移動電子商務在現代物流中的應用分析

潘　果

[摘要]進入二十一世紀,電子商務的迅猛發展,使物流實現網絡的實時控制,實現信息化、自動化和智能化,提高物流的運作效率,改變物流企業的競爭狀態,促進物流基礎設施的改善、物流技術與物流管理水平的提高。

[關鍵詞]移動電子商務 現代物流 應用

中圖分類號:TP-9文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)0910076-02

一、移動電子商務發展概述

移動電子商務(M-Commerce),它由電子商務(E-Commerce)的概念衍生出來,現在的電子商務以PC機為主要界面,是“有線的電子商務”;而移動電子商務,利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它技術完善的結合,使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動,實現隨時隨地的線上線下購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等,無論何時、何地都可以開始。

移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點,已經成為電子商務發展的新方向。移動電子商務具有許多優點:

1.無所不在(Ubiquity):移動通訊設備提供了使用者在任何地點即時接收資訊以及進行交易的行為。

2.便利性(Convenience):由于無線設備的便捷及易接近性,使得人們不再因為時間或地點的限制而無法進行電子商務的活動。

3.區域性(Localization):由于通過GPS的科技可以精確地掌握使用者的位置,因此可以通過全球定位科技來進行因地制宜的區域行銷。

4.個人化(Personalization):由于便利性及區域性的基礎,使得移動商務有機會個人化的多樣訊息,包括視覺及聽覺上的選擇,能完全根據消費者的個性化需求和喜好制定、設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。

二、現代物流業中應用移動電子商務的優勢分析

現代物流指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理,其任務是盡可能降低物流的總成本,為顧客提供最好的服務。

現代物流業競爭離不開信息技術競爭,需要全方位地拓展物流。移動電子商務是信息技術發展到今天才出現的,目前在國際、國內尚屬于新興領域。現代物流是極具潛力的一個發展產業,適合于在現代物流業率先運用移動電子商務,使移動電子商務發揮出其獨特的優勢,達到其他的技術方法、手段等所不能達到的效果。

(一)高速發展的現代物流業,為移動電子商務提供了發展保障

據悉,二00八年中國社會物流總額達八十八點八二萬億元,同比增長百分之十八點一;物流業增加值約一點九四萬億元,同比增長百分之十四點六;社會物流總費用約為五點二一萬億元,同比增長百分之十四點七。至2010年,中國南方國際現代物流中心的基本框架和主要功能將形成;物流成本占GDP的比重再下降3%;第三方物流占物流市場的比重達到23%。到2010年,全球80%的海運出口市場,都將集中在大陸。

因此,在通信技術與互聯網技術同步迅猛發展的今天,物流業最有可能比其它行業率先運用移動電子商務。虛擬企業組織的構建,使得客戶雖然接受的是不同的企業、不同人員提供的服務,但它所面對的始終是同一個移動電子商務平臺,打消了客戶的顧慮,在客戶心中樹立了一個整體性良好、管理有序的企業機構的形象,有利于留住客戶,創造新的商業機會。同時,各產權獨立的物流企業通過“企業間網絡”建立虛擬的企業聯合體,以移動電子商務為技術紐帶,以產品互補、分工合作、客源共享為業務紐帶,變單體運作為網絡化聯合運作。利用移動電子商務,對企業來說,既可以有效降低業務成本,又可以更直接地了解客戶的個性需求。

(二)現代物流的特點,是移動電子商務應用的基礎

與傳統物流相比,現代物流的特點有:

1.物流進一步專業化,高科技化。例如物流配送,包含了制訂配送計劃、倉庫管理、分揀、裝卸、傳輸、包裝、運輸、客戶管理等各個環節,每個環節都是專業化的,需要有分工、專門化的操作。有的是專人作業,有的還要進一步分工。例如分揀,又可以分成條碼技術、識別技術、分路傳送技術等。運輸又可以分成車輛駕駛、信息反饋、衛星定位技術等。正是因為這樣的高度的專業化、才能使得每項物流作業提高技術、提高水平。

2.物流的集成化,或者叫做一體化。一體化,可以分為橫向一體化和縱向一體化。橫向一體化,就是空間上的集成,實現不同企業的物流業務的聯合化共同化處理,可以大大提高資源利用率、節省車次、節省物流工作量,降低物流成本、提高經濟效益;縱向一體化,就是不同物流功能、物流環節的集成化運用,能簡化和減少物流環節、減少物流作業量、降低物流成本,能提高資源利用率和數據利用率,提高作業處理速度和處理效率。

3.物流信息化。物流作業處理都及時地通過相應的物流信息反映出來、進行及時的信息處理,根據信息處理的結果進行及時地決策,并將決策信息及時參與、指導和控制物流作業的運作。這樣讓信息和計算機系統代替大腦進行復雜的物流優化和策劃的繁重計算和處理的工作,用以指導控制物流作業達到最好的效果。

4.物流網絡化。網絡化即系統化,包括空間結構的網絡化和邏輯結構的網絡化。空間結構的網絡例如物流配送網絡、分銷網絡、計算機系統網絡等,邏輯結構的網絡例如物流信息系統的功能結構、處理邏輯結構等。

三、移動電子商務在現代物流中的應用范圍

傳統的電子商務必須通過有線的方式在固定點與Intemet連接,在此時已經是鞭長莫及,而移動電子商務為“移動的人”提供及時的、隨時隨地的服務的特性,在現代物流活動中將展示出其獨特的魅力。人們通過隨身攜帶的手機、PDA,便攜式PC等,為物流企業提供了良好的運作平臺,大大節約了社會總交易成本。供應鏈中的各個節點企業能更好地實現信息共享,加強供應鏈中的聯系,使企業可以提高生產力,為產品提供更大的附加值。獲得如:及時的物流更新信息服務、基于位置的移動電子商務的服務,獲得方便、快捷的個性化服務。

移動電子商務應用于現代物流中,不僅為物流企業和物流管理者降低成本、提高管理效率提供了機會,而且為客戶提供個性化、快捷、周到的服務,這些服務項目大致可分為以下幾類:

(一)在物流信息的采集和傳遞方面

移動電子商務系統能夠收集到大量的市場信息,通過對這些信息的加工和處理,很容易得到富有價值的商業資訊和情報,這些資料對企業制定營運管理政策、商品開發和銷售具有重要的價值。

建立基于無線終端的物流信息交互服務,如短信、彩信型錄等,將物流呼叫中心建設成可以為客戶提供物流信息查詢的綜合平臺,為廣大用戶提供隨時隨地都可以通過無線終端來實現物流的超炫服務,可以為用戶提供WAP瀏覽和查詢服務,這些網站通常都具有物流信息的匯集、傳播、檢索和導航功能。

(二)在客戶下訂單操作方面

客戶通過無形終端登陸企業無線物流平臺,從挑選、訂購→企業將訂單信息傳送給無線終端支付平臺→無線終端支付平臺向客戶下行短信,展示訂單信息→用戶回復短信確認支付→無線終端支付平臺通知企業客戶支付成功→企業給客戶發貨,同時將信息發送到客戶無線終端上,告知客戶商品已發貨注意查收。通過電子商務WAP網站的打造,可以通過無線終端輕松實現定購、交易、付款網文申請。

(三)在運輸方面

利用移動電子商務與GPS/GIS車輛信息系統相連,使得整個運輸車隊的運行受到中央調度系統的控制。中央調度系統可以對車輛的位置、狀況等進行實施監控。另外,通過將車輛載貨情況以及到達目的地的時間預先通知下游單位配送中心或倉庫等,有利于下游單位合理地配置資源、安排作業,從而提高運營效率、節約物流成本。

(四)物流預訂服務

因特網預訂將發展成為移動商務的一項主要業務,從因特網上進行預訂和確認。移動電子商務使用戶能在價格優惠或取消時立即得到通知,也可預付費用或臨時更改。

(五)安全救援服務

安全問題是物流業生存和發展的前提,也是物流運輸從業者最為關注的問題之一。移動電子商務提供的安全救援服務,可以通過對用戶位置的確定,給用戶提供在緊急狀態下的救援活動。例如在郊外無人區汽車拋錨、迷失方向、發生緊急事件需要醫療急救而事主并不清楚自己所在的位置等情況,安全救援部門能夠通過移動網絡對持有手機的用戶進行準確的定位,然后予以援助。

(六)移動辦公

移動辦公又稱為無線辦公,即無論何時何地,用戶可以利用手機PDA筆記本計算機等移動終端設備通過多種方式與企業的辦公系統進行連接,從而將公司內部局域網擴大成為一個安全的廣域網,實現移動辦公。

簡單來說,移動辦公的主要優點在于,第一:拓展了辦公空間,處理公務不再受到時間和地點的限制,即使在機場候機也不例外;第二:提高了辦公的效率,重要的公文不再因為負責人出差而遲遲得不到處理;第三:減少了辦公成本,不用花費長途奔波的成本,工作照常進行!

(七)移動銀行

移動銀行簡單地說是以手機、PDA等移動終端作為銀行業務平臺中的客戶終端,通過小額支付、二維碼等技術,來完成某些銀行業務。具有功能便利、使用區域廣泛、安全性好、收費低廉、可以進行二次交易等優點。

綜上所述,移動電子商務不僅僅是傳統電子商務的補充和延伸,更是一種新的商業模式和理念。運用移動電子商務可以迅速掌握市場信息,支持現代物流企業進行決策,制定合適的營銷策略;可以合理、有效、迅速地實現現代物流企業資源配置和運作,降低成本,提高現代物流企業的競爭能力;最重要的是,移動電子商務可以根據現代物流企業自身的特點和實際情況制定出不同的實施方案。

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