淺談新時期民辦高校圖書館的人性化服務

芮懷楷

[摘 要]在知識經濟的大背景下,高校學生的特點發生了巨大的變化。為了順應這一變化,圖書館的服務理念由原來的傳統服務變成了“讀者第一,服務至上”。隨著圖書館服務理念的升級,人性化服務更被人所認知。

[關鍵詞]民辦高校:圖書館;服務

圖書館是社會精神文明的窗口,是知識的源泉,具有傳播科學文化知識的功能。作為高校圖書館,更是承擔了“讀書育人”、“服務育人”的重要職能。

民辦圖書館的工作要改變傳統服務模式,可以從以下幾個方面開始:

一、變被動服務為主動服務,做好新書采購前的宣傳工作

“以人為本,服務第一”是圖書館的服務宗旨。如果我們想更好地實現服務價值就應當在實踐中使之具體化。

為了適應社會人才的需要,民辦高校在專業設置上緊跟時代,在設立專業、選擇課程方面比較靈活,所設課程大多為社會的新興學科或者熱門專業,這就要求教學必須走在學科的前列,那么作為教學的輔助單位,圖書館的藏書和設置也必須時時緊跟專業發展方向。但是作為圖書館的采購人員不可能面面俱到的了解和掌握各個專業的發展方向。那么購買什么樣的圖書有助于教學,有助于豐富全校師生的教學需求呢?

為了解決這個難題,圖書館的工作人員需要在每次采購之前做好采購的前期準備工作。采購人員可以廣泛的搜集一些圖書預訂單和圖書出版信息目錄,分別送發到各個院系,請他們從中挑選適合自己學科領域的圖書,或者由他們直接提供教學所需圖書目錄,總之,應給予基層教師充分的新書信息的知情權和挑選教學所需圖書的主動權。然后采購人員可以根據現有館藏和資金分配情況有所取舍的進行采購。

由“我先買書,你再看書”的被動服務,轉變為“你先選書,我再買書”的主動服務。這樣不僅使圖書館的服務變得主動了,而且在圖書采購的時候也有一定得針對性和選擇性,同時也可以使廣大教師更關注圖書館的發展,使圖書館與教學更緊密的聯系在一起。

二、變靜態服務為動態服務,做好新書到館后的宣傳工作

新書到館后,經過采編部門的分編、加工進入書庫流通,讓讀者在第一時間得到新書信息,了解圖書的內容簡介,是吸引讀者到圖書館的一個主要因素。

由于各種各樣的原因,民辦高校學生自學能力相對較弱,這種比較直觀的新書宣傳方式,不僅僅可以吸引學生來圖書館看書,更重要的是為學生推薦有益于他們的新書、好書。

如我院圖書館,在圖書進入流通的同時,把經過篩選整理后的書名、著者、館藏地址等信息通過專門的新書公告欄、校園網或圖書館網頁等途經進行宣傳,或者直接在書庫的某個地方設立專門的新書展示區,這些舉措,都可以使學生一目了然地看到新書信息,并且能更便捷地借到新書。

三、變抽象服務為具體服務,做好讀者讀書的指導工作

作為民辦高校圖書館,圖書館和讀者關系發生了根本性的變化,讀者從傳統的“無足輕重”發展到“至關重要”的角色。這也促使圖書館在其服務工作中必須樹立“以讀者為中心”的準則。

“讀者第一,服務至上”落實到民辦高校圖書館的工作上,就是以全校的師生為中心,為教學工作提供服務和保障。圖書館不僅僅是為教師的“教”提供信息資源,更是為了學生的“學”提供學習資源。

民辦高校學生在選擇教學參考用書方面的能力較弱,教師也不可能為學生一一列出參考書目。這時候,學生又需要到圖書館查找自己所需的教學參考書。可是如果我們按照傳統的方法將這些圖書依照索取號分配到各個書庫,那么在幾萬冊的書庫中,找到適合自己專業的書實在是要讓讀者費一些周折。

印度圖書館學家阮岡納贊在他的《圖書館學五定律》中提出五定律的第四條就是“節省讀者的時間”,如何節省讀者的時間,讓師生在比較短的時間內集中找到適合自己專業的圖書呢?

黑龍江東方學院圖書館的做法是根據不同系別和專業編寫《大學生導讀書目》收錄館藏的各種專業書籍信息,并把書免費發給新生,讓學生一入學就了解到自己專業所需要那些相關圖書。同時,將教學參考書統一放置在教參借閱室。同時打破了整個書庫完全按索取號排架的傳統做法,先是以系別、學部為單位,將教學參考書按照不同學部分好后再按索取號排架,并在每個架子上配有相應標識。讀者進入教參借閱室后,可以根據架標直接來到自己專業圖書相對集中的位置,為讀者挑選圖書節省了大量的時間。

四、變知識中轉服務為知識創新服務,充分開發圖書館其他職能

長期以來,圖書館也始終扮演著資源中轉站的角色,在大多數師生的印象中其所能提供的服務只是借書和閱覽。其實不然,圖書館還是教學、科研的重要場所和設施。

民辦高校中,由于各方面原因所限,在校園能專門設立一個長期的文化展示中心的并不多,那么民辦高校圖書館就應承擔起并扮演好這個角色,成為學校的一個文化展示中心。

首先,新的教育理念提倡尊重學習者的主動性和創造性,提倡在多樣化的學習活動中激發學習者的熱情和研究者的創造性。根據這一理念,圖書館應提供更加多樣化的服務。在保留傳統借閱環境的基礎上,可以請一些資深學者、教師就學生關心的熱點問題舉辦一些講座,讓學生有機會接觸自己專業以外的知識,了解更多的社會文化。

其次,圖書館應從自身的職能體現圖書館的厚重和豐富的文化內涵。圖書館可以定期開展大學生讀書論壇有獎征文活動,為他們的作品、收藏品舉辦展覽;在新生入館以后的講座開展。這些活動在為讀者提供展示自己才華和專長機會的同時,增強了讀者之間的交流,提升、擴大了圖書館的品位和影響,活躍了讀者對圖書館的感情培養,充分利用圖書館。

綜上所述,圖書館的人文精神、服務意識、創新能力等是圖書館服務的一種隱性資源。這種隱性資源恰恰更能體現圖書館的價值理念和內在品質,是圖書館綜合實力和核心競爭力的重要組成部分。民辦高校圖書館的顯性資源方面或許暫時不能與公辦高校相提并論,但是我們在服務意識和服務理念方面決不能降低對自己的要求。

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(編輯/劉佳)