危急時刻如何管理情緒？

曾立平

金融海嘯正在沖擊全球，中國經(jīng)濟不能獨善其身，不少中國企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營正在遭受重大影響。另外，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，各個時期都可能遭遇困境或難題，這也是非常時期。

非常時期，極易引發(fā)非常情緒。不易控制自己的情緒，是女性普遍存在的弱點，但身為高層管理者，情緒失控所帶來的惡果顯而易見。

那么，女性高管到底如何管理自己的情緒?有哪些技巧和方法?

孫莉莉換位思考

我是個很幸運的人，曾經(jīng)做過公務(wù)員、教師，后來又下海創(chuàng)業(yè)。無論是生活還是事業(yè)都很順利，這使我一直在用感恩的心對待生活。對待公司的創(chuàng)業(yè)團隊也是如此，我知道沒有他們，就沒有我的今天。

我們公司創(chuàng)立于1994年，是在深圳本土發(fā)展起來的高科技民營企業(yè)。在這種技術(shù)含量很高的企業(yè)，女性員工通常都很少我們的中層管理者中只有兩位是女性，高層管理者中只有我一個女性。這種情況下做事，需要更多的技巧。同事們都說，我是公司高管中的潤滑劑。我的管理理念是：忘記性別做事，但不要忘記性別溝通；而在溝通過程中，最關(guān)鍵的是要學(xué)會換位思考。公司的兩位女性中層干部都在我手下，我也是這么要求她們的。

在公司，我管財務(wù)、法律和知識產(chǎn)權(quán)，我們遇到的知識產(chǎn)權(quán)糾紛非常多，有時候的確令人沮喪，我就提醒自己時刻保持克制，努力化解負面情緒，最重要的是不要讓自己的情緒影響到別人。女性天生的寬宏和謙讓，如果能很好地利用，會對自己的事業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用。高管們每每有爭執(zhí)不下的事情，就會習(xí)慣性地讓我做抉擇。我的想法其實很簡單：當(dāng)有很多利益需要平衡時，就忘記利益，以事為中心。這種做法在實際工作中非常有效。

王玲積極心態(tài)是控制情緒的良藥

心態(tài)是命運的控制塔。消極的心態(tài)是失敗、疾病與痛苦的源泉，積極的心態(tài)是成功、健康、快樂的保證!大仲馬說過：煩惱與歡喜，成功與失敗，僅系于一念之間。

作為企業(yè)高管，也作為經(jīng)營者的配角，角色本身就是很難把握的，處理不好會直接影響到下屬的工作情緒，甚至?xí)绊懤习迩榫w，那就要懂得尊重別人的情緒，調(diào)整好自己的心態(tài)。公司投資的許多項目都在外地，因為我們的項目都是與地方政府簽訂的合作協(xié)議，經(jīng)常是由我?guī)б粋€項目小組在當(dāng)?shù)亻_展工作，項目啟動初期會牽涉許多問題：成立項目公司、與政府部門爭取優(yōu)惠政策落實問題、合作單位協(xié)調(diào)問題等，經(jīng)常會遇到一些意想不到的麻煩。其實有時我也很郁悶，可一想到自己的情緒會給下屬帶來失望，甚至?xí)顾麄儐适判模蜁朕k法給大家減壓，講一些輕松的話題轉(zhuǎn)移注意力，介紹在別的項目上遇到難題時的處理方法。

其實調(diào)解的方法就是遇事不鉆牛角尖，從不同角度思考解決問題的辦法，等大家心靜下來，再啟發(fā)他們出主意想辦法。我始終堅信，集體的智慧是最有力量的。我總是這么樂觀是因為我知道，情緒失控，于事無補。

冉秀珍讓心靈放個假

我們公司是以國有企業(yè)為主的高科技產(chǎn)業(yè)集團，作為監(jiān)事會主席，我的工作職責(zé)主要是對董事會、經(jīng)營班子等企業(yè)經(jīng)營管理工作的合法性和規(guī)范性進行監(jiān)督。集團領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營有方，有充足的現(xiàn)金流，所以金融危機對我們公司沖擊并不大。

無論處于何種情境，女性高管有一顆真誠的心很重要。要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，就要充分利用溝通的力量，用自己的人格魅力感染別人。特別是企業(yè)處于困境、需要自己發(fā)揮重要作用的時候，女性高管更應(yīng)該控制好自己的情緒。俗話說，忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，有舍才有得。更重要的是，關(guān)鍵時刻我們不但要有效管理自己的情緒，也要懂得讓別人知道你在管理自己的情緒。

盡管我性格開朗，也有控制不住情緒的時候。每當(dāng)這時，我的做法就是立即遠離現(xiàn)有的環(huán)境，離開可能使自己情緒失控的磁場。我曾經(jīng)在自己感到很難受的時候毫不猶豫地趕到機場，買最近一班飛機的機票離開深圳——當(dāng)時，我根本沒考慮這班飛機會飛向哪里；也曾經(jīng)一個人來到海邊，看著波濤洶涌、寬廣無垠的大海，自己的心情也豁然開朗起來。讓自己的心靈放個假再回來，心境就平和多了，處理事情也就順手了。

桂林有非常情緒先公告

受到金融海嘯影響時，人們更愿意從書中尋找解決辦法，做出版行業(yè)的中資海派因禍得福，在這場危機中發(fā)展得很平穩(wěn)。一直以來，我對自己的事業(yè)投入了極大的真誠和熱情，這使我常常處于很有激情和很開心的狀態(tài)。當(dāng)然，也有不順心的時候，但看到自己的員工，看到他們?yōu)橼s一本又一本書的進度而加班加點，埋頭苦干，甚至不計較個人得失，我覺得什么樣的情緒都能控制了。有時候，我們忙得連飯都忘了吃，他們加班到多晚，我就陪他們到多晚，然后派司機一個個把他們送回家。

我本人是從基層做起的，所以我知道對員工的信任、寬容和理解是多么重要。因此，我崇尚真誠領(lǐng)導(dǎo)，在處理問題時絕不給員工高高在上的感覺，也不說空話套話。我知道自己的情緒會影響員工，因此如果有導(dǎo)致自己情緒失控的事情發(fā)生時，我會立即采取回避策略，盡量讓自己任何事都不要做，什么話都不要說。如果一定要做什么事，我會事先公告，告訴大家我今天情緒不太好，但絕不是針對你的。積極有效的情緒管理，使我獲得了一個努力向上，健康而有活力的團隊，這個團隊中的每一個人都在不斷努力，也在不斷進步，推動著我們的事業(yè)穩(wěn)步向前。

梁子“冷處理”

如何有效控制自己的情緒?我的做法是“笑納”。因為許多結(jié)果是不可控制的，而過程卻是可以調(diào)整的，要盡量去調(diào)整過程，促成比較圓滿的結(jié)果。好的結(jié)果能對人的情緒產(chǎn)生良好的影響。

非常時期，企業(yè)高層管理者應(yīng)該以非常的方式來應(yīng)對和調(diào)整自己的狀態(tài)。我是企業(yè)的合伙人，也是整個團隊中惟一的女性。情緒管理對我們PE非常重要，情緒失控等于把自己培育的機會拱手送人。投資人特別是女性，在獲得一個項目的過程中，要獲得別人的認可，是非常具有挑戰(zhàn)性的，其中個人的魅力是關(guān)鍵。就算一百次做得好，而只有一次情緒失控，前面所有的好處都被統(tǒng)統(tǒng)抹殺，機會也就此喪失。實際上，投資人是非常理性的一個群體，一般都不會情緒失控，這得益于有正確的管理理念，并有相應(yīng)的操作標(biāo)準(zhǔn)，這些措施使我們能有效避免失控狀態(tài)的發(fā)生。當(dāng)情緒出現(xiàn)波動時，我會采用“冷處理”的方式，先把這個問題放一放，不斷提醒自己：很多問題，當(dāng)時的反應(yīng)不一定是合適的，有些問題需要反復(fù)思考，這需要給自己一點點時間和空間。實際上，一個人如果能把自己的心管好，用一定的原則做事情，并能換位思考一般都能將事情處理得比較圓滿。