民營快遞“七”仙過“冬”

受金融風(fēng)暴的影響，今年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢及快遞市場發(fā)展環(huán)境不容樂觀，民營快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展也難免受到影響。但是，“寒冬”來臨，并不只有悲觀，很多企業(yè)紛紛積極迎戰(zhàn)，力求危中求機。

記者采訪到順豐速運（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“順豐”）、申通快遞有限公司（以下簡稱“申通”）、上海希伊艾斯快遞有限公司（以下簡稱“希依艾斯”）、中通速遞服務(wù)有限公司（以下簡稱“中通”）、全一快遞有限公司（以下簡稱“全一”）、天天快遞有限公司（以下簡稱“天天”）、韻達(dá)貨運有限公司（以下簡稱“韻達(dá)”）七家企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們就金融危機問題談起了“各顯神通”的過冬策略。

順豐速運（集團(tuán)）有限公司副總裁黃偉認(rèn)為，在這樣的環(huán)境下，物流產(chǎn)業(yè)由買方市場到賣方市場的過渡，必須要有很強的求生能力。在這段經(jīng)濟(jì)相對困難的時期，物流快遞企業(yè)要針對目前存在的所有問題，對癥下藥并逐一解決。金融危機，與其說是寒冬的挑戰(zhàn)，不如說是調(diào)整企業(yè)經(jīng)營策略、解決自身遺留問題的機遇。

幾家企業(yè)一致認(rèn)為，信心是企業(yè)過冬的第一必備品。希伊艾斯董事長方里元認(rèn)為，企業(yè)現(xiàn)在要做的第一件事便是，堅定信心，統(tǒng)一認(rèn)識，把握宏觀經(jīng)濟(jì)政策取向，制定適合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；中通董事長賴梅松提出，他們的信心來自：國家的產(chǎn)業(yè)政策、擴(kuò)大內(nèi)需政策和措施、法律法規(guī)的制定與完善、國家郵政局的務(wù)實工作、快遞行業(yè)協(xié)會的大力協(xié)助和企業(yè)自身多年來發(fā)展的良好基礎(chǔ)。

狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高員工素質(zhì)

順豐：順豐將努力提高員工素質(zhì)，參照的標(biāo)準(zhǔn)就是順豐的價值觀。我們將加大培訓(xùn)力度，讓每一位員工充分理解順豐的價值觀，并把它體現(xiàn)到日常工作中。在不斷淘汰那些不誠信、弄虛作假、管理不作為等不符合順豐價值觀要求的員工的同時，我們也將大力招聘稀缺人才。

申通：我們力求“一升一降”，服務(wù)要上檔次，注重細(xì)節(jié)管理。服務(wù)體現(xiàn)的是一種精神，我們要在細(xì)微處體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌，用心為客戶服務(wù)；客戶投訴要降下來，除了抓設(shè)備改造、硬件投資，申通快遞今年將重點抓快件時限和服務(wù)質(zhì)量，爭取把延誤、破損、遺失率降到最低。

中通：我們將進(jìn)一步推進(jìn)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，力爭年內(nèi)全網(wǎng)絡(luò)通過驗收；積極宣傳貫徹已頒布的《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平；認(rèn)真貫徹落實即將出臺的新《郵政法》，力爭率先通過市場準(zhǔn)入；積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力解決廣大客戶關(guān)注的快件延誤、破損、丟失和投訴等熱點難點問題；大力開拓電子商務(wù)快遞服務(wù)及代收貨款等增值服務(wù)；加強精神文明建設(shè)，積極開展創(chuàng)優(yōu)評先活動；嚴(yán)格執(zhí)行快件驗視制度，確保快件寄遞安全。

全一：員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，高品質(zhì)的服務(wù)離不開高素質(zhì)的員工。在危機中，我們更加重視培訓(xùn)工作，從工作理念、管理理論、工作技能、服務(wù)意識等方面全面提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工隊伍的戰(zhàn)斗力。

天天：全面提升員工綜合素質(zhì)，以往快遞從業(yè)人員的培訓(xùn)總是因工作繁忙而無法保障，趁目前部分員工工作出現(xiàn)不滿負(fù)荷，總部適時推出系列培訓(xùn)課程，要求各公司積極行動，有針對性地培訓(xùn)員工，為迎接危機之后的新機遇做好充分準(zhǔn)備。

加固基礎(chǔ)設(shè)施苦練業(yè)務(wù)“內(nèi)功”

順豐：信息系統(tǒng)的升級，對于提升我們的核心競爭力大有幫助。在信息化建設(shè)方面，對于明確具備較高投資回報價值以及清晰的回報周期的項目，今年我們將會繼續(xù)進(jìn)行投入；同時積極開拓“種子”產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都有它的成長周期，當(dāng)一些業(yè)務(wù)產(chǎn)品的增長到了臨界點，再向上突破的空間已經(jīng)不大，因此，我們今年將勇于創(chuàng)新、積極探索，開發(fā)出一些適應(yīng)市場形勢變化的產(chǎn)品，為順豐的發(fā)展尋找新的增長點。

申通：我們提出，發(fā)展要上規(guī)模。今年年內(nèi)，要完成杭州蕭山區(qū)浙江申通國際貨運中心基地的基建工作，完成中轉(zhuǎn)部到蕭山區(qū)的搬遷工作。申通快遞現(xiàn)有30個中轉(zhuǎn)部，我們要在全國范圍內(nèi)繼續(xù)建設(shè)和擴(kuò)大中轉(zhuǎn)基地，為快速、便捷中轉(zhuǎn)快件打下堅實基礎(chǔ)。

希依艾斯：堅持改革，技術(shù)創(chuàng)新。堅持以解放思想為宗旨，以改革創(chuàng)新為動力，加強快遞企業(yè)繼續(xù)完善內(nèi)部改革，增強網(wǎng)絡(luò)能力，提升服務(wù)水平，提高企業(yè)管理、協(xié)調(diào)和抗風(fēng)險能力。建立以客戶為中心的創(chuàng)新服務(wù)模式和先進(jìn)信息系統(tǒng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

中通：繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)，完善快件運作平臺和IT系統(tǒng)功能；進(jìn)一步推進(jìn)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，力爭年內(nèi)全網(wǎng)絡(luò)通過驗收。

開拓市場 增加業(yè)務(wù)

申通：業(yè)務(wù)量要增上來。要把業(yè)務(wù)鏈延伸進(jìn)“四區(qū)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)商廈），進(jìn)一步把業(yè)務(wù)量提升上來，這就需要我們自上而下在硬件、軟件建設(shè)上下工夫，重視員工隊伍綜合素質(zhì)的提高。

希依艾斯：抓住機遇，開拓市場。把危機變商機，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上不斷開拓新資源，擺脫傳統(tǒng)物流經(jīng)營方式，全面挖掘網(wǎng)購、電視購物及目錄購物等現(xiàn)代電子商務(wù)配送模式。

天天：拓寬營銷思路，加大中小客戶的開拓力度。大客戶十分誘人，但大客戶開發(fā)難度較大，合作條件苛刻，且在特殊的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，大客戶的穩(wěn)定性同樣難以確定。因此中小客戶不容忽略，而且有潛力的中型客戶可以培養(yǎng)成大客戶；根據(jù)行業(yè)特點，重新聚焦客戶，努力把目標(biāo)客戶從制造業(yè)轉(zhuǎn)向金融、醫(yī)療、餐飲等服務(wù)行業(yè)上，主攻城市的辦公樓、商鋪、個人等；業(yè)務(wù)從側(cè)重大貨攬收向回歸包裹、文件的轉(zhuǎn)變，由面向企業(yè)向兼顧企業(yè)客戶與個人客戶轉(zhuǎn)變。不增加新客戶，企業(yè)不會有發(fā)展，因此必須在維護(hù)好老客戶的同時不斷開拓新客戶，即使公司的大客戶離開了，企業(yè)也不至于陷入困境。

韻達(dá)：截至2008年11月，淘寶網(wǎng)日訂單達(dá)到200萬件，其中實物訂單達(dá)150萬件，這讓與其合作的物流公司獲益匪淺。加上當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣，人們更加傾向于廉價的網(wǎng)絡(luò)購物，電子商務(wù)行業(yè)將迎來快速發(fā)展?？爝f公司如果有能力，應(yīng)該順勢而為，抓住機遇，快速切入網(wǎng)購快遞市場，抓住難得的業(yè)務(wù)增長點，并在未來的市場競爭中占領(lǐng)先機。

保障現(xiàn)金流順暢

天天：快遞企業(yè)最大的財務(wù)問題就是應(yīng)收款問題，應(yīng)收款、壞賬的產(chǎn)生多源于月結(jié)客戶，約占公司總收入的70％～80%，甚至高達(dá)90%以上，惡劣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境大大增加了企業(yè)倒閉的概率。應(yīng)收賬款的安全已不完全取決于企業(yè)信用。因此必須減少月結(jié)客戶比例，將月結(jié)規(guī)模控制在60%以內(nèi)，新客戶或中小客戶不實行月結(jié)，只能現(xiàn)付或到付；縮短結(jié)算周期；以價格優(yōu)惠鼓勵客戶現(xiàn)付。

韻達(dá)：很多企業(yè)破產(chǎn)倒閉的原因并不是經(jīng)營不善，而是現(xiàn)金流出現(xiàn)了問題。因此，保證現(xiàn)金流順暢成為企業(yè)當(dāng)前的重要課題。

快遞企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)來源于制造企業(yè)，這些企業(yè)大部分又是月結(jié)客戶。在經(jīng)濟(jì)形勢良好的時候，基本不會出現(xiàn)問題，但金融危機中，很多制造企業(yè)無以為繼，自然無法償還快遞企業(yè)的應(yīng)付賬款。隨著危機影響的深入，企業(yè)倒閉可能成為常態(tài)，快遞公司面臨著很大的呆壞賬風(fēng)險。為此，快遞公司應(yīng)該加強對月結(jié)客戶的管理，對月結(jié)客戶進(jìn)行細(xì)致分類并嚴(yán)格審查。對于一些經(jīng)營不善、財務(wù)狀況堪憂的企業(yè)，應(yīng)果斷縮短應(yīng)收賬款期限或改為現(xiàn)結(jié)。這樣可能使快遞公司業(yè)務(wù)量面臨一定的沖擊，但筆者認(rèn)為，在目前的環(huán)境下，完全是有必要的。

降低成本 加強管理

申通：管理成本必須降下來。今年，申通快遞內(nèi)部將狠抓資源節(jié)約、控制生產(chǎn)成本和管理成本，節(jié)約開支就是增加效益。同時，管理要上臺階。今年年內(nèi)，新的《郵政法》將出臺，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實，同時，繼續(xù)深入推進(jìn)快遞服務(wù)達(dá)標(biāo)工作，要求每個網(wǎng)點公司必須全部達(dá)標(biāo)。我國快遞市場走向健康、有序、規(guī)范，是必然的趨勢，與時俱進(jìn)、先人一步是申通人的傳統(tǒng)。

全一：提升管理，改善服務(wù)。以科學(xué)、先進(jìn)的管理保障高品質(zhì)的服務(wù)，這是全一快遞始終堅持的經(jīng)營之道。在當(dāng)前的危機時刻，我們努力把這一點做得更好，同時分轉(zhuǎn)運和取派件兩個部分全面提升管理，分別向各轉(zhuǎn)運中心和所有公司發(fā)布《轉(zhuǎn)運中心公約》和《提升服務(wù)、抵御經(jīng)濟(jì)寒流倡議書》，并以嚴(yán)格的獎懲提高執(zhí)行力，進(jìn)一步保障和提高服務(wù)品質(zhì)。

天天：由于快遞行業(yè)依靠規(guī)模效應(yīng)，單位成本較高，且大部分快遞公司融資能力不足，因此要有極強的成本意識，嚴(yán)格控制成本。

形式不樂觀 投資須謹(jǐn)慎

順豐：在經(jīng)濟(jì)形勢不樂觀的情況下，我們將采取穩(wěn)健的經(jīng)營策略。我們最大的目標(biāo)就是通過深化內(nèi)部管理變革，讓順豐存在的問題能夠得到解決。比如：做好企業(yè)文化、管理管控、流程梳理、項目推進(jìn)、新服務(wù)研發(fā)以及鼓勵地區(qū)推行新產(chǎn)品等方面。這樣，在下一個經(jīng)濟(jì)騰飛期，順豐將迎來更大的發(fā)展。

韻達(dá)：除了加強內(nèi)部管理，在對外投資上，快遞公司應(yīng)謹(jǐn)慎為上，除非有特別好的機會，最好不要投資擴(kuò)張。因為在經(jīng)濟(jì)危機中，企業(yè)難免會面臨增長困難的境地，如果再進(jìn)行投資擴(kuò)張，很可能造成公司財務(wù)緊張，直接導(dǎo)致現(xiàn)金流短缺的危險。

除以上六個關(guān)鍵點之外，其實，七家企業(yè)都有自己的“獨門絕技”。如：希伊艾斯董事長方里元主張中國快遞企業(yè)要團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同抵御危機。各加盟快遞企業(yè)要緊緊圍繞在總部周圍，高效貫徹執(zhí)行各項政策；各快遞網(wǎng)絡(luò)之間應(yīng)優(yōu)勢互補、共存共榮；全一快遞有限公司總裁惠康德認(rèn)為，在金融危機中，很多企業(yè)紛紛裁員以節(jié)省開支。但是，考慮到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)該利用當(dāng)前的時機招賢納士，加大并優(yōu)化人才儲備，為下一階段的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

京城三月，春寒料峭，然而寒冬畢竟過去。民營物流企業(yè)在金融風(fēng)暴中頂風(fēng)前行，激流勇進(jìn)，行業(yè)的春天也必將不遠(yuǎn)。