高校危機的特點、成因及化解對策研究

　　[摘要]隨著高校社會化程度的加深，高校面臨著新的機遇與挑戰，高校危機管理成為高校發展中的一個嶄新課題。在明確高校危機概念基礎上，總結了高校危機的特性，然后從校內、外兩個層面分析了高校危機的形成原因，最后結合高校危機的動態發展過程，提出了危機化解的對策措施。
　　[關鍵詞]高校危機；特點；成因；危機管理
　　[中圖分類號]F812[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2009)13-0128-02
　　
　　高校作為一個公共性的教育組織，其特點是人口密集、信息傳遞速度快。加上高校社會化程度的不斷加深，高校在發展中面臨著眾多的不確定性因素，使得危機常常不期而至。如云南大學馬加爵事件；武漢某高校七名大學生的相繼自殺；江西某高校大學生殺人、傷人事件；北京航空航天大學招生黑幕的曝光以及某高校學術剽竊等。痛定思痛，使我們不得不將大學生以及高校這個特殊的領域納入到危機管理的范疇。樹立危機意識，加強高校危機管理迫在眉睫。
　　
　　1　高校危機的概念及特點
　　
　　1.1高校危機的概念
　　危機通常是指危及正常秩序的突發性、災難性的事故與事件。因為高校自身的獨特性，也使得高校危機與一般危機不同。綜合各專家對危機的闡釋，形成對高校危機的認識：高校危機是發生在高校校園或與校園成員有關的，在事先未預警的情況下突然爆發的，可能嚴重威脅到高校的正常教學秩序，并可能帶來其他不良后果的事件，包括對高校成員造成不安與傷害、對高校的教學設施造成破壞以及形象聲譽帶來損害等，而以高校現有的人力與資源難以立即有效解決的事件。
　　1.2高校危機的特點
　　高校危機除了具有一般危機的突發性、緊迫性、偶然性和兩面性等特點，還具有一些獨特性，如社會關注度高、盲從性、群體性等。
　　1.2.1突發性和緊迫性
　　危機發生前雖然有征兆和預警的可能，但由于真正發生的時間、地點具有一定的不可預見性，而且也超出了正常的高校運行秩序和教職工、學生習慣性的心理承受能力，甚至危機的出現會威脅到高校教職工、學生的基本價值和目標，從而具有突發性和管理上的緊迫性。
　　1.2.2兩面性
　　危機會帶來各種損失，但危機也蘊涵著機會，如果決策者能抓住機會，采取恰當的方法，很可能轉危為機，借此提升學校的形象和聲譽。
　　1.2.3社會關注度高
　　大學生中獨生子女占大多數，他們從小在“421”家庭模式中長大，在備受關懷和愛護的同時，也承載著幾代人的希望，所以幾乎每個家庭都成為了高校教育的直接或間接公眾。隨著大眾傳媒介入力度加大，社會監督意識的增強，對高校危機事件的曝光速度越來越快，高校管理工作的任何失誤或者不妥當的做法，都可能引起公眾的反感和不滿，影響到學校的社會形象和聲譽。
　　1.2.4群體性和盲從性
　　大學生之間有著十分相近的利益要求、人生經歷和體驗，面臨著共同的人生課題，思想情感極易產生共鳴。因此，大學生中一旦出現什么變化，馬上會迅速傳播，匯集成一個個熱點。又由于大學生的不成熟，往往容易受到一些人的煽動，使他們情緒容易激動，盲目從眾，導致行為沖動而不計后果。
　　
　　2　高校危機的類型及成因分析
　　
　　2.1高校危機的類型
　　高校危機的類型，可以根據高校構成主體劃分為三個層面：學生層面危機、教師層面危機和管理層面危機。
　　首先是學生層面危機。學生層面危機是目前高校危機的最主要來源。具體表現為自殺、自傷事件；群體打架斗毆、酒后滋事、惡性傷害事件；與性相關的性騷擾、意外懷孕事件；與老師、管理者之間的沖突事件；因政治敏感性事件而出現的抗議、游行示威等。
　　其次是教師層面危機。教師層面危機事件主要有：教學質量下滑；學術腐敗；道德素養缺失而導致的賄賂、性丑聞等。
　　最后是管理層面危機。主要包括管理決策問題，如學校發展戰略決策失誤等；還有資金問題、師資問題、生源問題等。
　　2.2高校危機事件的成因分析
　　2.2.1學校內部環境影響
　　高校危機形成往往與大學生自身成長特點、校內管理有著密切的聯系。處在青年期的大學生，無論是生理、心理，還是思想觀念，都處于學習、成長的過渡階段。他們行為上有時表現出很明顯的矛盾性：幼稚與成熟、依賴與獨立、情緒化與理智、盲目與自覺、理想與現實。他們易于激動、煩躁不安，常因一點小事被感動，或者振奮、激動；或者動怒、慪氣，甚至爭吵；或者泄氣、消沉。他們可以表現出為真理和正義獻身的熱忱，做出驚人的、壯烈的舉動，也可以由于盲目的狂熱而做出一些蠢事或壞事。如面對學習、就業的壓力，或者遇到一些不公正待遇，往往表現出一定的迷茫，還有一部分學生選擇過激的方式發泄不滿、報復社會，導致大學生群體中的危機事件發生。
　　2.2.2外部社會環境的影響
　　隨著高校社會化程度加深，現代大學已經改變了其傳統的“象牙塔”形象而更多的融入社會大系統。這就使得社會上的一些流弊、陋習進入到大學校園，對不成熟的大學生形成一定影響，如高校周圍網吧林立、KTV、小旅店隨處可見，大學生去這些地方進行消費很可能發生不同形式的事故，如果對這些不加以防范和制止，極可能擴大事態，影響到高校正常的秩序及聲譽。
　　
　　3　轉危為機——高校危機化解的對策措施
　　
　　危機，危和機并存，只要管理得當，就可轉危為機。結合高校危機的特點及成因，根據危機變化的動態發展過程，提出以下危機管理的對策：
　　3.1加強師生危機意識，防患于未然
　　危機意識是危機預防和管理的起點，是體現在日常管理工作中的一種警覺和行動。高校領導首先要不斷加強危機管理理論的學習，不斷強化自身的危機意識。加強對師生的危機意識的教育與培訓，可以增設危機管理的相關課程，并有計劃、有針對性地進行危機預防訓練，培養師生的危機意識，提高師生處理危機的能力。加強對高校教師師德教育，要不斷完善自身的管理體制，提高管理水平，以人為本，重視師生的權益。
　　3.2構建危機處理機制，快速化危為機
　　危機一旦來臨，最重要的是管理者要臨危不亂，鎮定自若，盡快將危機化解。
　　3.2.1危機化解前的準備
　　首先要對危機類型、危機來源以及可能蔓延的范圍、可能造成損害的程度等作出確認，以此為基礎編制危機處理計劃。包括信息發布、進行多方溝通、善后工作如何開展、形象的維護和資源的配置等。
　　為此學校必須成立專門的危機處理小組，包括咨詢系統、信息系統、決策系統、執行系統。咨詢系統負責分析危機的影響、公眾對事件的看法，為危機管理者提供建議，使學校形象不受危機事件的影響；執行系統屬于實際操作階層，負責根據既有資源對危機事件作出反應，按照決策系統制定的決策方案逐步實施。
　　3.2.2危機處理與化解工作
　　危機一旦發生，試圖隱瞞真相的做法是不可取的，這樣不但于事無補，反而會遙言四起，造成學校工作很被動，嚴重的還會使學校的公眾形象受損。最好是采取各種手段隔離危機，減少危機擴散的程度。然后針對引發危機的根源采取措施，澄清事實，使危機的負面影響降到最小限度。同時，針對危機涉及的不同群體，找出有效可行的解決辦法。
　　(1)受害者：指由危機事件而直接或間接受到損害的相關人員。對于受害者，切不可敷衍塞責，應查明其所受的損害程度，認真傾聽他們關于賠償的要求，結合損失嚴重程度給予賠償。
　　(2)學校內部：在學校內部，重要的是臨危不亂，保持內部團結，冷靜地商量解決危機的辦法。認真調查危機產生的根源，查找責任人和學校管理中的不足，同時做好師生員工溝通工作，使員工了解真實情況，實現內部的穩定性。
　　(3)媒體：危機一旦發生，應迅速掌握好有關事實，準備好有關危機的新聞稿及背景資料，選出新聞發言人，統一發言口徑，及時主動地將危機發生的原因、處理方法等公眾較為關心的信息傳遞給媒體。力爭通過媒體將學校對待危機的態度和決心傳達給公眾，減少危機對學校形象的不良影響。
　　
　　4　結束語
　　
　　危機管理是目前眾多高校所面臨的一個嶄新課題。各高校領導必須把危機管理提到重要的議事日程，提高危機意識，抓好危機管理的組織、制度建設，為危機管理提供堅強的組織、制度保障；大力開展危機宣傳教育，通過加強應對危機的演練工作，提高高校師生員工的危機防范意識；加強危機管理的交流與合作，提高危機管理的理論研究和實際應對能力，不斷推動我國高校各項工作健康、協調發展。
　　參考文獻：
　　[1]白濤，許中華.高校危機管理對策研究[J].華南理工大學學報(社會科學版)，2005(4)：67—71.
　　[2]靳猛.高校危機管理對策分析[J].現代企業教育，2007(10)：123—12