ＥＲＰ項目與人才管理

　　[摘要]本文重點分析了ERP項目實施過程中人的問題，對不同人的作用與要求做了深入探討。并就如何通過實施ERP項目培養人才，以及在ERP項目上線后要努力留住人才談了一些看法。
　　[關鍵詞]ERP項目；人才培養；項目管理
　　[中圖分類號]F014[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2009)13-0059-02
　　
　　1　引言
　　
　　當今社會都在提倡“以人為本”的管理，要求在管理過程中以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開管理活動，以實現人與組織的共同發展。ERP項目的開展當然也需要“以人為本”。本人作為一名中國石油煉油與化工ERP項目的地區公司IT經理，帶領一支幾十人的團隊奮斗了七個月后，積累了一些關于人才與ERP項目成敗關系的體會，經過項目實踐，我們認為ERP項目的核心問題就是人的問題，ERP項目的實施過程就是人才的培養過程。
　　
　　2　ERP項目選人
　　
　　2.1項目經理
　　由于ERP項目實施的難度較大，一般公司實施ERP項目都會在專業咨詢公司的幫助下來實施。這樣的話，ERP項目就會有兩位項目經理，一位是代表咨詢公司的項目經理，一位是代表實施公司的項目經理。
　　關于咨詢公司的項目經理要求，應該有諸如技術、管理、溝通、組織、協調等很多的專業要求。凡主動要實施ERP項目的公司一般應該是一家在持續改進內部管理方面做過很多嘗試與努力并取得了一定成果的公司，已經有了自己的企業文化和管理定式，選擇咨詢公司項目經理時，不僅僅要看其專業素養，還要看其學習與理解企業文化的能力。
　　實施公司的項目經理，專業背景一般是IT或財務，工作經驗最好在10年以上，職務應該是實施公司的中層管理干部。能達到這些要求的，基本上管理能力、技術能力、溝通能力都不會有問題了，應該說算是一位合格的普通項目經理了。另外，ERP項目不僅要求實施公司的項目經理要有堅定的變革意識，還必須是一個辦法比困難多的人。
　　綜上所述，我們在選擇ERP項目經理時，除了傳統的項目經理要求之外，還必須關注其學習能力與變革能力，選擇了最合適的ERP項目領導人，才可能配置出最適合企業的ERP系統。
　　2.2項目顧問
　　ERP項目中扮演老師角色的顯然是咨詢公司的實施顧問，既然是老師，那顯然要求其必須德才兼備。“德”是指顧問要樂于對實施公司人員進行知識轉移，不能有十說一，當然也不能有一說十；“才”是指顧問必須有足夠的ERP專業知識以及與實施公司相關的行業知識，并且有最少3個以上的項目成功實施經歷。另外，顧問還要有因材施教的能力，特別是遇到不被關鍵用戶所信服的情況時，必須堅持以“才德”服人，而不能輕易放棄溝通。
　　2.3關鍵用戶
　　關鍵用戶代表業務部門，主導業務流程制定。ERP項目對關鍵用戶的要求非常高，關鍵用戶一定要是業務部門中最聰明、最能干、最肯干、最愛學習、最具創新精神的人之一。關鍵用戶為什么要選這樣的人?考慮到ERP項目系統的復雜性與實施難度，讓一個智商不高、討厭學習的人來當關鍵用戶勢必是一種折磨；讓一個不學無術、好逸惡勞的人來當關鍵用戶等于直接宣布項目失敗；讓一個墨守成規、害怕變革的人來當關鍵用戶相當于給項目自設障礙。所以，實施公司的領導層一定要對關鍵用戶的關鍵作用高度重視，否則項目上線后困難的還是自己。
　　2.4IT人員
　　IT人員在ERP項目系統技術上要向顧問學習，在業務上要向關鍵用戶學習，項目上線后，IT人員要負責ERP項目系統的運維工作。可見，IT人員的學習任務是相當重的，而且其學習效果對未來ERP項目系統的運行效果有很大影響。所以，選擇IT人員的首要條件就是學習能力與溝通能力，因為在項目組中其需要學習的東西最多，需要溝通的人員也最多。
　　
　　3　ERP項目育人
　　
　　3.1育什么樣的人
　　ERP項目的首次實施周期根據企業的規模與業務復雜程度會有所不同，一般來說會在六個月至十八個月。在這樣一個時間段里影響一個人的工作方法、培養一些工作習慣還是有可能的。所以，企業需要把通過ERP項目培養人才作為實施ERP項目的重要目標之一，最終為企業培養出一批既懂ERP項目系統又懂業務的專業人才，并為企業培養出一批項目管理精英。
　　3.2如何育人
　　要通過ERP項目培養人才，就要堅定不移地執行“工作培養人”的思路，可以考慮在項目中使用以下方法培養人才：
　　3.2.1給任務
　　ERP項目工作任務重、細節多，但整體上主要工作量是明確的，顧問多做一點，用戶就少做一點，顧問多考慮一點，用戶就少考慮一點，所以必須要將主要工作交給企業參與人員去做，而讓顧問只起指導作用。
　　3.2.2加壓力
　　ERP項目實施過程中，會在短時間內對企業內部人員進行大量的培訓，有些人員可能由于長期從事固定的工作，已不習慣這種密集培訓，而造成培訓效果差，實施效果更差。因此，必須從項目一開始就給內部人員明確責任，施加壓力，讓其充分認識到如果項目失敗是要負責任的，并且在項目實施過程中，不斷強調其責任與義務。
　　3.2.3要授權
　　給權力就是在充分信任項目人員的基礎上給予必要的授權。項目實施過程中，有大量流程需要優化，有大批數據需要審核，還有大量人員需要協調，所以，我們在強調壓力與責任的同時，還要給企業參與人員適當的授權，提供其成才的必需空間。
　　
　　4　ERP項目留人
　　
　　ERP項目建設的最大成果是為企業培養了一批了解ERP項目、會用ERP項目系統的人才。ERP項目并非上線就完成，其重點在于應用，在于為企業管理發揮作用，讓效率變成效益。所以留住ERP項目實施人才既是保住建設成果，更是為企業ERP項目系統持續改進，增強企業核心競爭力提供保障。
　　在項目實踐中，我們了解到，中國石油煉化ERP項目的核心顧問或高水平顧問相當數量來自中國石化。中國石化從2001年開始實施ERP項目，在國內首先培養了大批ERP項目實施人才，然而這些人才流失得如此嚴重，不能不說是其巨大損失。作為中石油地區公司的ERP項目經理，筆者深刻感受到這種危機，在有幸參加的幾個高層會議上也曾多次呼吁要關注ERP項目人才問題，并希望通過此文讓所有實施ERP項目的企業領導人重視ERP項目人才。
　　參考文獻：
　　塔拉.企業實施ERP的具體工作[J].網絡財富，2009(1)49—5