如何維護和拓展貴賓客戶群體

吳佳妮

貴賓客戶是銀行中具有巨大潛力的市場對象,而只有極少的貴賓財富得到了銀行的專業管理,據說,外資銀行在做私人理財業務時,他們盡量接觸高端客戶,他們會以財富俱樂部、高端聚會、沙龍等方式使高端人士聚集在一起,一方面對于銀行業務頗有幫助;另一方面,這樣的活動也有利于高端人士互相接觸,發掘新的商機。實力、信用、服務,是他們的核心。

如何維護和拓展貴賓客戶群體,筆者有以下幾方面的見解:一是讓貴賓客戶群體享受多種超值優惠;二是給貴賓客戶群體提供溫馨提醒服務;三是客戶服務系統的升級;四是貴賓服務應逐漸向“外延服務”延伸;五是“一對一”個性化理財設計和服務中添加人性化;六是追求差異化服務。

總之,通過充分整合內部資源,擴展外延服務,以誠信和智慧為客戶提供全面、貼心、專業、穩健的理財服務,讓客戶在得到細心周到的服務的同時,享受到智慧創造價值的樂趣,從而與農行融為一體。

(作者單位:臨海農行營業中心 浙江臨海 317000)

(責編:鄭釗)