“CIS”戰略與高職高專院校形象塑造研究

康 華

1 “CIS”與高職院校形象

辦出高職特色、創建高職院校品牌,從而提升高職院校的整體形象,是高職院校科學發展贏得社會信譽和美譽的前提條件。事實上,很多學校無時無刻不在塑造自身特有的形象,并形成一定程度的學校文化,如表層的校標、校歌、考勤制度等,里層的校訓、辦學宗旨、辦學方針,還有“以人為本”、“以創新求發展”等理念。內層的有自己的奮斗目標,這些都是學校文化的一部分。應該說很多學校有學校文化,而且有的文化內涵還是相當豐富的。

借鑒企業成功的形象塑造經驗,高職院校也應該遵循可持續發展的理念,運用“CIS”理念和策略,指導學校形象的設計,實施學校的形象戰略,糾正學校形象只是簡單的“包裝”和“裝飾”的誤區。這不僅可以為學校增強教育能量,具有導向、激勵、凝聚和輻射功能,而且,還可以提升學校整體吸引力,為學校發展創造契機。

2 高職院校實踐形象設計的構想

2.1 理念識別系統(MIS)的建構:提煉學校精神,制定核心價值觀

理念識別系統屬學校精神文化的范疇,是指導辦學的一種思想觀念、價值取向和行為準則,是學校最高層管理者思想系統和戰略系統。具體包括辦學宗旨、學校精神、管理理念以及教育理念、辦學方針政策等。其主要來源于辦學者對教育活動的理性思考和對學校情況的全面診斷。

高職院校要塑造自己獨特的品牌形象,提升在社會上的認知度,首先要有區別于普通高校的辦學理念,即對自己有一個科學的定位。必須思考高職教育的本質和功能是什么,國家發展職業教育、高職教育的基本精神是什么,高職院校的管理者應提煉什么樣的精神,可以提高高職院校的整體吸引力,這些是確定高職院校辦學理念的起點問題。高職院校學生進入企業勞動組織后,除了要求其知識、能力與崗位要求相適應外,還要能夠與企業的價值觀、企業意識,如創新能力、信息處理能力、專業復合能力和團隊合作能力等相適應,積極接受企業文化。這就要求高職教育在向學生傳遞文化時,應有意識地考慮與企業文化之間的銜接溝通與同質性,把企業文化引入學校,讓他們在潛移默化中認同、接受并改善企業文化。基于此,高職院校在確定辦學理念時,必須強化“市場本位”意識,以畢業生在人才市場中的就業機會和就業后的發展前景為出發點,并根據學校特色找準定位,提煉出既具有高職教育特色,又具有本校特色的學校精神。使其成為本校文化核心的統帥,并以此確立核心價值觀、制定共同的奮斗目標。

核心價值觀是一所學校評價事物和行為的標準。它取決于學校精神。有了它,職校內部成員在判斷自己行為時就具有了統一的標準,什么是有價值的,什么是無價值的;什么是重要的,什么是次要的,并以此來選擇自己的行為。當核心價值觀深入人心時,管理就容易了。如根據市場導向意識,確立學生是高職院校生命所在的核心價值觀。這既是高職院校“以人為本”教育觀的體現,也是高職院校適應市場經濟競爭的必然。有了這條標準,教職員工在從事教育教學活動中,自然會以學生為客戶,視學生為“上帝”,努力適應學生的需求和愿望,為學生提供優質的教育服務,讓“客戶”滿意,并以此作為評價自己工作的尺度。如再把“企業為客戶”視為核心價值觀,以滿足企業需求作為學校發展的目標之一。教職員工就會自覺地把企業文化的理念引入教學活動,以滿足企業用人的需要。

2.2 行為識別系統(BIS)的制定:創設高職院校良好的制度文化環境

用“CIS”詮釋學校形象塑造內涵,可以將學校形象看成是一個有著三個層面的球體表層是能夠直接觀察和感受到的部分,可稱之為VIS,他們的表現形式多種多樣。

內核,即MIS,是最隱蔽、最穩定、概括水平最高的部分,表現為學校辦學理念、核心價值觀。作為學校精神文化,MIS不應該只是一面輝煌的旗幟,或只停留在口頭上,成為一句響亮的口號。而要在學校日常行為中每時每刻地體現出來,并達到學校所有教職員工的認同、接受、形成默契,必須通過一整套制度來實現,落實到學校的各項管理制度、充分滲透到學校各個部門以至每個師生員工的行為中去,成為共同自覺遵守的行為規范體系。如摩托羅拉公司核心理念是“以人為本”,并具體細化為“肯定個人尊嚴、實施充分的培訓、創造無偏見的工作環境、關心每個人的成長和個人前途、為每個員工創造事業成功的條件和體驗成功的成就感”,在此基礎上配合開展“論功定酬”的薪酬制度。此外,公司還為員工創造良好的制度文化環境、開放的溝通制度,隨時了解和關注員工中存在的各種問題。

這些制度安排讓企業核心理念體現到管理的各個過程,使員工親身體驗文化所帶給他們的利益。這些體現核心理念的“要求成員共同遵守的、按一定程度辦事的規程、制度”就構成了學校形象的中層,是形象塑造因素中較為內隱又相對不穩定的部分,也是學校“形象工程”的最終內在歸宿。這部分就構成學校的行為識別系統(BIS)。BIS屬制度文化范疇,是學校辦學理念和學校精神在日常工作管理、教學實踐中的具體滲透,是學校運行的規章制度。不僅包括準則、章程、機構設置、人員崗位規范、行為方式、管理方法、教育手段、學生培養方式,還包括人際交往活動、藝術節、科技節、學校教育成果展等文化專題傳播活動。規范著學校的教學、科研以及一切社會活動。“制度至關重要,好的制度渾然天成,簡潔高效,令人為之驚嘆。”作為高職院校的管理者要善于以此為核心指導教學服務活動,改革種種運作機制,完善學院形象文化的中層,創設良好的制度文化環境。

2.3 視覺識別系統(VIS)的設計:創設校園環境文化獨特的風景線。學校視覺識別系統“SVI”即學校的整體視覺形象,是學校辦學理念的形象化再現。與學校的物質文化層面相關聯。以視覺傳播為手段,將學校的辦學理念、核心價值觀、文化特質、專業特點、規范制度等語言轉換為具體符號概念,以有形的方式展示出來,通過組織化、統一化、標準化、系統化的視覺形象,體現學校的辦學理念和精神文化。同時對校名、校徽、校歌、校牌,各校區校園、校舍、主要道路等公共指示系統,信紙、便箋、信封、明信片等辦公用品賦予標準字、標準色,以形成獨特的識別系統。

系統地導入以辦學理念為核心的規范化、標準化的視覺綜合設計,可以達到為學校“美容”的目的,提升學校的整體形象;所形成的有形的、獨特的、易于辨識的視覺形象,有利于使外界產生固定印象,有助于“顧客”迅速尋找,可以使學校更易被社會接受和認可。同時整體的視覺形象將學校個性或特色廣泛地傳達給外界,有利于良好個性化形象的樹立,塑造學校獨特的品牌形象。

從學校管理的角度來看,優秀的學校視覺識別系統的設計確立的是一種具有群體心理定勢的指導意識,建立的是共同的文化氛圍,容易使教職員工樹立與學校共同的價值觀,培養他們的歸屬意識、群體意識和參與意識,以此激發教職員工愛崗敬業、奮發向上的工作熱情,從整體上提升師生員工的精神風貌,使教職員工的積極性、主動性、創造性最大限度地得以發揮,從而產生凝聚力、向心力。

從培養社會所需的勞動者的角度來講,高職教育在向學生傳遞文化時,應有意識地使學生認同、接受、適應并促進企業文化的建設。吸收企業文化“VIS”精華的優秀的學校視覺識別系統的設計和導入則是高職院校向學生傳遞文化的有效途徑,它在有形中創設了與企業文化相融合、相接軌的因素。通過“耳濡目染”、視覺文化熏陶使學生在潛移默化中認同、并接受學校文化。這種品質的形成使學生進入企業勞動組織后,能夠主動與企業的價值觀、企業意識相適應,更易接受企業文化。這恰是高職院校樹社會形象,根據市場實際需求培養適應社會人才的目的所在。

2.4 遵循“CIS”戰略的理論,高職高專院校形象的塑造一定要以“MI”為核心,以“MI”為源動力,通過與BI和VI充分結合,形成一個環環相扣的體系。“CIS”戰略的運用最重要的一點是要有自己的特色,不能千篇一律,不能照搬照抄,要有創新,而且要量身定做,只有這樣的“CIS”才是優秀的和適合的。