企業信息化理念的框架式分析

王贊石　聶規劃

中圖分類號:F270.7 文獻標識碼:A

內容摘要:隨著經濟全球化和信息化的迅速發展,企業信息化建設的需求日益緊迫,信息化的成功實施,需要正確理念的指導。本文根據國內外企業信息化的理論和實踐提出了信息化理念的框架,該框架自上而下包括三層:企業信息化最終目的相關理念、企業信息化指導方針相關理念、企業信息化行為規范相關理念,并對框架的各部分內容進行了探討。

關鍵詞:信息化建設 理念 框架 指導方針

隨著經濟全球化和信息化的迅速發展,企業信息化建設的需求日益緊迫, 我國已有許多企業開展了信息化建設實踐,但成功率不高,究其原因,在很大程度上是由于缺乏正確的信息化理念的指導。目前,國內將信息化建設上升到理念高度并對其分析的研究很少。基于此,本文提出了企業信息化理念的框架,并對框架的各部分內容進行了探討,以期對我國企業信息化建設有所借鑒。

企業信息化理念是企業信息文化的重要組成部分,是得到員工普遍認同,體現企業自身個性特征,為保持企業正常運作及長足發展而構建的,反映整個企業明確信息化意識的價值體系。在此基礎上,本文提出企業信息化理念的框架,該框架自上而下包括三層:企業信息化最終目的相關理念、企業信息化指導方針相關理念、企業信息化行為規范相關理念。

企業信息化最終目的相關理念分析

企業的根本是追求生存和發展,相應地,能推斷出企業信息化的價值是追求企業的生存和發展。更進一步,能推斷企業信息化的最終目的是維持企業的正常運轉及建立、保持乃至增強企業的競爭優勢。

(一)維持企業的正常運轉

在經濟全球化、信息化及以顧客為中心的環境下,企業要滿足顧客日益增長的對商品個性化的需求并做出快速反應,必須具備對信息的快速搜集、處理和利用的能力,這就要借助以IT技術為基礎的信息化。借助于信息化,企業能夠實現內外網絡化,信息順暢,大企業敏捷化,中小企業也有機會在全球范圍內開展生產和經營。隨著信息化的發展,其將成為企業正常運轉的基本支撐。

(二)建立、保持乃至增強企業競爭優勢

根據波特競爭模型,信息化有可能使企業在與競爭力量的對比中改善競爭態勢。但如上所述,當信息化成為一般企業的基本支撐時,信息化并不必然能建立、保持乃至改善企業的競爭態勢,所以最關鍵的是要借助于信息化,使企業建立、保持乃至增進其核心競爭力從而達到目的,只有這樣,信息化才可能使企業更好地贏得發展。

企業信息化指導方針相關理念分析

企業信息化應有助于企業利用資源,構建和發展資源稟賦能力、組織結構能力、環境制度能力、學習能力、創新能力五個層次的能力。在內部,考慮價格和成本、質量、品牌、差異化、服務等直接方面及管理、技術、人力資本、創新、企業文化等間接方面;在外部,考慮政府政策、市場結構、產業因素、外部聯盟等影響因素,并進一步在核心價值觀、組織與管理、知識與技能、軟件與硬件等層面構建和發展企業的核心競爭力。為此,企業信息化應該在整體及各階段都有正確的方針指導。企業信息化包括企業戰略、信息化戰略、業務流程改進、信息系統規劃、信息系統選型、信息系統實施與工程監理、信息系統審計等階段。企業信息化指導方針的相關理念可概括如下:

(一)依據企業戰略制訂信息化戰略

依據企業戰略制訂信息化戰略,并與業務相融合,嚴格需求分析,按其結果開發或選型信息化戰略,明確企業信息化建設的方向,但企業信息化應有助于企業戰略的實現,因此,信息化戰略應與企業戰略緊密結合,清楚地描述企業信息化如何支持企業戰略、信息化戰略目標、遠景等。相應地,信息化也不能脫離業務,而應融入各業務過程,支持業務戰略的實施。只有這樣,才能更好地維持企業的正常運轉,建立、保持乃至增進企業的競爭優勢,贏得其發展。由此可知,需求是信息化的起點,應嚴格進行需求分析;企業在進行信息系統規劃時,應支持以需求為中心,嚴格執行信息化戰略;并按需求分析結果進行系統開發或選型。

(二)明確企業信息化是循序漸進的過程

由于資源的限制、信息化本身的難度、企業內外的變化以及企業信息化的目的等原因,應把企業信息化視作一個利用信息技術不斷構建和發展企業競爭力的持續過程。可以說,信息化沒有終點,企業信息化各階段是一個周而復始的過程。因此,只有充分把握企業信息化是一個過程的內涵,才能指導信息化建設并解決期間出現的各類問題。由此,企業信息化建設應總體規劃,分步實施,以應用和效益來驅動,選準突破口,循序漸進,逐步優化。

(三)要以企業的管理改革和業務流程優化為支撐

企業信息化的主要目的不僅是為了提高效率,更重要的是提高效益,提高競爭力,建立、保持乃至增進企業的核心競爭力。所以,應該充分利用信息技術的特點對企業現行的管理模式、管理方法進行改革,并進行業務流程優化、合理化,變局部優化為整體優化。在企業信息化過程中,通常對流程從有無效率、是否合理的角度進行審視,先對企業的關鍵業務流程進行徹底分析,在此基礎上,結合企業信息化實施的需要,實施持續過程改進,一般會取得相對平穩的進展。

(四)信息及知識的共享

信息及知識的共享是企業信息化的核心,且企業信息化應逐步由信息管理向知識管理邁進。信息是組織或結構化的數據,而知識是信息的應用,它深刻地反映了事物的本質,在知識經濟時代,知識成了一種最重要的資源,對知識本身及其過程進行管理成為必然,知識管理應運而生。知識管理是將知識、信息的生產、分配及使用共享與企業生產經營活動及發展戰略有機結合,使之增強組織績效并形成競爭優勢的管理活動過程,它通過與企業業務及戰略的結合對知識的社會化、外部化、綜合化、內在化等活動的管理,實現知識的交流共享,進而實現知識的創新,提升核心競爭力,它是信息管理的延伸,而信息管理是其基礎。因此,企業信息化應進行信息資源規劃,通過內外集成實現信息共享;應進行知識管理,實現知識共享,并更好地實現知識的生產、分配和利用。企業信息化應逐步由信息管理向知識管理邁進,這更有助于實現信息化的目的。

(五)企業信息化的主體是應用商自身

每一個企業都有自身的局限性,都是整個社會企業網絡里的一個模塊,在信息化過程中可以在一定條件下借助于外力,如IT資源、管理咨詢和信息系統實施等。但由企業信息化的目的可以看出,無論是第三方管理咨詢公司,還是軟硬件提供商,所有的外部力量都不能充當企業信息化的主體,真正的主體只能是應用商自身,應用商一定要全力參與,畢竟信息化的成敗于應用商影響最為深遠。應用商應該在內外力量的使用之間取一個平衡點,把關系到企業核心競爭力的部分自身建設,把不重要的部分外包出去,并對利用的外部力量進行管理和控制。

(六)信息化軟件應與企業匹配

如果信息化軟件由外部廠商提供,那么,一方面,企業應改變自身去適應軟件,以便利用蘊含在軟件中的先進管理思想和方法,改善管理水平;另一方面,軟件需要按企業的實際情況進行修改,特別是企業應該保留那些能保持甚至增進企業競爭優勢的部分。

(七)良好的基礎管理及設計實施方法

基礎管理對企業信息化具有重要作用。就實施方法而言,應有具備指導意義的企業信息化整體解決方案,為企業信息化提供有效的可操作設計方法,并提供一套適合企業建模和分析的軟件工具,從而保證企業信息化工程的高效實施。

(八)遵循相應的技術標準

從技術層次上講,企業信息化系統可以分為支撐技術、基礎技術、使能技術、綜合技術四個層次。相關支撐技術直接影響企業信息化系統運行的效率和可靠性,是實施企業信息化的基礎;相關基礎技術包括企業建模技術、集成技術、工作流技術、可視化技術、協同技術等,在方法、模型和工具上為解決具體問題提供基礎,作用十分重要;相關使能技術是一些企業信息化系統的關鍵共性技術,常用的有CAD、CAE、CAM、CAPP、CEM、SRM、ERP、MES、SCM、PDM等;相關綜合技術主要包括PLM、CC、ERPⅡ集成平臺等,其中包含了各種新的管理思想,在前三層技術的支持下,結合實際需求,可以有效地解決企業信息化中的不同問題。上述四方面相輔相承,有機地構成企業信息化的技術體系,與這些技術相對應的標準按照一定的層次關系組成了企業信息化技術標準體系。遵循這些標準,可以加快信息化進程,提高信息化績效,并加強內外集成。

企業信息化行為規范相關理念分析

信息化理念是企業對各個崗位在各個時期的具體信息化目標與要求的高度概括,能不斷地對企業的各個崗位在各個不同時期的具體信息化目標和要求作出詳盡的解釋,通過這種解釋,讓員工不斷明確對各個崗位在不同時期的信息化目標與要求,推動企業始終如一地朝著一個既定的目標發展。這就產生了企業的信息化行為規范理念。

一方面,信息化建設主要包括規劃、實施、信息系統的運行和維護、業務和信息系統一體化等過程;另一方面,信息化建設規范化也主要包含四個方面,即基礎工作規范化、數據規范化、業務規范化及信息處理流程規范化。所以,企業應該在相應的法律、政策的約束和指導下,具體聯系企業信息化的全過程及各方面,建立自己的信息化政策和制度,制訂信息化工作準則和工作規程,以此來規范和約束并逐漸內化為企業各類人員的自覺目標和行為。

結論

本文參考企業理念,提出了信息化理念的框架,該框架自上而下包括三層:企業信息化最終目的相關理念、企業信息化指導方針相關理念、企業信息化行為規范相關理念,并對各部分進行了分析。首先,根據企業的根本是追求其自身的生存和發展,推斷出企業信息化的核心理念是維持企業的正常運轉及建立和保持乃至增進企業的競爭優勢;然后,根據企業信息化的核心理念及企業信息化的各階段,推斷出信息化理念的第二個層次,包括要求依據企業戰略制訂信息化戰略并與業務相融合等理念內容;最后,聯系企業信息化的各階段及各方面,推斷出信息化理念的第三個層次,包括建立自己的信息化政策和制度,制訂信息化工作準則和工作規程,以此來規范和約束并逐漸內化為企業各類人員的自覺目標和行為。

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