試論管理溝通和企業文化的關系

摘要:管理溝通是在一定的企業文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程,在企業管理實踐中發揮著越來越突出的關鍵性的作用。企業的管理者要想追求管理溝通的順暢就要高度重視企業文化的整合,從而實現企業管理效率的提高。

關鍵詞:管理溝通;企業文化

隨著社會的發展,產生了群體活動和行為,從而產生了管理活動或管理行為,而在一個群體中,要使每一個群體成員能夠在共同的目標下,協調一致地努力工作,就絕對離不開溝通。溝通,是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此,組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術的精髓。那么,管理溝通與企業文化究竟有什么關系,它們之間的區別何在,這是一個值得探討的問題。

管理溝通是管理學中的一個分支,它是一門交叉學科,是以管理學、心理學、社會學、公共關系學等學科為基而建立起來的新型學科。管理是人類最重要的活動之一,自從人們開始形成群體去實現個人無法達到的目標以來,管理工作就成為了協調個人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。

1 管理溝通的重要性

管理溝通是企業人在一定的企業文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。溝通既是一門科學,更重要的是一門藝術。溝通的重要性越來越受到人們的重視。在現代信息經濟時代,管理溝通在企業管理實踐中發揮著越來越突出的關鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現在以下幾個方面。

1.1 管理溝通貫穿整個管理實踐的全過程,是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

只要管理的主體及對象是相互相對獨立的個人或群體,那么管理溝通就會發生在管理過程的每一個環節。下達一個工作指令需要良好的管理溝通,反映一項工作意見也需要良好的管理溝通;沒有管理溝通的存在,管理的全過程就會支離破碎,無法有效銜接。管理的計劃職能需要有計劃前的信息采集,需要有計劃中的信息交流和討論,也需要有計劃后的闡述和分解落實,所有這些活動,其實也正是管理溝通的活動和過程。

在管理實踐中,從管理的各個層次來看,無論低、中、高層管理行為與過程,也對應著不同層次和方式與內容的管理溝通。因此,管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程,而且更存在于縱向的管理活動的各個層次。可以說,管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通,就沒有管理,沒有溝通,管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然,管理溝通必然是維持企業良好管理狀態,保證企業正常運行的關鍵過程與行為。

1.2 管理溝通是企業管理的實質和核心內容。

管理作為對于企業內外所有資源的有效配置和綜合利用,和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產出某些服務或產品的行為過程,獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進行及時傳遞,以充分利用好現有資源是其工作的實質和核心內容,而企業內外信息的及時交流就是企業的管理溝通過程與行為。企業的三大項主要日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理,沒有一項不是借助于管理溝通才得以順利進行。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門,人力資源才能真正為企業所用,發揮出其企業核心資源的巨大經濟威力。

1.3 管理溝通不僅是企業管理健康,而且是管理創新的肥沃土壤和必要途徑,是創造和提升企業精神和企業文化,完成企業管理根本目標的主要方式和工具。

當今受到企業家信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業生涯規劃、人力資源開發規劃、知識員工管理等等一些管理創新,不是以提高企業管理溝通效率與績效為目的,就是必須以加強和加速企業管理溝通為途徑。可以說,管理創新的根本目的是提高管理的效能和效率,而管理溝通的效能和效率,也就是企業管理的效能和效率。

管理溝通管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化,對企業這一組織賦予人性,使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺的行為模式,認同企業核心的價值觀念和目標及使命,從而形成一股人力資源創造性的合力。企業精神與企業文化的培育和塑造,其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通,是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通,就沒有對企業精神和文化的理解與共識,更不可能認同企業共同的使命。

2 現代企業文化特點——個性與創新

現代企業應該形成一種怎樣的企業文化以適應客戶管理的需要?如何貫徹“以人為本”的思想?簡單地說,這包含兩個層次的含義,其一是在企業內部以員工為中心,圍繞如何發掘與激發員工的潛能與忠誠度來建立企業文化;其二是在產品銷售的終端,以顧客需求為核心,圍繞怎樣最大限度地滿足顧客的需求來建立企業文化。前者是一種企業內部文化,后者是對外文化,需要指出的是,這兩個方面是相輔相成的。

在這里,對顧客的要求的滿足程度,對客戶的服務態度是現代企業文化構架中的基石,由于企業只有在滿足客戶要求、贏得客戶支持的情況下才能更長久的獲利,從而實現雙贏;而相反,如果企業只顧自己賺錢,而不顧客戶的要求,則其贏利必不長久,因此,企業對顧客的態度成為現代企業文化的核心,而由此延伸出產品質量,服務,營銷,營運當中的企業文化,延伸出品牌,商標,百年老店等采自顧客方面的認可;其次,應該看到,企業內部對員工的文化理念,價值觀,團隊精神的建立也必須圍繞“為顧客服務”這一軸心,并由此衍生出團隊文化,組織文化、對員工的激勵與約束,公司組織結構等隸屬于企業內部的企業文化;最后,企業外部文化與內部文化共同決定企業的形象,使得企業文化向社會傳播,由此產生了對企業形象標識(CIS)問題的關注。

企業文化對人(包括內部成員和外部顧客)的態度的變化是一個逐步升華和深化的過程:原來是無視人權,踐踏人權,所以有把勞工不當人看的“包身工”型企業;后來是承認人權,尊重人權,所以有對關于人的行為、心理的研究和企業制度設計來激勵人的行為與企業目標相符的一些理論出現;到了現代,則是由于人才的稀缺而著重要解決如使有才能的人真正成為企業的主人,發揮潛能和創新精神的問題,所以出現了股權安排、股票期權設計、員工持股計劃等制度安排。它融合了“科學管理”與“人本主義”的管理思想的優點,較好地將企業中人的因素與制度因素結合起來。

3 管理溝通與企業文化的關系

隨著社會文化的變遷,溝通的模式也要相應地改變。作為經營管理環境的一部分,企業文化因素在企業管理溝通的有效實現過程中起著關鍵的作用。企業文化上的不同可表現在思維模式、信念、價值觀及共同的風俗習慣等方面,也可表現為信息處理方式的不同。在統一的企業文化中,信息處理是直接的、線性的。堅持按進度表行事、準時性等是一維文化的良好指標。如果企業文化是多維不一的,人們同時在不同的前沿思考、工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對進度計劃堅持程度比較松散,也不太按時,這都是多維文化的典型表現。企業文化不統一,管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動。這就導致了企業管理效率低下。另一方面,統一的企業文化,人們對企業各種事物的認知一致,價值判斷相同,不必了解深度的背景信息就可以行動,從而可以促進效率提高。

從總體上看,伴隨著社會的發展過程,溝通的情境也在實現從多維(迂回的,微妙的)到一維(個人化的,切中要旨的)的轉變。官僚主義的工作文化,是處在兩級中間的過渡階段,在這種文化中,正規的結構、規章、法則,及設定的程序占絕對的統治地位。它們決定了什么是能做的,該怎樣做,以及該由誰來做。因此,在這種文化中的溝通會帶有它固有“故弄玄虛的用語和官腔”,這就是它繁縟的和正規的本性。追求效率是現代企業的重要特征,溝通的順暢是所有管理者的期望,要想達到這一目的,高度重視企業文化的整合,使企業內部的每一項工作都有一個統一的理念進行指導,每一項事物都有一個價值判斷標準,這對提高企業管理效率,適應市場變化和激烈的競爭具有十分重要的價值。

參考文獻

[1]Mary Munter,2001,《管理溝通指南——有效商務寫作與交談》.

作者簡介:趙丹丹(1981-),女,黑龍江省哈爾濱市人,助理講師,從事企業管理研究。