為什么女性員工更需要ＥＡＰ服務

　　[摘要]首先介紹了EAP服務于女性員工的理論基石——心理咨詢中的女性主義理論，然后結合某通信公司女性心理健康調查的數據，概括了EAP服務于女性員工的重要性和必要性。最后，針對女性員工要采取EAP服務，本文給出了幾點建議。
　　[關鍵詞]女性員工；EAP；女性心理問題
　　[中圖分類號]F064[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2009)13-0021-03
　　
　　1　EAP服務和女性主義理論
　　
　　Walsh(1982)首次提出了EAP這個概念，認為EAP旨在利用公司政策及相關程序幫助員工解決某些直接或間接影響工作效率的個人和情緒問題，而員工援助計劃(EAP)最早起源于20世紀二三十年代，當時美國一些企業注意到員工酗酒問題影響個人和企業績效，于是有的企業聘請專家幫助員工解決這些問題，建立了職業酒精依賴計劃(OAP)，這是EAP的雛形。
　　員工援助計劃(EAP)制訂于20世紀90年代末，EAP的概念和相關活動才逐漸由跨國公司和心理學家引入內地，2001年3月，我國出現了第一個完整的EAP服務項目——聯想客戶服務部的員工幫助計劃。在我國，員工援助計劃(EAP)不僅受到了企業界重視，也被廣泛地應用到政府部門、軍隊及醫院等社會的多個領域，如初曉(2005)論述了員工援助計劃(EAP)在軍隊開展的可行性，并認為EAP對提高軍隊戰斗力有重要作用，EAP有助于對我國原有的官兵服務系統進行有效的改造；鄒舒(2007)對公安機關引進員工援助計劃(EAP)的可行性進行了分析。
　　
　　孫德升和張光旭(2005)認為EAP是一種新興的心理咨詢模式，EAP是解決企業員工心理問題的有效途徑，它成功地將以前以學校為主要基地、主要面向教育和醫療事業的心理咨詢活動拓展到了企業和經濟領域，開辟了一條心理咨詢事業職業化與商業化的光明道路，是20世紀初以來的世界性的心理健康運動的重大突破和成果之一。
　　在女性心理咨詢中使用的一個主要方法是女權主義者理論。女權主義(Feminism)，源自西方，譯文理解成一個主要以女性經驗為來源與動機的社會理論與政治運動。20世紀80年代之后，西方出現了女權主義心理咨詢。這是一種新的思潮，認為傳統的心理咨詢是以男性為中心的，心理健康的標準由男人制定，心理咨詢主要由男人實施，女人依附于男人。按男性的標準，女人的許多心理特征如情緒化、不理智、人際界線不清、依賴和控制等都是不正常的，應該予以矯正，換句話說，心理咨詢的目的是把女人變成男人。于是出現了女權主義心理咨詢，女權主義心理咨詢有許多模式。有一種模式認為，女性的心理健康標準應該由女人來定，要根據女性的特點來制定，心理咨詢也應該由女性來實施。但是，這種模式實行起來有一定的難度。首先，女性心理健康的標準還沒有制定出來；其次，由于受傳統觀念的影響，絕大多數女咨詢師實際上是“男性中心主義者”，她們心中的心理健康標準仍然是“男性”的，她們總是想方設法讓自己的咨客變得更加獨立、自主、理智、客觀。這是因為，只有“男性化”的女人才能在“以男性為中心”的社會里站穩腳跟，成為一名心理咨詢師。針對以上種種問題，一方面是女性心理咨詢的不完善性，使得我們在解決女性心理問題的時候會遇到困難，加強對女性心理健康的特別關注是我們應該解決的問題。另一方面，女權主義理論認為：女性創造力遭受壓制和被忽視；女性需要自覺的自我意識和主體性的確立；女性需要發展身份認同和確立社會地位，還有更多的資料顯示女性應該在心理上自強、獨立。EAP關注女性員工，通過采取適合女性心理的援助措施，提高女性的心理健康，最終幫助女性真正得到發展。
　　某通信公司以女性員工居多，EAP作為員工的一種心理上的福利，要更加關注女性員工的心理健康，并及時、正確地為她們排除困惑和問題。為了EAP能更好地為女性員工服務，首先要了解公司女員工的心理狀況，在深入了解的基礎上可以采取有效的措施幫助她們解決問題。
　　
　　2　女性員工心理健康調查
　　
　　職場女性的心理健康問題一直是社會關注的焦點，女性員工面臨著家庭、職業、社會、生理等多方面的壓力，在從傳統的家庭角色到職業工作角色的轉換中她們面臨著很多矛盾，一方面是傳統意義上的以家庭為重的女性形象，另一方面她們也想開創自己的事業，追求獨立、自強，這一切的改變無不挑戰了女性各方面的能力。根據中國人力資源開發網發布的“員工心理健康”調查報告，有27.45％的被調查女性存在一定程度的心理健康問題，而只有22.08％的被調查男性存在一定程度的心理健康問題。這一調查結果表明，與男性相比有更大比例的女性出現了心理健康問題。進一步的分析發現，女性比男性更容易感覺不開心和郁悶，而且女性常會覺得生活無趣，也經常會覺得自己在事情中不能擔當有用的角色。此外，女性更不能勇敢地面對問題，在處理事情上，也比男性更不容易拿定主意。女性一般承受能力更低，因而更容易出現各類心理健康問題。所以社會應該給予女性更多的關注，尤其是心理層面的關心。北京零點市場調查有限責任公司在網上對415位北京的公司白領的調查結果表明：職業男性的平均工作壓力分值為34.5，職業女性的平均工作壓力分值為34.44。職業女性中身心疲勞程度的平均值為40.64，而男性身心疲勞程度的平均值為38.23。可見職業女性平均工作壓力值比男性低0.05，而身心疲勞值卻比男性大2.41，所以對女性員工進行心理援助具有必要性和迫切性。
　　2.1女性更容易抑郁
　　某通信企業主要是以女性員工為主，因此更深地了解女性的心理健康，及時有效地對女性員工進行心理援助是非常必要的。對此，公司引進了EAP，首先對女性員工的心理健康進行了調查。
　　結果顯示：首先在抑郁上存在顯著的性別差異，在趨勢上，差異主要體現在輕度抑郁上。女性輕度抑郁的比例在48.4％，男性在41.2％，這表明女性更容易有抑郁傾向，統計數據如圖1所示。
　　科學研究發現，女性比男性更易患抑郁癥。美國哈佛大學的著名流行病學家Kessler教授調查發現，女性抑郁癥的終身患病率是25％，而男性終身患病率則為12％。女性遭受抑郁病癥困擾的危險性是男性的兩倍。全世界的女性中，大約每8個人中就有1位女性在一生的某個階段會遭受抑郁癥的困擾。從生物學角度來說，女性是抑郁癥的易感人群。由于女性的激素在月經周期、妊娠、圍產期、更年期都會發生劇烈變化，這種特殊的生理過程和變化會間接導致神經遞質代謝異常，最終導致抑郁癥。從社會心理角度來說，女性承受著來自工作和家庭的雙重壓力，與男性相比，她們更容易遭受某些極度緊張的特殊狀況，比如性虐待、家庭暴力等。女性員工更容易情緒抑郁，這種情緒上的不良反應會影響她們的正常工作。因此企業應該時刻關注女性的情緒狀況，通過各種心理咨詢服務預防和治療她們的抑郁。EAP通過各種心理援助，可以從外界引導女性員工適度調適自己的這種情緒。
　　2.2女性自我效能感較低
　　在自我效能感上，女性較男性相對較低，從圖2可以看出。一種解釋可能是因為女性長期受男尊女卑封建思想的影響，對自己的能力等各方面都缺乏自信。另外有些女性可能在長期的工作環境中遭遇了失敗，這種失敗的經驗降低了她們自我效能感。自我效能感低會影響女性在工作中的自信心，對自我的勝任能力產生懷疑，影響她們的行為選擇，這對她們的能力開發是有損害的。自我效能感低的女性員工容易產生自卑心理，在壓力面前容易退縮。低自我效能會影響她們對新技能、新知識的習得。所以提高女性員工的自我效能感，不僅對女性心理健康有利，同時對公司的績效提高也是有利的。
　　2.3女性更容易得交往焦慮
　　如圖3，女性比男性更容易得交往焦慮。在社交關系中，由于女性天生的敏感性，她們對于交往關系相對看重，這勢必會給她們帶來交往的壓力。在交往的過程中，女性更多地體會到焦慮，嚴重的交往焦慮會影響她們的人際交往和正常工作的開展。女性在碰到不順心的事情時喜歡找人傾訴，她們更希望在團體中能被最大程度的接受，交往的需要在女性身上表現的更明顯。某通信公司由于業務關系，員工與客戶的交往很頻繁，所以公司就更應該注意對員工社交能力的培養，而且這種交往有時會存在很大的困難，特別是一些部門經常會遭遇到與客戶交往的心理壓力，對此就需要通過心理咨詢專員為這些員工提供各項服務，減少她們的交往焦慮，為工作的順利開展提供保障。
　　這一調查結果與其他相關研究的結果是一致的，如有關研究為了了解職業女性的心理健康狀況，促進職業女性心理健康的改進，研究采用了心理健康測試量表(SCL－90)整群隨機抽取新鄉市5類職業946名女性進行現狀調查。結果顯示：職業女性存在不同程度的心理問題，常見的心理問題為軀體化、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對等，中度及以上心理問題發生率為21.2％。得出結論：職業女性心理健康問題至關重要，應引起足夠重視，對其進行早期干預。
　　
　　3　引發女性心理問題的原因
　　
　　3.1女性對于新的角色轉換的不適應
　　傳統的女性形象是賢妻良母型，為家庭而放棄自己的事業，她們總是承擔著更多的家庭瑣事，她們是為了家庭愿意奉獻自我的群體。如今隨著社會的進步，更多的女性追求獨立，想創造屬于自己的事業，于是她們踏入職場，從傳統型轉向職業型，這種角色的轉換可能會造成女性員工心理上的沖突。并且隨著社會壓力的不斷加大，女性承擔的雙重角色的矛盾愈加明顯。
　　3.2女性員工面臨多重壓力
　　女性員工一方面要做好本職工作，不斷為工作奔波，處理好工作上的壓力；另一方面要照顧家人和孩子，家庭責任也很大。有時家庭與工作的沖突會在很大程度上影響她們的心理健康，可以說她們所面臨的心理上的壓力要比男性大。
　　3.3社會性別觀念的偏見
　　社會性別觀念的偏見造成女性在工作中遭遇不公平的待遇，比如升職、就業方面會有性別歧視現象的出現，對此女性員工會感覺到不公平感，這對她們的身心健康會造成損害。由全國婦聯和國家統計局聯合組織實施的一項抽樣調查結果顯示，女性在經濟領域就業層次10年來有所提高，職業結構趨于合理，但女性在業率降低，兩性收入差距逐步擴大。2000年年末，城鎮18歲至49歲女性在業率為72％，比1990年降低了16.2％。女性較多地集中在收入偏低的崗位，在相同職業中女性的職務級別又比男性偏低。由于社會上一些用人單位的歧視，使得許多女性正面臨著巨大的就業壓力，心理負擔沉重。研究表明，女大學生在求職中“狀態一焦慮”情緒的陽性檢出率總共達20.7％，其中輕度焦慮陽性檢出率為16.5％，中度程度為2.9％，重度為1.3％，女大學生的“狀態一焦慮”水平都非常顯著地高于全國女性常模(P<0.001)。這一系列的社會因素加重了女性的心理負擔，會給她們的工作帶來不便甚至是不利的影響。
　　3.4女性員工自身的觀念有時會出現偏差
　　有些女性甘當弱者，在心理上缺乏自信，或者抱有“女子無才便是德”的想法，就會造成自卑、自我效能感低的心理問題。而有的女性過于要求自己，過高的期望又會給她們帶來很大的壓力，一旦在工作中遭遇到挫折，她們很容易產生自我懷疑，引發抑郁情緒。
　　所以關注女性員工的心理健康問題是刻不容緩的事情，女性的心理問題與男性相比有一定的差異性，同時她們在處理問題的時候所采取的方式也有別于男性。對此，我們需要EAP更好地為女性員工服務，解決她們的心理問題，提高女性員工的自信心，讓她們更快樂、更輕松地工作。
　　
　　4　EAP為女性員工心理健康服務
　　
　　采用EAP可以從以下一些方面為女性員工的心理健康服務。
　　首先，可以為她們做好職業生涯規劃，幫助女性進行正確的自我定位，了解自己的優勢，同時也看到本身的不足之處。為她們在工作、生活中正確的評價自己提供依據。在面對多重角色時，幫助她們適應這些角色的轉換，正確處理好家庭與工作關系。女性要適當要求自我，量力而行。EAP通過心理援助幫助女性員工在面對角色沖突時更好地去應對，避免不必要的矛盾發生。
　　其次，EAP可以為女性員工提供心理健康培訓，心理壓力和身心疾病是威脅職業女性心理健康的消極因素。職業女性要保持心理健康，必須學會調適心理壓力，EAP通過減壓訓練，幫助女性員工降低心理壓力和身心疾病，同時提高女性的心理健康狀況。通過對女性員工心理應對技巧的培訓，提高女性的自信心。EAP可以針對不同群體進行心理健康知識培訓，讓她們認識心理問題、學會預防和解決問題，另外，EAP也面向員工家屬，必要時進行家庭干預，對于女性員工來說可以增強她們的社會支持。
　　最后，學會合理應對壓力，找到正確釋放壓力的途徑。企業對女性員工的壓力要給予足夠的重視，引進EAP是企業對員工心理的撫慰。EAP通過相關的心理咨詢和培訓可以了解女性員工壓力的產生源，進而通過心理活動幫助她們認識到壓力的存在，采取合適的應對方式。女性員工學會有效處理壓力，可以變壓力為動力，提高她們的工作績效。
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