淺析新形勢下圖書館品牌理念與品牌創建策略

石桂珍

摘要:本文從品牌定義出發,分析了目前品牌戰略實施中存在的幾個問題,并從品牌理念,特色服務、外在設計、人才管理等方面論述了圖書館實施品牌管理的策略。

關鍵詞:圖書館;品牌理念;品牌戰略

中圖分類號:G251文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)29—0264—02

一、品牌與圖書館品牌理念

品牌的概念來自于市場營銷理論,是企業界十分推崇的一個概念,是企業為了提高企業產品的競爭力而進行的,以品牌的營造、使用和維護為核心,在分析研究自身條件和外部環境的基礎上所制定的企業總體行動計劃,它是企業為了生存和發展而圍繞品牌進行的全局性的謀劃方略,是企業整體發展戰略的重要內容。一個企業有無品牌行銷觀念,有無品牌策劃,是決定一個企業是走向昌盛還是衰亡的關鍵因素。[1]

圖書館品牌戰略是指在圖書館信息服務工作中以其較高的服務技術,優化的信息服務產品和服務態度,樹立自己的“品牌”,借助“品牌”效應,揚長避短,戰勝競爭對手,搶占信息服務市場。一個卓越的服務品牌是圖書館重要的無形資產,是圖書館建立未來競爭優勢的基礎。[2]

二、我國圖書館實施品牌戰略中存在的主要問題

(一)圖書館的品牌意識和品牌經營意識淡薄

主要表現為觀念陳舊、管理水平低下等弊端。計劃經濟體制下,沒有品牌,圖書館不需樹立品牌。經費由政府撥給,服務沒有監督和制約,沒有競爭的壓力。受傳統藏書樓以保存為中心的管理思想和運行模式影響,大部分圖書館形成了“重藏輕用”,“重管輕用”的辦館思想,文獻利用率低。

(二)品牌定位不明確

所謂品牌定位,就是根據現有的品牌在市場上所處的位置,針對消費者或用戶對該品牌的重視程度,強有力地塑造出本館品牌與眾不同的個性形象,并通過一套特定的營銷組合把這種形象生動地傳遞給讀者,并能影響對該品牌的總體感覺。但我國許多圖書館相當多服務產品品牌沒有深層、明確、具體的內涵,品牌形象蒼白、無個性,無法使消費者在接觸品牌時產生應有的聯想,造成不了深刻的印象,因而,體現不出品牌的特點和優勢。

(三)圖書館品牌的推廣、宣傳力度不夠

圖書館長期不善于宣傳、推銷自己,眾多的讀者對圖書館不了解或了解的不深,直接影響了圖書館的辦館效益。曾有人作過這樣一次調查:在被調查的人數中,知道電影院所在地占98%,知道華聯所在地有90%,知道圖書館所在地僅占30%,而這些人中擁有圖書館借書證的僅占5%,這反映出圖書館的宣傳意識亟待加強。

雖然不乏一些有開拓意識的圖書館率先進行改革,引進先進經營理念,面向市場,以品牌戰略作為發展方向,創建自己的品牌服務,樹立了圖書館的良好形象。但總體上來說我國圖書館的品牌經營還停留在初級階段。

三、圖書館實施品牌服務的策略

(一)更新觀念,樹立品牌意識

圖書館的品牌意識就是對圖書館品牌的認識、理解和重視,它突出的是產品或服務的特性與特色。正如經濟領域品牌服務的創立需要商業企業具有強烈的創建意識和長期的保護意識一樣,圖書館要打造品牌服務更需要圖書館人切實轉變觀念,付出持久艱辛的努力。

雖然圖書館人早就提出了“讀者第一,服務至上”的口號,也形成了相應的服務理論,但要把口號升華為理念,將理論變為自覺的行動,不是十分容易的事情。只有不斷更新自身的理念,把提供高品質的服務視為圖書館工作的首要任務,把品牌服務視為圖書館生存與發展的核心動力,圖書館人才能跟上時代發展的步伐,滿足公眾日益高漲的知識信息需求。[3]

(二)定位策劃,確定品牌優勢,形成品牌特點

品牌定位就是為自己的品牌在市場樹立一個明確的、有別于競爭對手品牌的、符合消費者需要的形象,其目的是在潛在消費者心中占領一個有利的位置。圖書館品牌定位應在市場調研的基礎上結合自身的館藏、技術、人才、資金等因素確立以哪種產品或服務來確定自己的品牌。知識經濟時代,圖書館要準確定位,應借鑒其它服務行業的長處,踏踏實實經營自己的品牌服務,以提供優質高效的知識服務,逐步成為本地區乃至更大范圍內的具有知名品牌的知識服務場所,成為讀者滿足其知識需求的首選。

(三)提高服務質量,打造精品服務

每個圖書館因為類型不同,藏書有著不同特色,也有著不同的用戶群。圖書館要想在市場上建立自己的信息品牌,必須要使自己的信息產品或信息服務,具有特性,才有可能讓用戶能記住它。根據館際差異打造品牌、開展非常規服務,特別是開發稀缺服務打造品牌、在時間和空間的籌劃上打造品牌、以圖書館信息產品優勢定位品牌、以圖書館的特色服務定位品牌等等。總之。能否提供高質量的不同特色的精品服務,是圖書館實施品牌戰略成功與否的關鍵因素。

例如,廣州省數字圖書館近年來實行圖書館聯合與推廣,創造了一種全新的網上圖書館服務模式,每年下載量即達1.42億頁(平均每天460萬頁);每天接到和解答來自大陸、港澳臺地區,以及美、英、日、澳等國家讀者提出的網上咨詢課題達四百多例,遠程提供電子書刊文獻兩千多篇(部),成為我國第一個實用化的省級數字圖書館,取得了很好的社會效益。[4]

如清華大學建筑數字圖書館;福建省圖書館利用海峽兩岸有利地形,收集了館藏臺灣文獻資料,建設有臺灣專題數據庫;廣州圖書館還在線鏈接了“廣州人物數據庫”等,都收到了很好的效果。

(四)引入CIS,進行圖書館形象設計

CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫,即“企業形象識別系統”。經過了多家企業的應用與發展,現成為了一種企業經營管理戰略。我國圖書館導人CIS是十分必要的,也是切實可行的,其可將圖書館的自我宣傳更進一步系統化,正規化。[5]

1.正確定位與選擇圖書館理念。近幾年來,圖書館一直把“讀者就是上帝”、“用戶第一”作為一種口號貫徹始終,然而卻收效甚微,其原因是沒有使理念個性化。對于圖書館的理念也可以濃縮成一句話、一首歌或者一種圖案,通過各種媒介的傳播,使圖書館形象牢牢樹立在大眾心目之中,在他們需要獲得信息、知識的時候,大腦首先反饋出來的就是圖書館,這就會大大地增強圖書館在市場競爭中的競爭力,這是樹立良好形象的基礎。

2.確定圖書館行為識別。圖書館是一個有機的整體,各個部門必須沿著一定的軌道運行才能和諧,達到共同的目標。因而,必須確定一套合理而有效的管理機制。圖書館的行為可從兩個方面來考慮:一是內部通過組織、管理、教育,實現一流服務環境,一流服務質量,一流服務效率,二是外部,可通過公關等活動,優化輿論環境,擴大圖書館的影響,增加知名度,占據公眾市場。

3.確定圖書館視覺識別的建立。有資料表明,一個人接受外界信息,視覺印象占83%。圖書館的形象開發,如果失掉視覺的開發,就等于失掉83%的認識機會。所以,視覺設計是形象差別的具體體現。一套優美的視覺設計,必須能準確地概括圖書的理念,用色彩、線條和塊面的造型去表達圖書館信念,上海圖書館花了二萬元在《新民晚報》上做廣告,并設萬元大獎征集機構標志,在1326件稿件中選定12幅人圍,經專家評定確定了現在的館標。

(五)培養和建立一支優秀的圖書館員隊伍是實施品牌戰略成功之本

人的素質最終決定工作的質量、產品的質量。圖書館要實施品牌產品戰略,那必須擁有一批高素質的科技人才和管理人才。人才是無法估量的資本,這點已被眾多的組織所認識,卓有遠見的領導者和決策者已把引入人才列為本部門發展的重要內容。圖書館在創名牌過程中要始終把尊重人才放在首位,充分發揮各類人員如圖書館專業人員、計算機網絡技術人員等的專長、優勢。更要借鑒企業成功經驗,尊重人才,發揮每一個的積極性,主動性,同心協力,創造出成功的圖書館品牌。

四、結束語

圖書館品牌戰略的實際運行是一個復雜的系統工程,至今圖書館也沒有建立起規范的行業立法章程,沒有完善的職業準入制度,沒有標識自身部門的醒目性商標……這一方面是因為行業品牌意識不足造成。國內對于品牌戰略的具體內容還僅僅處于理論探索與經驗引鑒階段,在實際的指導、評價、應用層面上與國外還有一段差距。另一方面是長期以來國內的社會環境造就。只重量不重質,品牌觀念不強。

慶幸的是,近年來,我國社會各階層已紛紛投入到品牌建設的熱潮中,各級政府也積極扶持品牌事業。[6]只要我們立足現實,大膽探索創新,積極開拓進取,把握機遇,一定能成為人們心目中永遠的品牌。

參考文獻:

[1]馬莉.淺談我國企業的品牌戰略[J].經濟師,2005,(04).

[2]田偉.品牌服務:現代圖書館發展戰略的核心[J].圖書館學刊,2005,(02).

[3]楊歡進.名牌戰略的理論與實踐[M].北京:中國經濟出版社,2000.

[4]束漫.廣東數字圖書館建設的狀況、問題與建議[J].圖書館論壇,2004,(2).

[5]李銳.試論現代企業形象設計的原則[J].現代管理科學,2004,(2).

[6]張圣亮.名牌制勝[M].北京:中華工商聯合出版社,1998.

(責任編輯/石銀)