卷手語

過年好

每位父母大概都知道，孩子的額頭一旦磕到門把手、餐桌邊，在大聲哭出來之前總會有幾秒鐘令人焦慮等待的靜默期。父母們總是希望，他們的孩子能從過往類似的經歷中總結出經驗——這樣不期而至的傷痛既然沒有生命危險，也就可以變得勇敢堅強一些，無需小題大做。然而，最后的爆發卻總是不可避免要到來的。《紐約客》1月5日刊這樣解釋道，孩子放聲大哭不是條件發射，也非理智決策，而是一種情感的蓄積與宣泄的過程。孩子得讓人知道，他受傷了。

其實，成人世界也充滿著這樣的情感過程。《紐約客》甚至認為，經濟活動就是一個情感過程。春節到來之前的半個月，國內各大城市幾乎所有的火車票售票點便排起了長長的人龍。回家過年的心情有多強烈、多急迫，這樣為了一張回家火車票而不惜代價的意志就有多堅決、多持久。春節前后，這個星球上一年一度規模最大、延續時間最長的人口移動便會如期而至。這既是一個經濟過程，也是一個情感過程。如果簡單地將每年除夕之夜、正月初一之前的半個月當做一個情感不斷累積、發酵的過程，那么之后的半個月便是一個情感集中宣泄、爆發的過程。聰明的市場營銷人員當然不會放過這樣一個絕佳的營銷機會。這時，只要整合各類媒介資源，發起一場情感攻勢，引起消費者的強烈情感共鳴，生意比任何時候要好做得多。

然而，這個春節似乎與往年有更多的不同。牛奶丑聞傷了消費者的心，經濟步入調整期讓不少人失了業、減了薪。……