聯(lián)通助力青島“信息港”升級擴容

作為首批國家級信息化和工業(yè)化融合試驗區(qū)之一，青島繼空港、海港之后的第三港——“信息港”正在進一步升級擴容。

事實上，青島的信息化建設在北方城市中一直走在前列。早在2004年，大韓航空公司就把“呼叫中心”設立在青島，因為，青島有直通韓國的海底光纜;今年，阿里巴巴將其北方數(shù)據(jù)中心建立在青島，同樣也是因為青島有直通美國的信息傳輸大動脈。

今年3月，青島被確立為“兩化融合”試驗區(qū)后，首先從知名企業(yè)入手，海爾集團等10家單位成為青島市兩化融合示范企業(yè)，海信集團CRM(客戶關(guān)系管理)建設項目等20個項目成為示范項目。青島市信息產(chǎn)業(yè)局局長吳海川表示，今年青島市“兩化融合”的首要任務就是要建立項目庫，把企業(yè)信息化建設和企業(yè)的技術(shù)改造結(jié)合進行。按照規(guī)劃，今年青島市將收集重點項目100個，預計總投資超過80億元。

實際上，無論是海爾集團、海信集團，還是其他一些示范企業(yè)，他們的信息化進程背后都是由中國聯(lián)通青島分公司(下稱“青島聯(lián)通”)在推動;而在服務這些名企的同時，青島聯(lián)通也迎來了更大的發(fā)展舞臺。

全業(yè)務運營商的創(chuàng)新型業(yè)務

——為麗晶大酒店打造“移動分機”

麗晶大酒店是青島著名的五星級酒店之一。金融危機以來，雖然入住的客人有所下降，但回頭客近期卻多了起來。酒店負責人說，其中一個原因和酒店推出的“移動分機”通訊解決方案有關(guān)。

所謂“移動分機”，就是入住麗晶大酒店的客人可以申請一部小靈通，這部小靈通和酒店的通訊系統(tǒng)捆綁在一起，相當于酒店的內(nèi)部分機，客人申請開通以后，在青島工作生活期間可以隨時隨地移動使用，省下不少手機漫游費。對酒店來說，這項服務還增加了通訊費收入。

“移動分機”業(yè)務是青島聯(lián)通整合固網(wǎng)、小靈通、GSM、3G等業(yè)務資源，通過信息化手段幫助企業(yè)提升市場競爭力以度過經(jīng)濟低谷期的案例之一。這也是“新聯(lián)通”作為全業(yè)務運營商在新老客戶面前的一次嶄新亮相。

“移動分機”這樣的創(chuàng)新業(yè)務融合固網(wǎng)和移動通信，對信號覆蓋和通話質(zhì)量提出了更高要求，而這正一度是原聯(lián)通尤其是小靈通的軟肋。新青島聯(lián)通尚在籌備之中時，就開始著手解決這個問題，把打造“精品網(wǎng)絡”作為其戰(zhàn)略發(fā)展目標。

2008年底，青島聯(lián)通對青島市區(qū)、嶗山、城陽所轄區(qū)域的近700個G網(wǎng)基站進行了設備更新，替換工程結(jié)束后，公司上百名工程人員加班加點對住宅小區(qū)、賓館酒店、寫字樓、商住樓、大型商務場所、高層建筑、機場等場所進行了全面摸底測試，在無信號覆蓋或者覆蓋較弱的地點增加基站，針對高層建筑信號漂移、通話質(zhì)量差等問題進行專門優(yōu)化。目前，青島聯(lián)通已進行了多期基站建設工程，半年新增加基站數(shù)相當于原聯(lián)通G網(wǎng)運營10年來使用基站數(shù)量的總和，網(wǎng)絡能力擴大了1倍。

在山東全省聯(lián)通系統(tǒng)的移動網(wǎng)絡優(yōu)化考核中，青島聯(lián)通網(wǎng)絡指標位居全省首位。其中，話務掉話比、尋呼成功率、無線系統(tǒng)接通率等分項指標均列全省第一，切換成功率、業(yè)務信道擁塞率等指標也名列前茅。

今年4月底，青島聯(lián)通又啟動了寬帶升級提速改造工程，到今年年底，青島的寬帶用戶將從ADSL升級到光纖寬帶。網(wǎng)絡質(zhì)量的提高，基礎設施的優(yōu)化，為青島打造數(shù)字化中心城市提供了前提和硬件保障。

吸引“外輪”入駐“信息港”

——為阿里巴巴建設全球數(shù)據(jù)中心

阿里巴巴集團是國內(nèi)著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是國內(nèi)電子商務的領(lǐng)頭羊。過去，阿里巴巴的數(shù)據(jù)中心主要放在杭州電信機房，沒有在北方設立災備中心。作為海外上市企業(yè)，按照相關(guān)法律的規(guī)定，阿里巴巴必須要設立備份機房。青島聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心一直關(guān)注并和該企業(yè)保持聯(lián)系，但阿里巴巴剛開始并沒有重視青島，而是把眼光落在了省會城市和直轄市。得知青島聯(lián)通機房被評為聯(lián)通集團的五星級機房，而且全國的五星級機房僅僅有七家，阿里巴巴終于決定到青島考察。考察期間，青島聯(lián)通展示了優(yōu)秀的軟、硬件服務條件，成為和廣州、天津等城市并列的候選機房。

考慮到這個即將落地的全球數(shù)據(jù)中心關(guān)系重大，阿里巴巴集團向候選城市的政府部門發(fā)出了征詢函，青島市市長夏耕親自作出批示，市信息產(chǎn)業(yè)局局長帶領(lǐng)政府和省、市聯(lián)通公司高管幾次赴杭州與阿里巴巴集團洽談，最終談判成功。

阿里巴巴集團在青島建立其北方數(shù)據(jù)中心，旗下的阿里巴巴、淘寶、支付寶、雅虎中國等都通過該中心服務北方客戶。同時，該北方中心與在其設在杭州電信的機房還起到互為備份的作用。該項目的落戶，奠定了山東聯(lián)通在山東省信息化發(fā)展中的主力軍作用，為山東聯(lián)通今后面向中小企業(yè)開展業(yè)務奠定了堅實的基礎。同時，山東聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心、青島聯(lián)通同步啟動了與阿里巴巴集團的網(wǎng)絡存儲與手機淘寶等全方位合作的洽談，為未來移動互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展做好了準備。

打造有特色的呼叫中心

——將“114”變成“語音搜索引擎”

除了數(shù)據(jù)中心的建設取得成果之外，青島聯(lián)通的呼叫中心建設也頗具特色，傳統(tǒng)的114查號臺也煥發(fā)了生機。

近年來，隨著信息獲取渠道的增加，全國范圍內(nèi)的114查詢量一直呈下滑趨勢。在這種大背景下，青島聯(lián)通將114查號臺定位為“語音搜索引擎”，以滿足客戶信息檢索為目標，最大限度地提供各類信息。他們在接通率達標的基礎上，重點抓“查無落實”工作，通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)名錄等方式低成本搜索信息，提升信息查到率，并將查詢結(jié)果反饋給客戶，在強化客戶感知的同時提升114的美譽度。據(jù)統(tǒng)計，目前通過114主動補錄的信息已超3萬條，超過原有信息總量的50%。青島新聯(lián)通成立以來，114的通話次數(shù)比上年增長4%，一舉扭轉(zhuǎn)了多年來持續(xù)下滑的局面。

除了傳統(tǒng)的114查號臺，目前落戶青島的國內(nèi)外呼叫中心有近600家。由于青島有直通韓國、美國的海底光纜，像大韓航空這樣的國外公司也都把呼叫中心建在青島。

服務品牌企業(yè)信息化升級

——客戶包括海爾、海信、青啤等名企

青島要建設數(shù)字化城市，大品牌、大企業(yè)的信息化自然是其中重要的一部分。在青島聯(lián)通的客戶群中，不乏在全國乃至全世界都赫赫有名的大企業(yè)。

海爾集團是以“白電”產(chǎn)品和服務聞名世界的跨國企業(yè)之一，在世界各國擁有海外工廠、制造基地、設計中心50余個，銷售中心數(shù)千家，產(chǎn)品出口到世界上100多個國家和地區(qū)。在海爾集團信息化建設的進程中，青島聯(lián)通相繼成功完成海爾集團本地寬帶組網(wǎng)、全國廣域網(wǎng)、各地商貿(mào)物流組網(wǎng)、4006全國統(tǒng)一客服中心等多個項目。青島聯(lián)通承接的海爾海外ERP網(wǎng)絡項目的建設，使海爾實現(xiàn)了全球各節(jié)點信息化資源的統(tǒng)一調(diào)度和管理，大大提升了海爾金牌產(chǎn)品和金牌服務的內(nèi)涵。青島聯(lián)通不但因此成為國內(nèi)首家走出國門的網(wǎng)絡信息運營商，而且該項目也成為青島聯(lián)通海外項目的“樣板工程”，并為下一步全球信息化業(yè)務運營發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

海信集團是國內(nèi)大型專業(yè)電子信息產(chǎn)品和高新技術(shù)企業(yè)集團，其總部位于青島，各分支機構(gòu)遍布全國。為提升整體服務水平，海信集團準備建立全國呼叫中心，統(tǒng)一號碼、分散接入、集中管理，該項目涉及各地海信分支機構(gòu)，覆蓋范圍遍布全國。針對海信的需求特點，青島聯(lián)通提出采用聯(lián)通4006業(yè)務的方案，實現(xiàn)了海信全國呼叫中心統(tǒng)一號碼，分散接入青島、北京、上海等區(qū)域中心，同時可根據(jù)業(yè)務需要，靈活實現(xiàn)呼叫中心智能路由。在為海信建設4006呼叫中心的過程中，青島聯(lián)通提出了設備租賃的新型集成業(yè)務模式，即由公司建設各地呼叫中心，客戶支付呼叫中心設備租金。這是國內(nèi)第一個由聯(lián)通系統(tǒng)地市分公司發(fā)起、業(yè)務遍及全國的集成業(yè)務模式。

青島啤酒是馳名世界的品牌，擁有國內(nèi)40多家啤酒生產(chǎn)廠和遍布全球的營銷網(wǎng)絡，市場占有率和出口量等多項指標都居國內(nèi)同行業(yè)首位。青島聯(lián)通根據(jù)青啤信息化網(wǎng)絡的特點，通過“網(wǎng)絡管家”星級服務為其“量身定做”了網(wǎng)絡運維延伸服務，不但提供網(wǎng)絡優(yōu)化、性能分析、數(shù)據(jù)配置等個性化服務，同時提供熱線技術(shù)支持及上門處理障礙等專業(yè)服務。通過提供網(wǎng)絡運維延伸服務，不但為青島啤酒信息化網(wǎng)絡維護提供了可靠服務，還使其與客戶建立了長期的良好合作關(guān)系。

此外，青島聯(lián)通還在著手打造統(tǒng)一通信平臺。統(tǒng)一通信是現(xiàn)代企業(yè)信息化較為先進的融合通信技術(shù)，依托于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基礎，通過統(tǒng)一集中的多媒體通信交換平臺，承載語音、數(shù)據(jù)、視頻、Web等多媒體通信，實現(xiàn)通信融合。近幾年來，青島聯(lián)通統(tǒng)一通信已在海爾、海信等集團客戶中逐漸展開使用。

平安社區(qū)的數(shù)字化時代

——給街道裝上3G監(jiān)控探頭

隨著3G試商用的鋪開，青島市民不僅個人體驗到了3G技術(shù)帶來的可視電話、手機電視等新潮時尚的生活方式，而且在社區(qū)安全的監(jiān)控中也感受到了“數(shù)字化生存”的魅力。

青島市金門路街道辦與青島聯(lián)通合作，將3G移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)應用到了社會治安綜合治理領(lǐng)域。和傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)不同，該系統(tǒng)的探頭在有手機信號的地方就能自動傳回監(jiān)控信息，而不再需要依靠電纜。6月中旬，首批20個這樣的探頭被安裝在金門路街道管區(qū)的主要交通路口、事故高發(fā)路段和部分社區(qū)居民樓院。“夏天是案件高發(fā)期，我們管區(qū)敞開式樓院比較多，給綜合治安帶來了不小的難度。”金門路街道黨工委書記楊光告訴記者，他們準備在管區(qū)增設監(jiān)控探頭，但安裝有線探頭需要先架設電纜，有時會因難以架設電纜而實現(xiàn)不了對某些區(qū)域的監(jiān)控，因此這次他們決定采用無線探頭。

無線探頭內(nèi)部有個 3G卡，在后方指令的操作下，其可獲取當前區(qū)域內(nèi)的視頻信息，并進行存儲，隨后通過無線網(wǎng)絡傳送到監(jiān)控中心。監(jiān)控中心則根據(jù)實際需要調(diào)取指定視頻采集終端的監(jiān)控視頻，并可以顯示到電視墻上。公安機關(guān)也可以通過3G 設備調(diào)取指定的視頻，以實現(xiàn)動態(tài)管控，快速反應。青島市公安局市南分局副局長王林良介紹說，3G移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)具有傳輸距離遠、速度快、抗干擾能力強、無須鋪設電纜、投資成本低等優(yōu)勢，是現(xiàn)在國內(nèi)最為前沿的社區(qū)治安防控網(wǎng)絡平臺。

據(jù)青島聯(lián)通有關(guān)人士介紹，這樣的無線探頭還將在青島市區(qū)其他街道陸續(xù)推廣。