企業社會責任基礎知識問答

Q：企業社會責任非常注重利益相關方的需求。請問企業怎樣確定利益相關方?

A：利益相關方是任何影響企業目標實現或者被實現企業目標所影響的集團或個人，也包括自然環境和物種等受到企業經營活動直接或間接影響的客體。

所以，一個企業在確定自己的利益相關方時，建議通過下列過程來確定自己的利益相關方：

首先召集各職能部門如法律、風險管理、對外交流、采購、人力資源、投資者關系等領域的人員，他們對與利益相關方有關的企業、項目、部門或具體問題十分了解。

然后根據識別標準、程度、原因，對已識別出來的利益相關方進行分類。可以根據其共同點，將利益相關方歸入不同類別或子類別。

如國家開發銀行將其利益相關方分為政府、市場、員工和社會四大類別。每一大類別又包括不同的利益相關方：政府包括出資人、監管機構和其他中央政府部門及各級地方政府，市場包括投資人、戰略合作方、客戶、商業伙伴和供應商，員工指開行組織結構中的全體成員，社會則包括公眾、社會團體和媒體。

江蘇紅豆實業股份有限公司則將其利益相關方先劃分為兩大類：企業內部的利益相關方和企業外部的利益相關方。內部利益相關方又主要包括股東、企業經營者、員工等，外部利益相關方主要包括債權人、供貨商、客戶、銀行、社區、政府、非政府組織等。

Q：企業確定了利益相關方，在對他們進行分類時，如何區分主要和次要的利益相關方?應把握哪些原則?

A：一個企業在確定其利益相關方重要性的順序時，可以按照下面六項標準，通過衡量各利益相關方對企業影響的程度不同來確定：

1、責任：企業現在或將來可能對這類利益相關方負有法律、經濟、經營方面的責任，具體依據和方式有法規、合同、政策或行為原則(例如員工、當地政府)。

2、影響力：指那些對企業能產生影響或具有決策能力的利益相關方(例如當地政府、股東或壓力集團)。

3、接近度：企業與這類利益相關方交往最多，包括內部利益相關方(如外聘員工的管理方、當地社區)、維持長期關系的利益相關方(如業務合作伙伴)、企業日常運作所依賴的利益相關方(如當地政府、當地供貨商、當地提供基礎設施服務的企業)。

4、依賴性：這類利益相關方直接或間接地依賴企業的活動和經營，具體形式有經濟的或財務的，有區域的或當地的基礎設施供應企業(如學校和醫院)。依賴企業直接或間接供應的產品或服務的個人或企業，也屬于此類利益相關方。

5、代表性：這類利益相關方根據規定、習俗或文化，能夠合法地聲明代表某一群體(如非政府組織、特殊利益集團等)。

6、政策或戰略意圖：直接或間接與企業的政策或價值戰略相關(如消費者、當地社區、經銷商)。

例如蘇寧電器在其《陽光使命——蘇寧CSR企業社會責任報告2008》中這樣界定其主要的利益相關方，并確定其順序：

“我們認為利益相關方是受到我們運營運作的影響，并能影響我們的服務運營和可持續發展的團體或個人。蘇寧電器作為全國連鎖的零售服務企業，我們直接面對中國13億廣大消費者，同時，作為產業鏈的中間環節，服務于家電制造業，即我們的供應商。蘇寧立足于堅守中國自己家電零售終端，打造純正的百年民族品牌，因此，政府也是蘇寧成長的主要協助者和把關者，員工是蘇寧的絕對核心競爭力，蘇寧的發展離不開近12萬人的努力，共建和諧社區也是蘇寧一直以來的發展方向。因此，我們認為消費者、供應商、投資者、政府、員工、社區是我們的主要利益相關方。”

就一般企業而言，從主要和次要利益相關方的類別來看，主要的利益相關方包括股東和投資者、當地社區、雇員、供應商和其他合作企業消費者；次要的利益相關方有政府和監管機構、媒體、社會團體、社會壓力群體、競爭者等。需要注意的是，次要的利益相關方能夠迅速轉變成主要的利益相關方。

(本文答案參考殷格非、崔生祥、鄭若娟主編的《企業社會責任管理基礎教程》，中國人民大學出版社，2008年9月版)