《如何編制企業社會責任報告》連載（十六）

摘要：社會績效指標主要包括勞工管理實務、人權、企業處理社區關系等的政策與機制，產品責任四大類。其中勞工措施及合理工作范圍內的指標體系是依據國際公認的統一標準而制定的。共有14項，其中核心指標9項。補充指標5項。

指標體系

社會績效主要包括四類指標。第一部分是關于勞工管理實務方面的指標，如員工的雇用、勞工關系、職業健康與安全、員工的培訓與教育以及多元化與機會等。第二部分是人權指標，反映的是企業在尊重基本人權方面的政策、程序及計劃。第一和第二部分內容就指標的目的而言是有區別的，第二部分的內容和指標有助于評估報告機構如何幫助維持和尊重個人的基本權利，而企業在勞工管理實務的貢獻不應僅是保護和尊重基本權利，還應改善工作環境質量，提升勞工的價值。第三部分的社會指標則主要反映企業在處理社區關系、賄賂及貪污、政治捐款、競爭與定價等方面的政策與機制。第四部分的產品責任指標主要反映機構在消費者健康與安全、產品服務、廣告、尊重隱私權方面的政策、程序／管理體系、合規機制。

社會績效指標的解讀與范例

(1)勞工措施及合理／體面(decent)工作

勞工措施及合理工作范圍內的指標體系是依據國際公認的統一標準而制定的，這些國際標準包括：聯合國《世界人權宣言》及其規章、聯合國《公民及政治權利國際公約》、聯合國《經濟、社會及文化權利國際公約》、國際勞工組織1998年通過的《關于工作基本原則和權利的宣言》及《維也納宣言及行動綱領》。此外，這些指標還參考了《國際勞動組織關于跨國企業及社會政策的三方面宣言》、《經濟合作與發展組織(OECD)跨國公司指南》這兩部社會責任的標準。這部分指標共有14項，其中核心指標9項，補充指標5項。

GRI指標協議中具體闡明了，這些指標的選取對于企業在社會層面的可持續發展的表現具有的意義。協議指出，在公平的全球化大背景下形成的國際勞工組織的《體面工作議程》，其目的在于通過社會與經濟目標的整合實現經濟增長與人類平等。該議程有四大要素：就業、對話、權利、保護。基于體面工作的理念，勞動指標的結構廣泛。指標一開始就披露報告機構勞動力構成的范圍與多樣性，強調性別與年齡的搭配；機構與其員工之間的對話方式及員工在代表機構中的有組織程度列入LA4項指標和LA5項指標之中(LA4項指標在結社自由和集體談判方面執行HR5項指標)；工作中的人身保護與福利問題屬于職業健康與安全指標(LA6、LA7、LA8、LA9)涵蓋的內容，涉及計劃的范圍和健康與安全方面或統計的業績；員工利益及其對多元化和平等待遇等廣大社會目標的貢獻問題通過LA14項(同工同酬)、LA13項(多元化)和LA3項(福利)來反映。實際上，經濟方面的指標也提供相關信息。譬如，機構為提高員工個人的技能和潛力(也為了增強單位的人力資本)而向員工提供的支持在LA10、LA11和LA12項指標中描述。

LA1(核心指標)

指標解讀：LA1指標是按雇用類型、雇用合約及地區(“國家”或“地理區域”)進行勞動力分類，以表現機構為實施其總體戰略而調配人力資源的方法，也可了解機構的經營模式，反映工作崗位的穩定性和機構提供的福利水平。編制時，應該明確報告期結束時為報告機構工作的勞動力總數(正式員工和非正式員工)，供應鏈上的工人不在本指標范圍之內；要按所在國家法律規定的雇用類型，分清合同工、全職工和兼職工等；還要考慮到國家法律規定的屬于自雇工或由一些正規或非正規員工的個體勞動者承擔機構部分工作的情況；亦應考慮按照地區的不同來報告勞動力總數。

范例：以中遠集團《2005年可持續發展報告》(以下簡稱中遠報告)為例，中遠集團全面披露了集團的員工情況，并按照不同的統計口徑，給出具體的數字和比例，以及按照性別、國籍和年齡段進行了數字的統計。

LA2(核心指標)

指標解讀：LA2指標，要求機構明確報告在報告期內的員工離職總數，并分性別、年齡組、地區等反映離職數和比例。因為員工的高流動率是反映員工不穩定性和不滿程度的重要指標，也是機構核心業務發生變化的訊號。員工流動的直接成本后果可引致工資的縮減或招工開支的增加。員工流動率的定義是，自愿或因解雇、退休或殉職而離開工作機構的員工人數。

范例：以德國公用事業股份公司E.ONAG《2006年企業社會責任報告》(E.ON報告)為例，報告中以中歐、泛歐天然氣、英國、北歐、美國中西部、企業中心幾個市場部為單位，披露了2004年、2005年和2006年的員工數字，并給出了2005年到2006年的人員增減變化的百分比。同時報告還以文字敘述的形式，披露了各個地區員工人數變化的原因，間接介紹了公司在不同地區業務的變化。

該指標在報告中披露的具體內容見下框：

泛歐天然氣的員工數量減少主要是由于在E.ON Gaz Romania采取了提高效率的措施，而E.ON英國的員工數量增加的主要原因是整合了以前外包的客戶服務業務，并且在電力分配和儀表測量業務方面增加了技術人員。

中歐的勞動力與2005年末相比下降了兩個百分點，為43，546人，主要是因為在中歐東部進行業務整合和提高了工作效率。北歐在2006年末有5，693名員工，比2005年末大約增加了5％，主要是由于在零售業務和網絡業務方面增加了員工。美國中西部在2006年末的員工數量為2，890人，相比2005年末大約減少了4％，主要由于在非管理業務領域，出售了一個服務公司的經營合同。

以《威立雅環境集團2005年度可持續發展報告》(以下稱威立雅報告)為例，在報告中，公司披露了無限期合同中員工的辭職率、員工辭職率、個人解雇率，個人辭職人數、集體辭職人數。