(dòng)而形成,勢必因高校圖書館內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化而不斷整合、發(fā)展、推陳出新,可見,創(chuàng)新是高校圖書館服務(wù)活動(dòng)對高校圖書館文化的客觀要求。高校圖書館文化本質(zhì)上是觀念形態(tài),高校圖書館文化創(chuàng)新的本質(zhì)也可以看成是觀念形態(tài)的創(chuàng)新,但又不是一般意義上的觀念創(chuàng)新,它能夠引起行為規(guī)則的創(chuàng)新以及管理方式的創(chuàng)新。高校圖書館在資源創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新中常常走在信息服務(wù)業(yè)的前列,得風(fēng)氣之先,最能接受新生事物,最先開創(chuàng)新的服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目。從高校圖書館多層面、全方位的發(fā)展變化,尤其是從高校圖書館存取速度的變化中,不難看出,創(chuàng)新性是高校圖書館文化的本質(zhì)特性,是高校圖書館形成文化力,顯示強(qiáng)大的個(gè)性化特征,保持強(qiáng)勁生命力的源泉。高校圖書館文化的創(chuàng)新性,勢必引領(lǐng)高校圖書館不斷更新現(xiàn)有的技術(shù)與革新現(xiàn)有的服務(wù),樹立新形象,構(gòu)筑自己的“知識要塞”,創(chuàng)造出知識含量更高和附加值更高的服務(wù),從而保持自己的領(lǐng)先地位和個(gè)性差異,在高度競爭的信息服務(wù)環(huán)境中處于優(yōu)勢。

2.4 兼容性

高校圖書館文化所倡導(dǎo)的“讀者第一,服務(wù)至上”的價(jià)值取向,指引著高校圖書館的一切工作必須圍繞讀者的需求來開展。為了更好地滿足讀者多樣化、多層次的需求,要求高校圖書館應(yīng)具有高度的兼容性,所以,兼容性是高校圖書館文化的另一個(gè)本質(zhì)特性。正因?yàn)楦咝D書館的兼容性,讓高校圖書館以海納百川、兼收并蓄的態(tài)勢,體現(xiàn)融通古今、中西合璧、包羅萬象、和而不同的多元文化景觀,使高校圖書館成為名副其實(shí)的文化薈萃之地和文化傳承創(chuàng)新窗口。高校圖書館自覺實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館向復(fù)合圖書館的轉(zhuǎn)變,在服務(wù)上努力凸顯一站式、一體化的特色,追求最快的存取速度、最大地域內(nèi)的資源共享,自愿成為互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的推介平臺,其目的只是為了讓讀者滿意。而追求差別優(yōu)勢、具有排它性,則是商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在激烈信息服務(wù)競爭中出奇制勝的主要法寶。可見,高校圖書館文化的兼容性將使高校圖書館因合力的作用而擁有更大的競爭優(yōu)勢、更強(qiáng)勁的核心競爭力。

3 發(fā)展高校圖書館文化軟實(shí)力的途徑

3.1 培育圖書館文化的自覺意識,增強(qiáng)高校圖書館的凝聚力

圖書館文化是“一種氛圍,一種綜合力”。只有超越制度的強(qiáng)制力,升華為一種自覺的群體意識,才能稱其為圖書館文化。然而,一種氛圍,一種自覺的群體意識,不是自然而然形成的,而是需要營造和培育的,它不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)與率先垂范,更需要全體館員的參與、認(rèn)同和大力實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過以下兩種方式來有效培育館員群體的文化自覺意識,進(jìn)而形成濃厚的文化氛圍。

3.1.1 提煉高校圖書館館訓(xùn)。館訓(xùn)是一個(gè)圖書館的立館之本,是高校圖書館文化的高度概括與凝煉。近代圖書館的先驅(qū)韋棣華女士和沈祖榮先生就曾為我國圖書館構(gòu)筑了基本的價(jià)值觀——“智慧與服務(wù)”,并把“智慧與服務(wù)”作為“文華公書林”的館訓(xùn)提出來。程煥文先生也把“智慧與服務(wù)”作為中山大學(xué)圖書館的館訓(xùn)。并對其進(jìn)行新的詮釋,使其得以發(fā)揚(yáng)光大。高校圖書館應(yīng)當(dāng)在館內(nèi)采取自下而上的方式來提煉本館的館訓(xùn)。館訓(xùn)的提煉過程,不僅有助于推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者與館員之間的溝通與互動(dòng),還有助于全體館員進(jìn)一步加深對自身工作職責(zé)、歷史使命及圖書館目標(biāo)、觀念、形象、行為規(guī)則的認(rèn)識。這種以自下而上方式形成的館訓(xùn)一經(jīng)確立,全體館員會因強(qiáng)烈的心理認(rèn)同感,自然而然地轉(zhuǎn)化為牢固的內(nèi)心信念和自覺的行為習(xí)慣。于此,館訓(xùn)猶如一劑粘合劑,將引領(lǐng)全體館員對圖書館產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和凝聚力。當(dāng)然,由于每個(gè)高校圖書館的內(nèi)外部環(huán)境存在差異,所以,館訓(xùn)不應(yīng)千篇一律,可因館而異。如:可以把“愛館奉獻(xiàn)、滿意服務(wù)、合作創(chuàng)新”確立為高校圖書館的館訓(xùn)。“愛館奉獻(xiàn)”是要求館員要有熱愛圖書館事業(yè)、無私奉獻(xiàn)的品格與風(fēng)貌;“滿意服務(wù)”則倡導(dǎo)館員樹立“讀者至上”、“讓讀者滿意”的服務(wù)理念,在服務(wù)中充分尊重、滿足每位讀者的需求;“合作創(chuàng)新”,一方面是倡導(dǎo)館員通過合作、創(chuàng)新,不斷發(fā)展服務(wù)理念、服務(wù)方式及服務(wù)項(xiàng)目,另一方面也倡導(dǎo)高校圖書館應(yīng)善于對外合作,并不斷創(chuàng)新合作方式,以便集合最大優(yōu)勢為讀者服務(wù),讓讀者滿意。

3.1.2 推行創(chuàng)新激勵(lì)。美國哈佛大學(xué)詹姆斯教授通過專門研究得出結(jié)論:如果沒有激勵(lì),一個(gè)人的能力發(fā)揮只不過20%-30%;如果施以激勵(lì),則一個(gè)人的能力可發(fā)揮到80%-90%,其間幅度差距達(dá)60%。可見,要增強(qiáng)館員對圖書館文化的自覺意識,應(yīng)大力推行激勵(lì)做法,尤其應(yīng)大力推行對館員創(chuàng)新的激勵(lì),來有效激發(fā)館員的創(chuàng)造欲,進(jìn)而在全館營造濃厚的文化氛圍。具體做法是:對一切有助于推動(dòng)高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的合理化建議、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方案等,都應(yīng)適時(shí)地加以激勵(lì)。如:可以給予宣傳、表揚(yáng);可以設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng);還可以作為評優(yōu)評先、職稱評聘的優(yōu)先推薦條件。對創(chuàng)新舉措還應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件幫助其完善,并及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。

3.2 推動(dòng)文化交流,提高高校圖書館的吸引力

3.2.1 搭建文化交流平臺。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加劇了圖書館空心化趨勢,使到館讀者逐漸減少。為了緩解圖書館的空心化,應(yīng)改善高校圖書館物質(zhì)層的文化構(gòu)建,即高校圖書館應(yīng)注重各種文化設(shè)施的建設(shè),應(yīng)提供報(bào)告廳、多功能廳、展覽廳、學(xué)術(shù)研討室等多樣化的文化設(shè)施;在內(nèi)部布局上應(yīng)注重體現(xiàn)人性化、個(gè)性化的特色。如:設(shè)立休閑區(qū),供讀者三三兩兩進(jìn)行討論、交流;設(shè)立讀者輔導(dǎo)室,便于讀者與館員就某些問題展開研討、溝通,從而把高校圖書館建成一個(gè)文化交流場所,一個(gè)文化活動(dòng)中心。

3.2.2 引領(lǐng)文化交流。高校圖書館是先進(jìn)文化的聚寶盆,蘊(yùn)含著豐富多彩的先進(jìn)文化——理想、品格、情感、魅力、奇跡等。然而,由讀者來充當(dāng)圖書館文化交流引領(lǐng)者的做法沒有得到應(yīng)有的重視,其實(shí),這是圖書館吸引讀者的一大法寶。為此,高校圖書館在搭好文化交流平臺之后,應(yīng)積極邀請讀者到館“唱戲”。如:我校藝術(shù)學(xué)院的讀者定期到圖書館舉辦各類藝術(shù)作品展;資源環(huán)境學(xué)院團(tuán)委到圖書館舉辦“泉州南極考察第一人——戴聰杰博士南極考察圖片展”;泉州師院濱海濕地保護(hù)大學(xué)生活動(dòng)組到圖書館舉辦“保護(hù)泉州灣紅樹林”公益宣傳活動(dòng)等。讀者通過舉辦文化活動(dòng),在傳遞文化、增進(jìn)交流的同時(shí),也在圖書館收獲了成就感、歸屬感。高校圖書館也將憑借這些文化活動(dòng)吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館,接受各種文化信息,并將激勵(lì)更多的讀者、社團(tuán)到圖書館宣傳文化。如此推此及彼,高校圖書館將產(chǎn)生強(qiáng)大的文化“磁場”,推動(dòng)讀者不斷進(jìn)行文化交流、啟迪及文化創(chuàng)造。當(dāng)然,引領(lǐng)圖書館文化交流的另一重要主角是館員。高校圖書館應(yīng)充分調(diào)動(dòng)館內(nèi)高學(xué)歷、資深的館員,結(jié)合社會文化熱點(diǎn)、校園文化現(xiàn)象、大學(xué)生關(guān)注的問題組織研討、交流,宣傳主流文化,提高廣大讀者抵御各類腐朽、低俗文化的能力。比較常見的做法有:組織主題研討、交流會,應(yīng)邀參加文化沙龍、讀書會等。這些近距離、平等、親切的交流方式,將結(jié)出豐碩的文化果實(shí),讓圖書館的文化交流更富有吸引力。

3.3 建立文化服務(wù)品牌,提升高校圖書館的影響力

發(fā)展高校圖書館文化只有與高校圖書館的服務(wù)工作相融合,才能擁有強(qiáng)盛的生命力、影響力。品牌的真正意義表現(xiàn)在它已影響到消費(fèi)者的決策動(dòng)向。如果一個(gè)圖書館能夠通過自己某種獨(dú)特的信息產(chǎn)品,或某一特色服務(wù),在信息服務(wù)業(yè)中形成差別優(yōu)勢,那么,這種優(yōu)勢便是圖書館的服務(wù)品牌。一些公共圖書館,為了更好地滿足人們對知識、信息、文化的強(qiáng)烈渴求,紛紛在探索建立自身的服務(wù)品牌,擴(kuò)大影響力。如:上圖講座便是上海圖書館的服務(wù)品牌。上圖講座自1978年開辦“大型宏觀信息”系列講座以來,誕生了“名家解讀名著”、“世界與上海”等系列化講座和“院士講壇”、“國際科學(xué)家講壇”等一大批新興品牌講座,成為人人共享的“城市教室”和“市民課堂”。高校圖書館也應(yīng)下大力氣構(gòu)建自身的服務(wù)品牌,增強(qiáng)自身的影響力。如:我館通過長期摸索,也形成了自己的文化服務(wù)品牌,即每年舉辦一次圖書館文化節(jié)。圖書館文化節(jié)由我館主辦,由掛靠圖書館的校讀者協(xié)會承辦,并通過校讀者協(xié)會廣泛邀請其它社團(tuán)、發(fā)動(dòng)廣大讀者積極參與。圖書館文化節(jié)于每年的三、四月份舉辦,內(nèi)容包括“學(xué)雷鋒、促新風(fēng)”文明督導(dǎo)系列(包括舉辦文明督導(dǎo)活動(dòng)、“爭當(dāng)文明讀者、共建和諧校園”圖片展及征集優(yōu)秀宣傳標(biāo)語等活動(dòng)),利用圖書館系列(包括舉辦電子資源利用講座、免費(fèi)上機(jī)培訓(xùn)及圖書館知識競賽等活動(dòng))及讀書活動(dòng)系列(包括舉辦讀書會、請教授推薦圖書及4月23日世界讀書日宣講等活動(dòng))。由于圖書館文化節(jié)內(nèi)容豐富、形式多樣,參與讀者眾多,影響面廣,已成為我館服務(wù)工作中一道亮麗的“文化風(fēng)景”、一頓豐盛的“文化自助大餐”,深受廣大讀者喜愛。

綜上所述,高校圖書館應(yīng)充分認(rèn)識圖書館文化所蘊(yùn)含的強(qiáng)大競爭優(yōu)勢,善于把握機(jī)遇,大力發(fā)展高校圖書館文化軟實(shí)力,從而有效提升自身的核心競爭力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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