論如何增強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人的忠誠度

摘 要:分析了職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)忠誠度不足給企業(yè)帶來的影響，論述職業(yè)經(jīng)理人忠誠度不足的原因，提出增強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人忠誠度的幾個(gè)有效途徑。

關(guān)鍵詞:職業(yè)經(jīng)理人;忠誠度;增強(qiáng)

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，工商管理碩士教育(MBA)日益被企業(yè)界所認(rèn)可，一大批職業(yè)經(jīng)理人開始走向職業(yè)管理市場，并發(fā)揮著日益重要的作用。與此同時(shí)，也出現(xiàn)了職業(yè)經(jīng)理人違背職業(yè)道德，損害企業(yè)利益的現(xiàn)象。職業(yè)經(jīng)理人往往會傾向于犧牲企業(yè)利益來達(dá)到個(gè)人利益最大化，職業(yè)經(jīng)理人由于報(bào)酬、公平性、價(jià)值觀等因素導(dǎo)致了職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)的不忠誠。因此，職業(yè)經(jīng)理人的忠誠度問題成為影響企業(yè)日常經(jīng)營工作的重要問題。

一、職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)忠誠度不足給企業(yè)帶來的影響

職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)忠誠度不足，會對企業(yè)產(chǎn)生直接或間接的不利影響:

1.職業(yè)經(jīng)理人在職時(shí)的不忠誠，由于企業(yè)投資人與職業(yè)經(jīng)理人信息不對稱，容易發(fā)生“尋租”行為，使企業(yè)的代理成本增大，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營績效;職業(yè)經(jīng)理人的“尋租”行為，還會給企業(yè)的員工形成不良影響，造成對企業(yè)文化的傷害。

2.職業(yè)經(jīng)理人可能在掌握企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)或主要市場資源后選擇離職，不管是投向競爭對手，還是自己創(chuàng)業(yè)，都會使企業(yè)資源受到直接損失，并削弱企業(yè)的競爭能力。

3.職業(yè)經(jīng)理人如果利用自身對企業(yè)重要管理與技術(shù)人員的影響，集體跳槽，則給企業(yè)帶來的傷害可能是致命的。

二、職業(yè)經(jīng)理人忠誠度不足的原因分析

1.職業(yè)經(jīng)理人市場不成熟。由于職業(yè)經(jīng)理人市場體系還很不完善，職業(yè)經(jīng)理人市場行為的檔案未能建立與完善，其對企業(yè)不忠誠的行為較難受到市場體系的監(jiān)督，成本較低是職業(yè)經(jīng)理人不忠誠，尤其是在職時(shí)不忠誠的主要因素之一。

2.企業(yè)投資人對職業(yè)經(jīng)理人的約束軟化。當(dāng)企業(yè)制度不健全，或者缺乏監(jiān)督程序與監(jiān)督設(shè)置時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人可能掌握資源使用與支配的權(quán)力而無需受到監(jiān)督，尋租帶來的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)一般激勵可能獲得的利益。

3.對企業(yè)提供的報(bào)酬不滿意。當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為自己獲取的報(bào)酬不能與其所付出的工作努力相匹配時(shí)，容易產(chǎn)生尋租的動機(jī)與行為，或者選擇離職。

4.對職業(yè)的忠誠與對企業(yè)的忠誠產(chǎn)生沖突。對職業(yè)經(jīng)理人而言，其工作目的首先是通過職業(yè)上的進(jìn)步來提高其自身的勞動力價(jià)值(價(jià)格)，因此其對職業(yè)的忠誠往往有限于對企業(yè)的忠誠。當(dāng)其職業(yè)發(fā)展空間在企業(yè)受到限制，或者其他企業(yè)可能提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人往往會選擇有利于職業(yè)發(fā)展的途徑。

5.對事業(yè)的追求。當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人完成一定的資源積累，如知識、技術(shù)、市場、資金等資源，在外部機(jī)遇來臨時(shí)，往往會選擇創(chuàng)業(yè)，而且這種創(chuàng)業(yè)沖動往往已經(jīng)有了較長時(shí)間的醞釀。可以說，任何一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人都會有很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)沖動與事業(yè)追求。

三、增強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人忠誠度的幾個(gè)有效途徑

(一)選擇合適的職業(yè)經(jīng)理人

企業(yè)在選擇職業(yè)經(jīng)理人時(shí)應(yīng)以合適為原則。所謂合適，就是與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)需求的匹配性。

1.職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值觀與企業(yè)目標(biāo)相匹配。正確的價(jià)值觀是選擇職業(yè)經(jīng)理人的首要考核標(biāo)準(zhǔn)，只有擁有正確價(jià)值觀的職業(yè)經(jīng)理人，才可能恪守職業(yè)道德，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)高度統(tǒng)一起來，也就才會對企業(yè)高度忠誠。正確的價(jià)值觀包括:崇高的目標(biāo);強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心;團(tuán)隊(duì)精神;堅(jiān)定的意志;把企業(yè)的利益，而非個(gè)人的利益放在第一位。

2.職業(yè)經(jīng)理人的知識與技能應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展需求相適應(yīng)。企業(yè)在選擇職業(yè)經(jīng)理人時(shí)應(yīng)根據(jù)需求與成本的考慮，選取知識與技能合適者。

3.選擇職業(yè)經(jīng)理人時(shí)應(yīng)注重選擇對象的工作經(jīng)歷。通過職業(yè)經(jīng)理人曾經(jīng)服務(wù)過企業(yè)的評價(jià)可以獲取諸多信息，尤其是有關(guān)職業(yè)道德方面的信息，這對企業(yè)判別職業(yè)經(jīng)理人忠誠度有很高的參考價(jià)值。

(二)采取適宜的激勵機(jī)制

企業(yè)要留住好的職業(yè)經(jīng)理人，保證其對企業(yè)的忠誠，必須付出成本，對其進(jìn)行激勵。

1.合理確定職業(yè)經(jīng)理人的薪酬

“外部競爭性、內(nèi)部公平性”是企業(yè)設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)的一般原則。職業(yè)經(jīng)理人由于是在行業(yè)里各個(gè)企業(yè)間流動，其市場價(jià)值更多地取決于行業(yè)水平，即“外部競爭性”。職業(yè)經(jīng)理人，尤其是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的相對固定薪酬對其激勵的彈性較小，他們更多地關(guān)注通過自己工作的努力，得到與對企業(yè)貢獻(xiàn)相匹配的可變報(bào)酬。因此，企業(yè)在確定職業(yè)經(jīng)理人的薪酬待遇時(shí)，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)，采取一種較為靈活的方式，合理確定其薪酬。

2.股權(quán)激勵及讓利

股權(quán)激勵被認(rèn)為是對職業(yè)經(jīng)理人更具激勵效果的一種激勵方式，不管是股票期權(quán)，還是內(nèi)部持股，股權(quán)激勵都在一定程度上將職業(yè)經(jīng)理人的利益與企業(yè)長期利益聯(lián)系起來，鼓勵他們在經(jīng)營管理過程中，更多地關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，而不是僅將注意力集中在短期財(cái)務(wù)指標(biāo)上，從而有利于降低代理成本。

3.企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的忠誠

企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人之間，忠誠應(yīng)該是相互的、雙向的，而且企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的忠誠處于基礎(chǔ)地位。企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的忠誠包括很多方面:企業(yè)的信用、對職業(yè)經(jīng)理人的授權(quán)、充分信任、人文關(guān)懷等。職業(yè)經(jīng)理人的流動性本質(zhì)，使得其比其他員工更需要企業(yè)的忠誠。

(三)建立完善監(jiān)督約束機(jī)制

企業(yè)留住人才光有激勵是不夠的，只有激勵與約束同時(shí)進(jìn)行，才會更有效地提升職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)的忠誠度。對于職業(yè)經(jīng)理人來說，既要強(qiáng)調(diào)和使用好應(yīng)有的激勵機(jī)制，又要強(qiáng)調(diào)和使用好監(jiān)督約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)激勵機(jī)制與約束機(jī)制的內(nèi)在統(tǒng)一。偏廢任何一方都會給企業(yè)帶來災(zāi)難。通過約束，可以增加職業(yè)經(jīng)理人不忠誠的成本，使其自覺提高對企業(yè)的忠誠度。

1.職業(yè)經(jīng)理人市場的監(jiān)督約束

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)決定了其必須有良好的職業(yè)道德，否則將不會被職業(yè)經(jīng)理人市場認(rèn)同。雖然我國的職業(yè)經(jīng)理人市場還很不成熟，但企業(yè)也可通過自身的努力來不同程度地達(dá)到市場監(jiān)督的作用，如企業(yè)加入行業(yè)協(xié)會、了解職業(yè)經(jīng)理人市場、考察職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)歷、建立職業(yè)經(jīng)理人檔案等。

2.契約約束

企業(yè)可以通過與職業(yè)經(jīng)理人簽訂有關(guān)契約來保障其對企業(yè)的忠誠，如簽訂保密協(xié)議來保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密，并約定一段時(shí)期內(nèi)離職的職業(yè)經(jīng)理人不可以從事直接與企業(yè)競爭的相關(guān)工作。由于契約具有法律效應(yīng)，可以加大職業(yè)經(jīng)理人不忠誠的成本，保護(hù)企業(yè)利益。

3.組織結(jié)構(gòu)與功能的監(jiān)督約束

企業(yè)可以將不同職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營管理的領(lǐng)域?qū)嵤┙M織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)隔離，如技術(shù)與市場的隔離、關(guān)鍵技術(shù)與重要市場的分段隔離、關(guān)鍵職位輪崗等，以避免個(gè)別人員對企業(yè)關(guān)鍵資源與企業(yè)核心競爭力要素的控制，從而減少職業(yè)經(jīng)理人不忠誠的機(jī)會，避免企業(yè)因職業(yè)經(jīng)理人同時(shí)帶走核心人才、核心技術(shù)、重要市場等企業(yè)核心競爭力要素給企業(yè)帶來的極端被動。

4.信息傳導(dǎo)機(jī)制的監(jiān)督約束

建立有效的信息傳導(dǎo)機(jī)制，可以減少信息不對稱，降低代理成本;也可及時(shí)舒解職業(yè)經(jīng)理人的不滿意，融和職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)(老板)價(jià)值觀。

5.內(nèi)部人才庫的監(jiān)督約束

一般而言，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)的人才，更能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，并且其與企業(yè)的適合并不意味著與其他企業(yè)的適合，因此對企業(yè)具有很高的忠誠度。企業(yè)大力培養(yǎng)內(nèi)部人才，會對職業(yè)經(jīng)理人形成競爭壓力，同時(shí)也會起到潛移默化的作用，有利于增強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人的忠誠度。

6.打造具有高度敬業(yè)精神和職業(yè)道德的經(jīng)理人隊(duì)伍

可以從以下五方面來具體實(shí)施。

(1)經(jīng)濟(jì)待遇留人。要建立相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)激勵和經(jīng)濟(jì)約束機(jī)制，不能單純講多給薪酬，還需要建立看得見摸得著的績效激勵制度。與薪酬激勵相聯(lián)系的，還有股權(quán)激勵，以此促使職業(yè)經(jīng)理層關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營效益。給職業(yè)經(jīng)理人吃下定心丸，忠誠敬業(yè)是有回報(bào)的。

(2)事業(yè)留人。職業(yè)經(jīng)理人都有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望。當(dāng)薪酬的激勵已經(jīng)達(dá)到邊際效應(yīng)的時(shí)候，如果企業(yè)能夠給經(jīng)理人提供能夠繼續(xù)發(fā)展的事業(yè)平臺，就能讓經(jīng)理人大展拳腳。

(3)環(huán)境留人。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)激勵的同時(shí)，還要推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力營造融洽合作的文化氛圍，讓職業(yè)經(jīng)理人能夠認(rèn)同企業(yè)的文化，從而安心工作。

(4)制度留人。要制定約束離職經(jīng)理人的制度。在任職合同中對職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)權(quán)利做明確規(guī)定，尤其是對職業(yè)經(jīng)理人離開企業(yè)時(shí)，對企業(yè)在商業(yè)秘密、技術(shù)專利、競爭壓力等方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任，都做出嚴(yán)格規(guī)定，從而成為對職業(yè)經(jīng)理人的有效約束。這樣，就給職業(yè)經(jīng)理人的離職增加了很多機(jī)會成本，使他在面臨跳槽誘惑的時(shí)候，能夠權(quán)衡利弊。就算他真得跳槽，也不會泄露公司的商業(yè)秘密。因此，我們應(yīng)該建立和完善職業(yè)經(jīng)理人合同制度，以保證對職業(yè)經(jīng)理人的約束。

(5)感情留人。錢財(cái)是很物質(zhì)的，制度是很冰冷的，而感情則是火熱的。企業(yè)老板要讓員工知道他們是被人尊重的，只要老板投入的感情到位，職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)就會忠誠的。