淺談加油站員工的人本管理

閆文生 司會詠

閆文生 司會詠

(中國石化河南石油駐馬店分公司,河南 駐馬店 463600)

中圖分類號:F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1673-0992(2009)07-036-02

摘要:加油站作為石化企業(yè)成品油銷售終端環(huán)節(jié),如何有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性,使員工以主人翁的姿態(tài)積極投入到工作中去,是需要重點(diǎn)研究和解決的問題。本文分析了加油站基層員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀和存在的問題,探討如何通過人本管理提高員工積極性、構(gòu)建和諧員工隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞:加油站;員工;人本管理

近年來,我國成品油零售市場進(jìn)一步開放,國內(nèi)市場國際化、競爭主體多元化的成品油零售格局已經(jīng)形成。中國石化為應(yīng)對市場競爭,提升品牌形象,打造核心競爭力,在全國建設(shè)并收購了兩萬多座加油站,形成了遍布城鄉(xiāng)的零售網(wǎng)絡(luò)。伴隨著加油站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的快速發(fā)展,對加油站員工的管理提出了更高的要求。同時(shí),構(gòu)建和諧社會是黨和國家的施政理念,構(gòu)建和諧企業(yè)也是中國石化所追求目標(biāo),加油站作為中石化銷售企業(yè)終端銷售環(huán)節(jié),實(shí)施對加油站員工的人本管理,對推進(jìn)和諧加油站建設(shè)具有舉足輕重的作用。為此,我們就加油站員工的人本管理問題進(jìn)行了思考,談幾點(diǎn)看法。

一、當(dāng)前加油站員工的現(xiàn)狀分析

1.加油員崗位風(fēng)險(xiǎn)增大

目前加油站大多采取敞開式經(jīng)營模式,大部分加油站地處城郊結(jié)合部,還有為數(shù)不少的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村小站,這些加油站由于位置偏僻,營業(yè)時(shí)間長,帶來了很大的安全隱患。雖然采取了許多預(yù)防性措施,但仍防不勝防,況且是被動(dòng)性預(yù)防措施多,主動(dòng)性預(yù)防措施不足,因而加油站被盜和員工被搶劫、被惡意傷害的案件時(shí)有發(fā)生,造成加油站員工人心惶惶,人人自危,思想不穩(wěn)定,沒有安全感。夜間營業(yè)時(shí)少數(shù)司機(jī)還在加油后不付款逃單,而加油站員工追回的概率很低,大多數(shù)情況下加油員只好自認(rèn)倒霉,自己掏腰包賠償。有時(shí)候遇到國際國內(nèi)成品油市場波動(dòng)較大,資源相對緊張時(shí),有個(gè)別加油站出現(xiàn)油品脫銷現(xiàn)象。雖然員工不厭其煩地耐心解釋,但仍會受到少數(shù)素質(zhì)偏低顧客的不理解,謾罵甚至毆打,加油員成了他們發(fā)泄不滿的出氣筒,隨意辱罵,更有甚者竟開車撞加油員,有些加油員承受不了這些壓力,他們選擇了離開。

2.加油員勞動(dòng)強(qiáng)度增大

去年的金融危機(jī)已轉(zhuǎn)變成全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī),國內(nèi)石油石化行業(yè)也受到一定的沖擊,企業(yè)在市場競爭的壓力下,加大營銷力度,造成加油站員工勞動(dòng)強(qiáng)度增大。一是加油站定員相對偏少,按正常班次運(yùn)轉(zhuǎn),當(dāng)班人員在加油高峰期顯得忙不過來,既造成顧客有意見,又影響了銷量。二是由于市場競爭的壓力,現(xiàn)在加油站基本上都實(shí)行24小時(shí)全天營業(yè),加油站分時(shí)段營業(yè)未得到有效執(zhí)行,造成員工勞動(dòng)頻率高,勞動(dòng)強(qiáng)度大,每遇到有員工參加培訓(xùn)或請病事假等情況,其他正常輪班人員就得臨時(shí)頂班,無法正常安排員工休息。特別是城郊結(jié)合部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站,由于治安狀況不理想,加油站出于安全考慮,每個(gè)班次都要安排一名男員工上班,到夜晚還得安排其他班次休班男員工留守加油站值班,保證加油站的安全。這種情況導(dǎo)致員工得不到正常休息,造成員工身體疲憊,人心浮動(dòng),怨聲載道。三是各種名目繁多的學(xué)習(xí)、檢查、評比等活動(dòng)過多,占據(jù)了員工休息時(shí)間,活動(dòng)本身毋庸置疑,但過多、過頻繁的活動(dòng),不僅占據(jù)了員工正常休息時(shí)間,同時(shí)也達(dá)不到實(shí)際效果,而加油站為了應(yīng)付大大小小的活動(dòng)耗費(fèi)大量的人力、物力和精力,員工對此意見很大。

3.加油員勞動(dòng)強(qiáng)度與報(bào)酬不相匹配

由于加油員的工作環(huán)境是敞開的,冬天要冒著凌厲寒風(fēng)(最冷達(dá)到-10°左右),夏天頂著酷暑(加油站罩棚下的溫度最高可到50°),經(jīng)常是一身油味一身汗氣,員工當(dāng)班時(shí)處于體力和心力高頻勞動(dòng)狀態(tài):引導(dǎo)車輛、加油、收款、結(jié)賬,還要向加油的客戶推銷潤滑油、非油品、彩票,加油員的工作流程既需體力,又要精力,更要承受心理壓力。據(jù)了解適應(yīng)加油員崗位的年齡段為20-40周歲,這個(gè)階段是人生的青春和黃金時(shí)段,過了40歲就會顯得力不從心,加油站是靠吃青春飯的復(fù)合型勞動(dòng)崗位,而且還承受著經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和人身風(fēng)險(xiǎn)。加油員崗位勞動(dòng)繁雜,付出代價(jià)較大,但是按照現(xiàn)行的計(jì)酬方式,多數(shù)員工感覺收入與付出不匹配,不合理。現(xiàn)在物價(jià)不斷上漲,社會平均工資不斷提高,而中石化的員工收入在當(dāng)?shù)刂惶幱谥械绕滤?與中國石化世界500強(qiáng)企業(yè)的形象有很大差距。甚至企業(yè)有一些優(yōu)秀青年員工因?yàn)樵谥惺募佑驼竟ぷ鞫也坏綄ο?員工的思想波動(dòng)很大。

二、加油站人本管理的幾點(diǎn)建議

現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,員工的知識、技能和對企業(yè)的忠誠度是企業(yè)最寶貴的資源,也是企業(yè)立于不敗之地的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),面對成品油日益開放的市場競爭環(huán)境,企業(yè)要想求得生存和發(fā)展,必須建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。所以尊重人,關(guān)心人,以人為本的管理,是現(xiàn)代企業(yè)管理的主題,近年來在各級部門的不斷努力和探索下,加油站的管理已逐步走上了規(guī)范化管理渠道,企業(yè)看到了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的空間和愿景。但是同時(shí)也應(yīng)該看到:加油站管理是一項(xiàng)綜合性和專業(yè)性都很強(qiáng)的工作,是對事與物、對人的一種系統(tǒng)性管理,要做好加油站的人本管理,筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:

1.以人為本,關(guān)愛員工生命

由于石油石化行業(yè)的特殊性,加油站作為油品零售終端,安全工作是頭等大事,加油站工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),都可能存在著各種危險(xiǎn)因素,直接威脅著員工的人身安全。因此企業(yè)要緊密結(jié)合集團(tuán)公司開展的“我要安全”主題活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一位員工的主觀能動(dòng)性,通過安全知識的普及、安全經(jīng)驗(yàn)分析、典型案例剖析,讓廣大員工知道什么是安全的,什么是危險(xiǎn)的,如何防范事故,如何保護(hù)自己,形成處處想安全、人人講安全的濃郁氛圍。同時(shí)加油站要根據(jù)所在地理位置的特點(diǎn)、站周邊的安全環(huán)境、站內(nèi)設(shè)備的情況、受天氣影響的程度等,有重點(diǎn)的制定具有可操作性的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的制定要確保把員工的人身安全放在第一位,因?yàn)槿耸巧a(chǎn)過程中最活躍的要素,也是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者,安全管理的根本目的也是為了人的安全,所以要樹立以人為本的安全思想,關(guān)愛員工個(gè)人的生命是建立安全長效機(jī)制的前提和基礎(chǔ),是尊重員工基本生存權(quán)的具體體現(xiàn),也是“我要安全”主題活動(dòng)的重要內(nèi)涵。

2.以人為本,關(guān)心員工身心健康

隨著《勞動(dòng)合同法》正式頒布實(shí)施,為切實(shí)降低加油站一線員工勞動(dòng)強(qiáng)度,規(guī)范工時(shí)管理,提高勞動(dòng)工效,加油站要嚴(yán)格執(zhí)行分時(shí)段營業(yè),保證員工合理休息時(shí)間,一些偏遠(yuǎn)站執(zhí)行12小時(shí)或8小時(shí)營業(yè),不僅對員工的身體健康有利,也可有效避免因被搶而產(chǎn)生的人身傷害。而得到充分休息和娛樂的員工,則會有一個(gè)良好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài),有利于提高加油站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),為改善員工的生活和工作環(huán)境,要積極構(gòu)建服務(wù)基層、關(guān)心員工健康和生活的長效機(jī)制,通過黨工團(tuán)定期召開研討會,研究解決與加油站員工生產(chǎn)生活密切相關(guān)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。并以加油站“五小”建設(shè)為切入點(diǎn),不斷改善員工工作和生活環(huán)境,幫助解決加油站存在的實(shí)際困難,多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作,從而充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,積極為企業(yè)建設(shè)多做貢獻(xiàn)。

3.以人為本,關(guān)懷員工需求

目前加油站員工流失有明顯升高的跡象,這與加油站相對較差的工作環(huán)境和對前途的迷茫不無關(guān)系。如果加油站員工隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量得不到保證,那么企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展就會變成空中樓閣。一般來說,滿足一個(gè)員工最基本的需求,就是工作條件、薪酬水平和擁有的社會福利時(shí)間。對于加油站員工來說,除了提供良好工作條件,合理優(yōu)化排班,減少勞動(dòng)強(qiáng)度外,還應(yīng)建立一套相對公平的績效考核體系。在確定一線員工的工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí),要因地制宜結(jié)合當(dāng)?shù)厣钏胶蛣趧?dòng)力市場價(jià)位及崗位勞動(dòng)強(qiáng)度進(jìn)行綜合考慮,建立有效的激勵(lì)約束和科學(xué)的考核分配機(jī)制,以完善的規(guī)章制度、工作流程為基礎(chǔ),形成一種規(guī)范化、系統(tǒng)化的加油站績效管理考核體系,來滿足員工對收入報(bào)酬的期望,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使員工對企業(yè)有認(rèn)同感和忠誠度。同時(shí),要把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與員工個(gè)人的成長有機(jī)結(jié)合起來,把員工的個(gè)人價(jià)值追求與企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃融合到一起,通過崗位鍛煉培養(yǎng)和公平公正公開的選拔機(jī)制,為員工提供發(fā)展空間,讓員工在工作中看到希望,感覺到工作有價(jià)值、有收獲,不僅可以激勵(lì)員工努力上進(jìn),也可以推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

(四)以人為本,關(guān)注員工文體生活

在關(guān)注加油站員工物質(zhì)需求的同時(shí),更要弄清楚員工精神需求,除了為員工提供良好工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)外,還要注重對員工的愛好、心情、業(yè)余生活、人生理想等方面的投入。企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)當(dāng)前工作的中心任務(wù),結(jié)合員工求知、求樂、求美的愿望,開展豐富多彩的文體活動(dòng),滿足員工多層次、多樣化、多方面的精神文化需求。既豐富員工精神文化生活,又宣傳了企業(yè)精神,樹立企業(yè)形象,還可以用文體活動(dòng)的特有作用凝聚人心,鼓舞士氣,讓員工高度認(rèn)同企業(yè),以企為榮,將自己的人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的興衰緊密相連,愿意與企業(yè)風(fēng)雨同舟,榮辱與共,愿意為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的聰明才智,將員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起,激發(fā)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)在改革發(fā)展穩(wěn)定中逐步強(qiáng)大起來。

總之,以人為本必須結(jié)合加油站工作特點(diǎn),深入細(xì)致,以誠相待,從關(guān)愛員工入手,引導(dǎo)職工樹立較強(qiáng)的工作服務(wù)意識,妥善解決職工隊(duì)伍中的不和諧問題。堅(jiān)持“以人為本、構(gòu)建和諧企業(yè)”要求企業(yè)要進(jìn)一步解放思想,理論聯(lián)系實(shí)際,大膽創(chuàng)新,勇于實(shí)踐,堅(jiān)持把“圍繞職工”、“服務(wù)職工”作為提高員工工作積極性的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),使人本管理得到充分的體現(xiàn),為構(gòu)建和諧企業(yè)做出新的更大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]加油站服務(wù)指南.2008.4

[2]中石化人事管理.2008.

[3]新安全.2009.1

[4]安全健康和環(huán)境.2009.5