論非學歷遠程教學服務平臺的構建

馬定計　錢　濱

摘要：本文從上海電視大學繼續教育學院先后四期運作美國哈佛大學教育研究生院“WIDE WORLD”遠程培訓課程的成功實踐案例出發，借鑒國外高校開展非學歷遠程教育的支持服務理念和運作經驗，結合目前國內高校開展非學歷繼續教育的實際特點與經驗，提出利用各高校現有的學歷教育遠程網絡平臺，構建非學歷遠程網絡教學服務平臺的設想與實施建議。

關鍵詞：非學歷教育；遠程教學；服務平臺建設

中圖分類號：G720文獻標識碼：A

一、美國哈佛大學“WIDE WORLD”培訓課程的教學內容與服務模式

(一)“WIDE WORLD”培訓課程的特點

1課程內容

“WIDE WORLD”(為理解的教學)培訓課程是哈佛大學資深教授與研究人員經過30多年研究與實踐提出的一種旨在改變教學理念與教學方法的課程?！盀槔斫獾慕虒W”的精髓是強調如何從課程整體或整個單元的角度對教學內容進行全面的思考與理解。通過課程學習提供給學員一個理解的階梯，一步一步幫助學員建立了一個學習共同體，讓每個學員在更大范圍內對這個模式進行學習、思考和理解。

2小組合作學習方式

該課程學習伊始，學員即自愿組成學習小組合作方式，開展基于遠程網絡的交互式學習模式。小組成員是以3～4名學員自愿組成學習小組，定時上網，與課程輔導員和小組成員之間互相交流、學習討論。這種學習方式有利于克服遠程網絡學習的孤獨感，而且學員之間任意使用中、英文進行交流，有利于學員理解與接受各種不同的觀點，提高了學習效率。

3在線教學和交流互動

“WIDE WORLD”培訓課程的全部教學活動是通過互聯網在網上進行，所有課程內容與作業練習都是通過“WIDE WORLD”設于美國的計算機服務器在網上提供，所有學習內容都是由“WIDE WORLD”課程教練通過網絡指導學員完成，學員與國外課程教練之間以提交網上作業和BBS的方式進行輔導和交流互動，即完全采用遠程方式進行教學輔導與交流。

4學習支持服務和項目保障體系

“WIDE WORLD”培訓課程在設計中，始終體現了教學和服務的理念，學員除了通過遠程網絡獲得課程內容的學習之外，還可以通過學習支持服務系統隨時獲得課程服務人員在疑難解答、網絡技術和英語語言支持等方面幫助。參加培訓的學員通過該支持服務系統可以即時獲得課程學習支持服務、網絡技術支持和語言翻譯支持服務。也可以通過定期雙向視頻獲得哈佛大學教育研究生院授課教師的幫助和交流。

(二)“WIDE WORLD”遠程網絡教學的理念及管理

1教學與服務理念

“WIDE wORLD”遠程網絡教學從“一切以，學習者為中心”的目標理念出發，貫徹“平等”、“互動”、

“做中學”三大理念。

2遠程網絡管理平臺

“WIDE WORLD”遠程網絡平臺是不受時空限制，面向全球進行遠程開放教學，是一個全球性支持多級用戶的教學平臺。

“WIDE WORLD”構建出一個簡單易用的在線環境，在這個環境下，學員可以參加與其專業相關的各類學習活動。課程的中心是在線討論區，在“WIDE WORLD”專業教練的幫助下，在討論區內學員可以以個人或小組的形式與不同的教師開展課程內容討論、交流，互相啟發。

(三)“WIDE WORLD”學習支持服務

“WIDE WORLD”教育服務平臺的設計特色和亮點源自其管理理念，即“一切以學習者為中心”。課程網站的設計以方便世界各地學習者的學習，每天24小時提供在線服務。課程界面設計友好，學習單元清晰，學員可以在每個單元獲得明確詳細的提示。

(四)“WIDE WORLD”在線學習過程

“WIDE WORLD”教學過程設計：將“通過充分的互動，最大程度地激發學習者自身的能力，促進學習者學習”貫穿到了課程學習的整個過程。因此，該項目的教學過程主要是以學員自學網絡課程與在線討論為主要形式推進(見圖1)。

全部課程結束后，獲得35小時或以上學習工作量的學員將獲得結業證書。

由此可見，哈佛大學“WIDE WORLD”項目，從“學習者為中心的理念”出發，以先進的課程內容、周密細致的學習網頁、提供即時、有效、人性化的學習支持服務，造就了全網絡環境下的非學歷教育培訓平臺。

二、構建非學歷遠程教學服務平臺的設想

(一)非學歷與學歷教育互通平臺的構想

從國際遠程教育的發展趨勢，以及國外高校廣泛開展的遠程網絡教學實踐來看，網絡環境下的學歷教育和非學歷教育相互結合的模式，可以有效地推動了遠程教育的發展。我國近幾年來在發展遠程學歷教育中所形成的遠程網絡平臺和網絡資源，為非學歷教育運用網絡開展遠程教學活動提供了可能。非學歷教育可以放在遠程學歷教育的整體網絡環境下考慮，構建遠程非學歷繼續教育服務平臺，并與學歷教育平臺對接，依托各高校已經具備的遠程學歷教育網絡服務平臺開展非學歷培訓，實現學歷教育服務與非學歷教育服務平臺的互通和協調發展。

(二)非學歷遠程網絡教學服務體系的設想

借鑒哈佛大學WIDE WORLD平臺模式，并結合上海電視大學目前正在運行的3L遠程開放教育模式。我們提出構建“非學歷遠程網絡教學服務體系”的設想。

非學歷遠程網絡教學服務體系主要體現在：

教師一導學(先行引導)；網絡課件與各種教學媒體一助學；

教練一導學(即時在線指導)和提供學習支持；

學習者一自學；課程管理員一協調管理。

非學歷遠程教學服務平臺可以分為三個層面，即：管理和協調層；培訓課程實施層；課程學習應用層。協調中心、課程管理員、教練、學習支持團隊是非學歷遠程網絡教學服務平臺的具體構成要素。

1管理和協調層：培訓項目管理協調中心，主要工作為培訓課程的整體指揮和協調，負責整體課程和教師、班主任、學員等的協調工作，并接受學員的投訴和建議。

2培訓課程實施層：培訓課程實施層由課程教師、課程管理員、教練和學習支持人員組成。

教師一制定培訓課程教案、講義，面授時進行授課等；

課程管理員一組織學員報名，負責教練、教師和學員之間的協調溝通等；

教練一負責組織學員進行網絡學習、學員答疑等；

學習支持團隊一負責服務平臺的開發，對平臺進行維護，及時為教師、學員等提供相關技術支持、問題答疑。

3課程學習應用層：參加課程學習的個體學員或以學習小組為單位的學習團體。

(三)非學歷遠程網絡教學模型

非學歷遠程網絡教學服務體系共包括四個系統：教學管理系統、課程系統、資源庫系統和在線測試系統，各系統的具體內容如圖2所示。

(四)非學歷遠程網絡在線教學過程與特點

1學習過程

非學歷遠程網絡在線課程的教學方式將借鑒國

外大學開展非學歷遠程培訓的成功經驗，學員以自學網絡課件或小組合作學習的方式參加遠程網絡課程學習，以在線討論和完成規定網上練習為主要推進形式，并結合集中面授。

2課程學習的特點

(1)細化了“導學”的概念，把教育者的范圍拓展為教師和教練；同時將導學的功能具體化為“先行引導”和“在線指導”。

(2)強調學員與教師、學員與教練、學員與學員的在線互動。

(3)按照非學歷教育的特點，增設了課程管理員這一角色，其主要職責是對培訓課程進行全程管理，以及項目宣傳、招生、聘請教師、招聘教練等項工作。

(4)擴充了網上在線練習，以督促學員做中學，強調學以致用，同時也能及時對學習過程進行動態指導與測評。

(5)增加在線報名的功能，并預留在線支付的功能。

哈佛大學“WORLD WORLD”培訓項目中獲得的成功經驗已證明，良好的課程學習支持服務和課程管理是學員學習熱情和學習質量的保證。課程管理員的設置為教師、教練以及學員之間的有效溝通起到了橋梁的重要作用。

三、對高校發展非學歷遠程教育的思考

(一)必須重新定位高校非學歷教育

要大力發展非學歷教育，就要從構建市民終身教育體系的高度來認識非學歷教育，把非學歷教育提升為與學歷教育同等重要的地位，充分利用高校多年來集聚的教學、科研、管理、技術、設施等優勢力量，依托現代化遠程教育手段建立和發展有效的非學歷教育遠程網絡服務平臺。真正實現“市民學習(不論學歷還是非學歷)，首選高?！?。

(二)精心研制開發具有特色的非學歷網絡課程

課程是非學歷教育的核心，任何教育機構要在培訓市場上站住腳，必須要有一批適應需求，具有先進性和實用性，尤其是學歷教育中尚未設置或設置不完整的、而學習者又渴望掌握的課程。在現時，特別需要設計、制作適應在職人員學習的集多媒體制作和學測評一體化的網絡學習課件，同時伴之以完善的學習支持服務，以吸引更多的學習者參與學習，為構建終身教育體系和建設學習型社會作出自己的努力。

(三)加強非學歷遠程教育的學術研究與技術支持

目前社會上從事非學歷教育的教育機構成千上萬，但真正能夠開展遠程網絡教育的培訓機構并不多，絕大多數教育機構只是建有一個網站，能夠經常發布學習信息，或提供少量學習課件，作為集中面授培訓的補充。能夠全面使用現代遠程教育手段，開展非學歷全網上在線教育的培訓機構還較少，究其原因，主要是建設學習網站投資巨大、網絡學習資源標準不統一、課件資源不兼容、不能及時解決學員學習期間的答疑、解惑與支持服務等問題。

因此，作為高校服務社會的主要功能之一，我們應該充分運用高校已經具備的遠程教育教學、研究、資源與技術優勢，加大對高校非學歷遠程網絡教育的支持和研究，在課程開發、資源整合、人員、技術保障等方面加大投入力度，加強對非學歷遠程教育的理論研究與學術探索，爭取在較短的時間內，開發出一大批滿足社會需求，具有先進性、實用性、有吸引力的全網絡培訓課程，組建與培養一支專業從事基于網絡的非學歷遠程教育師資與管理團隊。運用高校自己的各種優勢，整合自身和社會資源，為構建學習型城市、構建全民終身教育體系做出應有的成績。

責任編輯郭延彬