淺談精細化管理在實踐中的應用

摘要：本文結合公司的實際情況，對精細化管理在企業中的推行進行了探討。雖然取得了一定的成績，但仍然存在一些紕漏?，F實的具體工作也為本文提供了更為可信的實踐依據和借鑒價值。

關鍵詞：企業；精細化；管理

一、精細化管理的具體工作體現

(一)嚴格質量安全管理

企業是一個有機的系統，它的有效運轉要通過精心設計并嚴格實施的機制、流程和制度來實現，依靠的是嚴格管理。市場經濟條件下，企業的效益源于在激烈的市場競爭中形成的企業競爭優勢。如果沒有嚴格的管理，企業就不可能形成競爭優勢，而嚴格的管理、完善的規章制度、科學的運作程序能為企業制度創新提供有效的組織管理保證。

在實行精細化管理的過程中，公司嚴格執行質量安全管理制度，把質量安全工作作為首要任務，保證了公司的高速穩定發展。

1.簽訂安全責任書

公司總經理和各部門經理簽訂安全責任書，各部門經理和所有員工層層簽訂安全責任書，公司根據安全職責，建立明確獎罰制度，使各級領導和每位員工明確安全目標與自身安全職責，促使大家主動做好安全工作。

2.責任細化

根據人員，崗位、服務范圍等變化，建立和完善了安全管理組織和應急組織；對危險源進行重新評估，細化安全生產責任制。明確安全第一責任人和直接責任人的安全責任，使每個部位、每臺設備，每臺電器都有專人負責。

3.重視安全，杜絕隱患

根據公司編制的質量安全管理體系文件，從抓基礎工作入手切入安全。通過建立嚴密的安全管理防線，保證人的行為安全、物的狀態安全、工作的環境安全，保證安全管理的各項工作處于精細化的受控狀態。全面檢查安全責任是否落實到位、安全措施是否得力、

“四不放過”是否真正做到，扎扎實實地抓好安全工作。同時有效落實“五想五不干”安全行為準則，通過多方面的宣傳教育，把“五想五不干”真正落實到基層。

嚴格執行安全檢查制度，認真開展安全生產隱患排查，對重點安全防范部位(庫房、財務保險箱、藥房、車輛、室內用電等)的問題要求及時整改，跟蹤監督整改結果，認真填寫安全檢查記錄，問題整改率達到100％。同時，對重點所轄區域重要部位進行定期的安全自查，消除安全隱患，落實防范措施。此外，為加強公司應急管理，制定應急預案，成立應急領導小組，及時采取有效預防措施，做好應對突發事件的各種準備工作。

(二)加強成本管理

公司根據工作實際和發展需要，將精細化管理目標落實并融入到各項管理工作之中，使整體管理水平明顯增強，各項工作頗見實效。提高服務水平的途徑在于不斷創新，本部門根據公司的安排部署，注重規范性與創新l生相結合。

1.辦公用品采辦及數據庫管理

(1)辦公用品采辦跟蹤服務

根據本門人員變化，隨時調整各部門采購計劃。在辦公資產數據庫處理各部門提交的辦公用品和耗材申請單，當日審核后轉發供應商，并對供應商進行跟蹤管理，保證各類各類辦公用品按時，按要求送到部門。每季度將辦公費用明細表發放到各部門，以便各部門了解年度總金額、實際發放金額及剩余金額，做到統籌安排，使費用控制在預算范圍內。

(2)資產數據庫的動態跟蹤

資產(辦公用品、辦公設備等)數據實施專人動態管理，每天檢查數據庫的運行情況，及時發現故障并排除，保證數據庫的正常運行，為設備改造計劃的執行和預算編制提供了可靠依據。

隨時收回各部室閑置的廢舊設備，并進行廢舊資產賬物登記和設備運行檢查，按可用和不可用分別管理，通過嚴格管理，減少了舊設備在部門滯留時間和不必要的浪費。

3.車輛管理

(1)車隊社聘駕駛員薪酬體系改革

為改善車隊社聘駕駛員工資待遇，經過市場調研與分析，年初核算車隊2005—2006年收入情況，制定了駕駛員新的薪酬方案，并在車隊“三上三下”征求意見，反復修改，于2007年2月試行，5月份正式實施。取消出車費、加班費、差旅費、長途費等各項出車補貼，實行出勤補貼。實行獎勵制度，連續兩年無事故、無交通違章記錄者增加激勵工資。此項措施每兩年調整一次，從根本上調動了員工的積極性，為質量安全工作奠定基礎。

(2)實行單車成本核算，完善車輛技術檔案

通過實行單車成本核算。將單車油耗和司機利益掛鉤，變被動監督為主動節余，在為企業贏得利潤的同時，使員工收益，不但實現企業與員工利益的雙贏，而且有效降低車隊的運營成本。

將車輛技術資料、車輛登記證書和車輛年度維修項目原始數據逐一歸檔，實施車輛技術狀態動態跟蹤，為進一步完善車輛管理體系打下基礎。

另外，在員工的行為規范方面，現場管理就體現出了精細化管理的重要程度。比如車隊員工的統一著工裝，對樹立客戶的良好印象起到關鍵作用。

(三)編制管理手冊

好的制度能增加員工的積極性，在充分體現和實現企業使命的同時，實現員工的社會價值。好的制度能把壞習慣的人養成好的習慣，之所以有人說企業是一所學校，實質上就是說制度在改變人的觀念，習慣，形成與社會進步、發展相適應的觀念和習慣。

制度不是上級管理下級的工具，制度是企業內部員工共處的行為規范、準則，或企業經營生產過程中共同須遵守的程序。制度要體現管理科學，制度不是可有可無的，制定一項制度就必須執行一項制度，制度一定要有所為。

在推行精細化管理過程中，通過公司《管理手冊》的編制完成，將崗位職責細化，工作標準和操作流程規范化，執行標準與考核標準細化量化，使執行者有法可依，檢查者、考核者有據可查。

公司通過安排和組織各關聯職能部門的管理人員編寫制度、修改制度，提高管理人員編寫制度的能力，并將制度文件的實施與具體工作相結合，從而對管理人員素質和部門改進職能管理方面，起到明顯的促進作用。

(四)執行力促進

執行力就是在戰略目標確定以后的實現能力。精細化管理的重點，是對執行的管理，發力點在抓落實，通過對管理人員下大功夫抓落實，來促進執行工作到位。

指導能起到經常性地鞏固執行者的工作意愿。工作熱忱和工作方法，引導執行者克服困難，以積極的心態解決問題。指導包括工作方面的指導和心態方面的指導兩方面。

為了確保員工能執行到位，公司領導在這方面也是頗費苦心，尤其是對毫無經驗的新員工，處理工作時經常會犯些小錯誤，他們的進步與領導百忙之中的悉心教導息息相關。

二、存在問題

隨著精細化管理和班組達標活動的實施，各項相關制度得以進一步補充，公司團隊建設、企業文化建設隨著員工培訓計劃，內部文件——《精細化管理點點滴滴》、《質量安全工作動態》、《班組建設達標工作簡報》等、領導與員工面對面交流等多層形式的順利開展顯得頗有生氣。在此期間也發現了一些不足之處，具體包括以下方面：

公司提出的精細化管理的方案目前尚處在由傳統管理向科學管理、由粗放化管理向精細化管理、由人性化管理向法制化管理的過渡階段，一少部分員工并不了解上級采取此方案的根本目的，為應付檢查與考核，對有些工作敷衍了事，影響了精細化管理的實際效果。

(一)效率問題

為了追求精細化，少數時候可能會把一些可以跳躍的步驟變得不可省，表面上看起來是好事，但事物總有其兩面性，如果過度地追求細節，可能會導致一些可以省略的步驟就成必經的路線，從而影響了辦事效率，給公司效益帶來損失。

(二)量化過度問題

目標管理可以量化，這是它的優點，但一味地追求“量化”，過于相信數字而被數字的假象所迷惑，可能會導致決策失誤，也會讓員工喪失主觀能動性。一時追求精細化管理的目標，為了目標而目標，結果只能形成企業的短期行為，失去了精細化管理的意義。

三、對策分析

(一)轉變員工思想。營造有助于精細化管理的企業氛圍

精細化管理要求做到精、準、細、嚴。精，就是要精益求精，追求完美；準，就是要準確定位，準確決策，準確操作；細，就是要細分目標，細化責任細節控制，嚴，就是要嚴格執行，嚴格考核。

要想精細化管理在全公司實拖，首先要轉變員工的思想，使精細化管理成為全體員工的工作作風、價值導向和精神追求，管理者可以適當加強有助于精細化管理的企業文化建設，通過企業文化建設把精細化管理的思想滲透到各個層次員工的心中，最終達到提高認識、轉變觀念、自覺行動的目的。

(二)抓住核心細節部分

細節是經過橫向、縱向細化分析后，不能再分或不必再分的最小的基本工作單元或環節。細化管理，不是鼓動管得越細越好，搞繁瑣管理，而是要管理人員抓住核心細節，管好重點的、關鍵的少數細節，密切監控易出問題的細節，不管一般細節，簡化或忽略無關緊要的細節。如何在精細化管理中把握好“度”需要決策者和管理者認真掌握。

(三)正確考慮非量化因素

公司可以適當考慮管理中的非量化重要影響因素，在實施標準化管理的同時，適當地考慮個性化管理手段進行補充，管理才能優化。充分調動領導，員工的主觀能動性，只有將被動式管理轉換為能動式管理，才能達到標本同治的效果。

精細化應盡量在基礎工作上體現其“合理、實用、簡潔”的特性，力求滿足實踐工作的需要，盡量避免形式化的東西，并虛心學習和改進不足，結合班組達標建設的具體要求，使公司班組基礎管理更加完善并真正發揮作用。精細化意味著“科學”“高效”，既是一種管理理念，又是一種管理工程和管理方法，是一種上下一心追求極致的思維模式，我們應從多方面入手。

結語

物業管理企業在北京、上海等這些繁華的大中型城市越來越多，競爭也越來越激烈?？梢哉f，未來市場的競爭是細節的競爭，注重細節才能使企業充滿活力，使服務更貼近消費者、更人性化、更有人情味。因為一個企業在服務上，也許只能給客戶增加1％的方便，但結果卻可能會引發幾倍的市場差異和效率。具有管理知識并不代表就擁有管理技能，真正的管理技能需要在管理實踐過程中鍛煉才能獲得。

與此同時，公司正在全面推行精細化管理，希望能通過精細化管理促進公司、公司的有利發展，達到真正精品管理的目的。