大規模定制生產模式的特征分析與實現策略研究

[摘 要]大規模定制生產模式作為本世紀最具發展潛力的生產模式,正被國內外許多企業研究和實踐著。定制化的高成本低效率如何有效嫁接于規模化生產是困擾企業界的難題所在。本文簡要分析了大規模定制生產模式的基本思想和現實意義,研究了這種生產模式的重要特征,比較系統地提出了實現大規模定制生產的具體策略,希望為我國企業實施大規模定制模式提供借鑒。

[關鍵詞]大規模定制;生產模式;特征;策略

[中圖分類號]F014.1 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2009)18-0036-02

1 實施大規模定制生產模式的意義

面對席卷全球的金融危機,企業經營環境惡化的局面短時間難以根本扭轉,同時,客戶需求呈現多樣化與個性化的發展趨勢,這些向企業傳統的生產經營方式也提出了嚴峻挑戰。在此背景下,大規模定制生產模式受到制造企業前所未有的關注與探索。

美國學者阿爾文?托夫(Alvin Toffler)比較通俗地提出了大規模定制生產模式的設想:以類似于標準化和大規模生產的成本和時間,提供客戶特定需求的產品和服務。

大規模定制生產模式的實現是基于產品族零部件和產品結構的相似性、通用性,利用標準化、模塊化等方法降低產品的內部多樣性,增加客戶可感知的外部多樣性,通過產品和過程重組將產品定制化生產轉化或部分轉化為零部件的批量生產,從而迅速地向客戶提供低成本、高質量的定制化產品,滿足其個性化需求,實現增值化服務。

不難看出,大規模定制生產模式的目標就在于以規模化生產的效率和成本提供富有個性化的產品,使企業高效地對市場需求做出反應,提高了客戶的滿意度和忠誠度,擴大了產品市場占有率,提升了企業的市場競爭力,企業能夠獲取更多的利潤。無疑,這種生產模式是當今制造企業贏得競爭優勢的必然選擇。

2 大規模定制生產模式的重要特征

2.1 以客戶需求為導向

大規模生產模式追求的目標在于通過生產批量的擴大,提高生產效率、降低生產成本;而定制化生產旨在充分識別客戶的個性化需求,根據其需求特征進行市場細分,尋求差異化的生產經營策略,但生產成本和效率受到一定的制約。而大規模定制生產模式則是將大規模生產模式和定制化模式進行有機結合,把客戶個性化的需求通過對產品設計、生產制造以及物流供應等諸多流程進行重組,實現規模化生產。在這種生產模式中,以客戶需求為導向占據著核心地位,因為企業只有在充分滿足客戶需求的基礎上,才能實現企業利益最大化的目標。

2.2 以現代信息技術和先進生產制造技術為支撐

大規模定制生產要在獲得規模經濟效應的同時要提供客戶化定制服務,是生產方式的一次革命,這就需要依托現代信息技術和先進生產制造技術。現代信息技術包括互聯網技術、EDI、EOS、GPS、GIS、RF等,這些技術可以使企業更有效地提高信息處理的能力和水平,提升客戶服務處理效率。先進制造技術是在傳統制造技術的基礎上,融合了計算機技術、自動控制技術等現代高新技術,覆蓋產品設計、生產設備、加工制造、維修服務,如計算機輔助制造、計算機輔助工藝規程、數控技術、柔性制造、集成制造、工業機器人等,這些技術在大規模定制模式中發揮著重要作用。

2.3 以客戶細分為手段

定制化服務的最大問題在于技術開發、生產成本、生產組織與生產效率之間的矛盾。大規模定制生產模式通過對客戶需求的細分,劃分出不同客戶群,并根據每個客戶群的需求特征確定生產服務水平,從而避免為單個客戶定制生產服務水平的復雜性、高成本和低效率。從產品角度進行的市場細分可以充分識別客戶需求,進而確定目標市場,尋求差異化市場機會,為各個客戶群提供所需要的產品,達到規模化生產的成本和效率;而從物流角度進行市場細分,可以明確各個客戶群的物流需求,在此基礎上實施差異化物流服務戰略,提供客戶所需要的物流服務,有效化解定制化生產批量過小的弊端。

2.4 以產品結構的模塊化、零部件和生產工藝的通用化、標準化為平臺

產品結構的模塊化,充分考慮了范圍經濟和規模經濟,是企業實現大規模定制生產的重要基礎,模塊化產品不僅可以大大提高企業技術設計的效率,便于企業根據客戶差異化的要求快速重組產品,而且為產品零部件的大規模生產提供了可能。更為重要的是,產品結構的模塊化可以使企業更好地實現產品的可持續創新研究、設計和市場開拓。通過不同模塊的組合、裝配就能構成不同的產品,滿足各個客戶群的不同要求,模塊化設計把產品的多樣化與零部件的標準化有效地結合起來。而零部件和生產工藝的通用化、標準化是規模化生產的前提和實現途徑,可以加快企業新產品開發和生產的速度,實現客戶個性化產品的多重組合。

3 大規模定制生產模式的實現策略

3.1 高效、準確地獲取客戶需求信息,細分客戶群

企業的競爭優勢歸根結底在于企業為客戶所創造的讓渡價值,準確地獲取客戶需求信息是滿足客戶需求的前提條件。

大規模定制企業可以通過電子商務、客戶關系管理(CRM)的有效整合來提升其準確獲取顧客需求信息的能力。近年來電子商務在我國發展迅猛,電子商務使企業跨越中間環節,不僅降低了產品的流通成本而且有助于企業更及時、準確地獲取客戶需求信息;此外,電子商務系統還提供了制造商與客戶、制造商與合作伙伴快速溝通的平臺,這個平臺是企業理解和引導客戶需求、與顧客和合作伙伴一起進行定制產品設計的基礎。同時,大規模定制的企業通過CRM,進行客戶群細分,將客戶需求信息在供應鏈上下游傳遞共享,針對這些需求信息進行產品的設計、生產和物流配送,為客戶提供快速、滿意的定制產品。

3.2 構建企業高效敏捷的開發設計平臺

大規模定制生產型企業要以多樣化、個性化的產品盡快地滿足客戶的需求,這就要求企業必須具備高效敏捷的產品開發設計能力。敏捷的產品開發設計能力是企業以快速響應市場變化和市場需求為目標,結合先進的管理思想和產品開發方法,有效整合企業現有的產品線,采用設計產品族和統一并行的開發方式,開發通用化的產品設計平臺,實現產品結構的模塊化、零部件和生產工藝的通用化、標準化,最大程度地減少重復設計開發,發揮零部件和原材料的規模經濟效應,降低開發和生產成本,縮短訂單響應時間。

3.3 依托柔性化的生產制造系統

多樣化的產品對企業的生產制造能力提出了更高的要求。傳統的剛性生產線是專門為少數產品設計的,大規模定制化生產模式要求企業具備柔性的生產制造能力,它主要通過企業柔性制造系統與虛擬企業的有效整合及采用柔性管理來實現。柔性制造系統是由數控加工設備、物料運儲裝置和計算機控制系統等組成的自動化制造系統,是一種高效率、高精度和高柔性的加工系統,能根據加工任務或生產環境的變化迅速進行調整,以適宜于多品種、中小批量的生產。虛擬企業是一種基于Internet的企業聯盟式的制造模式,通過供應鏈管理系統將合作企業連接起來,實現產品開發、設計、制造、裝配、銷售和服務,進行有效地控制與管理,提高企業的工作效率、縮短產品的開發周期及提升企業的柔性制造能力。

3.4 塑造快速響應的供應鏈系統

供應鏈(Supply Chain)是在生產及流通過程中,涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業所形成的網鏈結構,它開始于客戶需求,結束于客戶滿意。以客戶需求為導向的大規模定制模式,需要具有足夠的柔性和響應速度來承接客戶的訂單,迅速地提供定制產成品,因此,充分利用互補的外部優勢,將供應商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶構建成供應鏈系統,共同形成合作競爭的整體優勢,是保證大規模定制模式順利實現的重要條件。而采用先進的供應鏈管理方法如快速反應(QR)、有效客戶反應(ECR)、準時制管理(JIT)、供應商管理用戶庫存(VMI)、提前運送通知(ASNS)等供應鏈管理方法,就能更好地協調供應鏈上下游企業的資源,提高整個供應鏈系統的運作效率,降低運營成本,為最終客戶提供準確、迅捷的服務。

3.5 應用差異化延遲策略

大規模定制模式企業在產品制造過程中,通過生產中性產品或通用化、標準化的零部件,盡量使產品保持中間狀態,盡可能推遲產品的個性化的制造,以實現規模化生產,待得到客戶的訂單后,再根據客戶對產品的功能、外觀等個性化要求,在離客戶盡可能近的地點如各地的配送中心、物流中心完成組裝,這就是可行而實用的差異化延遲策略。表面上的延遲實質上是為了更快速地對市場需求做出反應,即通過個性化需求在時間和空間上的延遲,實現低生產成本、高反應速度和高顧客價值。

大規模定制生產模式這一極具競爭力和生命力的新型生產模式已經被越來越多的企業認可并付之于實踐,從上面的分析不難看出,這種先進的生產模式對促進我國制造企業贏得全球競爭優勢具有重要的現實意義,當然,它的實現需要企業全方位改造原有的生產經營系統,并以強大的創新能力解決面臨的實際問題。

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[收稿日期]2009-04-25

[作者簡介]孫彥東,唐山職業技術學院講師,西北工業大學碩士在讀,研究方向:電子商務、物流供應鏈管理。