旅游業參與角色間功能范圍的重新劃分

苗　苗

摘要:Web 2.0時代的到來給旅游行業帶來了新的機遇和挑戰,新的應用模式促使旅游行業中各參與角色功能范圍的重新劃分。游客、政府、景區、旅行社和獨立旅游網站如何重新認識行業分工對于旅游行業健康快速地發展有重要意義。

關鍵詞:Web 2.0;旅游;信息化

中圖分類號:F590 文獻標識碼:B

Web 2.0體現為互聯網作為跨設備的平臺,其應用程序充分發揮平臺的內在優勢,軟件以不斷更新的服務方式進行傳遞,個人用戶通過組成群體貢獻自己的數據和服務,同時允許他人聚合,以達到用戶越多、服務越好的目的。通過這種“參與架構”創造出超越傳統網絡頁面技術內涵,引發出具有豐富用戶體驗的網絡效應[1]。Web 1.0的特點在于用戶只能獲取信息,Web 2.0則更注重與用戶的交互,用戶既是信息的消費者(瀏覽者),也是信息的制造者[2][3][4]。

一、 Web 2.0對旅游行業的影響

旅游2.0(Travel 2.0)就是將Web 2.0的思想運用到與旅游相關的電子商務及網站上,將來源分散的信息聚合以實現與游客更好的交互體驗,是一種對以往旅游信息化過程的再思考和改進[5]。Travel 2.0是旅游服務市場的發展方向。Web 2.0的基礎“長尾理論”認為,只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產品共同占據的市場份額就可以和那些數量不多的熱賣品所占據的市場份額相匹敵甚至更大。這一理論有效的前提是滿足個性化需求的產品可以通過互聯網將渠道成本降為零或者趨于零[6]。旅游行業自身的特點正好滿足這個前提,天然具有發揮互聯網營銷能力的優勢?！?br>