淺議如何開展談心工作

所謂談心,就是人與人之間的思想情感交流。有什么樣的思想觀點,就有什么樣的思想情感交流。黨政干部首先必須堅持黨的基本理論和基本路線,牢固樹立愛國主義、集體主義、社會主義的思想觀念。其次要以身作則,確立良好的世界觀、人生觀、價值觀。我們都知道思想政治工作有很強的政治性、理論性、針對性、指導(dǎo)性和鮮明的時代感。各級黨政干部一定要理論聯(lián)系實際,善于運用理論來回答現(xiàn)實中的熱點、難點問題,成為解疑釋惑的政工能手。

一、談心意義和作用

(一)宣傳解釋方針政策,上傳下達。正確運用談心法,與干部職工面對面地開展思想政治工作,宣傳解釋有關(guān)方針政策,講清楚方針政策出臺的背景,為什么要貫徹落實這些方針政策等等,做好上傳下達,消除干部職工的種種不解和疑慮,使其心悅誠服,規(guī)范干部職工行為,自覺和上級的方針政策保持一致。

(二)溝通情況,聯(lián)系群眾,下情上達。密切聯(lián)系群眾是黨的優(yōu)良傳統(tǒng),任何時候都不能丟掉。各級領(lǐng)導(dǎo)和政工干部數(shù)量有限,工作繁重,一般地講不大可能隨時全面、深入、真實地了解每個干部職工的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活情況。通過及時地談心,可以使干部職工講出在公共場合不愿講、不敢講的心里話,了解到干部職工的疾苦,實現(xiàn)下傳上達,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),密切黨群干群關(guān)系。

(三)說服教育,理順情緒,改變態(tài)度。就干部職工個體而言,他們一般是從個人立場出發(fā)來認識事物和理解問題的,尤其是直接涉及干部職工個人切身利益的問題;而領(lǐng)導(dǎo)干部則是更多地站在全面的高度考慮問題、進行決策的,所以難免出現(xiàn)干部職工與領(lǐng)導(dǎo)看法不一致的情況。這時,領(lǐng)導(dǎo)不能片面地認為干部職工“素質(zhì)差”、“私心重”,而應(yīng)理智地換位思考,及時運用談心法對干部職工進行溝通說服教育。通過入情入理的真誠交談,理順干部職工情緒,改變干部職工態(tài)度,使各項工作得以正常順利開展。

(四)化解矛盾,解決問題,穩(wěn)定局面。運用談心法做干部職工思想政治工作不是可有可無的“寒暄”、“拉家常”,更不是“作秀”,目的是化解矛盾,解決問題。在談話中,如果干部職工向領(lǐng)導(dǎo)或政工干部敞開心扉,傾訴苦惱,作為談心主體的后者明確了問題所在,就能幫助干部職工分析構(gòu)成矛盾的各種因素,拿出解決辦法,進而穩(wěn)定大局。

二、談心應(yīng)把握的原則

(一)心理換位原則。心理換位原則是教育心理學(xué)的重要范疇,它強調(diào)設(shè)身處地,角色倒置,站在對方的角度思考問題、分析問題和判斷問題,以增強溝通、信任和理解,找準切實的共識點、共同點和共鳴點,進而形成彼此的角色認同、觀點認同和價值認同,達到心理換位的目的。“談心”是人與人的交往、心與心的碰撞,設(shè)身處地地站到對方的角度思考問題,就易于引起對方的積極回應(yīng),對方就愿意敞開心扉,甚至可能牽引和啟發(fā)對方也實施心理換位,形成理解和互動統(tǒng)一,這就叫“投之以桃,報之以李”的心理效應(yīng)。這里的關(guān)節(jié)點是以心換心,將心比心,如果有悖于此,就難免出現(xiàn)彼此的心理距離,進而在語言的切入點、說理的著陸點上出現(xiàn)非針對性的誤差,以致把自己的觀點強加給對方,客觀上壓抑了對方的思想,表現(xiàn)出民主的或缺性,其結(jié)果不利于問題的解決。

(二)針對性原則。談心是一種有目的的活動,是為了通過這種方式,對一些問題和看法達成共識。從談心的主方來看,是希望通過談心,克服分歧,化解情緒,把符合集體和社會的主流思想和價值觀念浸潤進談心對象的心田,努力使對方認同或吸納。作為談心的對象,則希望自己的思想疙瘩得以釋解,通過談心交心、同化或順應(yīng),以實現(xiàn)自己原有認識模式的重構(gòu)或建構(gòu)。要滿足這雙向需要的統(tǒng)一,顯然在于針對性。而要有針對性,一是要做深入細致的調(diào)查研究工作,沒有調(diào)查研究,就不可能全局在胸,而沒有全局在胸,是下不好一著好棋的;二是語言方式選擇的針對性,如果看準了問題,而語言僵硬、言辭羞澀,態(tài)勢刻板,即語言組織不好,仍然可能事倍功半。解決針對性是開啟談心成功大門的鑰匙。

(三)平等性原則。“談心”二字的前面,人們常冠以“促膝”一詞,謂之:“促膝談心”;“促膝”就是膝與膝相觸,意即平等、親切之感,它是在促膝之間,置對方于對等的平等地位,其意義在于消除彼此的戒備心理,消除平時形成的落差定勢;消除空間的非融洽氣氛;給人以心貼心、心換心、心容心的意向,拉近彼此的心理距離,為進一步的平等交流奠定了堅實的根基。同時,談心的平等性原則還表現(xiàn)在談心過程的平等:一是人格平等,即彼此應(yīng)相互尊重、相互體諒、相互謙讓,不苛刻地斥責(zé)對方,不輕易地挖苦對方,不橫蠻地羞辱對方,不隨意地嬉戲?qū)Ψ?不刻意地譏諷對方;二是語言交流的平等,即彼此言辭要委婉,做到有理有利有節(jié),以商談式、切磋式談話為最佳。切忌把談心變成說教,變成發(fā)泄,變成一家之言,變成程序性的工作,只重形式,不重實效。這就從本質(zhì)上失去了“談心”的意義和價值。?所以,不管談心雙方原有地位怎樣懸殊、學(xué)識高低如何相距、年齡如何長幼、都應(yīng)該是平等的主體,都應(yīng)該努力實現(xiàn)自我的超越,回復(fù)到公正、對等、朋友的層面上來,在平和的氛圍中實現(xiàn)既定的談心目的。

(四)傾聽性原則。能靜靜地傾聽他人的訴說和闡釋,是一種修養(yǎng),一種美德,是有的放矢敘述自己觀點的前提和基礎(chǔ);所以高曼士說:“要做一個善于辭令的人,只有一個辦法,就是傾聽人家說話!”談心,彼此雙方都應(yīng)該有這樣的美德和境界,善于等對方把話說完,不要隨意打斷別人的談話,不要抓其一點,不及其余,更不能搶著說,搶容易使人慌亂,慌亂最易削弱人的思考力,思考力減弱易使人分析力減弱,進而影響判斷力,最終易形成武斷性結(jié)論。談心時,就是要聽得進去,不要不耐煩,如果充耳不聞,或把雙方的話隨意打斷,必然會有損于談心的質(zhì)量。

(五)情理互動原則。任何思想的轉(zhuǎn)化過程,都是知情意行的發(fā)展過程,都是由知到行的統(tǒng)一,其中“知”就是道德認知,就是要曉之以理;其中“情”就是道德情感,就是要動之以情,理是情的基礎(chǔ),情是理的依托。沒有情感的說理,就象沒有綠葉的樹枝,干癟而沒有生氣。同樣地,只有情而缺理,情就必然空洞,顯得虛假而懸浮。古人云:“知之者不如好之者,好之者不如樂之者”,其底蘊也就可能如此。可謂情真,理直,情理交融,情理互動不失為談心取得成功的重要原則。

(六)時空適度原則。時空適度原則的基本內(nèi)容,一是指談心要選擇好適當(dāng)?shù)臅r機,條件不成熟,可能難達預(yù)期之效;二是指空間和環(huán)境的選擇要適當(dāng),否則,也要影響談心的質(zhì)量。在時間的選擇上,最首當(dāng)其沖的問題是看談心的條件是否成熟。談早了,談心對象的心理準備和情緒準備不足,可能會事倍功半;談遲了,又可能時過境遷,失去談心的意義。??在空間選擇上,宜具體問題具體分析,對比較慎重的事情,宜在辦公室或其它室內(nèi)進行談心;對一般的分歧、失范和偏離行為,宜在室外進行,可給人以開闊、寬松之感,多一些隨意,少一些拘謹,多一些信任,少一些戒備,在信步之間,在談笑之間,把問題解決。

三、談心應(yīng)注意的技巧

(一)因勢利導(dǎo),切忌“高談闊論”。長期以來,部份干部職工認為思想政治工作就是說教、就是講大道理、是高大全、是假大空、是上綱上線,與現(xiàn)場實際有差距。盡管對這些情況有片面認識,然而,也說明思想政治工作的方式已經(jīng)有些不適宜。要根據(jù)新情況,研究新方法,解決新問題。思想政治工作要適應(yīng)市場經(jīng)濟新形勢,把握事物發(fā)展的新規(guī)律,掌握干部職工思想變化的新動態(tài),針對人的心理、思想狀況,摒棄浮躁和說教,摸準脈搏、找準癥結(jié),注重務(wù)實求真、情理交融,貼近干部職工的情感,干部職工心理的需要,達到溝通思想、理順情緒、化解矛盾、達成共識,取得思想統(tǒng)一、認同目標一致的最終效果。

(二)因需利導(dǎo),注重入情入理的心靈感化效應(yīng)。談心是心與心的交流,情與情的交融,談心切忌夸夸其談,只講大道理。要使聽者入腦入心,談?wù)唔氄劦觅N切、談得有味、以情感人、以理服人、情理統(tǒng)一,才能實現(xiàn)彼此之間的心靈溝通。一是談心不能偏離主題;二是建立 “談心”記錄。俗話說:“敲鼓要敲在點子上”,談心工作要體現(xiàn)在準確把握員工的思想脈搏上。與員工談心時,首先,要分析清楚談話對象的心理特點,針對各種不同的員工心理特征,確定不同的談心方式。其次,談心要因人而異,要考慮談心對象的個性特征,切忌千篇一律。三是談心需要平等地交流,防止“正規(guī)談”、“順著說”。談心者雙方的人格是平等的,需要在平等、互動的氣氛中進行。

(三)貼近情感,注重人文關(guān)懷。談心時間一般應(yīng)做到“二避二選”。一是避開矛盾白熱化、員工情緒激烈、肝火旺盛的時間,選擇情緒穩(wěn)定、需要釋放心理負荷時再進行談心;二是避開工作忙、正在緊張?zhí)幚硎聞?wù)的時間,選擇比較輕松、時間比較充裕的條件,這樣才能在輕松的環(huán)境中不受拘束地侃侃而談。談心地點一般應(yīng)選清靜、說話自由、最少疑慮、沒有第三者在場的地方,這樣才會對自我印象不構(gòu)成宣泄威脅、消除顧慮、敞開思想。談心時應(yīng)主動聽取干部職工的牢騷和意見、正視他的感情、讓他明白你在同情他、愿意講出自己的痛苦和心里話。此外,當(dāng)干部職工情感需求時,如在婚、喪、嫁、娶、難時,要做到必訪、必談,只有用心靈贏得心靈、用熱情點燃希望的方式,才能收到“潤物細無聲”和潛移默化的教育效果。

(四)以德服人,加強品德修養(yǎng)。“以正德臨民,猶樹表望影,不令而行”。高尚的道德情操是一種精神、一種力量,更是一種威望。談心的結(jié)果是取得雙方的認同感,如果干部職工沒有從心中認同對方,則會感覺領(lǐng)導(dǎo)是在談工作、談教育、辦公事。領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立“非淡泊無以明志,非寧靜無以至遠”的精神境界,真正做到在大是大非面前不糊涂,時刻加強黨性修養(yǎng),時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,以良好的精神風(fēng)貌和誠懇的服務(wù)態(tài)度,為廣大干部職工真心實意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事,使干部職工真切地感受到黨的關(guān)懷、組織的溫暖。從這一意義上說,領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象,就是無聲的感召力和行動示范作用力。一個單位的風(fēng)氣、員工積極性的調(diào)動,很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)干部敢不敢制止歪風(fēng)邪氣樹立正氣;取決于敢不敢批評教育干部職工中有損于單位形象的出格言行,這就是談心者的人格魅力。批評人比表揚人難,表揚能產(chǎn)生積極情緒,批評不講究藝術(shù)會產(chǎn)生更嚴重的消極因素,對個性太強、胸懷較狹隘的人還易成為“心結(jié)”、難以釋懷。所以,領(lǐng)導(dǎo)干部要用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人格的魅力取信于員工群眾,才能在員工群眾形成較高的威信,開展工作才得心應(yīng)手。

(五)講究語言藝術(shù),運用大家喜歡聽的談心語言。語言是一門藝術(shù)、一種能力,是最重要的交際工具,是將抽象認知通過邏輯思維、綜合概括后的個性表達,也是談心工作的重要工具。常言道:“好話一句三冬暖,話不投機六月寒”。 干部職工喜歡輕松、直樸、生活內(nèi)容豐富的語言,喜歡聽較簡單又能說明深刻道理的話、大實話、大白話。所謂“有共同語言”,講的也是這個道理。所以在談心時,語言、語境很關(guān)鍵,特別是批評要恰如其分,批評時應(yīng)欲貶先褒、欲抑先揚。每個人都有自尊心、都需要得到別人的肯首、得到社會的承認,體現(xiàn)自身價值所在,知識分子尤其需要這一點。語言要委婉,注意柔中帶剛,注意用暗示的言辭、較為含蓄的語言,指出其自省點,從而使被談話的干部職工能意識到領(lǐng)導(dǎo)的意圖,正確評估自己,真正把自已的“心動”轉(zhuǎn)為“行動”。語言的另一種藝術(shù)就是幽默,幽默是對人性的深察。談心中運用幽默藝術(shù),讓干部職工認識到某種生活的真諦或哲理,讓人突破時空的限制,把視角延伸到事實與真相的背后,教會干部職工用有長遠見識的眼光去探索事物最本質(zhì)的靈魂、從良善品德與至性倫理出發(fā),著眼于身心的健康成長、意志品質(zhì)的錘煉、精神境界的提升,在追求人性真、善、美中追求真理。使談心工作真正起到“聽君一席話、勝讀十年書”的作用,達到至誠、至理的交流、心靈疏導(dǎo)的效果,這就是談心工作的魅力所在。

總之,談心是一門藝術(shù),有很多內(nèi)在的規(guī)律可尋,掌握其基本要則,并適當(dāng)?shù)剡\用,對加強日常思想政治教育將大有裨益。要做好新形勢下的思想政治工作,必須找準切入點,找準了切入點,其實就是找準了解決新問題有效的方法。

作者簡介:趙慶年,男,中共黨員,政工師