中小企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化研究

孫思模　王　蔓

[摘 要]企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施是制約我國中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸。本文詳細(xì)地描述了管理標(biāo)準(zhǔn)在中小企業(yè)管理中的作用和意義；聯(lián)系目前的情況，分析中小企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作中所存在的問題提出了標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作發(fā)展方向，提供了加強(qiáng)中小企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)工作的八點(diǎn)建議和意見。

[關(guān)鍵詞]管理標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化 管理

作者簡介：孫思模（1977-），男，漢，貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院教務(wù)處， 講師，管理學(xué)碩士，研究方向：企業(yè)管理；王蔓（1980-），女，漢，貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院管理科學(xué)與工程管理學(xué)院，講師，管理學(xué)碩士，研究方向：房地產(chǎn)經(jīng)營管理。

一、管理標(biāo)準(zhǔn)對中小企業(yè)管理的作用

企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，尤其實(shí)用于處在成長期的中小企業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化通過制定管理標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督實(shí)施三個(gè)步驟開展活動。通過標(biāo)準(zhǔn)化活動將企業(yè)內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)和各要素有機(jī)地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一起來，使企業(yè)管理規(guī)范化、程序化和科學(xué)化。具體地講，標(biāo)準(zhǔn)化可在以下兩個(gè)方面增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

建立協(xié)調(diào)高效的管理秩序秩序是一切社會系統(tǒng)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)就包括在系統(tǒng)里面。企業(yè)內(nèi)部依一定的秩序相互分工協(xié)作，其外部也要遵循一定的秩序。維持秩序就需要標(biāo)準(zhǔn)，對于發(fā)展中的中小企業(yè)尤其重要，他們需要一些標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范他們的行為，從創(chuàng)業(yè)階段的單打獨(dú)干到現(xiàn)在出具規(guī)模的營運(yùn)管理整體被分成若干個(gè)系統(tǒng)。現(xiàn)在就需要有管理標(biāo)準(zhǔn)使各種管理系統(tǒng)之間形成有機(jī)聯(lián)系，相關(guān)系統(tǒng)之間相互協(xié)調(diào)、密切合作，才能保證系統(tǒng)良好的運(yùn)行下去。這樣才能使快速成長期的中小企業(yè)高效率、高質(zhì)量的發(fā)展。

強(qiáng)化企業(yè)管理能力。以標(biāo)準(zhǔn)化的手段提升中小企業(yè)的管理能力，即企業(yè)在日常的經(jīng)營管理活動中采用先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)只是在技術(shù)層面上對產(chǎn)品的性能和參數(shù)提出要求，企業(yè)還必須組織、協(xié)調(diào)各種要素，建立起相應(yīng)的管理體系，通過管理體系可對影響產(chǎn)品最終性能的多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的控制，將由產(chǎn)品市場需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)融合到企業(yè)的所有管理過程，提高企業(yè)的質(zhì)量保證能力，企業(yè)以穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量來贏得顧客的滿意。

企業(yè)只有將管理標(biāo)準(zhǔn)同自身管理實(shí)際相結(jié)合，將管理體系標(biāo)準(zhǔn)化同本企業(yè)管理體系的個(gè)性化相結(jié)合，才能真正利用管理標(biāo)準(zhǔn)提升自身的管理能力；只有在管理標(biāo)準(zhǔn)的框架內(nèi)創(chuàng)造出適應(yīng)自身發(fā)展的獨(dú)特的管理體系，才能使管理標(biāo)準(zhǔn)真正為企業(yè)的管理發(fā)揮積極有效的作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，因?yàn)橹挥歇?dú)特才可能使企業(yè)的產(chǎn)品占有更多的市場份額。

二、我國中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施現(xiàn)狀及存在問題

（一）管理標(biāo)準(zhǔn)成為了制約中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸

現(xiàn)階段管理標(biāo)準(zhǔn)成為了制約中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸，管理標(biāo)準(zhǔn)制定難以得到有效的實(shí)施，在中小企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)成為書面上的東西，具體實(shí)施遇到了源于老板和員工的共同壓力。老員工自由散漫，認(rèn)為自己是元老對工作標(biāo)準(zhǔn)視而不見，對新員工起到了負(fù)面作用。企業(yè)成長后任把主要精力放在日常事務(wù)中，結(jié)果是揀了芝麻丟了西瓜，其原因就是這些企業(yè)沒有有效的實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)或管理標(biāo)準(zhǔn)不夠健全，員工遇到什么事情都要請示領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)有了完善的管理標(biāo)準(zhǔn)后遇到同類的管理問題就能照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這樣就可以把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從日常瑣碎的管理事物中解放出來，集中精力為企業(yè)的發(fā)展謀出路。

（二）管理標(biāo)準(zhǔn)滯后

某些企業(yè)現(xiàn)在沿用的管理標(biāo)準(zhǔn)都是幾十年前使用的標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營管理根本起不到推動作用，有些則是采用其他成功企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，但同時(shí)沒考慮到自身狀況及環(huán)境，整體搬用沒有達(dá)到期望的作用。反而對管理者造成困惑，管理標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)靈活多變的東西。他的制定首先是要在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上根據(jù)自身?xiàng)l件如：人力資源、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營環(huán)境等來加以制定，具有靈活性與創(chuàng)新性。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化體制不合理且觀念落后

由于長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式的影響，標(biāo)準(zhǔn)化工作已不能適應(yīng)當(dāng)前改革形勢的要求。主要問題是：在管理體制上不易調(diào)動和發(fā)揮社會各個(gè)方面的力量參與和支持標(biāo)準(zhǔn)化工作；標(biāo)準(zhǔn)體制不盡合理；標(biāo)準(zhǔn)制修訂周期長，對市場反映不夠及時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)總體水平不夠高，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施不夠有力；科研開發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作兩張皮，科研成果不能及時(shí)產(chǎn)業(yè)化并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。標(biāo)準(zhǔn)化本身的基礎(chǔ)科研滯后，影響了標(biāo)準(zhǔn)化工作有效性的發(fā)揮。

現(xiàn)在中小企業(yè)的管理者中，仍有相當(dāng)一部分人陷入具體管理事務(wù)中，甚至是雜務(wù)，主次不分，該管不該管的全管。認(rèn)為這樣才是積極工作，辛苦做事的好管理者。企業(yè)內(nèi)一切靠管理者的行政命令，靠管理者布置、指揮、監(jiān)督、鞭策，推一推，動一動，事無巨細(xì)，管理者都親自過問，不積極推行科學(xué)管理即管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，加之企業(yè)職責(zé)不清，分工不明，許多本屬于部門團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的職責(zé)，有時(shí)候也套在了經(jīng)理和主管身上，同時(shí)由于現(xiàn)行管理體制的弊端，“上面多條線，下面一根針”各種社會性非生產(chǎn)性的會議，從公司衛(wèi)生檢查、公司日常性采購管理者都要干預(yù)，這樣的管理者，整天陷在事務(wù)圈子中，疲于應(yīng)付，哪有時(shí)間從事決策、從事企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定和產(chǎn)品開發(fā)？

三、中小企業(yè)加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的對策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人員工作的主動性標(biāo)準(zhǔn)化人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的方針、政策和法規(guī)，不斷地補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)的工程技術(shù)知識，特別是經(jīng)營和管理方面的業(yè)務(wù)知識，要熟悉本企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理的狀況，并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化人員還必須具備一定的協(xié)調(diào)管理能力、語言文字表達(dá)能力和外語水平，要有較強(qiáng)的自學(xué)和接受新知識的能力，善于利用最新知識和技術(shù)。要在企業(yè)內(nèi)部開展標(biāo)準(zhǔn)化知識的全員教育，使標(biāo)準(zhǔn)化工作成為全員的需要，而不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化工作者的工作。

（二）通過管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮最大的組織效應(yīng)

管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)能幫助企業(yè)明確各層次、各部門、各崗位的管理權(quán)限、管理責(zé)任、管理范圍、管理秩序、管理方法。這些互相配套、互相協(xié)調(diào)的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)能正確、定量地回答每個(gè)部門、每個(gè)人應(yīng)該去干什么、什么事應(yīng)該由誰干，每件事應(yīng)該怎么干，干到什么程度，每個(gè)部門、每個(gè)人干的結(jié)果應(yīng)該怎么樣評價(jià)等一系列問題，起到溝通前后、銜接上下、連接左右的作用，把企業(yè)嚴(yán)密的組織起來，使之產(chǎn)生組織效應(yīng)。

（四）加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督檢查

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是靠全員和管理者共同努力，而不僅僅是靠標(biāo)準(zhǔn)化專職機(jī)構(gòu)（人員）本身。要使標(biāo)準(zhǔn)化工作真正長期堅(jiān)持，必須加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督檢查力度，使管理，設(shè)計(jì)，工藝，生產(chǎn)，檢查，采購，銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員自覺參與，從而把標(biāo)準(zhǔn)化思想滲透到企業(yè)各項(xiàng)工作中去，讓遵守企業(yè)各種管理標(biāo)準(zhǔn)成為工作中的習(xí)慣，形成有效的聯(lián)動體系，才能保證標(biāo)準(zhǔn)卓有成效的系統(tǒng)效應(yīng)。

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