從ＫＴ公司實踐看責任嵌入管理的ＣＳＲ模式

鄭海東

企業社會責任行為不會自動提升企業績效。企業應把企業社會責任活動盡快與企業管理變革實現對接,推動企業整體素質提升,提升企業競爭優勢。

很多學者通過自己的研究成果倡導企業承擔社會責任,他們認為企業社會責任與企業績效之間存在正相關關系,承擔社會責任可以促進企業的競爭優勢。但這些研究成果與管理者們看到的多樣化現實并不一致:有的企業通過承擔社會責任提升了競爭優勢,但有的并沒有多大變化;還有的企業不但沒有增強競爭優勢,反而績效不斷下滑。

這表明,企業社會責任促進企業競爭優勢僅僅是一種可能,而不是一種必然。要使企業社會責任轉化為競爭優勢,可能必須符合一定的條件,遵循特定的路徑,或形成獨特的社會責任模式,這樣才對企業更具實踐意義。浙江的KT電器有限公司(下稱KT公司)在這方面的初步探索,具有典型意義。

KT公司將社會責任納入管理,提升競爭優勢

民營企業KT公司是浙江省溫州市一家專業電器制造商,迄今已有15年的歷史。早期的KT公司對企業社會責任問題考慮不多,這一點與很多勞動密集型企業情況類似。

隨著KT公司逐漸轉變為一家以出口為主的外銷型企業,國外客戶對企業的影響越來越大,所提要求越來越多。當國外客戶要求企業實施SA8000之類的社會責任認證時,公司感到意外和不解,很難接受,擔心承擔這些責任會對企業績效產生負面影響。直到對方不惜以撤銷訂單相威脅,公司才接受了客戶的要求。

在嚴格的驗廠制度的督促下,按照國外客戶的要求,KT公司主要在員工權益保護、工會組織建設及運轉、生產和生活環境改善等幾方面做了改進和提升。

企業剛開始實施以上措施時抵觸情緒很強。因為這些工作不僅要花費大量的資金,而且還要涉及到很多管理變革和制度變革,影響企業的正常運行。但隨著各項措施的逐步落實,企業發現了一些意想不到的結果。主要表現在:

(1)穩定了員工隊伍。KT公司實行開放寬松的用工政策,打消了員工的顧慮。幾年下來,KT公司的員工隊伍實現了動態的平衡,勞動生產率穩步提高;

(2)提高了員工的積極性。工資協商制度保證了員工最根本的利益,社會保險提高了員工的生存安全感,工作環境、生活環境的改善提高了員工對企業的滿意度,大大激發了員工的積極性和工作效率;

(3)增加了員工對企業的理解。企業社會責任計劃的實施,大幅提升了員工的歸屬感和忠誠度。員工貫徹改革措施的自覺性越來越高,對企業改革的承受力越來越強,企業的管理水平和整體素質顯著改善;

(4)激發了員工的創造性。這種創造性幫助企業解決了很多難題。面對國外客戶的要求提高,公司員工主動要求免費加班進行技術攻關,同時積極配合公司的管理變革和制度變革,不僅成功消化掉了成本增量,而且還把成本降到了原來產品以下。這在以前是根本不可能的;

(5)增強了員工的自信心和自豪感。員工通過自己的努力為企業發展做出了貢獻,同時自己也獲得了發展。員工為自己是公司的一員而感到驕傲。他們常常在不經意間為自己的企業作了宣傳,改善了企業形象,吸引了更多的訂單。

KT公司積極對員工承擔社會責任的做法不僅滿足了國外客戶的要求,而且還大幅提高了企業績效,這是企業事前沒有想到的。難怪該公司董事長深有感觸地說,承擔社會責任看來是符合現代企業的管理規律的。

KT公司在注重對員工履行社會責任的同時,逐漸地也將對供應商的責任管理納入到企業日常經營管理中。同時,KT公司還開展了許多以教育、修路等為主的社會慈善和幫扶活動。

KT公司積極承擔社會責任的行為極大地提升了企業的聲譽,改善了企業形象,為企業帶來了越來越多的商機,穩穩地走在了同行業的前列。在KT公司的示范和帶動下,越來越多的同行企業也加入到履行社會責任的道路上來。

市場是企業履行社會責任的終極因素

根據KT公司的社會責任實踐,我們可以提煉出如上圖圖所示的社會責任行為模式。這種模式給我們很多有益的啟示。

首先,我國推行企業社會責任活動的初期,完全依靠管理者的思想覺悟和自發行為可能效果不明顯,但最終會對市場作出響應。

KT公司最初也不想實施企業社會責任活動,擔心浪費資源、帶來麻煩、干擾現有工作秩序。最后迫于國外客戶撤銷訂單的威脅和嚴格的查廠監督,才被迫實施。但實施后的結果完全轉變了他們的態度,不但由排斥轉為接受,而且主動擴大承擔社會責任的范圍。這恰恰是社會所期望的。

外部壓力和內部壓力使企業社會責任成了中國企業不可回避、必須面對現實問題。如果說關稅和苛刻的技術條件是經濟和技術層面的壁壘,那么企業社會責任則深入到了社會精神層面。中國企業要想在國內站穩腳跟并走向世界,必須要有宏大的氣魄來積極接納企業社會責任這種全球性的價值觀。

其次,必須把實施社會責任行為與提升企業經營管理結合起來,使企業社會責任活動對企業績效產生正面影響。否則,企業很難把這一計劃堅持下去。通常企業社會責任行為不會自動提升企業績效。在企業實施社會責任活動的初期,企業與關鍵利益相關者關系一般會得到改善。企業應抓住這一有利時機,把企業社會責任活動盡快與企業管理變革實現對接,推動企業整體素質提升,提高企業績效。KT公司實施了社會責任計劃后,成本支出大幅增加。但由于此時員工的生產條件、生活條件得到改善,士氣高昂,愿意為企業做貢獻。公司抓住這一時機出臺了許多改革措施,使企業整體素質上了一個大臺階。不但有效降低了成本,而且增強了企業的持續競爭優勢。

第三,企業通過承擔社會責任提高企業績效可以產生示范效應和帶動作用。有了效仿對象,擔心承擔社會責任活動會降低企業績效的企業會因此打消顧慮,渴望提高績效的企業更堅信能從承擔社會責任上找到突破口。KT公司生產環保產品后,很多同行企業看到它沒有賠錢反而賺錢,紛紛效仿。政府部門應抓住這類典型企業大力宣傳,為企業承擔社會責任創造良好的輿論氛圍。

第四,由于世界各國發展水平不同,中國企業在世界各地實施這種價值觀時會有策略上的考慮,會結合當地的傳統和現實。但更為重要的是企業應主動設法把社會責任帶來的挑戰變成機遇,把壓力變為競爭力。盡管KT公司這類本土企業取得了顯著進步,但與世界優秀公司相比,其做法顯得更加短期化、機會導向。要想建立起企業承擔社會責任的長效機制,同時保持企業的持續競爭優勢,必須把社會責任的理念全面納入企業管理體系:融入企業的文化與戰略,落實在企業的戰略執行體系與日常的業務流程中。

第五,企業社會責任要求民企加速管理模式的現代化改進。在調研中發現,對KT公司這類民營企業來說,在企業成功實施了社會責任活動后,對大力宣傳可能心存顧慮。例如KT公司參加慈善活動和幫扶活動,很多時候是秘密進行的,這與我們日常的想象大相徑庭。

這一方面是由于一些個人和組織得知KT公司的活動后以為有油水可撈,便蜂擁而至,拉贊助、搞募捐、壓攤派、求幫扶等等,公司不勝其煩,疲于應付;另一方面是由于公司高層的家族成員或親戚知道后牢騷滿腹,抱怨說公司幫了與自己不相干的人還不如幫自己的親戚,公司領導也不勝其擾。為了避免不必要的麻煩,公司只好在做這類事情的時候不事張揚。結果,企業的善舉得不到應有的弘揚。這需要民營企業加速管理模式的現代化步伐,避免傳統的家族式管理與企業社會責任理念之間可能發生的沖突。

(作者單位:浙江大學管理學院)