企業對于電子商務模式的選擇策略研究

劉　蕊

【摘 要】電子商務有助于企業加強與顧客和供應商的溝通，而提高效率、降低成本、改善質量、增進客戶忠誠度早已成為理論界和企業界的共識，基于電子商務的諸多優點，文章主要分析了企業對于電子商務模式的種類及企業對于電子商務模式的選擇策略。

【關鍵詞】電子商務 企業管理 經營策略

引言

企業必須認真規劃自己的電子商務戰略，通過電子商務獲得競爭優勢，而不是簡單的匯入電子商務大潮。因而，在電子商務條件下企業通過何種商務模式開展商務活動己經成為理論界和廣大學者著力研究的熱點問題，但到目前為止還沒有統一定論。企業該如何選擇適合自身發展的電子商務模式等等這一系列問題都值得深入研究和探討。

1 企業電子商務模式的分類

1.1利用因特網簡單宣傳

企業可以通過網絡發布公司的供求信息，便于顧客了解公司所有的產品及細節問題。使消費者對公司有一個大體的了解，這種電子模式有利于消費者更方便及時地了解公司，同時企業對市場也能作出迅速的反應，節約宣傳成本。不過由于它偏于公司信息的單向發布，缺乏與顧客之間互動性的交流，僅是被動式的信息瀏覽。所以對于規模和市場占有率較小的企業來說，可通過建立簡單的網站，宣傳企業，完成簡單的商務交流；或通過與大型網站鏈接，擴充自己的渠道提高知名度。

1.2建立企業內部信息網

企業既可以通過互聯網讓消費者及時便捷地了解公司最新產品并享受其提供的全部服務；同時也可以通過網絡獲得顧客的信息并及時向顧客反饋交易狀況。對于企業自身而言，通過采取這種電子商務模式進行在線銷售和服務，不僅擴大產品市場份額，增加銷售量，提高工作效率同時也降低了成本費用。不過這種模式僅注重企業的內部流程優化，并沒有與外部的電子商務系統緊密集成，以致商品和服務的流通緩慢，缺乏信息的實時性。

1.3直接面向消費者的電子交易

直接面向消費者的電子交易就是通過網絡直接向顧客提供產品或服務，這種模式使企業對市場做出迅速的反應，減少中間費用、庫存和流動資金使產品和動資金直達用戶。使企業的市場前景更廣闊，顧客信息更豐富，同時也為顧客提供更大的選擇范圍、更低的價格以及更個性化的服務。

1.4運用互聯網進行客戶關系管理

互聯網的介入加強了企業和顧客的聯系。顧客信息對于網上企業來說是一種無價的資源，是把無形的虛擬市場變為有形的具體市場的重要因素。網站商業利益的提升就是從積累網上顧客信息開始的。接收顧客對產品的反饋、記錄顧客信息和對產品的反饋，并迅速做出反應是企業高市場靈敏性的反映。而企業運用客戶關系管理的模式把有關顧客和市場的信息在網絡上進行統一管理，做到信息共享，并運用智能技術進行有效分析，實現了信息傳遞的高效性。

1.5全面開展電子商務活動

全面開展電子商務活動是較大的企業或者其它組織以發展電子商務為目的而對企業或者組織的生產流程、營銷模式、組織管理等各方面進行統一的信息化而采用的電子商務模式。通過全面實施電子商務，使企業不同業務單位的信息統一在一個電子商務平臺上，建立客戶與企業的單點聯系。在全面開展電子商務活動的模式中，企業整體服務的目標是將每個客戶購買的服務范圍最大化，企業客戶可以同時使用一個企業的多種產品和服務，并同時與企業內部的若干個業務機構發生聯系。

2 電子商務模式的選擇策略

電子商務模式的選擇需要考慮到諸多因素，最重要的是企業自身的因素，要選擇適合企業自身條件的電子商務運行策略。其中主要應該考慮以下幾點：

2.1企業實力條件

企業在實施電子商務時需要有一個功能完善的電子商務系統，而建設和維護一個功能完善的系統其建設費用和維護費用都很高，因此電子商務適合具有一定實力的企業。一個完善的電子商務系統包括前臺和后臺兩部分，前臺系統主要是面向客戶群和供應商的交易系統，包括接受客戶訂單，向供應商發出訂單，實現網上交易和支付；后臺系統主要是能對企業銷售、采購中信息流、商流、物流和資金流進行有效及時管理。后臺系統主要依賴于企業內部信息系統的建設。

從目前來看，有些企業創建了電子商務模式，但由于沒有后臺信息系統提供的庫存信息、生產信息、采購信息、運輸信息、客戶信息等。則前臺電子商務平臺不能獲取相關信息，也就不能對市場信息進行及時有效的處理，造成前后臺的脫節，致使客戶滿意度下降，造成了客戶群的流失。所以我們可以看出企業信息化應該成為創建電子商務的一個先決條件。事實上，企業只有實現全面的信息化，才能更有效地開展電子商務。

2.2企業產品類型條件

企業選擇電子的商務模式時首先要考慮企業產品定位，是希望開拓新的產品，還是要要延伸現有產品的市場空間。同時必須選好合適的產品類型，否則企業很難贏利，因為并不是所有的產品都適合在網上銷售。按照企業的經營范圍可將企業分為商業企業、制造業企業和服務咨詢類企業三大類。一般而言，任何類型的企業都可以也應該開展電子商務，但不同類型的企業在條件上仍有一定的差距。相對而言，商業企業和服務咨詢類企業的客戶不固定，要求不斷擴大其客戶隊伍；制造類企業的客戶則相對比較穩定。商業企業的客戶多數是直接的消費者，咨詢業和制造業的客戶多數是企業和事業單位。商業企業和制造類企業的產品一般是有形產品，而咨詢業的產品一般是無形產品。

2.3企業管理條件

企業管理擺脫主觀、隨意的管理階段，更加程序化、科學化是實現電子商務的基本要求，而組織環境也必將伴隨電子商務的發展變得更加具有復雜性和變動性，因此企業的管理水平對電子商務的開展具有重要的影響。

電子商務模式使企業與消費者之間的關系發生了深刻的變化，出現了新的價值機會。所以在選擇企業電子商務模式前要先從企業管理角度出發。考慮企業的戰略定位、企業的人力資源管理、企業的科學管理基礎等。電子商務模式給企業經營帶來的價值不同，對企業的管理條件要求也是不同的。

3 結語

隨著網絡技術的迅速發展，市場競爭日益激烈，如何在網絡經濟的條件下提高自我發展能力和競爭能力是企業面臨的重點問題。為此，很多企業在努力提高自身條件的同時，加強對電子商務活動的認識及應用。在進行電子商務之前必須充分考慮企業的實際狀況，根據企業的實際情況來選擇合適的電子商務模式。而一個適合企業的電子商務模式將會使企業獲取更高的效率和效益，使企業在激烈的市場競爭中占有更大的優勢。

參考文獻：

[1]張其翔，呂廷杰.商業模式研究理論綜述[J].商業時代，2006，(30)：14-15.

[2]趙晶，朱鎮.企業電子商務戰略實施關鍵成功因素的實證研究[J].清華大學學報(自然科學版)，2006，(1)：914-922.

[3]鄭暉，李莉.我國企業電子商務發展戰略[J].管理縱橫，2006，(4)：22-23.

[4]嚴偉.中小企業電子商務的模式選擇[J].情報雜志，2008，(3).

(作者單位：貴州大學經濟學院）