鄭州公交：踐行政策 渴望優(yōu)秀

近年來(lái)，鄭州市公共交通總公司(以下簡(jiǎn)稱“鄭州公交”)以“堅(jiān)持發(fā)展、創(chuàng)造滿意、服務(wù)乘客、奉獻(xiàn)社會(huì)”為企業(yè)使命，圍繞“創(chuàng)新管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，努力打造優(yōu)秀公交”，努力兌現(xiàn)公交企業(yè)在《鄭州宣言》中對(duì)社會(huì)所做的莊嚴(yán)承諾。

構(gòu)建干支協(xié)調(diào)的城市公交系統(tǒng)

在車輛更新和路網(wǎng)建設(shè)方面，鄭州公交堅(jiān)持“有路就有公交車”。2000年以來(lái)，通過(guò)銀行貸、外資引等多種方法先后自籌資金15億多元用于企業(yè)發(fā)展，平均每年購(gòu)車520臺(tái)，新開線路18條。2008全年共新購(gòu)公交車輛760臺(tái);按照突出快線網(wǎng)，調(diào)整、優(yōu)化主線網(wǎng)、普線網(wǎng)、支線網(wǎng)的原則，自去年5月份開始逐步對(duì)市內(nèi)公交線網(wǎng)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，2008年新開線路18條，其中區(qū)域快捷巴士線路5條;優(yōu)化線路46條，調(diào)整延長(zhǎng)了30余條線路的運(yùn)營(yíng)時(shí)間;2009年以來(lái)新增車輛213臺(tái)，新開線路26條，調(diào)整優(yōu)化線路43條，進(jìn)一步減少了線路重復(fù)，確立了“四縱、四橫、三環(huán)、一中心”，快線、干線、支線三級(jí)線網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

根據(jù)市政府關(guān)于整合出租車市場(chǎng)的要求，鄭州公交2008年共收編整合了5家出租車公司的357臺(tái)車輛，使公交出租車數(shù)量達(dá)到461臺(tái)。同時(shí)投資設(shè)立綠城巴士公司，整合城鄉(xiāng)公交市場(chǎng)資源。目前，已整合線路13條，城鄉(xiāng)客運(yùn)車輛達(dá)到140臺(tái)，讓更多的農(nóng)村居民和城里人一樣享受到了舒適、安全、準(zhǔn)點(diǎn)的公交服務(wù)。

同時(shí)，多渠道籌措資金，新建場(chǎng)站21個(gè)，總面積1300余畝。場(chǎng)站建設(shè)在滿足功能性的同時(shí)，堅(jiān)持科學(xué)選址、科學(xué)規(guī)劃與科學(xué)施工三同步;實(shí)用性、景觀性與藝術(shù)性相結(jié)合;建筑造型、色彩與風(fēng)格相統(tǒng)一。

在鄭州快速公交首期工程的建設(shè)中，鄭州公交創(chuàng)造了4個(gè)國(guó)內(nèi)“之最”:單程線路最長(zhǎng)(主線全長(zhǎng)31.8公里，8條支線112公里);最先在城市中心環(huán)路上建設(shè);一主八支，網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域最大;從立項(xiàng)到建成通車9個(gè)月，建設(shè)周期最短。目前，快速公交日平均客流量近15萬(wàn)人次，有效緩解了城市交通擁堵。

截至目前，鄭州公交擁有各種運(yùn)營(yíng)車輛4430臺(tái)，運(yùn)營(yíng)線路221條，線路總長(zhǎng)度3400.65公里，日均運(yùn)營(yíng)里程60多萬(wàn)公里，日運(yùn)送乘客210多萬(wàn)人次;形成了大巴、中轎、中巴、出租車、空調(diào)車、雙層車、新型無(wú)規(guī)電車、快速公交車等多種交通工具和市內(nèi)線路、市郊線路、旅游觀光線路、夜間線路、環(huán)城線路空調(diào)線路等線路形式相互補(bǔ)充、共同發(fā)展的良性格局。中心城區(qū)公交線網(wǎng)密度達(dá)到4.01公里/平方公里，主干線路平均發(fā)車間隔3～5分鐘，市內(nèi)一般不超過(guò)500米就可以坐上公交車，城市萬(wàn)人擁有公交車輛達(dá)到15標(biāo)臺(tái)，達(dá)到了公安部、建設(shè)部《城市道路交通評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》中要求的A類標(biāo)準(zhǔn)。

積極推進(jìn)

經(jīng)營(yíng)管理方法和手段的變革

鄭州公交加大投資力度，擴(kuò)大和完善智能調(diào)度(DIMS)、車輛管理(BIMS)、IC卡充值等信息化管理系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用，鞏固完善辦公自動(dòng)化(ERP)、公交網(wǎng)站、聲訊服務(wù)平臺(tái)、電子站牌等信息化成果。總公司GPS調(diào)度監(jiān)控中心、各運(yùn)營(yíng)公司GPS智能調(diào)度指揮中心已建成投入使用。

在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了總公司調(diào)度指揮中心和其他分中心的功能，擴(kuò)大了電子站牌的覆蓋區(qū)域和應(yīng)用范圍，增加了樞紐站、主要站點(diǎn)的公交信息查詢、發(fā)布等電子設(shè)備。BRT綜合集成信息技術(shù)達(dá)到了國(guó)內(nèi)同行先進(jìn)水平。

創(chuàng)新優(yōu)化

各種主體鮮明的活動(dòng)載體

鄭州公交深入開展“精品線路、品牌車組”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，“星級(jí)服務(wù)”、“星級(jí)車長(zhǎng)”的爭(zhēng)先活動(dòng)，“規(guī)范服務(wù)、規(guī)范線路、規(guī)范管理、規(guī)范秩序”的四規(guī)范活動(dòng)，“無(wú)違章、無(wú)投訴、無(wú)曝光”的三無(wú)線路活動(dòng)，“三優(yōu)一滿意”服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)公交服務(wù)由“滿意型”向“感動(dòng)型”轉(zhuǎn)變。

他們投資2000多萬(wàn)元，建成IC卡收費(fèi)系統(tǒng)，目前全市發(fā)卡量已經(jīng)突破200萬(wàn)張;在全國(guó)首推60歲以上老年人免費(fèi)乘車，1997年開始辦理老年免費(fèi)乘車卡，目前辦理老年免費(fèi)乘車證已突破26萬(wàn)張;為方便市民充值，在自建12個(gè)充值點(diǎn)的基礎(chǔ)上，與交通銀行鄭州分行、鄭州商業(yè)銀行合作，開辦銀行自助充值業(yè)務(wù)，使公交自助充值網(wǎng)點(diǎn)迅速增加到700余個(gè);推出“愛心巴士”流動(dòng)服務(wù)車，把公交服務(wù)由車廂延伸到社區(qū)和居民點(diǎn)。

另外，經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)，他們從去年6月開始推出五折公交卡;2009年又按照市政府的要求實(shí)現(xiàn)老年免費(fèi)乘車在市區(qū)全覆蓋。成立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，升級(jí)改造了公交客服中心，開通了電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種溝通渠道，對(duì)群眾投訴或意見一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，常規(guī)問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，答復(fù)率、處理率達(dá)到100%。2009年，鄭州公交又制定實(shí)施了《“公交優(yōu)秀全息管理體系”車長(zhǎng)星級(jí)服務(wù)評(píng)審管理辦法》，“車長(zhǎng)星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)已經(jīng)全面展開。

目前，鄭州公交已擁有全國(guó)、部、省、市級(jí)和總公司內(nèi)部一大批不同層次、不同工種崗位的勞模、標(biāo)兵和先進(jìn)群體，公司先后獲得“全國(guó)城市公共交通文明企業(yè)”、“中國(guó)信譽(yù)示范單位”、“全國(guó)企業(yè)職工培訓(xùn)先進(jìn)單位”、“中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)示范單位”、“‘中國(guó)用戶滿意鼎’獲獎(jiǎng)單位”“河南省文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

全面提升

企業(yè)文化體系“軟實(shí)力”

鄭州市公交總公司堅(jiān)持“三同步”原則，即:企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)同步規(guī)劃、同步安排、同步實(shí)施，并以精神文化、制度文化、和物質(zhì)文化為維度積極推進(jìn)企業(yè)文化體系建設(shè)。

在精神文化建設(shè)方面，以構(gòu)建企業(yè)文化理念體系為核心，積極打造鄭州公交企業(yè)文化模式。2008年，由公司黨委書記、總經(jīng)理牽頭，專門成立“一把手”負(fù)責(zé)的鄭州公交企業(yè)文化體系建設(shè)委員會(huì)和企業(yè)文化部，聘請(qǐng)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)測(cè)評(píng)委員會(huì)的專家，深入對(duì)公司成立55年來(lái)的企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)梳理，精心提煉出了更具時(shí)代特色的《鄭州公交企業(yè)文化理念體系》;并在此基礎(chǔ)上，編寫出版了《鄭州公交企業(yè)文化手冊(cè)》。

在制度文化建設(shè)方面，積極進(jìn)行制度、體制和機(jī)制創(chuàng)新。在構(gòu)建制度文化的過(guò)程中，積極倡導(dǎo)“三注重”:1.注重用市場(chǎng)化、職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)人才管理企業(yè)。積極構(gòu)建精干、高效、富有作為的領(lǐng)導(dǎo)體制;實(shí)行干部競(jìng)聘上崗和工效掛鉤全浮動(dòng)工資分配制度;改革用工制度，使企業(yè)急需的各方面專業(yè)管理人才“進(jìn)得來(lái)，用得好，留得住”;樹立“人人是人才，崗位能成才”的人才理念。2.注重適應(yīng)市場(chǎng)需求積極推動(dòng)組織系統(tǒng)變革。在企業(yè)內(nèi)部，既堅(jiān)持統(tǒng)一指揮的原則，又堅(jiān)持部門化原則，嚴(yán)格按照生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程和最優(yōu)服務(wù)原則把原來(lái)部門精簡(jiǎn)為現(xiàn)在的14個(gè);并按照專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的原則，對(duì)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行模擬法人管理，建立以運(yùn)營(yíng)為核算中心的運(yùn)、修、供、后勤保障等單位間的相互獨(dú)立、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的內(nèi)部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3.注重創(chuàng)造企業(yè)管理制度的特色。在實(shí)踐基礎(chǔ)上對(duì)原有的管理制度進(jìn)行創(chuàng)新和理論提升。

在物質(zhì)文化建設(shè)方面，以實(shí)施形象戰(zhàn)略為重點(diǎn)，努力提高企業(yè)文化品位。近年來(lái)鄭州公交積極制定和實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略，2008年完成了企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)及企業(yè)形象(CI)基本要素的設(shè)計(jì)與推廣應(yīng)用，加大市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷和企業(yè)形象的設(shè)計(jì)導(dǎo)入手段，使員工的認(rèn)同感、歸屬感得到了不斷增強(qiáng)，企業(yè)形象進(jìn)一步優(yōu)化，企業(yè)文化品位進(jìn)一步提高。