現代圖書館多媒體服務的多樣性

鄭繼紅

現代多媒體服務系統是由聲音、文字、圖像聚成一體的信息資源，讀者可以不受時間、地點限制，充分利用圖書館多媒體文獻服務系統上的資源，彌補了手工借閱圖書的限制和書刊內容方面的不足。

一、現代圖書館多媒體學術資源的建設

圖書館多媒體資源建設應遵循學術性、有效性原則，以各個圖書館總體的館藏發展政策為指導，以為用戶服務、為教學科研服務為根本宗旨，不斷拓展采訪渠道，逐步建立學術性強和特色化的多媒體館藏。目前，隨著人們對學術性強和文化價值高的多媒體資源的需求增長，出版和制作單位對于這類資源的重視程度也越來越高。但是，從內容上看，一些重點學科，尤其是理工學科，教學上的教輔性多媒體資源還非常稀缺。就載體形式而言，除了VCD、DVD、CD－ROM外，比較熱門的載體是在線多媒體資源庫，如新東方網絡英語課程數據庫、“知識視界”視頻教育資源庫、愛迪科森《網上報告廳》、KUKE數字音樂圖書館以及各種在線影視資料片等，這些數據庫內容豐富，服務便捷，一經發布就受到廣大校園師生的喜愛。

同時，由于數字化圖書館建設是對有高度價值的文本、圖像、聲像、軟件和科學數據等信息進行收集、加工、保存和研究，并提供網絡高速跨庫連接的電子服務，涉及到知識產權、存取權限、數字安全管理等問題。這就需要投入大量的人力、物力以及技術力量來從事這項工作。因此，目前各圖書館主要以向數據庫編輯出版商購買此類資源為主，少數為出版方的電子贈品。另外，圖書館還可以通過計算機、掃描儀、打印機、編輯和制作軟件等工具，將各種講話稿以及具有學術價值和文化價值的資源加工成具有館藏特色的信息資源。

二、現代圖書館多媒體服務的特點

現代圖書館的多媒體服務包括傳統多媒體服務和現代多媒體服務兩種。傳統多媒體服務從內容上來說，是指為讀者提供影視、音樂欣賞、教學課件、新聞紀錄片等，它涵蓋了社會娛樂、教育教學、歷史記錄等方方面面；從媒介上說，它主要是以CD、VCD、DVD、錄像帶等媒介形式來保留信息資源。現代多媒體服務從內容上看，主要是指為讀者提供人文、社會科學、自然科學、管理科學等多種類型的綜合勝數字文獻；從媒介上說，主要通過大容量、高轉速硬盤來存儲信息資源。

1傳統多媒體服務的特點。與紙質媒體相比較，傳統多媒體服務提供的信息形象、直觀、生動、悅耳。通過對文字、聲音、圖像、圖形的處理，使得信息無論在時間上還是空間上都具有集成性、協同性和實時性，缺點是交互性較差、訪問速度慢。傳統多媒體服務主要是通過CD、VCD、DVD、錄像帶的播放來實現的。如北京圖書館是通過引進多媒體播放中央控制系統(簡稱“中控”)和邦豐網絡播放器。中控系統由控制主機、監視屏和視音頻矩陣切換器、紅外發射器等組成，一端連接錄像機、DVD機等模擬多媒體設備，另一端連接安裝了視頻卡的多媒體微機。當讀者通過多媒體服務系統點播某個資源時，由工作人員根據點播信息播放相應的資源，并通過中控將播放信號切換到讀者的微機上供讀者收看。因此，參與各方無法通過捕捉、操作、編輯、存儲、顯現和通信的方法，隨意控制聲音和影像的切換，實現用戶和用戶之間、用戶和計算機之間的數據雙向交流的操作環境。同時，由于服務器是通過SCSI接口與存儲外部數據的各種設備相連(如光盤塔)，當并發用戶數增多時，I/O總線將會成為一個潛在的瓶頸，影響讀者的查詢速度和服務器的性能，嚴重情況下甚至會導致系統的崩潰。

2現代多媒體服務的特點。與傳統媒體相比，現代多媒體服務的特點在于具有大規模集成整合知識信息資源、整體提高資源的綜合和增值利用價值，為知識資源互聯網傳播擴散與增值服務提供平臺，為全社會提供資源共享、數字化學習、知識創新信息化創造條件。它采用高端服務器、大容量的磁盤陣列存儲數據以及面向對象的軟件技術與人工智能技術，實現分布式橫向跨庫檢索。它能以快速、方便、準確的特點超越傳統媒體的局限性，通過對文字和圖形的掃描處理，把所有出版商提供的不同數據放在同一存儲器中，提供一站式的便利服務。

三、現代多媒體服務在圖書館服務中的多樣性

1在線(VOD)視頻點播服務。視頻點播服務可以分為硬件點播和軟件點播兩種。所謂的硬件點播，就是前面提到的北京圖書館通過引進一系列播放設備，由工作人員根據點播信息播放相應資源的點播方式。所謂軟件點播，就是將各種不同數字格式的多媒體資源存儲到一個大容量、高轉速的高端服務器中，通過檢索系統和在線播放軟件，如最常用的RealPlayer軟件實現自助播放功能。這種在線播放是目前最流行、最實用的播放形式。相比于硬件點播，它的設備投入少、工作服務人員少，各種不同的數字格式(如RM、MPEG2.WMA、MP3.VCD、DVD等)的多媒體資源都可以通過同一個檢索系統，使用同一個播放器播放，或是用同一種播放模式播放，其最大的優點是多媒體資源與文本資源之間可以實現統一瀏覽和檢索，從而實現多媒體資源和其它學術資源在圖書館主頁檢索系統中的跨庫檢索。

2多媒體導讀系統。多媒體導讀系統是利用最先進的多媒體及觸屏技術，將圖書館的一般介紹性內容存于電腦中，建成圖書館多媒體指南系統，這一系統可以由讀者自行檢索查閱，作為咨詢員口頭咨詢的補充；也可以建成無人咨詢服務臺。該系統一般包括以下方面的內容：圖書館一般介紹及圖書館機構設置、圖書館平面布局、圖書館服務項目及服務設施、圖書館常識、圖書資料的獲取途徑、讀者應遵守的規章制度、讀者借還書信息以及館藏信息等內容。多媒體觸摸式圖書館導讀系統是一個全方位向讀者展示圖書館各方面情況的系統，不僅包含大量的文字信息，集圖、文、聲、像于一體，使讀者能夠更加深入、全面、直觀地了解圖書館的信息，還能及時掌握讀者的借還書情況，從而有利于讀者充分利用圖書館的信息資源。

3多媒體閱覽服務。多媒體閱覽室的建設改變了傳統圖書館的呆板模式，它以開放、舒適的閱覽空間，快速、方便的檢索途徑，贏得了廣大校園師生的歡迎。多媒體閱覽室最大的特點就是圖、文、聲并茂，它集眾多資訊于一體，不像普通閱覽室那樣需要很多空間和很多藏書。在多媒體的支撐下，用戶將成為人機交互中的一方，只要擁有終端，用戶就可以隨心所欲地在全部資源中各取所需。

4多媒體檢索服務。多媒體技術的應為讀者提供了友好的使用界面。多媒體信息檢索系統以其交互式的自然交流、靈活的多途徑檢索、啟發性的自動誘導以及完備的信息資源，使用戶的檢索和咨詢得到最大限度的滿足。目前許多檢索技術已突破了傳統的基于文本檢查技

術的局限，也能對基于聲音、圖像建成的連續媒體內容進行檢索。

數字圖書館的檢索途徑主要有兩種：一是我們通常所說的通過互聯網直接訪問對方網站，以授權許可的方式登入網站。這種使用方法有一定的局限性。它只能獲取該網站的相關信息，其它網站的資源是無法獲得的；但它也有一定的優勢，就是能夠在第一時間獲得該網站發布的最新數據，并且沒有地點的局限性，只要有互聯網的地方都可以隨時訪問。二是通過本地鏡像站點模式訪問數據，所謂的鏡像站點就是服務商將數據庫資源安裝到用戶單位內部的服務器上，用戶通過內部局域網使用數據庫的方式登入網站。該種使用方法的局限性在于受到地點的限制(如果館內的數據沒有向互聯網開放的話)，只能在單位內部的局域網內使用，同時數據也有一定的滯后性。它的優點在于通過館內技術人員的處理，可以將所購買的所有出版發行商的數據庫整合在一起，使用戶可以方便、迅速地通過館內的檢索系統將所有數據庫的相關信息檢索出來，提高了資源的綜合和增值利用價值。

四、多媒體資源在圖書館使用過程中應重視的問題

目前圖書館多以授權許可的方式獲得電子資源使用權，授權許可協議對電子資源的使用有明確的規定，凡是不符合授權許可協議關于電子資源使用規定的行為即構成違規使用。違規使用有多種類型，以是否取得授權為標準，將違規使用劃分為“盜用”和“濫用”是最常用的一種分類。非授權用戶未經訂戶(圖書館)許可而使用電子資源的行為可稱為“盜用”，而授權用戶不當使用或超量使用電子資源的行為則稱為“濫用”。前者一般表現為非授權用戶利用不正當的手段，盜用授權用戶的IP地址或網絡帳號，在圖書館館舍之外的授權場所使用電子資源。需要指出的是，圖書館對于這種行為目前無法控制。非授權用戶由于沒有支付費用，其使用權限理應受到限制。除使用地點之外，很多網站對其使用深度也有限制，例如只能檢索或瀏覽，不能下載或打印全文，要獲得全文必須辦理相關購買手續。

授權用戶的“濫用”情況比較復雜，大體可分為“不當目的”和“不當方式”兩種。授權用戶使用電子資源必須是出于個人學習、研究、欣賞的目的，不符合這一目的的行為即構成“不當目的”的濫用。例如：(1)利用電子資源謀取商業利益。(2)私設代理服務器或將網絡賬戶/IP地址私自轉給非授權用戶使用。(3)其他不當使用行為。如通過EMAIL及其他文件傳輸協議向非授權用戶傳送從數據庫中下載的電子版全文等。“不當方式”的濫用主要分為超量下載和系統下載兩種情況。(1)通常認為在單位時間內超出正常的閱讀或瀏覽速度下載全文，即屬于超量下載。(2)系統下載指使用網絡螞蟻、迅雷、網際快車等軟件下載工具下載全文的行為。與超量下載的區別在于，只要使用了下載工具，即使只下載極少數的全文，也構成系統下載。其危害在于這些多線程的下載工具很容易使數據庫商的服務器陷入癱瘓，從而給正常的訪問服務造成困難。

面對屢屢發生的電子資源違規行為，圖書館應采用合理措施防范違規行為的發生，其中包括教育讀者遵守版權法的規定，告知讀者有關違規使用的規定，協助處理違規使用的事件，對違規者作出相應的處罰等。要明確圖書館在這類事件中的責任和必要的應對措施，使圖書館、授權用戶和數據庫三方的利益達到平衡。