論高職國際貿易專業學生跨文化商務溝通能力培養

摘要：在市場、勞動力和資金都日益全球化的當今時代，國際商務活動日漸頻繁，有效的商務溝通意味著良好的關系，而良好的關系就會帶來源源不斷的成果和利益；無效的商務溝通會導致沖突和損失。本文結合當前經濟形勢，探討了培養高職國際貿易專業學生跨文化商務溝通能力的必要性及途經。

關鍵詞：高職；國際貿易專業；跨文化商務溝通能力

自從加入WTO以來，我國進出口貿易總額逐年快速攀升，2007年已突破兩萬億美元大關。我國越來越多的外貿從業人員越來越頻繁地參與國際商務活動，他們如何在國際商務活動中贏得主動，關鍵恰恰是在國際商務活動中如何有效地逾越跨文化商務溝通中的文化差異和障礙。因此，在大學期間對國際貿易專業學生進行跨文化商務溝通能力的培養就顯得尤其重要。在國際貿易專業的系列課程教學中，我們應從多維角度去培養學生的跨文化商務溝通能力，從而為外貿行業培養高素質的技能型人才。

跨文化商務溝通理論溯源

1959年，美國人類學家霍爾(Edward. T. Hall) 在其出版的著作《無聲的語言》（The Silent Language）中首次提出了“跨文化交際”的概念，并繼而提出了跨文化交際學與商務之間的關系，他認為，跨文化交際學科可以解決國際商務活動中文化差異所導致的溝通與管理上的問題。經過Hofstede（1980）、Triandis（1989）、Nishiyama（2000）和Varner（2000）等學者的進一步研究，跨文化商務溝通學逐漸形成了完整的系統，并在實踐中發揮了一定的作用。Chaney和Martin（2000）認為，跨文化商務溝通學是一個新概念，是不同文化背景的經營管理者之間的交流。莊恩平（2003）認為，跨文化商務溝通，顧名思義，就是將文化、溝通與商務三個變量整合為一體而形成的新的學科。商務作為單一的變量，是跨文化商務溝通中的一個重要變量。在跨文化商務溝通語境中，這三個變量相互作用，有機組合，產生整合效應，體現跨文化商務溝通的動力特征。

溝通是一個循環的相互影響的過程，這個過程由傳遞方、接受方、編碼、信息、渠道、解碼、接受方反應等要素構成。溝通與文化密不可分，文化是我們學習、分享的編碼，而學習與分享則需要溝通。一個人要把自己想要傳遞的信息傳給對方，就必須使用語言或非語言的方式，編碼變成信息后傳給對方。傳遞方必須遵循語法規則及社會準則使接受方能夠理解其意；接受方將收到的信息按照語法規則和社會規則推知其意。這樣一來，要達到成功溝通，溝通雙方必須擁有同一種編碼。而跨文化溝通的特點是信息的發出方與接受方來自不同的文化背景，由于不同文化背景下溝通雙方的認知行為、價值觀念、思維模式等不同，對同一事物會有不同的理解，會使信息傳遞與接受方式出現差異，而使跨文化溝通出現障礙。Edward T.Hall說：“我深信存在于我們和其他國家的人們之間溝通的障礙很多來源于對跨文化溝通所知甚少。”對某一得體的行為，不同文化背景的人會做出完全相悖的反應和評價；同樣，對不同文化背景的人來說，相同的詞或相同的物有時有著不同的甚至相反的含義。在跨文化溝通中,溝通雙方若不能進入同一文化背景之中, 就容易產生不解或誤解,從而使溝通失敗。

培養國際貿易專業學生跨文化商務溝通能力的必要性

當今時代是經濟全球化、文化多元化的時代。隨著世界經濟全球化的不斷加強，任何經濟活動無不與外界發生著直接或間接的聯系，都將不同程度上受到不同文化的影響或沖擊，不同文化的不同價值觀和理念的沖突、碰撞也正在加大。越來越多的組織發現，他們正面臨著跨文化溝通的問題——也許是因為他們要把產品推銷到國際市場；也許因為他們要到國外投資設廠；也許因為他們要進行跨國合并與合資；也許因為他們從事業務外包；也許他們要到他國融資；也許是因為其員工隊伍的文化背景日趨多樣化。同時，越來越多的組織也發現，有效的跨文化溝通是在國內外取得成功的決定性因素。著名跨國公司文化差異研究專家戴維·A·利克斯認為，凡是跨國公司大的失敗，幾乎都是因為忽略了文化差異所導致的結果。國際貿易專業是一個開放型、外向型的專業，高職層次的國際貿易專業培養出來的畢業生主要面向外貿企業、外資企業、涉外經濟貿易部門，從事國際市場開拓、業務管理、國際商務情報收集與處理、市場調研、宣傳策劃等工作，有較為頻繁的機會與來自世界各國不同文化背景的人進行方方面面的接觸和交往。因此，在市場、勞動力和資金都全球化的當今時代，培養國際貿易專業學生對不同文化持積極理解的態度、培養跨文化溝通能力，從而使他們能在國際商務活動中成功地進行跨文化商務溝通就顯得特別重要。提高跨文化商務溝通能力也是國際貿易專業學生在社會經濟發展中謀求自身生存與發展、打造個體核心競爭力的需要。

國際貿易專業學生跨文化商務溝通能力的培養途徑

在激烈的就業市場競爭中，專業性質決定了國際貿易專業學生要有就業優勢必須具備一定的跨文化商務溝通能力。要具備跨文化商務溝通能力，首先必須掌握與不同文化溝通的語言能力。語言既是文化的重要載體之一，又是人與人交往的工具。而英語是全球性的交際用語，要讓學生意識到英語學習的重要性，從而認真學習以掌握交往的媒介。

（一）開設大學英語課程

我們在國際貿易專業開設了持續四個學期的大學英語課程來培養學生的語言能力。但是，僅靠語言學習是完成不了培養跨文化商務溝通能力任務的。因為語言是文化的產物，是文化的寫照，它具有深刻的文化內涵。僅能運用語法上正確的英語，并不能足以與外國人打好交道。為了領會一個外國人所說的話語的含義，有必要了解這個人的文化背景所推崇的價值觀，需要揣測沒有用文字表達出來的那些“言外之意”、所使用的措辭的特殊意義以及信息的組織和傳遞方式等。不同的文化具有不同的偏好，它們會影響到溝通行為和溝通效果。所以，我們強調必須通過語言學習進一步了解、理解對方的文化，以培養學生的跨文化商務溝通能力。

（二）開設商務英語、外貿英語口語等系列專業課程

波爾斯托恩（Paulston，1992）曾指出，在跨文化溝通中，若要達到遵循社會語言規范，不僅依據溝通者說什么語言，對方是什么人，還要看在什么環境里進行交際，即言語行為的適當性。因此，培養學生跨文化溝通能力就是要培養學生在交際中根據具體語境去協調和構建的能力。因而，單純依靠一門大學英語課程培養國際貿易專業學生的跨文化商務溝通能力顯得勢單力薄，這需要從多維立體化的視角來設計，塑造出體現學生內心成長的跨文化人格。為此，國際貿易專業圍繞著培養學生的跨文化商務溝通能力這個核心進一步開設商務英語、外貿英語口語、外貿函電、商務談判、國際市場營銷等課程，在這些課程教學中巧妙融和跨文化商務溝通的元素。

商務英語課程把語言學習同發展學生的職業能力相結合，通過精心設計的課堂情景教學活動及課后指導，培養學生較強的跨文化商務溝通能力和團隊協作精神；外貿英語口語課程把語言學習與發展學生的崗位適應能力相結合，課堂上將學生分成三到五人的一個個小團隊，讓學生以想象的身份（如外貿業務員、外貿代理等）介入外貿英語口語課堂，從而在教學實踐中搭建虛擬的跨文化商務溝通平臺，而學習者對認同身份的想象對于參與教學實踐會產生積極的影響。學生不但掌握了外貿談判活動中常用的表達法，而且掌握了商貿活動中的溝通技巧，如寒暄的技巧、切入正題的技巧、討價還價的技巧等，也培養了學生的合作學習能力。

對于外貿函電課程，盡管我們缺少真實的語言環境來讓學習者實踐，但想象共同體的理論（Anderson1991）認為，人們通過想象的力量與那些非直接具體接觸的各種團體的人們相聯結。我們把重點放在結合已學的國際貿易流程，在設定的商務情景下，通過建立業務關系函、詢價函、發盤函、還盤函、催證函、改證函、投訴函、索賠函等等的操作，培養學生正確而規范地表達商務意愿的能力，也提高了學生的跨文化商務溝通能力。

商務談判課程把重點放在通過案例分析與來自不同文化背景的商人進行商務談判時在語言、禮儀、禁忌和宗教信仰等方面反映出來的跨文化問題，探討國際商務談判的跨文化溝通技巧，并通過模擬談判使學生如臨其境；國際市場營銷課程融合跨文化商務溝通的元素，使學生意識到文化因素對國際營銷的影響是全方位、全過程的，要成為一個成功的國際市場營銷人員，必須重視文化的影響。

（三）通過教改，對專業課實行雙語教學

此外，我院國際貿易專業還通過教改立項對進出口實務、市場調研、市場營銷、國際商法等專業課程實行雙語教學，使語言學習與專業學習有機結合起來，給學生創造、拓展學習和使用英語的空間，讓學生學會同時使用漢語和英語進行思維，能在這兩種語言之間根據交際對象和工作環境的需要進行切換，從而逐漸培養學生的跨文化商務溝通能力。

（四）開展第二課堂活動及開設選修課

除了通過開設系列課程和教改培養學生的跨文化商務溝通能力外，我院國際貿易專業還通過有組織的第二課堂活動進一步豐富跨文化商務溝通教學活動：開設專家學者、外貿業務骨干、涉外商務管理者等主講的跨文化商務溝通專題，非語言溝通專題，商務禮儀專題等講座，通過他們的親身經歷現身說法，使學生意識到國外文化的多樣性、文化在商務活動中的作用以及象征符號是怎樣影響跨文化商務溝通的，了解非語言溝通中的一些禁忌，提高學生的跨文化商務溝通敏感度；舉辦“漫游西方”知識競賽，引起學生對西方宗教、歷史、風俗、藝術等知識的關注；以國際貿易專業中澳合作辦學為契機，舉辦“澳大利亞文化月”英語演講比賽、澳大利亞文化主題講座和海報展，使學生對澳大利亞的風土人情、風俗習慣、商業慣例等文化的方方面面有全面的了解。我們采用多種方式為學生創造真實的環境讓學生在干中學，以開放的心態積極參與和來自世界各國的人們交往的活動：組織校園外語角、萬圣節晚會、圣誕晚會，邀請本院的外教及周邊學院的外教參加，使學生與外教在互動中提高跨文化溝通能力；一年一度的西博會，我們組織學生作為青年志愿者參加外事接待活動；假期，我們通過各種途徑讓學生到外向型企業實習；暑期，我們組織學生到澳洲游學。所有這些真實環境都使學生感受到，跨文化溝通不僅僅是今后工作中要碰到的，在日常生活中也不可避免。這些真實環境也使學生認識到外國語言及非語言交際手段中的姿勢、身勢、眼神、微笑、沉默、服飾、體距、觸摸等等，加深了印象，提高了跨文化溝通意識與能力。

我院國際貿易專業還開設了跨文化交際選修課，較為系統地傳授進行跨文化溝通必備的理論知識，使跨文化溝通既有理論的高度，又有實踐的可操作性；通過選擇典型國家作分析，比較這些國家間的文化差異，提高學生對文化差異的敏感度，得體地進行語言、非語言溝通，以適應不同文化環境，使學生能夠用文化的眼光認識自己、包容他人。

培養國際貿易專業學生的跨文化商務溝通能力并非一蹴而就的事，而是一項系統工程，既涉及課程教學內容的整合，又牽涉教學理念的改變、教學方法的革新。需要把跨文化商務溝通能力的培養貫穿在三年的教學計劃中，在系列專業課程中有意識地融進跨文化溝通的元素，而不能單獨依靠大學英語這門語言課；同時需要實施者統一思想，不斷探索，不斷嘗試，邊學邊干。

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作者簡介：

鄭荷芬(1970—)，女，浙江臨海人，經濟學碩士，浙江機電職業技術學院經貿系副教授，研究方向為跨國公司與國際投資、跨文化交際、競爭力經濟學。（本欄責任編輯：楊在良）