企業社會責任：如何衡量？

殷格非

所謂企業社會責任的層次分析法就是我們將企業對各利益相關方的責任分為必盡、應盡和愿盡三個層次，并可輔以相應的量化的方法。

最近一段時間，與企業中負責社會責任工作的主管們溝通較多，即或是有了兩三年社會責任管理經驗的主管還是對企業社會責任的概念比較困惑。他們特別希望能有一個具體簡單的方法把企業對利益相關方的責任說個明白，特別能使員工容易掌握和運用。

其實基本的問題還是：企業究竟要對利益相關方負什么樣的責任，如何衡量?員工在日常工作中如何能體現社會責任理念?

在與大家的溝通過程中，大家普遍對我們在2007年提出的企業社會責任層次法相對比較認可。在此也作一個簡單的介紹，期待與關心企業社會責任層次法的同行們能有進一步的交流。

所謂企業社會責任的層次分析法就是我們將企業對各利益相關方的責任分為必盡、應盡和愿盡三個層次，并可輔以相應的量化的方法。

從定性的方面來看，必盡責任是指企業管理和經營行為要符合法律法規的要求，履行遵循法律法規的責任，當這種責任沒有得到履行的時候，是會受到法律或行政處罰；應盡的責任則是指法律法規沒有明確規范，但在企業所運行的區域社會所期望企業要遵守的一系列的行為規范和標準，這種責任沒有得到履行的時候，是會受到社會輿論和道德的譴責或質詢；愿盡責任則是既沒有法律法規約束，也沒有道德規范和社會期望，是一種企業自行決定的責任，而且這種自行決定的責任，當企業不去做的時候是不會遭到任何處罰和質詢。從定量的方面來看，企業對各利益相關方所盡不同責任的時候，如果管理到位應該也是可以定量化體現。

事實上，這種三層次的社會責任分析方法，在企業的日常管理中是能夠得以方便運用的。

第一，邏輯非常簡單。對任一利益相關方做得如何，就看企業的責任盡到了哪一個層次。當然對每一個利益相關方的衡量還需要根據企業的實際情況確定若干的事項，對每一事項進行相應的分析。

第二，為每個員工提供了一個簡潔的分析框架。因為對每一個利益相關方所要盡的責任就是相關部門，相關崗位，實際上是每位員工所要盡社會責任工作職責，也就是上面所說的若干事項。

比如在企業對員工的社會責任方面，我們可從勞資關系、健康安全、社會保障、工會以及培訓發展等事項中細分社會責任事項，再對每件社會責任事項進行責任層次分析。

如用三個層次來分析培訓這件事項，所謂必盡責任是指企業按照國家有關法律法規規定所必須要做的培訓，例如一些要求持證上崗的工種，企業必須按有關要求提供培訓或再培訓，保證該崗位對員工所要求的必要資質；所謂應盡責任是指對員工所進行的技能提高的培訓，這樣員工就能較好的完成工作；所謂愿盡責任是指國家沒有規定，也沒有社會要求的教育培訓，如為員工提供有關學位教育機會。這樣每件工作事項都進行這方面的分析，大致就可判斷出社會責任工作所處的層次。