物業(yè)設(shè)備管理引入質(zhì)量管理體系所帶來效益的思考

摘要：設(shè)備管理作為物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，在物業(yè)管理中占有重要的分量，ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是目前較先進(jìn)的管理模式，通過質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施管理中的應(yīng)用，將能在物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理上，體現(xiàn)出其優(yōu)越性，將能使物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化與現(xiàn)代化，為企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；標(biāo)準(zhǔn)化管理；物業(yè)管理；設(shè)備管理；提高效率；節(jié)約資源

現(xiàn)代建筑物的顯著特點(diǎn)就是配置了大量現(xiàn)代化的設(shè)備、設(shè)施，并通過設(shè)備、設(shè)施的有效運(yùn)行為業(yè)主與客戶帶來生活與工作的便利。設(shè)備、設(shè)施管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)今現(xiàn)代物業(yè)，無論是綜合性的大廈，還是普通的住宅小區(qū)，都有配套完善、先進(jìn)的各種輔助的設(shè)施與設(shè)備，以滿足小區(qū)業(yè)主生活水平逐漸提高的人們和各種不同的需要。如何保證物業(yè)設(shè)備，設(shè)施的正常運(yùn)作，使其發(fā)揮應(yīng)有的使用功能，并通過有效地工程管理，延長(zhǎng)其使用壽命，真正體現(xiàn)出小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的價(jià)值，只有在物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的管理中引入質(zhì)量管理體系，把ISO9001：2000質(zhì)量管理體系充分應(yīng)用于物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施管理。才能充分達(dá)到物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的有效性管理，通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化的管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的高效運(yùn)行，達(dá)到節(jié)約維修費(fèi)用開支，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

一、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系在物業(yè)設(shè)備管理應(yīng)用能促進(jìn)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是一種先進(jìn)的管理模式，通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系在物業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理中的應(yīng)用，建立起先進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施管理體制，完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的操作制度是物業(yè)設(shè)備、設(shè)施有效管理的首要環(huán)節(jié)，也就是建立起《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《程序性管理文件》、《工程部作業(yè)手冊(cè)》并圍繞質(zhì)量管理體系的文件開展有效的設(shè)備、設(shè)施管理。因此根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)性要求，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備設(shè)施管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，健全各個(gè)崗位責(zé)任制度、設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)制度、檢修制度等，就能有效地確保設(shè)備、設(shè)施管理過程中的充分地做到“四有”即：設(shè)備、設(shè)施有專人管理、設(shè)備、設(shè)施有統(tǒng)一編號(hào)、設(shè)備、設(shè)施有定期檢修、設(shè)備、設(shè)施有保養(yǎng)維修記錄，從設(shè)備、設(shè)施管理的源頭上確保管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

小區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理，通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的落實(shí)，能夠使工程設(shè)備維修人員牢固樹立現(xiàn)代化科學(xué)管理的意識(shí)，并通過質(zhì)量管理意識(shí)的強(qiáng)化，促進(jìn)設(shè)備、設(shè)施管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作，能有效地提高工程維修人的質(zhì)量意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。

二、ISO9001：2000質(zhì)管理體系在物業(yè)設(shè)備管理應(yīng)用能提高物業(yè)設(shè)備設(shè)施的使用效率

當(dāng)前，物業(yè)對(duì)現(xiàn)代化設(shè)備的需求和依賴程度越來越高，設(shè)備的作用也越來越突出。良好的物業(yè)設(shè)備管理關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用。設(shè)備管理對(duì)服務(wù)成本的影響，除了表現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量上外，還有設(shè)備的維修費(fèi)用、能源和材料消耗、停工損失等。通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系在物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的應(yīng)用，尤其是設(shè)備、設(shè)施維修管理過程的記錄，以及出現(xiàn)問題追溯，能夠促進(jìn)設(shè)備，設(shè)施的維修嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，并能有效地加強(qiáng)與監(jiān)督設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，因而能有效地延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和檢修周期，節(jié)省維修費(fèi)用。通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系在物業(yè)設(shè)備，設(shè)施的應(yīng)用，能夠深化工程維修人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，進(jìn)而使工程維修人員樹立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的意識(shí)，通過規(guī)范化的操作，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，能使維修人員注意節(jié)約運(yùn)行中的能耗費(fèi)用與操作費(fèi)用，通過嚴(yán)格、規(guī)范的管理來減少日常維修過程中物料的使用數(shù)量，減少與杜絕“跑、冒、滴、漏”等工程維修過程中的缺陷，節(jié)省維修費(fèi)用開支，通過有效的設(shè)備設(shè)施管理，使設(shè)備、設(shè)施處于最佳、最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)。

三、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系在物業(yè)設(shè)備管理應(yīng)用能促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)提高效益

良好的設(shè)備管理關(guān)系到管理單位的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)。作為物業(yè)管理的重要組成部分，設(shè)備管理水平對(duì)企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)乃至生存有著重要意義。物業(yè)設(shè)施穩(wěn)定處于良好狀態(tài)，業(yè)主、商戶能安心方便地生活和工作，企業(yè)被認(rèn)可，競(jìng)爭(zhēng)力得以加強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展前景廣闊。反之，如果一些設(shè)備經(jīng)常處于性能不良或停機(jī)待修狀態(tài)，直接影響物業(yè)的功能發(fā)揮，降低物業(yè)的使用價(jià)值和社會(huì)聲譽(yù)。甚至喪失生存的根本條件。

通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系在物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的應(yīng)用，能有效地確保小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，并能發(fā)揮資源整合的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求，就能有效地實(shí)行設(shè)施、設(shè)備兩級(jí)巡查維護(hù)保養(yǎng)工作，通過有效巡查，檢查有關(guān)記錄和具體設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)敦促整改。

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系關(guān)注員工培訓(xùn)的持續(xù)進(jìn)行，員工培訓(xùn)是提高物業(yè)設(shè)備維修人員素質(zhì)與技能的有效形式。高素質(zhì)的員工，才能產(chǎn)生高質(zhì)量的效益。ISO9001：2000質(zhì)量管理體系突出強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)，通過有效的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)，就能造就具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并注重質(zhì)量控制的工程操作人員。通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化培訓(xùn)的工程維修人員，能夠有效地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，通過有效地設(shè)備，設(shè)施管理與維護(hù)，物業(yè)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的有效運(yùn)行就能順利實(shí)現(xiàn)，通過精心的物業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理，小區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施安全事故能得到有效的控制，相應(yīng)地也為管理單位帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益，并能有效促使小區(qū)物業(yè)的保值增值，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)的最終目的，良好的管理業(yè)績(jī)也將得到業(yè)主的好評(píng)，也就是對(duì)建設(shè)節(jié)約性社區(qū)的一種積極的探索。