我校圖書館綜合閱覽室讀者調查與分析

摘要: 本文作者根據南京化工職業技術學院圖書館綜合閱覽室的一次讀者調查結果，分析探討了讀者的閱讀喜好和需求，提出要堅持以人為本，做好改革和宣傳工作，以求提高資源利用率。

關鍵詞: 圖書館綜合閱覽室問題解決方案

我院圖書館綜合閱覽室是集期刊、報紙、圖書于一體的閱覽室，主要向讀者提供期刊和報紙的閱讀瀏覽服務。綜合閱覽室是本館對外服務的主窗口之一，是讀者進行課外閱讀以增加自身信息獲取和拓展學習興趣的主要場所。為了解讀者需求，更好地服務讀者，本閱覽室進行了一次隨機的讀者問卷調查。在此基礎上，筆者就其中比較突出的問題進行了較全面的分析和總結，提出了相應的解決方案，具體分析與總結如下。

1.調查目的、方法、內容

1.1調查目的

1.1.1調查分析綜合閱覽室讀者情況，為制定工作計劃提供依據。

1.1.2對綜合閱覽室讀者成分進行統計分析，為有針對性地做好服務工作提供幫助。

1.1.3調查分析讀者對于綜合閱覽室期刊和報紙的閱讀情況，為下一年度期刊和報紙的采購征訂工作提供參考。

1.2依據與方法

本次調查的統計數據取自綜合閱覽室2009春學年至今圖書館匯文流通閱覽系統人次統計數據。隨機向本閱覽室的讀者分別發放針對期刊閱讀和報紙閱讀的問卷調查表，以不記名的方式，當場填寫，分別收回針對期刊閱讀的有效問卷100份、針對報紙閱讀的有效問卷190份，并將原始數據計入調查統計表。本閱覽室座位228個，現有期刊雜志256種，報紙82份。

1.3調查內容

調查內容包括讀者對本館現有的所有期刊雜志、報紙的喜好，以及讀者的其他喜好。

2.調查結果分析

2.1讀者流動分析

為了分析讀者群在時間上的分布規律，更加直觀地顯示各個階段讀者人數的多少，現以每周的閱覽人次為單位，繪制本學期(2009春學期)“綜合閱覽室閱覽人次統計柱狀圖”如下圖1所示。

由圖1可以看出，除去公眾假期的影響外，本學期的前2周的讀者人次明顯少于之后的讀者人次，高峰期出現在本學期中段，造成這種現象的主要原因是學校教學計劃的安排。由此看來，本閱覽室圖書期刊的倒架、剔舊等工作應該避開學期中段時期，以免影響讀者的閱覽，力求為讀者提供更加方便、快捷的閱讀服務和安靜、有序的學習環境。

2.2讀者成分分析

根據本學期流通閱覽系統中的讀者登到記錄，現將學生分為大一、大二、大三、大四類別，其中大三、大四均為即將畢業的在校學生，制定讀者成分分析表，如表1。

注:人次比例:閱覽人次/閱覽總次數，總比例:閱覽總次數/總閱覽人數。

從表1中的人次比例可以看出，大二學生的閱覽人次比例最低，說明這部分讀者群較穩定。經過大一學年的過渡生活，在大二階段已經形成了較為固定的讀者群，他們的登到頻率也最高。此外，大四學生的人次比例明顯偏高。大四學生為在校小高職學生，由于教學實習安排和文化素質偏低，這部分讀者所占登到總比例最小，流動性也最大。

為了準確表現出讀者群中的各個年級學生的閱覽總次數比例，現根據讀者群中大一、大二、大三、大四的學生閱覽總次數，制作出讀者總比例分析餅狀圖，如圖2。

從圖2可以看出，大二讀者的登到總比例明顯高于其他年級，大約占據了1/2的讀者閱覽數量，在綜合閱覽室的整個讀者群中占有非常重要的地位。而大三、大四讀者的閱覽總比例要明顯小于大一、大二的讀者。造成這種讀者群總比例分布現象的原因主要集中在兩方面:一方面，根據學生入校的適應能力和基本生活規律，大二學生在經過一年大學生活的適應和調整之后，已經逐步具備了相對固定和良好的學習方式，尤其是學生的自學能力得到了大幅度提高，基本上能夠根據自己所學的專業需求和自身的興趣愛好，熟練地利用豐富的圖書館資源，關注專業學習、時事政治和社會發展方向，增長其所需的各種知識和信息。另一方面，根據學校的教學計劃安排，通常學生在大二學年實踐性的技能實習內容比較少，有比較多的時間到圖書館來學習，所以大二學生是最穩定的讀者群。對于大三和大四的學生而言，他們的主要時間用于課外實踐，為畢業后能夠順利地投入工作打下堅實的基礎。他們普遍具備一定的學術研究能力，同時他們的在校時間相對較少，閱讀目的主要是為順利完成學業，撰寫畢業論文或畢業設計，因此他們更多的是選擇到流通部借閱書籍，用于在校外實習期間閱讀。以上分析可以表明:大二讀者是本閱覽室的主要讀者群。

2.3讀者需求分析

2.3.1雜志篇(100份)

根據100份針對期刊雜志種類的問卷調查統計，讀者對各個期刊的喜好程度大相徑庭，數值從69~13不等。根據統計調查，分別列出最受讀者歡迎的10種期刊和讀者關注最少的10種期刊，制作表2，如下:

表2:

從表2可以看出，最受讀者歡迎的期刊主要是B、J類期刊，例如:《成功之路》、《幽默大師》、《萌芽》，等等，這說明讀者的喜好偏重于哲學/社會學/娛樂/心理學/文學類期刊。其中大部分期刊針對的讀者群與本閱覽室讀者群的年齡層次相同，期刊內容貼近讀者生活，讀者通過閱讀能夠獲取他們所需的信息或容易產生共鳴。所以在今后的期刊訂閱工作中，可以適當擴充這一類期刊的數量，同時注意保證增訂期刊的質量。根據讀者關注最少的期刊排名，此類期刊主要是專業類期刊，或不符合年輕讀者群的需求。例如:《宗教文化》、《曲藝》、《音樂學》、《書法》、《婦女雜志》，等等。對于讀者關注最少的幾種期刊，可以考慮在保持本館期刊種類的全面性的基礎上，減少此類期刊的訂購，同時增訂讀者希望征訂的期刊，力求利用本館有限的訂購經費最大程度地滿足讀者的需求，提高期刊、報紙的利用率。經調查，讀者希望增訂的雜志包括:《演講與口才》、《意林》、《格言》、《電腦迷》、《商界》、《時尚》、《女刊》、《體育世界》等。還有部分期刊，學生普遍很感興趣，但由于自身消費水平有限，往往不能每期購買。本館綜合閱覽室可以考慮適當增訂此類期刊，更好地滿足讀者需求，吸引更多讀者，同時增加讀者閱覽的人次和頻率。

通過以上分析，表現出當今的大學生能夠注重計算機等基礎應用能力的培養，同時向往成功地融入社會，對社會學、哲學、文學和體育、娛樂等方面充滿熱情，能夠自覺提高自身修養，發展興趣特長，由此可以看出他們對社會生活的熱愛和關注。

2.3.2報紙篇(190份)

根據190份針對報紙種類的調查問卷統計，讀者對本館報紙的喜好程度從125~33不等，差距較大。以下表3，分別列出讀者最喜歡的報紙和關注最少的報紙各10種。

從表3可以看出，讀者關注較多的還是貼近讀者生活類、時事政治類和符合年輕人興趣取向的報紙，比如:《現代快報》、《青年報》、《籃球報》、《環球時報》、《參考》。經調查統計，讀者希望增訂的報紙有:《中國經營報》、《第一財經》以及《國際先驅導報》。相對期刊雜志來講，報紙的更新速度快，所反映的內容更加多樣，因此報紙具有更加廣泛的閱讀市場。在今后的報紙征訂過程中，可以根據讀者的喜好需求，減少讀者關注較少的報紙種類，同時增加讀者普遍喜好的或是推薦的報紙種類，提高資源利用率。

此外，筆者在工作實踐中通過細心觀察發現如下問題:對于讀者普遍愛好的幾種報紙，經常出現“架空”現象。讀者閱讀一份非常喜好的報紙，平均至少需要半小時。而前一讀者閱讀完畢后，將報紙放回架上，后一讀者立即爭搶取閱。如此一來，供小于求，容易造成讀者不能及時閱讀甚至無法閱讀所需資源的情況。為了更好地方便讀者閱讀，也可以考慮適當增加此類報紙的征訂份數，例如:《金陵晚報》、《揚子晚報》。

3.總結與建議

3.1總結

通過以上分析可以歸納出以下結論:

3.1.1每學期開學2周，閱覽人次較少。

3.1.2綜合閱覽室讀者群比較固定，主體是大二年級的學生。

3.1.3可根據讀者需求分析，適當增訂讀者喜好的期刊、報紙，減少讀者關注較少的資源種類，提高資源利用率。

3.2建議

3.2.1以人為本，求改革求發展。只有根據讀者的合理需求適當調整征訂項目，才能不斷提高綜合閱覽室資源利用率，為讀者提供更優質更便捷的服務。

3.2.2做好宣傳工作，加強自身特色。圖書館綜合閱覽室在改革中前進的同時也應努力做好宣傳工作，讓更多的學生了解我們的服務特色。筆者認為，本館的宣傳工作可以巧借現代化的服務手段，同時注意營造濃厚的學習氛圍，加強管理，增加實力，提高服務水平。一方面，本館可以借鑒社會地方圖書館和各個書店的宣傳手段和經驗，借助流動宣傳欄(電子大屏幕)滾動顯示本館新到圖書、期刊、報紙及其簡要介紹和其中的特色內容，激發讀者的閱讀興趣。這樣讀者一進入圖書館，就可以通過大屏幕的滾動顯示，看到本館所有新到圖書和特色期刊內容簡介，然后可根據個人喜好進入本館借閱或閱覽。另一方面，綜合閱覽室的所有工作人員，要充分發揮主觀能動性，為讀者提供更好更有效的服務。對于本部門的宣傳圖書或期刊，工作人員都應當首先熟悉其上架位置及在館情況，以便更好地做好導讀工作。此外，本館可以考慮借助學術報告廳資源，定期播放社會圖書館公益講座和精彩電影，形成規模，樹立品牌，擴大本館的宣傳工作。

參考文獻:

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