B2C電子商務物流配送模式研究

摘 要:簡單介紹了B2C電子商務與物流配送，分析了B2C電子商務物流配送模式，論述了B2C電子商務物流配送的對策，提出要做好B2C物流配送，關鍵應以低廉、快捷為基本原則，以期B2C企業能逐步摸索出適合本企業發展的物流配送模式。

關鍵詞:B2C電子商務;物流配送;模式;分析;對策

隨著網絡與電子技術的不斷發展，電子商務飛速發展。物流作為電子商務實現過程中一個必不可少的重要環節。低效的物流配送不能對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務，使得物流配送的成本過高、速度過慢，形成了電子商務蓬勃發展的“瓶頸”。

一、B2C電子商務與物流配送

(一)B2C電子商務

B2C電子商務，即企業與消費者之間的電子商務，是以Internet為主要服務手段，實現公眾消費或提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化。

(二)電子商務下物流配送概念

電子商務下物流配送，就是信息化、現代化、社會化的物流配送。它是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。

二、B2C電子商務物流配送模式分析

目前，我國B2C電子商務企業主要采用以下幾種物流配送模式:

(一)郵寄快遞服務模式

采用郵寄快遞比較方便，它有著其他物流方式無法做到的巨大優勢:

1.配送范圍廣

郵政系統的配送網絡是最為完整和全面的，它擁有不同運輸工具組成的龐大的干線運輸網，可以迅速、準確、安全、方便地把郵件或物品運送到目的地。

2.配送方式多樣

從服務的種類來看，郵政配送方式是非常全面的。除了傳統的投遞業務外，郵政系統目前還擁有國際間投遞、速遞(EMS)、直投、掛號、商函發送、大宗投遞的業務。

3.配送安全性高

郵政實現傳遞網、信息網和金融網的“三網融合”以及郵政“百年老店”的良好信譽是其得天獨厚的優勢，給客戶以很大的安全感。

4.配送方式的創新

中國郵政也并不是故步自封，自與阿里巴巴正式合作后，推出了電子商務速遞業務，即標準型快遞(簡稱“e-EMS”)和經濟型快遞(簡稱“e郵寶”)，有望發揮郵政物流企業的規模優勢。

當然這種方式還存在以下問題有待解決:

1.服務收費偏高

尤其是EMS，價格比非郵政快遞高出一倍左右。

2.配送速度慢

郵政很難滿足消費者在期望的時間內將商品送到，一般比非郵政快遞慢約50%。

3.信息反饋滯后

郵局不能提供隨時查詢功能，消費者不能確定貨物的運送狀態。這就需要改進信息網絡，對所配送的貨物進行實時監控，提高送貨的精確度。

4.服務水平不高

郵政一般不實行上門服務，基本上都需要自己拿著收到的取貨單，到郵局自行領取，這樣就對消費者造成了極大的不便。

(二)企業自己建立物流配送體系

B2C企業或網站自己籌資組建物流配送系統，在各地的網民密集地區設置自己的倉庫和配送點，根據消費者網上訂單的簽訂到貨物最終到達用戶手中采用一條龍服務，沒有第三者的參與。在獲得消費者的購物信息和地址信息后，通過網絡傳遞信息給設在消費者所在地附近的配送中心，然后由配送點的工作人員進行備貨、配貨，立即送貨上門。例如世界上最大的在線零售商沃爾瑪公司就是成功采用了此種模式。

這種物流配送模式具有以下的優勢:

1.可以滿足消費者“即購即得”購物心理需求

能夠建立自己的物流配送體系的企業一般已經營多年，都已建立起自己的分銷渠道及配送中心，擁有良好的物流網絡與相當現代化的物流技術和管理經驗。當然，因配送點距離消費者近，其配送時間也較短，它的配送效率就比較高。目前，海爾集團就以“一名二網”著力培養物流管理成為其新的利潤點，不少國際型企業如雀巢公司等開始將國內的物流配送業務交由海爾來完成。

2.擁有對物流系統運作過程的有效控制權

商家對整個供應鏈有較大程度的主動權，有益于合理、臨時調度。在配送的過程中，企業可以做到貨物全程監控，貨物從哪里交出，經過那條路線，中途是否出現意外，用戶是否接受及付款等信息商家均可以最快速度獲得。

3.有利于信息反饋

企業的物流配送人員接觸終端客戶，可以將市場動態的信息反饋到企業，從而為客戶提供更好的，更富有個性化的服務。借此提升該系統對企業服務顧客的專用性，對于獲得第一手市場信息也有幫助作用。

但此模式也存在如下的問題，并不是每一個B2C商家都可以做到的。

1.成本高

它需要強大的經濟后臺作支柱，需要耗費很多人力、物力，特別是B2C企業物流配送的客戶分散、數量少等特殊性，將帶來較高成本，沖抵電子商務的優勢。這時就可以在送貨方式收費標準方面作些改變，采取按送貨時效性的標準來進行收費，這樣不僅給予不同時效需求的用戶合理的價格，也使企業節約了運費成本。

2.不能集中于主業

企業需要分出大半的精力來對于這些配送中心和配送點進行監控、管理，這樣就勢必會影響企業的在線服務質量，影響其核心業務發展。

3.很難合理確定配送點布局和人員配備

配送中心和配送點的布局，工作人員的配備數量，商品的庫存量等很難事先準確地、合理地確定。

4.缺乏專業的物流配送人才

要建立這么一個龐大的物流配送體系，規劃那么多配送點，如果沒有這方面的專業人才，很難順利開展物流配送工作。

5.物流設施的閑置造成的浪費

要滿足用戶的即時需求，對配送時效有嚴格的要求。企業一定會購置大量的設備。而B2C電子商務企業自身的網上交易量是有限的，配送達不到規模效應，就沒有規模經濟，這時就會造成物流設施的閑置，自然配送成本提高，企業的盈利能力降低，企業也就缺乏競爭力。

(三)第三方物流配送模式

第三方物流是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方企業一般是具有一定規模的物流設施設備及專業運輸、儲運經驗或其它物流業務經營企業。它本身不擁有產品，不參與商品買賣，而是通過簽訂合作協定或結成合作聯盟，在特定的時間段按照特定的價格向客戶提供個性化的物流代理服務。

采用這種物流配送模式的優勢在于:

1.集中主業，提高競爭力

B2C企業可以利用第三方企業的配送網絡，而不必自己投資建立配送網絡，使其實現資源優化配置，有了較多的時間和精力來改善和提高網站的服務質量，有助集中力量發揮其核心競爭力。

2.實現最小庫存量

能夠最大限度地減少庫存甚至實現零庫存，同時又能有效地保障供給。

3.節約成本

能夠利用第三方物流企業的規模生產的專業優勢和成本優勢，提高各環節的利用率實現費用節省，使企業能從分離費用結構中受益。

4.增加配送的靈活性

尤其是不必擔心業務的季節性變化，不用擔心在淡季內部物流基礎設施的閑置以及資源的重復與浪費，從而降低了物流配送成本。

5.提高服務水平

由于第三方物流企業具備豐富的專業知識，擁有先進的技術，往往能縮短交貨期，提供個性化物流服務，幫助B2C企業改進服務，提升企業形象，贏得更多的顧客。

采用這種物流配送方式，送達消費者的時間比前述兩種方式都要快，而且服務是專業化的，多功能的和全方位的。

三、B2C電子商務物流配送對策

總之，要做好B2C物流配送，關鍵是應以低廉、快捷為基本原則。

B2C企業改進原有的物流配送模式，選擇好合理的配送方案至關重要，可以從以下幾方面考慮:

(一)提供差異性服務

差異性服務可以利用客戶某種特殊需求得到滿足。照道理對所有的顧客或商品提供最基本的服務是應該的，而且也是必須的。但事實上用同一水平的物流服務來對待不同的顧客，或是在所有的商品上實現無差異的物流服務，反而使物流服務失去了戰略性作用。

(二)選擇合理的物流配送模式

三種物流配送模式各有自己的優缺點，企業應該根據自己的實際情況來選擇。如果目標市場和客戶群對物流配送服務有著特殊需求，宜采用自建物流系統模式進行運作。如果是配送規模較大的情況，宜采用第三方物流并輔之以自建物流。如果是配送需求尚未形成規模，宜采用郵寄快遞模式來完成，畢竟郵政的網絡延伸到了全國各地，不需要企業自己再來建立配送網絡。

(三)連鎖經營與電子商務結合配送模式

此種模式依托傳統連鎖業分布廣闊的商業網絡，直接開展銷售配送和銷售服務，連鎖經營店可為網上虛擬商場提供實際意義的配送支持。連鎖經營的這種店面開到家門的特點，正是B2C企業與之良好合作的基礎。它具有以下優勢:

1.無時間限制

連鎖店一般全天24小時營業，可以任何時候為顧客送貨，滿足網上消費者的“即購即得”的要求。

2.購物方便，節約成本

連鎖店一般貼近居民區，人們通過B2C企業的網上平臺訂購商品，來到附近的連鎖店取貨或由連鎖店送貨上門，即可十分便利省時地完成購物過程，享受完整快捷的銷售服務。這樣有效地解決了B2C中送貨時間長、成本高的問題。

3.無形與有形的結合

連鎖經營店遍布全國的配送中心又為電子商務提供了有形的舞臺，使網上購物空間無限成為現實。B2C企業通過連鎖企業的網絡資源，使自身的物流縮短了距離，降低了頻率，從而實現了貨物的低成本配送。

4.提高品牌知名度

連鎖企業與B2C企業合作，降低了配送成本，形成了低價格的商品銷售，并且能快速的將商品送到顧客手中。連鎖企業的有效服務無形之中為其帶來大量的忠實顧客，品牌的知名度也能同時得以提升。

(四)共同配送模式

共同配送，就是B2C企業或物流企業之間加強合作，以實現整體配送合理化，互相提供便利的物流配送服務的協作型配送模式。通過共同配送可以實現物流資源和物流設施的共享，降低經營管理成本。對于物流公司來說，可以組成同城的專門的B2C業務部，通過對各物流公司線路以及合理發送時間的查詢，確定出最經濟、最快捷的方案。

綜上所述，只要B2C企業能正確地面對發展中的各種問題，根據各自企業不同的情況靈活選擇合適的物流配送模式，在電子商務實施過程中注重學習和借鑒國內外的最新成果，逐步摸索出適合本企業發展的物流配送模式。隨著我國第三方物流企業的發展等各種條件的逐漸成熟，“瓶頸”問題會慢慢地得到解決，使物流真正成為為B2C企業獲利的資源。