構建企業有效價值鏈中的知識管理研究

基金項目:陜西省自然科學基金(2004F23)、上海市社科基金(2005BJB001) 和上海曙光計劃(04SG35)資助項目

[摘 要] 本文從對企業價值鏈的分析入手，闡述了在構建企業有效價值鏈過程中知識管理所起的重要作用，淺析了知識管理思想在價值鏈中的應用研究，從而幫助企業獲取核心競爭優勢，成為商場中的贏家。

[關鍵詞] 有效價值鏈 價值活動 知識管理 知識體系

現代社會的競爭日趨激烈，各種形式的商戰在世界各地如火如荼地進行著，越演越烈。不具稟賦的企業要想在這殊死的搏殺中存活下來，已越來越難;只有那些獨具異能的商家才能游弋于商海，成為其中的弄潮兒和引領者。這種“異能”就是這些企業的具有競爭力的價值鏈，稱為有效價值鏈。

一、企業有效價值鏈的構建

要構建有效的價值鏈，首先須認識價值鏈，了解價值鏈的含義。

1.價值鏈的含義。價值鏈(Value chain)思想認為，企業的價值過程按照經濟和技術的相對獨立性，可以分為既相互獨立又相互聯系的多個價值活動，這些價值活動形成一個獨特的價值鏈。價值鏈管理的基本思想是以市場和客戶需求為導向，以核心企業作龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協同商務、協同競爭和多贏原則為運作模式，通過運用現代企業管理思想、方法和信息技術、網絡技術和集成技術，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流、商流、價值流和工作流的有效規劃和控制。從而將核心企業與客戶、分銷商、供應商、服務商連成一個完整的網鏈結構，形成一個極具競爭力的戰略聯盟。通過創建價值鏈，實現企業聯盟成本領先、標新立異、目標集聚的競爭優勢。

價值鏈有三個含義:第一，企業各項活動之間都有密切聯系，如原材料供應的計劃性、及時性和協調性與企業的生產制造有密切的聯系;第二，每項活動都能給企業帶來有形或無形的價值，如售后服務這項活動，如果企業密切注意顧客所需或做好售后服務，就可以提高企業的信譽，從而帶來無形價值;第三，價值鏈不僅包括企業內部各鏈式活動，而且更重要的是，還包括企業外部活動，如與供應商之間的關系，與顧客之間的關系。

2.價值鏈的內部聯系。價值鏈并不是一些獨立活動的綜合，而是由相互依存的活動構成的一個系統。價值活動是由價值鏈的內部聯系聯結起來的，基本活動之間、不同支持活動之間、基本活動與支持活動之間存在著聯系，這些聯系是某一價值活動進行的方式和成本與另一活動之間的關系，競爭優勢往往來源于這些聯系。如成本高昂的產品設計、嚴格的材料規格或嚴密的工藝檢查也許會大大減少服務成本的支出，而使總成本下降。

3.價值鏈的外部聯系。聯系不僅存在于企業價值鏈內部，而且存在于企業價值鏈與供應商、渠道價值鏈和買方價值鏈之間。供應商、渠道買方的各種活動進行的方式會影響企業活動的成本或利益，反之也是如此。供應商是為企業提供某種產品式服務的，銷售渠道具有企業產品流通的價值鏈，企業產品表示買方價值鏈的外購投入，因此，它們各自的各項活動和它們與企業的價值鏈間的各種聯系都會為增強企業的競爭優勢提供機會。

二、對企業價值鏈進行分析

價值鏈分析法是由美國哈佛商學院教授邁克爾波特提出來的，是一種尋求確定企業競爭優勢的工具。企業有許多資源、能力和競爭優勢，如果把企業作為一個整體來考慮，又無法識別這些競爭優勢，這就必須把企業活動進行分解，通過考慮這些單個的活動本身及其相互之間的關系來確定企業的競爭優勢。

波特認為，供應商、制造商、分銷商和零售商共同組成一條“價值鏈”，任何企業都是價值鏈上的﹁個環節;與實物價值鏈相聯的是信息價值鏈，通過信息價值鏈，實物價值鏈的各個部分彼此協調，各項業務活動得以很好的控制。

從企業新的競爭優勢的分析中可以看出，企業的價值鏈已不僅僅存在于一個企業內部，企業之間的聯系更加密切。本文所要闡述的價值鏈是企業內部價值鏈與外部價值鏈的有機結合，在這條價值鏈中，核心企業的股東不能只關心自身利益的最大化，應該更多的考慮核心企業的價值最大化以及核心企業所處價值鏈整體的價值最大化，從而實現價值鏈上各個個體的互利共贏。對價值鏈進行分析，獲取競爭優勢的三個步驟為:(1)分析鏈條上各環節的價值活動;(2)尋找增值點;(3)實施增值計劃，獲取競爭優勢。

三、在構建有效價值鏈中的知識管理研究

從以上對企業價值鏈的認識和分析中可以看出，企業要想具有競爭力，得到長久持續的發展，就必須使自己內部的價值鏈具有獨特性，難以被模仿;外部價值鏈更加堅強穩固，共同成長，實現互利共贏。要達到這個目標，就必須對企業價值鏈實施有效管理，其中最關鍵最重要的因素就是知識管理問題。

1.形成企業價值鏈的知識體系。企業的內部價值鏈及其所處的價值系統實際上是一個龐大的知識體系，要構建企業的有效價值鏈，就必須擁有這條知識體系。價值鏈也是一條信息鏈，采用信息技術保障獲得信息的及時性與可見性，最大限度減少了各企業的庫存量和資金占用，引導供應和需求達到更加完美的平衡。使價值鏈核心企業，充分了解用戶的需求并與供應商在經營上協調一致，實現信息的共享與集成，以顧客化的需求驅動顧客化的生產計劃，獲得柔性敏捷的市場響應能力。這實際上是一個信息搜集、數據挖掘的過程，是一個復雜、繁瑣的階段。

知識的采集和挖掘包括個體、組織和價值鏈三者的有效配合及互動，如下圖:

這其中涉及:從隱性知識向顯性知識的轉化;從個體知識向組織知識的轉化;從組織知識構成價值鏈的知識體系。

特別是企業的核心知識，是企業最重要的戰略資源，對企業的核心競爭力起到至關重要的作用，企業生存和發展的關鍵性要素就是其長期內部積累的核心知識和能力。與物質資本具有消耗性不同，企業的核心知識不僅不會在使用和共享的過程中喪失，而且會在這一過程中不斷成長。建立起核心知識的戰略存儲、共享和保護機制，是保持企業競爭優勢的基礎，也是企業實現知識整合的前提;失去核心知識，企業也就失去了賴以存在的異質性。

2.實現知識共享，尋找增值點。價值鏈的知識體系搭建起來之后，就要讓知識在整個鏈條上流動和運轉起來，知識不能共享和用來增值，就失去了存在的意義。價值鏈上各方已從交易型關系轉向伙伴型協作關系:

(1)協同效應——組合分配原則貫穿于價值鏈管理的整個過程。核心企業和伙伴之間不可避免地存在爭奪利益的矛盾，必須兼顧雙方的要求和利益，合作才能長久，利益一邊倒是短視的表現。價值鏈維護的根本任務就在于在不損害鏈條上各方利益又能為消費者接受的原則下，盡最大努力保障渠道利益。核心企業和合作伙伴能夠從彼此的信任中獲取更高的利益。(2)分享詳細的顧客信息——終端市場是產品與顧客最終交易的環節，由于條形碼、POS等技術的廣泛使用，使零售商能夠以非常低的成本獲取全面的顧客信息，可以精確到對每一個消費者的消費行為進行量化分析，其詳細程度和準確性大大超出核心企業通過樣本調查得來的統計數據。由于主要信息滯留在終端市場，而顧客信息、市場信息、庫存信息等直接影響產品研發、生產和營銷決策，因此，如果核心企業能與合作伙伴建立關系型渠道關系，通過信息共享機制。則能夠更好地把握和了解顧客需求以及市場信息。(3)分享對方企業能力，實現企業能力的遞增收益。每個企業的資源和能力是有限的，在價值鏈中的角色分工不同，意味著每個企業應專注于細分領域，追求其核心價值。通過知識共享，企業間可分享彼此能力，實現收益遞增。

3.知識的創新和應用，增強價值鏈的核心價值和競爭力。知識的使用和創新是知識管理的最終目的，成功的知識管理不僅在于對價值鏈中的各個環節進行管理，而且在于優化各個環節之間的關聯，加快知識的流動速度，使知識成為企業永不枯竭的資源。(1)通過知識共享機制，對鏈條上各個環節進行分析，識別各項價值活動，組建核心價值模塊;(2)列出各個價值模塊的增值點，并進行評估;(3)從價值鏈整體上進行規劃和權衡，實施增值計劃。

消除無增值作業，增加增值作業的效率，不斷進行作業改進。這就需要深入分析企業價值鏈的作業水平。不增值作業對最終產品的價值沒有貢獻，消除它們不會影響顧客對產品的滿意程度，因此其存在是生產經營中的一種浪費，要盡可能消除。對于增值作業，盡可能提高其工作效率，減少其資源消耗。一旦企業確定了價值鏈并判斷出其活動的成本動因，成本優勢就產生于企業能比競爭對手更好地控制這些成本動因。控制在總成本中占有重大比重或所占比重正在增長的活動，將為改善企業的相對成本地位提供最大的潛力。而重新設計價值鏈，去掉一些不必要的非增值活動或重新對有聯系的活動排序和組合等，往往能從根本上改變企業的成本構成或改變企業重要的成本驅動因素，使企業獲得競爭優勢。

從根本上來說，所有企業在其價值鏈的每一個活動中都是在與所有現存的和潛在的廠商進 行競爭。一個公司之所以能夠創造出高于競爭對手的價值，只是因為在價值鏈的部分或全部 活動上做得比對手好。因而，這就要求公司擁有其競爭對手所不具備的資源和能力，否則，任何創造超額價值的戰略很快就會被模仿。這些資源和能力是組織內部一系列互補的技能和知識的組合，它對企業的作用在于用動態整合資源的技能，提供和企業環境變化相適應的能力。

企業應對價值鏈的內部聯系、外部聯系給予高度的關注。對這些聯系進行規劃，既可以提供獨特的成本優勢，又可以此為基礎將組織的產品或服務與其它組織區分開來，實現差異化。而競爭者，常常會仿效組織的某項活動或某個行為，但卻很難抄襲到價值鏈之間的這些聯系。

四、對價值鏈進行知識管理需要注意的問題

1.木桶原理和隧道視野。深刻認識到價值鏈整體的競爭力取決于鏈條上最脆弱的那個環節，正如木桶原理一樣，木桶中盛水的多少取決于最短的那根木條。所以必須實現鏈條上各環節的知識充分共享，知識創新的應用和增值計劃的實施要能使各個環節匹配，而不能忽視較不重要的一方。

2.對價值鏈上知識管理的績效進行評估。實施知識管理對構建企業有效價值鏈究竟起到多大作用，需要進行評估，及時改進知識管理的方式手段和提高績效。注意以下三個評價標準:(1)知識管理的實施能否增加價值鏈整體盈利;(2)通過知識共享帶來的利益能否在價值鏈各方得到公平分配;(3)知識的創新和使用是否使得各方變得對其合作者更有價值，更加互相依賴。

五、結論

企業的有效價值鏈事實上就是知識的使用和創新鏈，要使企業的價值鏈更有效率，更具有競爭力，知識管理所起的重要作用和意義不容忽視。在知識經濟時代，有形資產的博弈已逐漸被無形資產取代，測度企業競爭優勢的四個基本尺度:創新能力、難以模仿、可持續性及學習能力，都依賴于知識。注重知識管理的三個過程:知識的存儲和積累，知識的流動和共享，知識的創新和應用，完善和優化價值鏈的各個環節，建立敏捷互動的市場反應與控制能力，從而獲得絕對的競爭優勢，使企業成為商場上的贏家。

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