基于信息不對稱理論的多媒體教室管理分析

摘要:分析了信息不對稱理論在多媒體教室管理中的表現,主張建立多媒體教室的管理者、使用者和相關部門之間良好的信息交流機制,通過多種信息傳遞方式抑制管理和服務過程中的信息不對稱,實現多媒體教室資源使用的最優化。

關鍵詞:信息不對稱;多媒體教室;管理

信息不對稱理論是指在日常經濟活動中,由于某些參與人擁有另一些參與人不擁有的信息,造成不對稱信息下的交易關系和契約安排的經濟理論。它是由英國劍橋大學詹姆斯·莫里斯教授和美國哥倫比亞大學威廉·維克瑞教授在信息經濟學中提出的重要理論,是信息經濟學的核心概念之一。信息不對稱理論雖然是經濟學的一個新理論,但它同樣適用于其他領域。

隨著以多媒體計算機和網絡通訊技術為基礎的現代化信息技術的迅猛發展,多媒體輔助教學發揮著越來越重要的作用。多媒體技術廣泛應用于教學活動中,將普通的教室升級為影音、圖文實時交互的教學環境,不僅可提高教學質量,而且為傳統的教學模式和教學方式改革提供了平臺,學生學習的積極性、主動性大大提高。近年來,各高校用于多媒體教室建設的投資規模不斷擴大,多媒體教室的數量成倍增加,同時多媒體教室管理方面反映出來的問題也越來越多,其最主要的原因是服務方與被服務方占有信息不均衡。因此,筆者擬借用信息不對稱理論,以一種全新的視角嘗試分析解決多媒體教室管理中存在的具體問題。

信息不對稱在多媒體教室管理中的表現

現階段多媒體教室主要采用主管領導宏觀調控,教育技術中心承擔日常管理和維護,教務處負責資源分配和課程調整,國資處負責設備保修,保衛處確保安全防盜,后勤處做好保潔工作等多部門相互協調、相互配合的管理體制。從信息傳遞的主體與受體的角度看,多媒體教室的管理者、維護者、使用者、主管部門或相關部門之間掌握的信息都會有不對稱的狀況。

管理者與上級主管部門之間的信息不對稱上級主管部門擁有多媒體教室的總體發展規劃、工作計劃、經費預算以及政策性的信息;管理者對自己的工作安排、工作思路、工作方法等信息占有優勢。但二者并不完全相互了解,因而對所掌握的信息處于不對稱狀態。例如,對于使用頻率高而易出現問題的設備如投影儀和計算機,管理者從設備,維修需要一定周期而又不能耽誤教學使用的雙重角度出發,要求儲存一定的備用設備,但上級主管領導可能從經費、總體規劃等方面考慮不能滿足這一要求。如果上級主管的這種考慮不能作為有效信息盡快傳達給管理者,那么缺乏配合協調,信息交流不暢,就會給管理部門的服務質量帶來很大的負面影響,也會使問題越積越多,影響管理者的工作積極性和效率。

管理者與其他職能部門之間的信息不對稱多媒體教室的維護管理、分配使用、安全及設備維修等工作分屬不同的部門,各部門掌握的信息內容不同,考慮問題的角度不同,雖然有必要的交流與溝通,但信息有可能反映不及時、不準確,或者信息在傳遞與反饋的過程中經過層層縮減失去了原有價值,由此也會形成信息不對稱。這種不對稱信息極易影響相關部門工作決策的科學性。例如,教務處是課程安排和教室使用的協調中心,為了滿足教學的需要,排課時不僅要考慮時間、地點、人物(教師和學生)三要素,還要考慮專業、學時等諸多因素。如果部門之間對多媒體教室維護的信息缺乏交流,排課表時可能就會忽略多媒體設備的維護周期,造成多媒體教室的高密度使用,設備超負荷運轉、加速老化以及故障頻發。信息不對稱顯露的另一個弊端是,排課表時如果將一門課程排在多個教室,教師需不斷地換教室上課,而不同學科的課件需要不同的計算機應用環境,要滿足這種應用環境,就必須進行軟件資源的重復安裝,不僅占用了計算機硬盤空間,造成計算機系統資源的浪費,而且也造成人力資源的浪費。

管理者與使用者之間的信息不對稱這種不對稱表現在兩個方面。首先,多媒體教室的管理者之間因為自身素質和業務水平不同,所掌握信息的多少或深淺不同,勢必在對使用者的信息服務中形成不對稱現象。例如,不同的管理者在處理設備事故時可能用的時間長短不同,修復的完善程度也不盡相同。其次,多媒體教室的各種設備都有相應的操作規程和注意事項,管理者比使用者掌握更多的使用信息。例如,教師不了解投影儀的保護措施,下課時關閉投影儀后馬上切斷電源,使得散熱風扇同時被關閉,熱量聚集在投影儀機箱內,造成投影儀電源板或主板損壞,投影儀燈泡也因散熱不充分而被損壞或縮短了使用壽命。

規范多媒體教室管理的對策

(一)開展有效的信息傳遞

管理者信息傳遞的結果如何,關系到使用者掌握信息的對稱與否,直接影響管理部門的服務質量。因此,促使多媒體管理信息良性循環,解決信息不對稱的首選方式是信息公開。可以借助校園網或在多媒體控制臺張貼提示,搭建信息交流平臺,把多媒體教室的動態信息傳遞出去。這些信息包括多媒體教室的管理制度、設備操作及使用說明、維修計劃和安排以及設備的工作狀態等等,使相關部門及相關人員在更大范圍、更深程度上獲取信息。

定期舉辦多媒體教室操作及管理培訓。由于多媒體教室需要計算機、投影儀、視頻展示臺、擴音設備等多種系統相互配合,設備集成度較高,這就對任課教師提出了更高的要求。因此,對教師進行多媒體設備使用培訓,是多媒體教學管理中不可缺少的一個重要環節。培訓可使教師按照操作規程,熟練地操作多媒體設備,降低故障率。

在多媒體管理過程中,管理者要加強與使用者之間的信息溝通,增強信息的有效采集,降低信息不對稱程度。管理人員可采取調研、問卷、聽課等形式,積極向教師和學生了解多媒體設備運行效果,廣泛聽取意見,征求建議。針對提出的問題,采取相應措施迅速解決。及時溝通和交流,不僅可以保持設備良性運轉,而且能夠消除教師、學生與管理人員之間在多媒體使用上產生的各種誤解,更好地完成教學任務。

各相關部門也應建立良好的協調關系,實現有效的信息溝通。按照管理學的要求,一個健全完善的組織機構在縱向職能上,上下級之間應統一搭配;在橫向組織上,各環節之間應相互協調。因此,對多媒體教室管理相關的各部門來說,首先要職責明確、落實到位,其次是加強聯系,形成高效、透明、規范的協同工作環境,防止因信息不對稱造成“管理真空”。除了日常信息的交流和溝通外,各相關部門可定期召開“碰頭會”,達到信息共享。只有保持信息的均衡狀態,才能使各部門之間對多媒體教室管理的工作安排達成一致,才不會出現推卸責任或互相扯皮的現象,否則就有可能損害管理效益,無法實現多媒體教室資源使用的最優化。

(二)建立信息交流機制

信息不對稱理論有兩個核心內容,即逆向選擇和道德風險。在多媒體管理服務過程中,同樣也存在逆向選擇和道德風險。在信息不對稱情況下,如果管理人員工作安排不盡合理,就會出現“逆向選擇”現象;如果管理者的努力程度與其工作回報不對等,則會出現“道德風險”現象。針對這種情況,上級主管部門對管理者的個人能力必須做到心中有數,人盡其才、才盡其用,同時要建立一種對管理者的信息激勵機制。可采用定期召開例會的形式或通過交談、詢問等方式,強化管理者的崗位責任和服務意識,使管理者能夠在工作中充分發揮積極性、主動性和創造性。

在多媒體教室的管理中,管理者是直接執行人,居于信息優勢一方。因此,管理者承擔著信息傳遞與交流的主要責任。管理者日常工作中的請示匯報是領導獲得信息的必要手段,是領導掌握工作全局,進行事前控制、過程監督與指導、事后評價的重要環節,也是領導與管理者雙方建立信任關系的基礎。同時,主管領導也需及時向下屬部門傳達反饋意見或決定,在相對平等的基礎上與管理者交換意見,從服務教學的大局出發,商議多媒體教室建設、管理和發展規劃。

(三)增強信息獲取、處理及傳遞的能力

在多媒體教室管理中,管理者是擁有信息的直接參與人,其教育水平、工作技能、工作努力程度直接關系到信息的獲取、處理及傳遞。因此,管理人員具有較高的業務素質和業務水平是抑制信息不對稱的必要條件。當今計算機技術日新月異,新設備層出不窮,多媒體教室是高科技和新設備的集合體,管理人員只有具備相關的專業知識、較高的業務素質和能力,才能做好管理工作,為教學服務。

總之,多媒體教室管理是一項復雜的工作,它的信息流動不是單向的,而是多向互動的。與多媒體教學相關的部門和人員都會參與到信息的產生、傳遞、接收、整合、利用、反饋等環節中來。增強信息互動交流,以信息傳遞信息,以信息帶動信息,使信息處在一種動態平衡的合理狀態,才能消除不對稱信息帶來的弊端,才能管理好、維護好、使用好多媒體教室,實現多媒體教學管理工作的科學化、規范化發展。

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作者簡介:

李隆庚(1973—),男,黑龍江建三江人,唐山師范學院工程師,研究方向為多媒體教學。

(本欄責任編輯:洪雁)