管理成敗系于椅子背

張達明

1954年，克洛克創立了“麥當勞”快餐店，由于決策得當，員工勤奮努力，很快便由一個名不見經傳的小店，沖出國門，走向世界，成為全球規模最大的連鎖快餐大王。

克洛克是個實干家，很少坐在辦公室，總是不停地巡視于各個分公司，如發現問題就在現場立馬予以解決，無形中有力地帶動了員工工作的積極性。其問，發生了一個令克洛克十分費解的問題，按照公司當時的發展形勢，應當如日中天，但卻出現了嚴重虧損的可怕局面。這讓克洛克心里很急，他要找出問題的癥結所在并加以解決。

克洛克仍然采取老法子，去各分公司和各部門甚至顧客就餐廳走動走動。當他來到一個分公司經理的辦公室時，見經理正悠閑地靠在一把精致的老板椅背上，十分舒服地邊抽煙，邊喝咖啡，慢條斯理地對下屬發號施令，指手畫腳。見狀，克洛克怒上心頭，他讓經理詳細匯報分公司的經營情況，但經理卻回答得支支吾吾，克洛克一氣之下拂袖而去，又到別的分公司繼續巡視。

讓克洛克更生氣的是，幾乎所有分公司的經理如出一轍地靠在一把精致的老板椅背上，十分舒服地邊抽煙，邊喝咖啡，慢條斯理地對下屬發號施令，匯報工作時卻牛頭不對馬嘴。待巡視完所有的分公司和業務部門后，克洛克就已經找到了解決公司虧損的良策。

克洛克迅速召開經理會議，要求大家來時必須帶上他們平時坐的那把椅子，否則將予以解職甚至除名。經理們不知道克洛克葫蘆里要賣什么藥，都疑惑地帶著自己的椅子去參加會議。

會議剛開始，克洛克便對門外大聲喊道：“把鋸子拿進來!”他的話音剛落，就見十幾個彪形大漢手里各提一把明晃晃的鋸子沖了進來。又聽克洛克對各位經理大吼道：“全體站起來!”在經理們剛站起來，還未弄清是怎么回事時，一把把鋸子就已經伸向了他們帶來的那把椅子的背上。剎那間，一個個精致的椅子背，在鋸起鋸落間紛紛脫離了椅身，椅子頓時成了一個個光禿禿的平板凳。

經理們瞪著驚愕的眼睛望著克洛克，不解其意。這時，克洛克說話了：“我這樣做，是為了鋸掉你們的懶惰和平庸，現在，你們再坐在沒有靠背的椅子上，肯定沒有以前那樣舒服了。這樣，你們還愿意坐在平板凳上邊抽煙邊喝咖啡，慢條斯理地盲目下命令了嗎?我想絕對不會了!如果以后發現誰的椅子上還有靠背，我會立即派人毫不客氣鋸掉它!”說完他手一揮，宣布散會。

經理們的椅子沒了靠背，坐在上面當然很不舒服，就只好走出辦公室，到基層甚至到餐廳去，這樣一來，從中發現了經營管理中的許多實際問題，大部分都在現場得到了解決，一時解決不了的，就帶回來認真分析研究，也對癥下藥予以解決，公司很快又扭虧為盈。

克洛克事后說：“別小看了那小小的椅子靠背，它上面可是存在著嚴重的管理問題!不鋸掉它，就難以消除管理層的懶惰平庸和高高在上的官僚作風，也不可能換來員工們的擁護和公司的大發展。一句話：成敗系于椅子背!”

由此可以得到這樣一個啟示：只要你擁有一顆善于發現問題并解決的心，你就一定能夠取得成功。

(編輯／若鄰)