淺議工程技術質量管理

質量是企業生存和發展的第一要素，是企業的生命線，這已為研究質量問題的學者和國內外大多數企業所認同，質量管理從20世紀初的質量檢驗階段，逐步發展到統計質量管理和全面質量管理階段，其總體趨勢是積極的。

質量管理體系的八大原則，則是2000版1SO 9000族標準的編制基礎，是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，其中不少內容與我國全面質量管理的經驗吻合。它的貫徹執行能促進企業管理水平的提高，并提高顧客對其產品或服務的滿意程度，幫助企業達到持續成功的目的。

一、質量管理體系的八大原則

原則一:以顧客為關注焦點。

組織(從事一定范圍生產經營活動的企業)依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

原則二:領導作用。

領導者確立本組織統一的宗旨和方向，并營造和保持使員工充分參與實現組織目標的內部環境。因此領導在企業的質量管理中起著決定的作用。只有領導重視，各項質量活動才能有效開展。

原則三:全員參與。

各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來收益。產品質量是產品形成過程中全體人員共同努力的結果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻。企業領導應對員工進行質量意識等各方面的教育，激發他們的積極性和責任感，為其能力、知識、經驗的提高提供機會，發揮創造精神，鼓勵持續改進，給予必要的物質和精神獎勵，使全員積極參與，為達到讓顧客滿意的目標而奮斗。

原則四:過程方法。

將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何使用資源生產活動和將輸入轉化為輸出的一組相關聯的活動都可視為過程。2000版ISO 9000標準是建立在過程控制的基礎上。一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進行測量、檢查的機會和控制點，對這些控制點實行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實施。

原則五:管理的系統方法。

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現其目標的有效性和效率。不同企業應根據自己的特點，建立資源管理、過程實現、測量分析改進等方面的關聯關系，并加以控制。即采用過程網絡的方法建立質量管理體系，實施系統管理。一般建立實施質量管理體系包括;a.確定顧客期望;b.建立質量目標和方針c.確定實現目標的過程和職責; d.確定必須提供的資源;e.規定測量過程有效性的方法;f.實施測量確定過程的有效性;g.確定防止不合格并清除產生原因的措施;h.建立和應用持續改進質量管理體系的過程。

原則六:持續改進。

持續改進總體業績是組織的一個永恒目標，其作用在于增強企業滿足質量要求的能力，包括產品質量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續改進是增強和滿足質量要求能力的循環活動，使企業的質量管理走上良性循環的軌道。

原則七:基于事實的決策方法。

有效的決策應建立在數據和信息分析的基礎上，數據和信息分析是事實的高度提煉。以事實為依據作出決策，可防止決策失誤。為此企業領導應重視數據信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據。

原則八:與供方互利的關系。

組織與供方是相互依存的，建立雙方的互利關系可以增強雙方創造價值的能力。供方提供的產品是企業提供產品的一個組成部分。處理好與供方的關系，涉及到企業能否持續穩定提供顧客滿意產品的重要問題。因此，對供方不能只控制，不講合作互利，特別是關鍵供方，更要建立互利關系，這對企業與供方雙方有利。

二、結合公司貫標實際情況，淺析質量管理體系的運行情況。

我們企業從2000年就開始，已實施ISO管理體系認證(以下簡稱貫標)，有效的促進了企業管理的規范化、制度化、程序化。但是，我們在貫標過程中還存在:質量管理體系運行與日常質量管理割裂開來的現象。當然，存在這種現象有多種原因，我認為主要有以下幾點原因:

1、對貫標認識不全面、不準確，從主觀上制約了貫標工作的有效推進。

我們是公路工程施工企業，我們的業主就是顧客，我們的產品，就是根據合同約定按期交付的中標項目。業主為了規范公路施工企業的資質條件，就首先規定，沒有ISO質量認證的企業，不具備一定的投標資格，為了滿足顧客的要求，我們企業就必須進行質量體系認證。

我們企業的行政主管領導雖然在極力推動貫標工作，但其他副職領導及管理人員，僅僅是服從或觀望，并無貫標的迫切要求，更不會有意識地在其分管工作內加以應用，對貫標的標準化管理缺乏激情，致使我們雖然通過了質量認證，但是不能真正的按質量管理體系運行，進行日常施工管理工作。而我們部分管理人員對貫標工作的認識不足，對ISO標準學習理解不深不透，甚至有誤解現象，覺得企業 “一證到手，別無它求”。這就違背了“領導作用 ”的原則。

質量管理體系的原則一就是:以顧客為關注焦點。作為企業首先要理解顧客當前和將來的需求，同時也要滿足顧客的要求，并爭取超越顧客的期望，這就要求企業在滿足現狀的同時，還要不斷的改進并超過顧客的期望，才能使企業生存并進一步發展壯大，拓展市場。

2、應用不到位，違背了過程方法和管理的系統方法。

ISO標準是一套科學管理標準，若應用的好能有效推進企業現代化管理進程，應用不好則可能增加企業管理負擔。企業雖然通過貫標，也獲得了證書，但貫標后，似乎管理更不順了，管理負擔加重了，主要問題就是企業不能把ISO管理體系方法有效地應用到具體經營生產管理中。

2.1粗糙地把管理目標與經濟目標隔離

企業在管理過程中，沒有將管理目標與生產經營目標有效結合起來，而是把經濟目標與管理目標的內在聯系人為地割斷，把管理目標和生產經營目標的制定、控制、驗收等分開，把實現生產經營目標所進行的管理活動與實現管理目標所進行的管理活動分開。這樣，職能部門和基層單位就會面對類似的管理活動需要重復兩次或多次的檢查、驗證，或按兩種不同要求組織類似的管理活動，這是造成貫標增加管理負擔的主要原因，事實上，兩者目標是相輔相成的，只有把兩者緊密結合在一起，才是管理增效的關鍵。

2.2簡單地劃分管理體系與非管理體系部門或人員

企業在貫標認證初期，往往是抱著貫標能簡化盡量簡化，能不參與的人員盡量不要參與，能不納入管理體系的管理盡量不要納入，刻意地把企業管理活動或管理人員分設為體系內與體系外。被納入管理體系內的部門或人員，要按照管理體系要求開展工作，而管理體系外的人員則不受管理體系制約。結果出現了幾個牽頭部門或內審員在貫標，其他的部門或人員則在看貫標的現象。

3、正確的認識我們企業自身存在的不足，基于事實的決策方法，持續改進。

我們企業的行業規范、規程、標準完善，企業的規章制度也比較完善，但就不能適應貫標的制度化、程序化管理，存在有章不能循、違章不能究的現象，在某些方面存在有規范的不按規范操作，有辦事“看面子”現象，存在崗位職責和辦事程序不夠公開透明，部門職責不夠協調，尤其是職責邊緣點不夠明確，造成職責空檔或互相推諉等現象。

4、重視員工的意見和建議，并認真處理外部相關方的反饋和投訴。與合格供方互惠互利，處理好企業的人為因素。

我們企業的管理手冊P18頁(5.2 以顧客、員工、相關方為關注焦點)，這一條，就是遵循質量管理體系的八大原則:與供方互利的關系原則。

我們是公路工程企業，其產品的生產具有點多、線長、面廣的特點，在質量管理體系運行中，對勞動主體的人員素質、管理者的素質及其組織效果，以及員工的期望、相關方(合格供方)互惠互利需求，必須高度關注。因為影響我們的產品質量合格與否的第一要素是勞動主體，也就是我們的員工、合格供方，不能合理的組織并充分發揮其潛在的群體能力，那么我們的產品質量就不能行之有效的控制。

因此，熟悉和理解質量管理體系的八大原則，對我們企業的質量管理及管理體系正常運行，具有舉足輕重的作用。