教師服務意識的探究

許萍萍

內(nèi)容摘要：課程改革新理念提倡“以學生為主”，傳統(tǒng)的教育觀念和教學模式已不能適應時代教育的需要，“一切為了學生”要求我們教育者應改變陳舊觀念，順應時代的發(fā)展，提倡教育服務。本文在對職業(yè)高中的老師和學生問卷調(diào)查的基礎上，對教師樹立服務意識的必要性和樹立服務意識的要求進行了分析，探求在新形勢下，教師應樹立怎樣的服務意識，才能更好的服務學生，服務家長，服務社會。

關鍵詞：問卷調(diào)查教育服務服務意識

背景：隨著課程改革的逐步深入，人們對影響課程改革的主客觀因素有了更深的理解。教書育人服務育人的觀念逐漸被多數(shù)老師接受和認可。長期以來的應試教育，教師只是在單向注入式教學，這是一種保姆式服務，學生多處于被壓抑、被灌輸?shù)谋粍訝顟B(tài)，遏制了學生主動學習的態(tài)度、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和求真精神的探求。我們應轉(zhuǎn)變觀念，改變現(xiàn)狀，探求一種為學生提供更有效的服務，即能充分體現(xiàn)以學生為本的理念，以下通過對職業(yè)學校學生和教師的調(diào)查，就樹立服務意識的必要性和樹立服務意識的要求兩方面結(jié)合自身的實際體會，談談教師的服務意識的問題。

問卷調(diào)查表：對學生和教師調(diào)查采取問卷的形式，問卷內(nèi)容涉及心理、行為、情感以及課堂教學和日常生活、休閑等方方面面。為了使問卷調(diào)查科學有效，參考了教育專家們制作的問卷，向本校高一、高二、高三三個年級抽樣調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷2000份，其中學生問卷1300份，回收率98％，教師問卷700份，回收率80％，調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果見下表。

1.學生問卷調(diào)查

2.教師問卷調(diào)查

問題體現(xiàn)：從問卷調(diào)查結(jié)果看，總體上體現(xiàn)出了師生間尊師愛生的優(yōu)良傳統(tǒng)，教師敬業(yè)、樂教、愛生；學生尊師、好學的特點。同時，我們也應看到：

一是由于傳統(tǒng)的師尊生卑思想的影響，教師和學生之間民主平等關系并不令人滿意，在學校教育活動中還存在一些問題。主要表現(xiàn)在：教師過分強調(diào)自己的權利，因而學生權利經(jīng)常得不到應有的保護。有些教師沒有把學生作為一個獨立個人權利的社會人來對待，有時會有意或無意地侵犯學生的個人權利。侵犯學生權利的行為會使學生處于一種害怕懲罰、嘲諷和失敗的狀態(tài)，這種害怕使得學生以一種社會可接受的方式表現(xiàn)自己，從而使學生逐漸喪失了自己的個性。

二是教學方法上，仍存在一些問題。主要表現(xiàn)在：課堂上很多教師仍習慣于填鴨式或一言堂的教學模式。課堂教學仍以教師為中心，學生處于被動狀態(tài)，學生活動空間有限，這樣嚴重地壓抑了學生的主動性、獨立性和創(chuàng)造性，久而久之，學生便會形成思維惰性，同時學生的潛能也不能得到應有發(fā)掘，遏制了學生創(chuàng)新才能。

三是隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，知識經(jīng)濟時代的到來，以及社會對知識層次要求的提升，社會家庭對學生期望值的增大，教師和學生情感交流也發(fā)生了明顯變化，表現(xiàn)出的傾向性問題是教師高壓，學生厭煩，師生感情產(chǎn)生隔膜。在職業(yè)學校，學生好動、接受新生事物快，而教師受傳統(tǒng)思想的影響，往往不能與學生產(chǎn)生共鳴，也不能形成積極的人際交流的情感體驗。

分析探究：新課程發(fā)展的核心理念是“為了每一位學生的發(fā)展”，這是新時代教育的要求，因此我們要順應時代的發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念，改變現(xiàn)狀。

一、樹立服務意識的必要性

“師者，傳道、授業(yè)、解惑”這是韓愈對教師的職責界定，千百年來無論社會給予教師怎樣的地位與評價，教師都始終格守著，盡心盡責。一直以來，教師也始終處于一個特殊的職業(yè)身份，有別于服務行業(yè)。然而，隨著時代的變遷，現(xiàn)代社會要求教師也應樹立服務意識。從市場學的角度來看。因為學生需要受教育，才有教師這種職業(yè)；因為學生的存在，才賦于教師這個職業(yè)。我們教師職業(yè)的存在是學生給予的，我們有什么理由不為之服務?因此每一位教師都應牢牢樹立為學生服務的意識，這無論是從師德的角度，還是從教育觀念、學校生存發(fā)展、教師自身利益而言，都是很切合時宜的。

首先，提倡教育服務，是師德的要求。

教書育人是教師職業(yè)道德、行為規(guī)范的一項神圣使命。著名的教育家陶行知先生就是“捧著一顆心來，不帶半根草去”。教師要給學生以知識和技能，關心和幫助。每一堂課，每一次輔導答疑，乃至一言一行、一舉一動，面對的都是學生，都會對學生起著潛移默化、諄諄善誘的作用。因此，只有提供優(yōu)質(zhì)的教育服務才符合教師的師德規(guī)范。

其次，提倡教育服務。是現(xiàn)實的需要。

有教育家感慨：“過去我們過多地強調(diào)教育為社會服務。很少強調(diào)為每個人的全面發(fā)展服務，為發(fā)掘每個人的潛能和創(chuàng)造力服務，今天來看，應該強化這種‘以人為本的服務意識?！贝_實，有了服務意識，教師就會關注和適應社會不斷變化和發(fā)展的教育需求，并做出相應的改革和創(chuàng)新：有了服務意識，才會更加關注和深入地研究服務對象——學生，探索他們發(fā)展成長的規(guī)律。不斷改進和完善自己。

第三，提倡教育服務，是學校的需要。

學校最大的利益是生存與發(fā)展，而生存的前提是教育質(zhì)量。在競爭日益激烈的今天，有質(zhì)量才有市場，這是市場經(jīng)濟中的競爭規(guī)則。職業(yè)教育也是如此，要吸引學生，那就必須提高教育質(zhì)量。學校的高質(zhì)教育離不開教師強烈的社會責任感和無私的奉獻精神，即優(yōu)質(zhì)的教育服務。

第四，提倡教育服務，更符合教師自身的利益。

教師最大的快樂是學生給予的，當我們?yōu)閷W生提供良好的服務時，也改善了師生關系，提升我們的幸福感。另外，提供優(yōu)質(zhì)服務是一種持續(xù)性的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)能讓我們的工作不再簡單枯燥而是更富有趣味和人情味，也會讓我們更感幸福，因此符合教師的自身利益。

二、樹立服務意識的要求

所謂服務，現(xiàn)代漢語詞典這樣解釋：為集體(或別人的)利益或為某種事業(yè)而工作。教師的服務意識就是指教師對教育事業(yè)的奉獻精神，也就是在與學生交往的過程中所體現(xiàn)的全心全意為學生服務的欲望。那么，我們教師應怎樣樹立服務意識呢?

1.端正職業(yè)態(tài)度

教師和學生，應是服務者與服務對象的關系，兩者之間的關系應該是人格平等的共同學習的關系。沒有學生。老師就失去了存在的價值。因此，每一位老師應該以積極的、充滿無限激情的心態(tài)去從事教育事業(yè)，象愛護自己的眼睛一樣去關愛每一位學生。我們要尊重學生，真誠地和他們交流；走進學生，感受學生的喜、怒、哀、樂；理解學生，站在學生的角度，去思考一些具體的問題，在教育事業(yè)這個廣闊的沃土里辛勤耕耘和勞作，收獲學生健康成長的累累碩果，分享學生進步與成功的喜悅,創(chuàng)造我們教師人生的輝煌，使我們平凡的教師生涯折射出耀眼的光輝。因此。樹立正確的教師職業(yè)態(tài)度，是樹立服務意識的首要環(huán)節(jié)。

2.提高工作技能

教育服務是一種不同于商業(yè)服務與企業(yè)服務的

復雜的服務活動，尤其是對教師專業(yè)水平的要求很高。教師既要完成國家制定的課程目標任務，又要執(zhí)行學校依法制定的質(zhì)量標準和質(zhì)量過程。同時，要將這些目標任務標準過程化為讓學生可接受樂于接受的服務活動。教師不僅僅是完成傳遞人類文明的任務，還應該用自己的人格力量和文化素養(yǎng)去感召和感染學生，贏得學生的尊敬：設法用我們的魅力，用凝聚在我們身上的對真理的敬畏、對善良的信仰以及高貴的氣質(zhì)、得體的語言還有工作的激情、生活的幽默和真正的對生命的關懷去吸引并指引著每一個學生。這樣復雜的服務活動，如果教師不研究不提高，就很難勝任。

3.改善服務態(tài)度

教師服務的對象是學生，改善服務態(tài)度就是要以“學生為中心”。

首先，要尊重學生。尊重是一視同仁，并無層次劃分。因此尊重學生就是平等的對待每一位學生，不論學生來自于農(nóng)村還是城鎮(zhèn)，出身于干部家庭還是平民家庭，有錢還是沒錢，學習成績是高還是低，作為老師，都應一視同仁，不偏不倚，平等對待。尊重他(她)們的需要，給學生以說話的權利和表達的機會。當同學之間產(chǎn)生矛盾與糾紛時，老師應抓住機會，把一碗水端平，讓學生感受到老師在公平處理問題，是值得信賴的。但尊重不等同于放任，我們要堅持尊重與要求相統(tǒng)一的原則，有一個明確的價值取向。

其次，要關注學生。我們要關注學生的情感體驗，因為學習是一種心智活動。離不開情感體驗。而情感體驗是經(jīng)歷克服困難與挫折到獲取成功的喜悅歷程中得到的，這一切都離不開獨立思考與解題活動。老師的作用是引導學生學習，而不是代替學生學習。老師是學生學習的堅強后盾，在學生最需要的時候給予點撥，指明方向，而不是老師包攬一切，我們應該把更多的時間留給學生獨立完成，讓學生獨立思考去解決。還要求我們要發(fā)揮不同層次、不同個性學生的長處和優(yōu)點，給學生展示才華的機會。

第三，走進學生。就是教師要放下自己的“尊嚴”，走進學生的生活，走進學生的內(nèi)心世界，走進學生的差異，只有當教師和學生完全融合在一起的時候，才會激起教育的火花和被教育的激情。我們應怎樣走進學生呢?我認為首先要改變教育態(tài)度，我們要學會微笑對待學生，傾聽學生訴說，蹲下來和學生交朋友。讓學生把感悟深刻的東西講出來，通過正確引導掌握規(guī)律。其次轉(zhuǎn)變教學模式，由講解型變?yōu)樘骄啃?，讓學生在自主學習、小組合作、任務探究中，學會閱讀、觀察、分析和思考，讓他們明白事理，掌握知識。再次轉(zhuǎn)換教師角色，教師由主宰者變?yōu)楹献髡?，我們可以圍繞教學目標，結(jié)合教學內(nèi)容和學生實際，采用靈活多變、形式多樣的組織形式開展學習活動，使每一個學生都有機會參與到學習中，都有機會經(jīng)歷“看、想、聽、說、辯”的學習過程，教師置身于其中。不失時機地引導學生進行討論交流，給學生一個相互學習的平臺，給學生一個表現(xiàn)自己獨特見解的平臺，從而更好地激發(fā)學生的學習興趣，發(fā)展學生的創(chuàng)造性思維。

陶行知先生說：好的先生不是教書。不是教學生，乃是教學生學。因此，樹立服務意識，實現(xiàn)教師由管理型向服務型的角色轉(zhuǎn)變，是學生全面發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代教育的需要，它不僅關系著教師的工作態(tài)度、生存狀況、職業(yè)樂趣，而且關系到祖國未來的健康成長。

參考文獻：

[1]劉良華，《寬容還是不寬容?》，《教師博覽》2005年第九期

[2]《中國教育報》，2002年第1版

[3]王仲林，《走進新課程》

(作者單位：武進職業(yè)教育中心校)