管理的“道”與“度”

我的一位學生，小時候經常窒息，后來發現居然是對牛奶過敏，只要鄰居煮牛奶的蒸汽飄過來就可能導致其窒息。醫生預測他活不長久，因為人一生中幾乎無法杜絕牛奶的氣息。但人“道”的奇跡出現了，他不僅活了下來，而且成就了很大事業，掌管著近千億資產的大公司。人自身有極強的自修復功能，如在某個方面功能受損或比較弱，則往往會彌補性地在另一些方面比較強，比如，視覺不好則聽覺和其他感官系統就很敏感。我的這位學生，在成長的過程中就逐漸形成了非常敏感的牛奶“檢測”系統，可以使其遠離牛奶免遭罹難。

道的原始涵義指道路、坦途，以后逐漸發展為道理，用以表達事物的規律性。人是一個非常美妙和復雜的大系統，人類現有知識積累遠沒有挖掘出人“道”的全部，但認識到人的自組織、自適應、自復制、自修復等特性，也足以讓人類受益匪淺。

我經常“攻擊”幾位醫術高明的醫生和研究生理學的好友，說大部分醫生已經“墮落”為一臺機器或統計學家，他們離開儀器無法看病，因為他們只是根據病人的各種指標是否超越了健康范圍(度)來診療。其實，這里的“度”是醫學研究上依據統計規律得出的均值，實際上有很多人因其自身特性主要指標雖偏離了“健康”的均值，但已經形成了其系統性和自身均衡，依然是健康的。我的另一位學生在健康地生活和工作，但卻因心跳過緩一直被認為是病人且長期治療不果。

“度”指一定事物保持其質的穩定性的數量界限，即制約著其質的穩定性的限度、幅度、范圍。凡事應該講“度”，但因事物的復雜性不能僅僅局限于講“度”。其實，統計學家也非常清楚，經常有許多偏離統計規律的奇異點或現象。對于人來說，更是如此，因為人體太過復雜，個體差異太大。所以，我們在利用統計規律的“度”的時候要特別小心。高明的醫生不只是知道統計規律和各種“度”，更重要的是他們可以看到規律性背后的個體特殊性，這才是真正的醫“道”。

醫道中還有一個非常重要的“度”問題，即積極治療還是消極治療。換句話說，在哲學和理念上，是利用人體自身的免疫和恢復能力還是利用藥物(如補充胰島素)或設施(如心臟起搏器)替代人自身免疫與恢復系統，或這兩者共用。這個度在哪里?怎么把握?這是檢驗一名醫生醫道高明與否的重要標志，取決于醫生的境界、知識、技能、經驗、智慧等。

管理與醫道有很多共同之處，甚至可以說管理之道與醫道是完全相通的，它們的基礎都是人道，“度”在其中都扮演著非常重要的角色。關于管理的“度”，論述眾多，大都是在談如何把握或拿捏管理的“度”，特別是嚴格管理的“度”。如在管理中，要把握適度原則，防止“過”或“不及”，現實中，管理的“度”體現在方方面面，且“度”是難以衡量的，因為有復雜性、有“變”，所以就有“度”的“變”，因此度是很難把握的。如同醫道一樣，把握“度”的水準也是管理者管理水平和管理藝術的重要體現。

如果將一條路線看成一條精確的線，則很容易劃分出“左”和“右”，但如果路線本身就處在擺動中和探索中，如鄧小平先生講的“摸著石頭過河”，那“左”“右”就很難界定了，特別是在復雜環境下處理復雜的問題時，這個“度”往往是無法把握的。于是就有了“先探索，不爭論”，“實踐是檢驗真理的標準”等說法。這實際上是一種科學的態度，因為此情此景下人類還沒有可以借鑒的“度”，于是做事的“度”就上升為一種目標，如“過河”，有利于目標的實現就成為更高層次的“度”。

管理理論大都是統計規律，都有特例，是一種弱規則，只是給人們一種啟示。管理上符合統計規律不見得就一定能成功，不符合統計規律也不一定就失敗，符合統計規律只說明成功的可能性大一些而已。好的高明的管理一定是在借鑒理論的基礎上認真分析自身獨特性后作出決策。因此，正確認識和對待管理的理論或各種各樣的管理的“度”，才是更大、更高層次的“度”的把握問題。