ＣＳＲ報告應體現專業和行業特色

鄭海東

要使企業社會責任報告體現出鮮明的行業特征，可分三步走：第一，由行業協會在深入研究本行業生產特點、業務流程、資源能力的基礎上，找出最能代表行業特點的社會責任領域。納入到行業社會責任標準中。第二，根據能夠反映行業特征的社會責任標準，重點塑造龍頭企業的社會責任行為，產生示范性效應，使龍頭企業成為行業慣例的代表。第三，在行業內部進行企業社會責任表現的評價。

我國大部分企業社會責任報告缺乏個性

近年來，我國發布企業社會責任報告(有的稱作可持續發展報告、企業公民報告等)的企業越來越多。

這一方面反映了我國企業的社會責任意識正在逐步提升，另一方面從上交所《關于做好上市公司2008年履行社會責任的報告及內部控制自我評估報告披露工作的通知》要求部分上市公司披露企業社會責任報告，鼓勵有條件的上市公司披露社會責任報告，也說明我國的企業社會責任信息披露工作正在走向制度化軌道。

從報告的框架和內容來看，大部分報告都注意了內容的系統性和完整性。但也暴露出一些問題，其中比較突出的一點是：很多報告非常相似，缺乏個性。

具體表現為：很多報告框架大同小異，似乎源于同一個模板。不少報告強求面面俱到，重點不突出；一些報告內容籠統，流于形式；還有一些企業沒有注意區分企業社會責任的層次性，堆砌痕跡明顯，等等。這樣的報告很難給讀者留下深刻印象，社會責任報告的功能大打折扣。

企業履行社會責任應基于專業優勢

造成上述現象的直接原因是很多企業的社會責任報告機械套用已有的社會責任標準或報告框架，從而使企業的社會責任報告難以反映本企業社會責任工作的特色。

表面看來這是一個報告技巧問題，但更為深層次的原因是企業對社會責任的認識、履行和報告還不夠成熟。

改變這種現象，首先要提升對企業社會責任的認識，真正接受企業社會責任的理念。正如德魯克所指出的那樣，一個健全的企業和一個病態的社會是很難共存的，反之亦然。只有理念到位，才能付諸行動。當然，除了教育和灌輸以外，理念的形成更需要制度的塑造。但目前旨在促進企業履行社會責任的制度供給是缺乏的。引導和約束企業履行社會責任的外部制度建設是一項艱巨而持久的任務，需要有步驟、有重點地分類實施。

其次，企業履行社會責任應具有選擇性。根據當今社會對企業功能的定位，任何企業都不應該，也不可能對所有的社會責任問題作出響應并試圖解決所有的社會責任問題。企業應根據不同的標準，選擇特定的社會責任領域付諸實施。

企業確定自己的社會責任領域時，可以從以下幾個標準中選擇其中的一個或幾個：第一，選擇自己能做的。也就是說結合企業的業務特點和資源能力優勢，選擇自己最擅長的領域來承擔社會責任。比如“5.12”汶川大地震中板房生產企業、物流企業、食品生產企業、消毒劑生產企業、心理咨詢機構，“非典”中的口罩生產企業、消毒柜生產企業、疫苗研制企業，為消除“數字鴻溝”而幫助欠發達地區發展通信教育的華為公司，為從本地獲得合格原材料而在中國沙漠種植土豆的百事可樂公司，為“河盲癥”患者而免費提供藥品的默克公司，都是在用自己的業務專長，直接承擔社會責任。

第二，選擇自己想做的。即根據企業使命與核心價值觀的要求選擇社會責任領域，把履行社會責任與企業戰略管理和企業文化建設結合起來，提升企業的聲譽和競爭優勢，但不一定非要與自己的業務專長和日常經營活動相聯系。這實際上可以看作企業通過社會責任來實施差異化戰略的一種舉措，也可以視為企業的社會資本投資行為。

第三，選擇自己應做的。這是根據社會的期望(如法律要求和輿論關注)選擇企業的社會責任領域，積極響應社會對企業的責任要求。這些責任不一定在企業的專長能力范圍之內，也不一定源于企業使命和戰略的直接要求。

上述三個標準在現實中有可能重疊。如果根據三個標準作出的選擇越一致，越有利于企業利益和社會利益的協調，有利于企業與社會的雙贏。

企業報告社會責任行為要體現行業特點

企業在報告社會責任行為時，除了側重于自己的社會責任領域外，最好能夠反映企業所在行業的特征。因為行業特征能夠指示本行業這一類企業的社會責任重點，也凝結了社會公眾關于這類企業應承擔哪些主要社會責任的共識。

如果企業的社會責任行為能夠充分反映這些特點，那么很容易激起社會的共鳴。例如，一般情況下，化工企業的主要特點是高污染，那么環保責任就是化工企業社會責任的重點。相比之下，對軟件企業來說，環保責任就不是其社會責任的重點。同樣，食品和藥品企業一般應重點關注產品質量與安全，資源采掘企業一般應重點關注工作環境與員工生命安全，勞動密集型制造業企業一般應重點關注員工權力等等。當然，這只是一般情況，具體到某一個企業，責任重點可能會略有差別。但重要的是企業要有行業意識，不能漠視社會公眾對行業社會責任達成的心理共識。

要使企業社會責任報告體現出鮮明的行業特征，可以考慮三步走的辦法：第一步，由行業協會在深入研究本行業生產特點、業務流程、資源能力的基礎上，找出最能代表行業特點的社會責任領域，納入到行業社會責任標準中。盡管目前我國很多行業已經制定了行業社會責任標準，但大多未能充分反映本行業的具體特點，導致運用這些標準指導企業社會責任實踐時缺乏針對性，甚至有一些行業社會責任標準可以不加任何修改地用于其他行業。

第二步，根據能夠反映行業特征的社會責任標準，來重點塑造龍頭企業的社會責任行為，產生示范性效應，使龍頭企業成為行業慣例的代表。在此基礎上，加強行業內企業間的互動，把行業慣例復制到各個企業。

第三，在行業內部進行企業社會責任表現的評價。目前關于企業社會責任的評比活動很多，盡管這些活動對提升企業社會責任表現，改進社會責任報告質量具有一定的促進作用，但由于大部分評比活動都把不同行業的企業混在一起進行評比，因而企業之間的可比性差，評比結果的可信度不高。分行業進行評比，有利于在評價標準中充分考慮行業特點，提高企業間的可比性，使評比結果更有說服力。另外，還可以利用評比結果產生的示范效應，引導同行業其他企業對社會共識作出積極響應，提升全行業的社會責任表現。