護士的語言溝通技巧

護士的語言具有特殊的職業要求除了要達到交流信息溝通感情的作用外還能起到治療作用。恰當的語言溝通可以使患者感到被關愛、被尊重從心理上、精神上得到滿足從而積極配合治療。所以掌握和發揮良好的語言溝通技巧是每個護士最基本的要求。根據多年臨床經驗總結語言溝通方面的技巧與同行交流、探討。

語言溝通技巧

提倡使用尊重病人人格的禮貌性語言:尊重病人的人格這在護理溝通中起到舉足輕重的作用護士與病人交流時要耐心聽取患者的傾訴不可不耐煩地打斷病人的話要病人占主導地位當患者講到痛苦處時要表示理解和同情以示對病情的重視對待老年患者因其聽力下降在交流中要注意語調且應表情親切并用點頭的微笑表示贊同和理解讓病人感到護士很在乎他們的感受愿意傾聽他們的訴說從內心愿意與護士主動交流。

要提倡開放式溝通:臨床上會遇到這樣的情況一位患者告訴護士“我頭痛”護士答:“吃片去痛片吧”這樣就頭痛問題的談話則無法繼續了這就是“封閉式”談話如果護士說“哦怎么痛法?”“什么時候開始的?”這種談話時病人不能以“是”或“否”的答案結束提問護士可以從病人的回答中繼續提問這就是“開放式”溝通這種溝通有利于我們進一步的收集患者資料對病情做出正確的評估。

努力提高語言的科學性:沒有科學性、邏輯性或虛偽的語言會傷害病人如癌癥晚期患者接受治療式化療式%的病人對治療持懷疑態度這時護士應及時掌握病人的心理特征向患者介紹化療的目的和意義為病人提供科學的解釋如藥物的作用用藥的方法及治療過程中可能出現的反應等使患者在進行療前對化療反應有足夠的認識和思想準備幫助患者以最佳的心理狀態接受化療。

禁用刺激性語言:一個人患病后情感變得脆弱對特殊刺激非常敏感自控力下降因此刺激性語言使患者心情不暢甚至導致病情惡化如患者問“我的病要不要緊吧?”護士說:“怎么不要緊再來晚一點就沒命了。”這樣的回答易導致患者情緒低落為自己的病情恐懼不安。甚至拒絕治療。這是護理人員所忌諱的語言。

提倡使用安慰性語言:患者住院后由于精神負擔加重則表現有依賴性經常向護士詢問有關病情進展方面的問題護士就患者提出的問題安慰他并耐心解釋用藥的過程使患者明白“病來如山倒病去如抽絲”的道理安心接受治療。

討 論

隨著社會的發展護理模式的改變以病人為中心的護理理念對護士的語言提出了一個更高、更新的要求與此同時人際溝通理論也日益受到重視護士只有掌握了豐富的理論知識及良好的溝通技巧才能與患者進行有效的溝通使患者以最佳的身心狀態接受治療和護理同時也能減少醫患糾紛創建和諧的醫患關系。