轉變辦館理念\\提高圖書館服務檔次

摘要: 本文通過“轉變辦館理念，以提高圖書館服務檔次為重心，推動圖書館事業可持續發展，是圖書館現實與時代發展的需要;創新思路，轉變辦館理念，是推動圖書館事業持續發展的前提;抓住重心，提高圖書館服務檔次，是推動圖書館事業可持續發展的關鍵;轉變辦館理念，以提高服務檔次為重心，是推動圖書館事業持續發展的動力”四個部分對我國圖書館事業如何持續發展進行了探討。

關鍵詞:辦館理念;讀者服務;圖書館事業;

持續發展

一、轉變辦館理念，以提高圖書館服務檔次為重心，推動圖書館事業可持續發展，是圖書館現實與時代發展的需要

(一)我國圖書館事業現實的需要

黨的十一屆三中全會以來，我國圖書館事業的發展大體可劃分為兩個段落:第一階段從1978年至20世紀末期，以圖書館現代化為重心，推動了圖書館事業的全面發展;第二階段從20世紀末至今，圖書館事業雖然仍在前進，但速度放慢，較平淡，成績不顯著，從整體來看，似乎缺乏一種新的推動力。圖書館學研究也缺乏重點、熱點，研究方向不十分明確，邊緣研究成了主要走向。

(二)我國圖書館事業時代發展的需要

圖書館是社會的組成部分，隨社會的發展而發展，如果不能融入社會，跟隨社會發展，就有被邊緣化和淘汰的可能。為此，我們必須轉變理念，提高圖書館服務檔次，在服務中堅持以人為本，構建和諧圖書館;做到突出人、尊重人、重視人、方便人、服務于人;每個圖書館員都要樹立民主、自由平等、公平正義的理念，，維護讀者權益、尊重讀者隱私、滿足讀者不同需求。這就是黨的十七大對圖書館提出的新要求，也是社會發展的需要，如果

我們的思想還停留在“以圖書館現代化為重心”，肯定是與當今社會發展不適應的。

二、創新思路，轉變辦館理念，是圖書館事業可持續發展的前提

圖書館理念過去就存在，只不過是被圖書館方針、指導思想、觀念、觀點等替代。中華人民共和國成立以來，圖書館服務的理念雖然不很系統，但在20世紀50年代至60年代就提出了“一心一意為讀者服務”、“服務是圖書館的中心”、“以服務帶動全館工作”、“一切從讀者出發”、“服務基層”、“服務廣大工農群眾”、“對讀者一視同仁”、“變被動為主動”等理念。進入21世紀以來，一些圖書館工作者通過總結自身的體會，提出“服務為本”、“零門檻”、“讀者的事無小事”、“心系讀者”等理念。這些理念不管過去或現在，我認為都具有積極的意義與作用，很有價值。

在此基礎上，為了我國圖書館事業的持續發展，我們認為創新思路，轉變理念是前提。

1、以圖書館現代化為重心轉變為以提高圖書館服務檔次為重心，樹立“讀者第一，服務為本，推動我國圖書館事業持續發展”的理念。

2、以閱覽、外借為主的一般化服務轉變為以人為本的人性化服務，樹立“以讀者為本，公正平等，信息自由獲取，人性化服務”的理念。

3、以館內利益為重轉變為以讀者利益為重，樹立“公益性事業，免費服務”的理念。

4、由不重視信息資源的存儲到重視信息資源建設，樹立“收集、保存人類記憶與文獻信息資源是圖書館服務的基石”的理念。

三、抓住重心，提高圖書館服務檔次，是圖書館事業可持續發展的關鍵

所謂提高圖書館服務檔次，就是要在傳統服務、常規服務的基礎上，把圖書館服務提升到“以讀者為本”的服務檔次。

1、信息資源自由獲取

信息資源自由獲取是提高圖書館服務檔次的重要內容。信息資源自由獲取主要有以下內容:一是館藏信息資源的開放;二是在開放的范圍內讓讀者自由選擇;三是不干涉讀者自由選擇的過程，不詢問讀者選擇圖書的目的;四是給讀者提供各種自由選擇的手段;五是讀者選擇的結果凡符合圖書館外借的有關規定就應予以承認和辦理手續;六是對讀者外借記錄保密;七是“館藏資料和國書館服務不應受到任何意識形態、政治或宗教審查制度的影響，也不應屈服于商業壓力”。

2、節約讀者的時間

節約讀者時間，就是為讀者著想，方便讀者，讓讀者有更多時間從事工作、學習、休息等。近些年來，隨著圖書館信息化、網絡化程度的提高，為讀者節約時間更達到新的水平:一是建立網絡圖書館，讀者在辦公室、家里就可利用圖書館信息資源;二是讀者在辦公室或家里檢索館藏目錄，辦理借閱手續，然后圖書館根據讀者的電子郵件把書送到讀者手上;三是讀者可在辦公室或家里查閱本人在圖書館的借閱記錄、借閱日期;四是讀者還書不必親自送到圖書館，A地借書，可在B地還。

3、人性化服務

人性化服務就是關心讀者，體貼讀者，待讀者如親人，使讀者進入圖書館就有到家的感受:舒適、溫暖。具體來說，一是心系讀者，讀者的事無小事，對讀者的要求或困難要盡力去解決、滿足，不使讀者失望。二是對老年讀者圖書館要多提供適合老年人需要的醫藥、保健圖書與期刊。三是對少兒讀者圖書館應開辟專門閱覽室，有專門設計的少兒桌椅，專門適應兒童的圖書與玩具，還有家長陪伴座位。四是對殘疾人要開辟專門通道或無障礙通道，廁所要有適合殘疾人的設備。五是對殘疾人、醫院病人、監獄囚犯要送書上門。六是閱覽室有條件的要安裝空調，做到冬暖夏涼。七是圖書館有條件的應設餐廳，解決讀者中午、晚上就餐問題。

4、信息資源共享

信息資源共享是提高圖書館服務檔次的重要內容。它的意義在于:一是可以比較充分地滿足社會廣大讀者的不同需求，減少拒絕率，發揮圖書館的整體作用;二是使現有藏書得到更充分的利用，提高利用率;三是互通有無，相互協作，相互補充，使一些圖書館某些長期無人使用的資源獲得利用的機會，變“死書”為“活書”。

5、創建和諧友好型的圖書館

提高圖書館服務檔次，需要建立一個和諧友好型的圖書館。和諧友好型的圖書館包含兩個方面的含義:一是人與圖書館的自然環境要和諧，讓讀者對圖書館感到舒適、愉快、悅心;二是圖書館的人文環境友好和諧，館員對讀者友好、親善、熱情、關懷，讀者與館員樂于互動、溝通，尊重館員的勞動。

四、轉變辦館理念，以提高圖書館服務檔次為重心，是推動我國圖書館事業持續發展的動力

圖書館的根本目的是為讀者服務，滿足社會需求，促進社會發展與進步。因此，只要我們樹立讀者、用戶第一的理念，以圖書館服務檔次為重心，就能推動圖書館事業的可持續發展:首先是改善服務，提高服務水平;其次，推動信息資源建設。信息資源是為讀者服務的基礎，只有具有一定數量、質量的信息資源，才能滿足讀者需求，并根據社會發展，讀者需求，不斷補充新的信息資源，圖書館才會有吸引力、影響力;第三，推動圖書館員隊伍的建設和整體素質的提高。圖書館員是信息資源與讀者、用戶的中介，只有對信息資源與讀者、用戶有比較充分的了解、掌握，才能做好服務工作，為此要求館員不斷加深基礎知識，提高專業技能和服務水平，改善服務態度，以實際行動取信于讀者;第四，促進管理能力與管理水平的提高。圖書館好像一部機器，系統的運轉靠管理，管理的目標是產出的量與質，也就是服務，因此服務可帶動管理的改善;第五，促進技術方法的改進。新的技術方法，可以改善服務的手段，提高服務效率;第六，促進圖書館環境的改善。好的環境，可以吸引更多讀者。

參考文獻:

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