圖書館信息化人力資源管理（e-HR）新模式探析

韓俊麗

關鍵詞:信息時代;圖書館;人力資源;管理;創新

摘 要:信息時代的到來使圖書館面臨著前所未有的挑戰,而人力資源管理對一個圖書館來說極其重要。文章通過對信息時代的理解及對圖書館人力資源管理現狀的分析,闡明了圖書館在信息時代的地位與作用,并提出了圖書館要想在信息時代站穩腳跟且在競爭中發揮更大的作用就必須加強人力資源的管理和創新。惟有重視圖書館人力資源的開發并實現信息化人力資源管理(e-HR)的新模式,用新的管理理念創新圖書館的服務與管理,才能促進圖書館事業的健康發展。

中圖分類號:G251文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0086-03

1 信息化人力資源管理(e-HR)新模式的時代背景

1.1 圖書館管理引入信息化人力資源管理(e-HR)新模式是時代發展之必須

互聯網引發了一場革命,創造了一個奇跡,人們稱之為信息時代。這個時代最突出的特點是:“知識和速度”。之所以說它引發了一場革命,創造了一個奇跡,主要體現在資源共享與超越時空兩方面。所謂資源共享就是全世界任何好的資源不會浪費,大家一同分享;所謂超越時空就是不分國界與時間。互聯網時代的誕生,把人們的視野從平面引向了立體,又從立體拓展到了空間,它創造了四維、乃至多維的空間,把21世紀的地球變成了數字地球,它打破了人們傳統模式的經營理念、生活方式、管理方法和思維模式。在這日新月異、突飛猛進發展的信息時代,傳統的圖書館信息咨詢服務也得到進一步的拓展和延伸,信息技術將成為主要的咨詢服務方式,而作為社會文化之核心的圖書館,作為知識和智力之載體的圖書館員,在這迅猛發展的信息時代又該何去何從?

美國的圖書館學專家邁克爾·戈曼曾經提出:“圖書館擁有三大資源:一支由訓練有素和知識淵博的圖書館員和其他圖書館工作者組成的隊伍;館藏;供檢索館藏使用的書目控制系統”。同時,還有這樣一種說法:圖書館服務所發揮的作用,5%來自圖書館的建筑物,20%來自信息資料,75%來自圖書館員的素質。就是說,在圖書館的職能中,圖書館員作為知識和智力的載體在圖書館生存和發展中成為首要元素,優秀的圖書館員則是圖書館最重要的資源,是圖書館賴以生存和發展的根本因素。圖書館事業要發展,要在信息時代發揮更大的作用,引入信息化人力資源管理(e-HR)的新模式就顯得迫在眉睫,勢在必行。

1.2 信息化人力資源管理(e-HR)新模式的基本概念

信息化人力資源管理(e-HR管理),是以先進的信息技術為手段,以軟件系統為平臺,實現低成本、高效率、全員共同參與管理過程,實現人力資源戰略地位的全面提升。簡單的說,e-HR可以解釋為:e-HR是ERP(Enterprise Resource Planning)的一個模組(HR模組)。e-HR就是運用資訊科技執行人力資源管理工作,將人力資源管理工作電腦化、網絡化,以提升人力資源管理績效。

2 信息化人力資源管理(e-HR)模式的現實意義

2.1 圖書館和圖書館員在信息時代的地位與作用

既然信息時代的特點是“知識和速度”,那么它就要求圖書館行業的人力資源既要擁有高科技知識,又要有扎實的知識基礎和廣博的知識結構;要求人們有與之相適應的良好的心理素質,有接受和掌握現代信息技術的能力和速度。這就督促人們加快學習,快速接受新事物,適應新環境和新的管理模式;要求人們有創新精神和創造能力;同時,它還要求人們具有應變意識和做出快速反應的能力。作為社會知識信息樞紐之一的圖書館,各行各業的人們必然把渴求知識的目光更加集中地投向這里。同工業經濟時代、知識經濟時代相比,信息時代的圖書館的社會作用將會越來越重要,而對圖書館的人力資源管理也提出了更高、更新、更嚴格的標準和要求。

傳統意義上的圖書館,主要是簡單的借借還還、收集整理、編目保存,其服務職能僅僅局限于文獻的借閱和收藏,對圖書館館員的要求也主要是堅守崗位、認真負責、服務耐心、責任心強,具備起碼的文化素養和基本的編目和查閱技能。而信息時代的圖書館是各種信息和資源的綜合體,是區域性乃至全球性的文獻采編交換中心,是數字化信息網絡之樞紐,圖書館已成為一個全新概念的、多功能的現代信息中心,承擔著要面向全社會提供聯合化的信息服務的重任。圖書館員也不再是傳統意義上的管理員,而必須具有較強的現代信息意識和廣博的專業知識,具有極強的洞察力、創造力,靈敏思維和強烈的事業投入精神。

2.2 圖書館人力資源管理的現狀與存在問題分析

在傳統的圖書館管理中,雖然也一再強調要重視人才,但只是單純從圖書館的業務技術管理和發展的角度來考慮,沒有形成對于人力和智力的投入、產出、創新和發展的總體思路,缺乏一整套行之有效的人力資源的系統化管理模式和創新人力資源管理理念。我國目前的圖書館行業無論從管理人員的基本素質,還是從管理方法、管理水平及管理模式來說,都遠遠跟不上信息時代飛速發展的需求。所以,其人力資源方面存在著非常大的開發空間和發展潛力。

2.2.1 圖書館管理人員整體素質低,知識結構不合理,缺乏一支高層次的專業管理隊伍

目前,圖書館從業人員的文化程度不齊,基本素質偏低,自考、函授畢業生構成了圖書館的主體。高層次人才少,復合型人才緊缺,信息咨詢、市場調研和信息分析的高素質的信息管理人才更是稀少,且專業組成和知識結構等方面也缺乏合理分布,無法形成科學合理的人才梯次。

2.2.2 人力資源浪費嚴重,缺乏高層次人才的使用環境和發展空間

由于傳統意義上的圖書館是以編目、查新等業務流程來設置部門,人才的需要與信息時代管理的需求嚴重脫節。傳統的管理模式是,在工作上只突出行政上的領導與被領導的關系,而沒有形成業務上的指導與被指導的關系,個別處于領導崗位的管理者,沒有信息意識,拘泥于傳統的管理模式,缺乏人力資源創新管理理念,高層次人才不受重視,沒有發展空間和用武之地。這造成了人力資源的嚴重浪費。

2.2.3 對人力資本投入不足缺乏高層次人才引進的制度和環境

由于圖書館福利待遇偏低,激勵機制不健全,加上分配中的平均主義思想,缺乏規范化的人才培養、業績考核等方面的制度,導致圖書館內部高層次人才留不住,專業急需人才引不進來的尷尬局面。這種局面不打破,圖書館就很難適應信息時代飛速發展的步伐,長久下去將會面臨著被時代所淘汰的嚴重后果。

2.2.4 管理體制落后,缺乏科學的現代管理理念

目前在圖書館的管理上,人才結構和配置的不合理,人才的引進、配置和培養方面都亟待改進。有些思想僵化的領導根本沒有把圖書信息管理作為一門新興專業來對待,仍然片面地認為圖書館工作就是簡單的編目、排架、借借還還,不重視圖書的數字化、信息化和網絡化的開發和利用,有的甚至連起碼的電子索引都做不到;管理上仍沿襲傳統的崗位責任制、目標管理制等傳統管理模式,這種管理方法和管理效率離信息時代現代化建設需要差距甚遠,而國外的許多圖書館管理早就注入了薪酬管理、跨文化管理、績效管理和信息化人力資源管理(e-HR)等各種先進可行的管理理念。甚至還把不適合圖書館工作的人硬塞進圖書館,這不但造成圖書館人才隊伍素質的急劇下降,而且嚴重地影響了圖書館的常規發展。圖書館是知識的海洋,是為廣大科研工作者提供服務的有利場所,人們要想快速得到貨真價實的資料,需要圖書館高素質、高層次和復合型人才的引導和幫助。要想建立一支這樣的隊伍,圖書館迫切需要更新觀念,建立一整套行之有效的現代化管理體制。

基于以上因素,惟有重視圖書館人力資源的開發并實現信息化人力資源管理(e-HR)的新模式,用新的管理理念創新圖書館的服務與管理,才能促進圖書館事業的健康發展。

3 信息化人力資源管理(e-HR)新模式可行性探析

隨著高新技術的迅猛發展,信息技術的廣泛應用,圖書館的現代化管理也迫在眉睫。人才作為知識、信息、智慧、創新能力的源泉和載體,已經成為圖書館乃至現代國家的第一資源。如何合理使用人才、科學管理人才、有效開發人才,是關系到一個圖書館的存亡乃至一個國家興衰成敗的重大問題。各行各業對人力資源的爭奪,創新人才的培養也成為當今社會乃至國家時刻關注的重心。惟有進行和實現人力資源管理創新,才能使人才迅速成長,做到人盡其才、才盡其用。

美國管理學權威彼德·杜拉克說:“企業或事業唯一的真正資源是人。管理就是充分開發人力資源以做好工作。”所以,信息時代決定圖書館最終命運的不是圖書館的樓有多高,也不是擁有多少庫房和藏書,而是取決于圖書館所擁有的人力資源狀況及如何合理高效開發和管理這些人力資源。

3.1 實施人力資源管理創新,必須注重人才的合理競爭及人才流動的國際化,構建人力資源管理新體系

重視人才,是人力資源管理體系最核心的問題,必須采取積極的態度、科學的方法來開發、經營和管理。中國加入WTO后,對我國沖擊最大的不是我們的產品市場,而是人才市場。如何引用人才的合理競爭,如何引導人才的良性流動,是圖書館乃至一個國家生死存亡的關鍵問題。

3.2 “以人為本”的理念要真正落實到人力資源管理的全過程,并進一步向“能本管理”發展

所謂“以人為本”就是把人力當成資本,重視人的潛能開發,激勵人們的積極性和創造性,充分發揮每個人的聰明才智,以實現其人生價值。因為“人是企業活力之源,競爭力之本”;而“能本管理”是一種以能力為本的管理,是人本管理發展的新階段。“能本管理”源于人本管理,又高于人本管理,是人本管理的發展和創新。

3.3 既要重視圖書館內部人力資源管理職業化培養,又要敢于進行人力資源管理職能外包嘗試

加強圖書館內部人力資源管理職業化培養和大力開展職工培訓,加大對人力資源資本的投入,并建立一支高素質的人才隊伍,對提高圖書館管理人員的整體素質、更新觀念、更新知識、擴展視野和提高技能非常有效。同時,還可以起到穩定圖書館隊伍的作用。但是,為了使圖書館人力資源部門員工從繁重的低層次、重復性事務中解脫出來,而專注于比較重要的戰略性工作,把一些非核心的人力資源管理,由專業的人力資源管理機構或公司承擔——進行人力資源管理職能外包,則可以對圖書館人力資源管理工作的規范性、公證性和科學性起到更好的促進作用。

3.4 廣泛應用人力資源管理系統,實現信息化人力資源管理(e-HR)新模式

所謂信息化人力資源管理,是以先進的信息技術為手段,以軟件系統為平臺,實現低成本、高效率、全員共同參與管理過程,實現人力資源戰略地位的全面提升、開放的人力資源管理新模式。隨著人力資源管理科學理論和信息技術的快速發展,圖書館人力資源管理也面臨著信息化人力資源管理(e-HR)的新課題。

3.4.1 通過信息化人力資源管理可以達到降低管理成本的目的

首先是降低直接成本。信息化人力資源管理可以通過軟件和網絡來實現管理,這樣既減少人力資源管理工作的操作成本,也減少行政性人力資源管理人員的數量,同時還減少通信費用等;其次是可以減少間接成本。信息化人力資源管理依托網絡環境,信息溝通及時,工作協調力度提高,從而使人力資源管理各項工作的效率大大提高,間接地降低了人員管理成本。通過全員參與開放的管理平臺,使人力資源信息及時更新與共享,從而避免了管理疏漏造成的額外成本。

3.4.2 擴大服務范圍和提高服務質量

首先,高層管理者通過信息化人力資源管理可以迅速、準確地獲得各部門有關人力資源管理的信息,為決策提供依據;其次是便于上下溝通,及時掌握各方面的動態信息。暢通信息渠道、減少信息傳輸環節,以提供更優質、便捷的服務。

3.4.3 通過信息化人力資源管理可以促進管理變革

傳統的人力資源管理中,人力資源管理人員往往把大量的時間、精力花費在日常的行政性事務工作上,無暇顧及更為重要的戰略性工作。信息化人力資源管理的實現將徹底改變這一局面。信息化人力資源管理既可以促進管理方式的變革,又可以促進管理角色的轉變,同時還可以促進管理理念的轉變,以實現總體管理變革的新的互動管理局面。

通過信息化人力資源管理(e-HR)新模式的運用,圖書館人力資源管理必將開創一個前所未有的新局面,也必將為創建和諧社會、為社會主義的現代化建設做出更大的貢獻。

綜上所述,信息時代,圖書館面臨著前所未有的挑戰,人力資源管理對一個圖書館來說具有舉足輕重乃至起著決定性作用的重要。只有充分重視圖書館人力資源的開發并實現信息化人力資源管理(e-HR)的新模式,用新的管理理念創新圖書館的服務與管理,才能促進圖書館事業快速、持久和健康發展。

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