計算機焦慮源初探

程　超　童秀英等

摘要：計算機焦慮是技術焦慮的一種，在校大學生中不同程度地存在計算機焦慮問題。不論什么水平的計算機焦慮都會對工作和學習造成不良影響。文章提出了有針對性的計算機教學輔導策略和心理指導技術。

關鍵詞：計算機焦慮；焦慮源；情緒喚醒

計算機焦慮與考試焦慮、數學焦慮一樣都是一般焦慮的情景性表現。多數研究者認為，計算機焦慮是技術焦慮的一種，是個體預期計算機使用或者真正使用計算機過程中的恐懼與憂慮，它可能是用戶使用計算機過程中所獲得消極情緒體驗的集中反映，是當前計算機教學中必須正視的問題。

計算機焦慮的調查

焦慮是一種類似于擔憂的反應，是對當前或預計到對自尊心有潛在威脅的任何情境具有一種擔憂的反映傾向。它是由于個體受到不能達到目標或不能克服障礙的威脅，致使自尊心與自信心受挫，或致使失敗感或內疚感增加，從而形成的一種緊張情緒狀態。由于計算機學習和使用的一個顯著特點可能是需要嘗試錯誤，在錯誤中積累經驗，這可能需要勇氣與膽量。如果個體害怕在嘗試錯誤中損壞計算機或計算機中的信息，就可能更多體驗到焦慮。

國外有調查顯示，高達35%的成年人在使用計算機相關技術時會有焦慮體驗。依據不同水平，計算機焦慮可以分為常性焦慮、計算機擔憂以及高水平的計算機焦慮（稱為技術恐怖癥或計算機恐怖癥），計算機經驗、計算機態度與計算機自我效能感是與計算機焦慮緊密相關的三個重要變量，其中計算機自我效能感（computer self－efficacy，CSE）就是指個體對自己使用計算機能力的一種判斷。研究發現較低的CA、較高的CSE是提高學習者學習計算機技能和利用計算機解決問題能力的重要因素，網絡環境下的自主學習成績和學習者自我效能感呈顯著正相關。

目前，國內外很多研究者針對不同群體的計算機焦慮狀況進行一定的調查，研究多使用問卷法進行，相關量表很多，且隨著計算機的發展不斷有學者進行修訂。我們在2006年曾應用翁淑緣、陳麗鈴根據Compeau與Higgins的看法編制的計算機學習效能CSE和計算機焦慮CA問卷，對我院計算機專業和非計算機專業的學生總計157人進行了問卷調查，應用SPSS統計的結果顯示：（1）CSE和CA呈正相關，r=0.68；(2)CA男女差異顯著(t=1.847, p<.01) ，男生CA低于女生；(3)高中時學過計算機的學生的CA低于高中時未學過計算機的學生，但是差異不顯著(t=-0.820，p<.01)。上述結果（1）和(2)基本上驗證了其他相關研究的結論；但結果(3)表明，盡管計算機知識和經驗是影響計算機焦慮的重要原因，但更多的高中時有計算機學習基礎的計算機專業學生在專業學習中也存在計算機焦慮，與其他非計算機專業學生對計算機知識與操作的焦慮相比差異并不明顯。因此，我們進行了對大學生計算機焦慮源的探索分析。

計算機焦慮源的調查

現有的研究論證說明了進一步對計算機焦慮進行深入分析的必要性。Tobias提出了焦慮干擾計算機學習的心理模型：學習者在信息加工過程前，計算機焦慮分散注意力；信息加工期間，焦慮直接干擾學習者的認知過程；而信息加工后，焦慮阻礙學習期間掌握的內容提取。計算機焦慮對使用計算機時的認知加工或信息處理有明顯的干擾作用。不同于一般的學習焦慮的是，不管什么水平的CA都會引起個體對計算機使用回避，如果短期內焦慮得不到消除，焦慮的負面影響可能就長期廣泛存在。那么，究竟是哪些原因造成了大學生產生計算機使用焦慮情緒呢？哪些方面的因素是最重要的呢？針對我院計算機專業和非計算機專業學生進行了計算機焦慮源的調查，統計結果如表1所示。

總的統計結果顯示：其中82.6%的學生認為在上機考試時會感到非常焦慮，68.3%的人認為操作計算機時的焦慮情緒會影響自己的上機操作。結合上述調查，我們總結出大學生計算機焦慮的原因，主要來自三方面：

心理方面 隨著計算機學科的發展和軟件的發展和更新，大學生對計算機軟件的“控制感”較弱，非計算機專業學生普遍擔心病毒、計算機系統和文件等問題。相比之下，盡管計算機專業學生的計算機知識和經驗相對豐富，但他們面對的是更復雜的軟件設計工作，對新技術的學習和程序操作也會同樣感到焦慮。實際上，當面對大量信息時，一時難以接受和處理，記憶就會出現問題，進而導致學習效果下降，焦慮感加強。目前的專業學習還主要在公共機房進行，即便個體有一定的知識和處理能力，也難以預料和控制病毒等問題。

自我評價方面計算機技術的重要性自不必說，但相對于計算機技術的日新月異、計算機軟件的更新換代，學校課程教學的更新速度卻遠遠滯后。另一方面，在日益嚴峻的就業壓力下，學生對于與工作實際緊密聯系的新技術的渴望也非常強烈。由此，對于自身能否掌握計算機技術以及能否勝任未來工作學習感到焦慮，即個體角色轉換過程中出現的身份焦慮，通過教學中與學生交談接觸，感覺這種焦慮在計算機專業高年級學生群體中尤為突出。

操作過程中由于計算機學習和使用的一個顯著特點是需要嘗試錯誤，在錯誤中積累經驗，這可能需要勇氣與膽量。如果個體害怕在嘗試錯誤過程中損壞計算機或計算機中的信息，或者由此造成的錯誤對于個體非常嚴重時，就可能更多地體驗到焦慮。這種情境性的焦慮更集中地體現在計算機上機考試過程中。尤其對于操作不甚熟練的學生而言，上機考試的緊張情緒增加了錯誤出現的概率，而錯誤更進一步強化了學生個體的焦慮體驗。

針對計算機焦慮源的教學指導策略

不同于一般的學習焦慮的是，不管什么水平的計算機焦慮都會引起個體對計算機使用回避。焦慮使人低估自己的能力，導致疲勞、煩躁和無能感，甚至產生畏懼情緒。減輕壓力和焦慮，喚醒個體的積極情緒可提高自我效能感（即情緒喚醒）。衷克定、劉運華在其《大學生計算機自我效能感及其影響因素的研究》中提出了注重學生獲得計算機應用的直接經驗、注重緩解學生緊張焦慮情緒的教學策略。

Lazarus&Folkman（1984）將應對分為兩類：以問題為中心的應對和以情緒為中心的應對。以問題為中心的應對指的是尋求需要做的信息，通過改變自己的行為或環境，改變自己的情緒狀態和個人與環境的關系。以情緒為中心的應對并不改變人與環境的客觀關系，而是調節由壓力引起的情感上的不適。根據我們對大學生計算機焦慮源的分析，結合教學經驗，提出了認知與行為指導并重的教學策略。

正視焦慮，矯正認知針對上述焦慮源，我們不難看出，擔心無法掌握技術，擔心不會處理某些情況，都必然會降低自我效能感，這樣的擔心對計算機學習有害而無益。

由于計算機技術飛速發展，相關專業對從業人員迎接挑戰的能力有著很高的要求。教學中教師必須關心學生的學習情緒，針對計算機學科知識特點和學習方法進行學習指導和講解，多開展計算機學習經驗交流活動，多介紹本行業中成功人士的經歷，讓學生樹立學習計算機的信心，正視自己的焦慮情緒，認識到焦慮情緒對自己專業學習的影響，促使學生放棄那些無益的擔憂，進行積極的自我暗示，勇于面對并迎接挑戰。

加強師生交流，指導學習行為根據筆者十余年的計算機教學經驗和對學生的訪談，計算機焦慮情緒在上機操作過程中更為突出，且焦慮情緒在上機考試前最為強烈，因為合并了考試焦慮和計算機操作焦慮，個別學生甚至出現過不參加上機考試的情況。通過對這些較高計算機焦慮的學生進行的深入訪談，更加認識到上機實驗過程中及時指導的重要性。

本次調查的學生，受條件限制，操作內容的講解不能直接在機房進行，授課和上機實驗之間存在至少1天的時間差，由于遺忘較多，上機操作時學生遇到的問題就會更多，挫折感和焦慮情緒隨著產生。

由此對教師的上機實驗輔導就提出了更高的要求，我們也曾嘗試在機房增加輔導員，但是輔導者的言語態度直接決定了輔導效果。所以，輔導者應該做到：(1)針對問題，及時答疑，并進行必要的解釋；(2)幫助學生將問題合理歸因，為學生指明努力方向；(3)鼓勵學生合作互助，形成積極向上的學習氛圍。

我們認為，計算機焦慮是計算機學習中必須重視的問題，雖然計算機經驗是決定計算機焦慮水平的重要因素，但并不表示水平較高的操作者就不存在計算機焦慮問題。針對目前大學生學習和使用計算機的情況，只有正視計算機焦慮問題，在教學和輔導中喚醒學習者的積極情緒，才是實現高效學習的有效策略。

參考文獻：

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[8]R.S.Lazarus，S.Folkman.Stress，appraisal and coping[M].New York：Springer，1984．

作者簡介：

程超（1976—），女，福建福州人，工學碩士，河北科技師范學院教育系講師，研究方向為計算機課程和教學論、教育技術。

童秀英（1969—），女，河北科技師范學院教育系副教授，心理咨詢師，研究方向為心理咨詢。

張洪菊（1968—）,女，河北科技師范學院教育系講師，心理咨詢師，研究方向為教育心理學