創新旅游產業,關注旅游體驗

摘要: 隨著體驗經濟時代的到來和旅游業的發展，關注游客旅游體驗，使游客獲得高質量的旅游體驗已成為旅游經營者和從事旅游研究人員的一項重要任務。本文在闡述旅游體驗概念和特點的基礎上，提出了影響旅游體驗的因素，并從旅游者、旅游地居民和旅游從業人員探討了旅游體驗的交往互動模式。體驗旅游強調的是游客對文化、生活和歷史的體驗，追求的是一種發現:發現文化、發現自然、發現歷史，進而在多元與差異中發現自我。這不僅是新時代旅游消費需求升級的結果，而且是旅游發展模式的轉型和提升的必然要求。

關鍵詞: 體驗經濟旅游體驗交往互動模式

一、旅游體驗的概念和特征

(一)旅游體驗的概念

一般而言，旅游發展會經歷三個不同的階段。第一個階段是觀光旅游，第二階段是休閑旅游，第三階段是體驗旅游。近年來隨著人們旅游觀念的提高，越來越多的人認為現代旅游更多的是一種旅游心情的分享，一種生活方式的體驗，一種自我價值的實現。體驗旅游已成為現代旅游最具開發潛力的部分，它強調游客對旅游地文化的、生活的、歷史的體驗，強調參與性與融入性。體驗旅游將是體驗經濟時代旅游消費的必然需求。如果說在觀光旅游中平均每個游客逗留1—2天，人均花費300元，而在休閑旅游中會延長到5—7天，人均花費3000元左右，那么到了第三個階段:體驗旅游階段，游客至少會停留10天以上，人均花費5000元以上，并且可以形成重復性消費。國際經驗表明，在人均GDP達到3000美元的時候，休閑消費的增長速度會快于經濟的增長速度，社會便進入休閑消費的急劇擴張期，體驗旅游開始出現。

有人曾舉過一個形象的例子:有一個地方剛開始生產花生，當花生成熟后，農民拿到市場上去賣，1元1斤，我們把它叫做“農業經濟”;后來人們把花生米烘干后做出各種花生食品，賣到10元1斤，叫做“工業經濟”;接著把花生經過包裝和市場營銷擺在超市的貨架上，變成20元1斤，叫做“商業經濟”;再后來把加工好的花生擺在酒吧和咖啡店供人品嘗，變成30元1斤，這叫“服務經濟”;最后，有人找到花生之鄉，在這里營造出一種生活形態，或者是旅游區，或者是農家樂，城里人來到此地，不僅能參觀花生的各種加工流程，而且能參與勞動，一起分享勞動果實，一天下來每人要給當地農民至少200元錢，這叫“體驗經濟”。

《體驗經濟》認為，當前世界經濟已經步入“體驗經濟”時代。所謂“體驗”是以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞消費者創造出值得消費者回憶的活動。本質是“以人為本”，終極目標是快樂感、親切感、自我價值。因此，“體驗旅游”是以旅游服務為舞臺，以旅游產品、旅游設施為道具，以旅游者追求旅游愉悅為目標，旅游者在整個旅游過程中通過溝通、互動、游覽和消費等方式體驗放松、新奇等獨特的精神享受。

(二)旅游體驗的特點

1.重視旅游者的參與性

從近年來的旅游實踐看，人們為了“體驗”愿意花費時間和金錢。高參與性是旅游體驗的核心，旅游的經歷就是旅游者參與旅游活動的結果，參與程度與體驗效果直接相關，參與程度越高，體驗效果越好，反之則越差。比如滑沙、滑草、劃船、滑冰、騎馬總比單純觀看要印象深刻，這是由當時參與的興奮決定的。

2.重視旅游者的情感反應

旅游體驗是旅游者對旅游產品的認知反應，在認知反應基礎上產生的一種情感，旅游活動就是游客對旅游產品在心理和情感上的體驗。旅游者的教育背景、個性、興趣愛好等影響著情感反應的強烈程度。當旅游產品與旅游者的興趣或心境相符合時，旅游者就會產生一種積極肯定的情感，表現為愉悅、難忘的一次經歷。

3.體現旅游的差異性

旅游已使人們的社會人角色轉變為自然人角色，追求個性的張揚，興趣愛好的滿足，要求旅游體驗內容、方式力求獨特，人無我有、人有我優、人優我特，時刻保持體驗物與眾不同的個性，不斷為游客帶來新鮮的旅游感受，滿足其個性化的需求。

4.體現旅游的挑戰性

旅游體驗是區分生活世界和旅游世界的因素之一，因此，適度的挑戰性活動能使旅游者真正忘卻自我，最大限度地發揮自己的潛能，追求超越心理障礙時的成就感和舒暢感，從而充分體味到一種克服種種困難后體驗征服的愉悅。

5.體現旅游的主題性

主題是旅游體驗的基礎和靈魂，鮮明的主題能充分調動旅游者的感官，使旅游者獲得真實的體驗環境，觸動心靈，留下深刻感受和強烈印象。比如，“印象劉三姐”，生動的表演、劉三姐的服飾讓游客在游覽過程中真切地忘記了時間，仿佛真的置身于劉三姐的表演之中，從而使體驗更加真實。

二、旅游體驗的影響因素

游客體驗的影響因素包括旅游者本人、旅游地居民、旅游從業人員、旅游過程和旅游體驗產品的特性等，這些因素共同作用，決定了游客在整個旅游過程中的總體體驗效果。

三、旅游體驗交往互動模式的構建

要想真正讓旅游者享受到一種高質量的旅游體驗，我們一定要先理解旅游者的動機或主觀意圖，提供一系列與此有關的旅游產品和服務，并且盡量情感化，讓旅游者參與進去。旅游地居民也要好好地與旅游者進行溝通，使其產生一種永久難忘的感覺。

根據旅游體驗的特點和影響游客旅游體驗的因素，游客旅游體驗交往互動模式由“旅游者‘我’—旅游者‘他’—旅游從業人員—旅游地居民”四個主體構成，旅游者是整個過程的核心。“四體”(旅游者“我”、旅游者“他”、旅游從業人員、旅游地居民)之間是相互影響、相互作用，密不可分的。旅游者“我”與旅游者“他”之間是一種交流關系，與旅游從業人員是一種服務與被服務關系，與旅游地居民是一種溝通關系;旅游者“他”與旅游從業人員是一種服務與被服務關系，與旅游地居民是一種溝通關系;旅游從業人員與旅游地居民之間是一種相處關系。旅游體驗交往互動模式要求旅游從業人員和旅游地居民為游客提供優質服務，旅游從業人員要與旅游地居民融洽相處，要促進游客與旅游地居民的交流溝通，從而深化旅游體驗，提高旅游體驗的質量。

四、構建旅游體驗交往互動模式應注意的問題

旅游活動的親身經歷性，使得旅游者可以通過尋求體驗把握旅游的真諦。構建旅游體驗交往互動模式應注意以下幾方面的問題。

(一)注重“四體”之間的情感交流。現代社會人際關系淡薄，加之獨生子女越來越多，很多家庭缺少一種親情感，人們通過旅游可以獲得一種親情感的補償，同時情感交流也能促進旅游產品的銷售，提升旅游者滿意度，從而帶來良好的口碑效應，有利于培養旅游者的忠誠度和樹立企業及旅游地形象，此外，情感交流也是現代社會發展的一種趨勢。

(二)注重“四體”之間美的魅力。為了滿足人們的審美體驗，旅游企業要按照美的規律去開發旅游資源、配以美的主題;旅游從業人員要提供美的服務;旅游地居民要增添美的魅力，以迎合旅游者的審美情趣，使旅游者產生美好的體驗。

(三)旅游地居民要講誠信講文明，要與旅游者進行良好的溝通與互動，這樣才能使旅游者達到一種忘我的境地。

(四)旅游從業人員要在整個旅游過程中為旅游者提供高質量的服務，盡量讓游客參與體驗旅游項目，同時，還要與旅游地居民融洽相處，使三者之間形成一種和諧關系，這樣才能讓游客享受到真正的愉悅和審美，讓游客在一種不同于生活世界中文化和環境的異化體驗中獲得獨特的精神享受。

體驗經濟時代的到來為旅游業提供了很好的發展機遇。為了適應世界體驗經濟的發展趨勢，滿足人們不同的旅游體驗需求，我國旅游業的建設需要從旅游者、旅游從業人員和旅游地居民等方面作更多更全面、更高層次的深入研究，以及個性化、人性化的探討工作。

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