對話式學校管理的實踐與感悟

楊振亭

作為一所農村小學的管理者，我在實踐中一貫秉持“大氣為人、陽光做事”的價值定位，牢牢把握“將平凡賦予意義、讓細節發揮效能”的工作理念，堅持把管理的視界置高、把管理的重心放低、把管理的過程做實，通過多內容、多方式、多層面、小切口的“陽光對話”，力求使管理充溢人性、使管理富于智慧、使管理增添生氣，凸顯“寬容，不失理性；簡單，蘊涵張力”的管理個性。下面結合學校三個管理案例，交流一下我對于對話式差異管理的點滴嘗試和感悟。

促膝對話：基于多方解讀的建設性業務評價策略

在學校管理中不宜過度施行以“分數”為外顯形式的、單純的數字化管理方式。實踐顯示，如果量化管理過度，就會阻隔情感的交流，就會泯滅人性中美好的東西，管理的價值就會被嚴重扭曲，學校工作就可能會陷入程序化、低效能的條條框框的泥潭。相比之下，基于相互尊重和相互信任的對話則是一種能夠激活人的內源、增進人際交往、提升工作效能的簡約有效的調適方式。對話式業務評價就是我們的一種嘗試。

所謂對話式業務評價，就是將教師常規教學工作評價(業務評價)定位在“促進個體差異、持續發展”上，讓評價成為人性化、建設性的多元解讀、民主溝通的真實對話的過程，成為有內容、有意義的會診剖析、反饋互動的科學研究的過程，成為有實效、有價值的改進優化、共享共進的超越提升過程。

我們在全校教師充分討論的基礎上，制定了包括專業學習、備課、課堂教學、批改檢測與輔導、校本研究等項目的《教師常規教學工作評價基本標準》，并將評價活動分為“自查”和“互評”兩步、期中前和期中后兩個階段展開。

一是教師自查與教導處跟蹤實證相結合。自查活動于每個月底由教導處組織一次。在組織自查互評活動前一周，教導處下發《自查互評表》，各任科教師對照“評價標準”(印制在《自查互評表》上)中的諸項內容，先對自己的各項工作進行自查反思。在“自查”欄內，達標的項目后標“√”，沒有達標項后標“△”，并在項目相應的環節(關鍵詞句)處標“～”；在“反思”欄內，先將符合班情學情的創新做法和有效經驗用語言進行敘述，然后查找不足之處，確定努力方向。教導處根據“自查”結果進行實證性跟蹤抽檢，并給每一位教師填寫反饋意見或建議。

二是教師間互評與經驗交流相結合。教師互評活動每學期開展兩次，分為組級和校級兩個層次：組級互評，即分高年級組、低年級組兩個組分別進行，每個學期的第二個月(期中)開展一次；校級互評于第四個月(期終)開展一次。互評活動由校長主持，先組織展評互學活動，然后組織“自陳”和“對話”，即由任課教師本人有側重地介紹自己的階段工作，要求注重特色和經驗性，然后逐人進行剖析，談各自從該教師工作中學到哪些值得借鑒的有效做法，談給該教師的工作建議。不管是組級互評還是校級互評，每次互評活動后，教師、所在年級組和教導處都要根據互評活動記錄，給每一位教師填寫反饋意見或建議。

三是每學期兩個階段的評價各有側重。評價活動以期中檢測為中點分為前后兩個階段。對于不同階段，我們開展的自查互評活動的側重點不同：第一階段，即第一、第二次自評和期中互評，旨在引導教師按常規要求規范自己的教學行為，同時發現、倡導、培植常規教學工作中富有成效、極具個性的創新做法；第二階段，即第三、第四次自評和期終互評，旨在檢查教師是否根據教導處的反饋信息進行整改，同時引導教師整理、提煉、積累常規教學工作中富有成效、極具個性的教學經驗。教導處對每一次質性評價結果進行匯總，形成綜合信息反饋給每一位教師；每次的《自查互評表》1式2份，1份學校存檔，另l份由學校反饋給個人，并存入個人成長檔案袋。如下表所示：

雖然我們開展的對話式教師常規教學工作評價尚處于探索嘗試階段中，但目前所產生的內外效應顯示。這個方向是正確的，這種探索和嘗試是有價值的：從管理層面來看，開展自評、互評活動營造出了一種開放、寬松、愉悅的管理“軟”環境，不僅拉近了教師與教師、教師與領導的心靈距離，還使得學校領導近距離地及時獲取了關于教師工作的大量可靠、鮮活的動態信息，對每個教師的成長態勢以及成長中的各種需求形成了較為全、準、新的認識。更具價值的是教師的真心參與提高了評價活動的效度。由于這種業務評價活動最大限度地尊重了每一位教師的主體地位，所以每一位教師都能夠放下分數量化的“包袱”介入其中。在“自陳”環節，老師們通過實物呈現、多媒體演示、現場解析，充分展示各自的工作過程、工作方法和工作成效，同時以平和的心態客觀地反思自己工作的不足。在“對話”環節，老師們談得更多的是同事之間“平日里看得見、互查時擺不出”的工作干勁和敬業態度——這些“情感態度”“過程方法”領域的評價所達到的效果是以往分數量化所根本不能實現的。在展評互學中，許多教師自覺地拿著筆和本進行記錄，那份誠摯更是讓我們深深感動——以往的“聽匯報給人打分”真正轉變成了同事之間敞開心扉、溝通情感、發掘亮點、幫助同事進步的真情交流。因為有了“模糊”，所以才生成了如此的“豐富”——個人成就感的升騰，人際關系的密切，團隊力量的凝聚，工作品質的提升，學校整體工作的協調發展!

書面溝通：基于多元價值的隨和型信息反饋策略

在管理實踐中，除了面對面的對話外，我更喜歡一種隨機、隨和的書面對話。以下便是我在學校教師管理中進行的評語式師德師能評價嘗試。

所謂評語式教師評價，即通過每個學期給每一位教師寫評語的方式(手寫)，把簡單的、平面化、結果性的打分評判行為，變成輕松和悅的心靈對接的過程，變成有意義的職業價值觀的共建過程。從2007年開始，我結合自己對學校內不同層面、不同崗位、不同年齡的教師的工作觀察和了解，嘗試著通過寫評語的方式對他們進行階段性評價。

例如我校的朱天欣老師是一位即將退休的50多歲的女教師，擔任著低年級組辦公室主任，長期任教低中年級段的語文等學科，兼班主任。這位教師雖然經驗豐富，基本功扎實，但她在新課程教學中不以此為“本錢”固步自封，學習和貫徹新課程教學理念的精神頭不遜色于一些青年教師。以下是我于2007年12月底寫給她的評語：在一般人的心目中，認為搞教育科研是一線教師高不可攀的事情，認為是精力充沛的青年教師才能做的事情，并且容易將科研與教學搞成“兩層皮”。而您作為一名有近30年教齡的教師，卻善于把教育科研融入到學科教學之中。在低年級新課程語文教學中，您注重新課程教學理念的貫徹，同時堅持傳統的優秀教學經驗不丟，重視和加強學生的語言積累、寫字等語文素養的培育，創造性地設計語文實踐活動項目來活化學生的學習生活，并設計

了過程性評價來優化學生的學習過程。您以教學質量遙遙領先的事實證明：教育科研人人可為，搞教育科研與提高教學質量并不矛盾，用您自己的話來說：“我真的嘗到了教育科研的甜頭!”如果你們年級組的青年教師有了您的指導和帶領，相信一定會成為一個科研增效的“共同體”。為了這個目標，一起努力吧!

我的評語式評價讓老師們感受到了自己的存在，他們對此給予了積極回應。朱天欣老師在評價回饋單上給我寫下了這樣的話：您的一席話，讓我的心里感覺熱乎乎的。真想不到在您的眼里，我還有這么多的優點!我在繼續這樣做下去的同時，知道應該怎樣去做得更好了——為年級組中每一位青年教師的成長盡一份心、獻一份力，讓“一支秀”帶來“滿園春”!

類似的做法還有許多，我還通過打印“溫馨提示”的方式，將日常工作中發現的問題及時反饋給教師，同時給予工作方法上的提示或指導。我認為，書面對話雖然是一種再簡單不過的管理方式——張方方正正的卡片，幾句真實樸素的心里話，它所承載的卻是對每一位教師平日工作和生活狀態的關注和了解、對每一位教師日常付出和工作業績的肯定、對每一位教師創造性工作的信任和支持、對每一位教師生存狀態的關懷、對每一位教師工作走向的期待，回饋的是每一位教師對學校管理工作的認同、對學校管理者的理解、對職業價值認識的提升、對專業目標攀升的信心，帶來的是教師盡心盡責、工作蒸蒸日上、學校內和外順等積極效應。

展臺交流：基于多維視角的立體化榜樣帶動策略

實踐告訴我，不管是針對學生還是針對教師，那種一味的說教、高高在上的訓誡、簡單冰冷的通報、生硬強加的約束，只能導致學生對學習失去信心、對老師失去信賴、對學校產生厭惡，甚至于對學校生活失去情趣、產生不滿和抵觸情緒；同時也可以引發教師產生職業倦怠、心理焦慮、職業幸福度不高、崗位成就感不強等心理問題，繼而使部分教師衍生出職業道德偏差。對此我采取的管理方略是：找準切點，發掘資源；正面導引，緩沖調適。通俗地講，就是凡事善于“借東風”，運用“四兩撥千鈞”的策略，抓小帶大、以柔克剛，同時強調給學生一個自悟的過程，給教師一個攀升的臺階，讓管理活動成為一個充滿人性、沒有距離、積極向上的意義對話的過程，成為一個自下而上、潛移默化、水到渠成的自主建構的過程。下述“搭建師生靚點展臺”便是我從2007年開始進行的一點嘗試：

所謂“靚點展臺”，是學校宣傳欄中開辟出的一個專欄。這個專欄設置三個板塊：學生的“學途一帖”、教師的“閃光一點”、家長的“家書一葉”。三個板塊總的定位是：內容真實，敘事為主；語言親切，形式活潑——

“學途一帖”：由學生講述自己親身經歷的、發生在自己和老師之間的小事情。這一板塊面向全體在校生征集事實素材，旨在通過引導學生講述老師的育人小故事，真實地再現師生日常交往的情境，呈現學校教育生活的原態，充分展現師德的可貴之處。

“閃光一點”：由教師講述自己觀測、發現到的學生在學校生活中的成長小事——哪怕是一丁點的實質性進步或可喜性苗頭。這一板塊面向全體教師征集事實素材，旨在引導教師把師愛寄予學生、把責任融于細節，將公允的賞識和善于發現的眼光更多地投放到學生的起步、差異以及動態發展的進程中，深入發掘和呈現學生成長的活潑性和豐富性、學生的個性特點、學生的努力和進步等教育生活中最根本、最有價值的內容。

“家書一葉”：由家長講述自己孩子的校外表現或成長故事，或者能夠正面反映學校老師在孩子成長過程中給予的各方面無私的幫扶和無微不至的關愛。這一板塊面向廣大家長征集事實素材，旨在增進廣大家長與孩子、教師、學校之間的溝通和理解，尤其是引導廣大家長及時反饋孩子在校外的真實言行，引導家長為孩子提供更適宜的校外教育環境，激發每一位學生對于美好生活的向往，或激勵每一位教師重視職業道德的意義，關注專業價值感、事業成就感和社會歸屬感，促進自身境界不斷提升。

我校“靚點展臺”的事實素材由校長室牽頭征集、篩選，由中高年級輪流主辦，每月至少出1期。“靚點展臺”開辟之后，即刻成為學校內“人氣”最旺的“文化景點”——不管是上下課的學生，還是上下班的教工，或是出入學校的學生家長，間或路過這里便一定駐足。之后，校園內的笑臉多了，課堂上的賞識多了，學習和工作中的熱情高了，校內外的文明行為多了，人際關系更融洽了，可信度高、說服力強的榜樣帶動產生了積極效應——小、真、實的“三言兩語”不僅變成了多主體共同參與的、多元交互共建的、傾注民主關愛的對話載體，也使得學校管理者從日常的師生、家校交往過程中了解到了更多的學生和教師的顯性和隱性的真實狀態，更給予了廣大師生精神上的激勵、行為上的引領，轉化成了師生成長的動力。

其實，這種“靚點展示”的管理方略就是傳統的榜樣效應的變異。我認為，榜樣作為一種無形的精神力量，會以其特殊的文化作用力，帶動個體與團隊一路向前，而在學校生活中讓學生和教師感覺最真、最實在的榜樣莫過于自己身邊的真人真事。學校管理之道，就在善于以生命為原點，用淡雅的筆觸勾勒學校生活的樂趣、師生交往的幸福，用平實的語言折射美麗的師愛之光、理性的教育智慧，用最質樸的情感——愛，用最有效的紐帶——文化來感召人，使學校成為學生喜歡的、能夠舒適成長的、洋溢著激情和夢想的棲息地。

在對話式管理實踐中，我深深地領悟到：管理絕不是居高臨下的控制和評判，也不僅僅是約束和規范；管理既是基于尊重的溝通和協調，也是充滿賞識的發現和開發，更是寄予期待的引領和促進。注重心靈的感應，注重關愛的投入，注重多維的發現，這才是學校管理之要義；用理性來支撐，用情感來聯通，用對話來實現，這才是有效管理之正道。

(作者單位：山東萊州市朱橋鎮中心小學)