看強生的危機公關

未　然

繼2008年乳制品行業三聚氰胺事件所觸發的兒童食品安全問題之后，步三鹿、多美滋、惠氏品牌后塵， 眼下國際知名品牌強生也成為公眾眼中兒童安全的“殺手”。

質量安全亮紅燈

2009年3月13日《華盛頓郵報》報道，一個名為“安全化妝品運動”的美國組織檢測了美國市場上48種嬰兒洗浴、護膚和化妝品等。檢測結果顯示，過半美嬰兒衛浴品或含致癌物，其中包括強生天然香精夜用乳液香波、強生嬰兒香波、強生保濕嬰兒沐浴液、強生嬰兒燕麥沐浴露等強生旗下多款嬰幼兒用品。

該消費者組織發言人斯泰茜·馬爾卡女士說：“檢測發現的有毒物質含量確實較低，但問題是我們在許多產品中都發現了這些有毒物質，而其中許多產品我們每天都會使用，這導致我們反復而頻繁地暴露在這些低劑量的化學物質中?！彼硎荆骸拔覀儫o意引起父母的恐慌，但我們要讓父母們知道相關情況。”

針對上述報告，強生公司在第一時間內發表聲明稱，其所有產品均符合各項規定，檢測出的有毒物質含量均在安全范圍之內，并稱報告對其產品的安全性“做出了錯誤的描述，與科學界和政府機構一致的看法相違背，也引起了家長們不必要的恐慌”。

根據關鍵點公關原創理論危機公關5S原則，我們可以看出，強生方面在第一時間內對事件作出回應，符合速度第一原則(speed)。但就回應內容來看，強生方面只是片面強調產品的無辜，并沒有多少具有說服力的理由，我們也沒有聽到強生方面有關承擔事件責任的任何聲音，因此，強生的聲明并不能體現承擔責任原則(shouldering the matter)?！?br>